Вопросы+к+зачету+Упр.Консалтинг

Вопросы к зачету (Управленческий консалтинг)

1. Этапы становления управленческого консультирования.

2. Крупнейшие международные консалтинговые компании.

3. Взаимодействие консультанта и клиента?

4. Объект и предмет консультационной деятельности.

5. Инструменты консультационной деятельности.

6. Консультирование как часть процесса управления организацией.

7. Управленческое консультирование как задача.

8. Междисциплинарность консультирования.

9. Основные функции консультантов по управлению.

10. Основные причины обращения к консультантам.

11. Сложности работы консультантов по управлению.

12. Потребность в организации непрерывного процесса консультирования.

13. Внутренние и внешние консультанты.

14. Основные виды деятельности внутренних консультантов.

15. Нормативное и ценностное консультирование.

16. Проблемное консультирование и консультирование по проекту.

17. Преимущества консультирования по процессу.

18. Основные компоненты структуры деловых услуг.

19. Экспертное и процессное консультирование

20. Специфика обучающего консультирования.

21. Применение аутсорсинга в консалтинге.

22. Основные принципы коучинга.

23. Переговоры между клиентом и консультантом.

24. Структура контракта на выполнение консультационных работ.

25. Принципы организации отношений между консультантом и клиентом.

26. Этапы выбора консультационной фирмы.

27. Преимущества и недостатки иностранных консультационных компаний.

28. Ассоциации российских консультантов по управлению.

29. Критерии выбора консультационной фирмы.

30. Цена на консультационную услугу.

31. Классификация методов консультирования.

32. Структура отчета по контракту на консультационную услугу.

33. Ситуация неуправляемости в организации.

34. Методы самодиагностики.

35. Организационная диагностика.

36. Типы проблем и типы формулировок проблем.

37. Развивающее и простое интервью.

38. Специфика наблюдения как метода исследования.

39. Принцип парных сравнений в анализе проблем.

40. Взаимодействие консультанта с группой.

41. Консультант в роли фасилитатора, модератора и медиатора.

42. Порядок реализации метода номинальных групп.

43. Недостатки характерные для тестирования.

44. Интерактивные игры в консалтинговой работе.

45. Этапы проведения организационно-деятельностных игр.

46. Особенности деловых игр.

47. Специфика тренинга.

48. Коллективные методы активизации творческого мышления.

49. Метод Дельфи и метод мозгового штурма.

50. Роль консультантов в разработке стратегии организации.

Вопросы для самоподготовки к семинарским занятиям (УК)

1. Кого из великих менеджеров можно отнести к разряду консультантов?

2. Почему даже опыт наиболее удачливых менеджеров не всегда срабатывает в современных условиях?

3. Назовите этапы становления управленческого консультирования.

4. В чем сущность целевой модели организации?

5. Назовите крупнейшие международные консалтинговые компании.

6. Какое определение можно дать управленческому консалтингу?

7. Кого называют участниками процесса консультирования?

8. В чем заключается взаимодействие консультанта и клиента?

9. Что является объектом и предметом консультационной деятельности?

10. Что можно отнести к инструментам консультационной деятельности?

11. В чем особенности механической модели организации?

12. Что представляет собой общинная модель организации?

13. В чем отличие системной и социотехнической моделей организации?

14. Назовите основное содержание политической модели организации.

15. Чем отличается реактивное управление организацией от пассивного?

16. Каковы особенности проактивного стиля управления организацией?

17. Поясните словосочетание «двойная структура».

18. Назовите основное противоречие развития организации как системы?

19. Почему консультирование является частью процесса управления организацией?

20. Что собой представляет управленческое консультирование как задача?

21. Почему руководители организаций не всегда готовы пригласить консультантов для решения проблем организации?

22. В чем заключается междисциплинарность консультирования?

23. Назовите основные функции консультантов по управлению.

24. Каковы основные причины обращения к консультантам?

25. Каково «происхождение» современных российских консультантов?

26. Какие роли играют консультанты в процессе выполнения работ по управленческому консультированию?

27. Каковы размеры гонораров консультантов в различных странах и регионах?

28. Какие Вам известны сложности работы консультантов по управлению?

29. Почему в организации существует потребность в организации непрерывного процесса консультирования?

30. чем отличаются внутренние консультанты от внешних?

31. Назовите основные виды деятельности внутренних консультантов?

32. В чем основные достоинства внешних консультантов по сравнению с внутренними?

33. Дайте определение нормативному консультированию.

34. В чем заключается специфика ценностного консультирования?

35. Что решает проблемное консультирование?

36. Когда осуществляется консультирование по проекту?

37. Каковы преимущества консультирования по процессу?

38. Назовите основные компоненты структуры деловых услуг.

39. Из каких компонентов состоит общее управленческое консультирование?

40. В чем особенности управленческого консультирования в области администрирования?

41. Какие вопросы решает управленческое консультирование в области финансового менеджмента?

42. На чем сосредоточено внимание при консультировании по управлению персоналом?

43. Какие направления консультирования затрагивает управленческое консультирование в области маркетинга?

44. Что является предметом консультирования в области производственного менеджмента?

45. Что включают консультационные услуги в области информационных технологий?

46. Назовите самый динамично развивающийся рынок консалтинговых услуг в мире.

47. Чем экспертное консультирование отличается от процессного?

48. В чем заключается специфика обучающего консультирования?

49. Как используется аутсорсинг в консалтинге?

50. Приведите типологию консалтинга, в основе которой лежит успешность и масштабы деятельности.

51. Какова динамика доходов консалтинговых компаний мира?

52. Как меняется численность консультантов в мире в последние годы?

53. Определите сущность понятия «нейро-лингвистическое программирование».

54. Каковы базовые положения НЛП?

55. Назовите способы моделирования опыта.

56. Приведите примеры искажения передаваемой информации.

57. Приведите примеры опущения информации в коммуникационном процессе?

58. Приведите примеры генерализации в НЛП?

59. Назовите техники НЛП, используемые в управленческом консультировании.

60. Определите коучинг как модель осознания реальности.

61. Как сочетается контур НЛП и поле коучинга?

62. Что может «почерпнуть» консультант из НЛП?

63. Назовите основные принципы коучинга.

64. Почему коучинг можно назвать одной из моделей управленческого консультирования?

65. Опишите схему процесса коучинга.

66. Какова структура параметров коучинга?

67. Как осуществляется взаимодействие тренера и руководителя?

68. Что больше влияет на эффективность управления: показатель рациональности или эмоциональности интеллекта (IQ или TQ)?

69. Какие вопросы обычно возникают у консультанта перед первой встречей с клиентом?

70. Приведите классификацию клиентов по их ожиданиям?

71. Какой клиент предпочтителен: крупный или мелкий?

72. Как проходят переговоры между клиентом и консультантом?

73. Назовите основные положения концепции глубокого консультирования.

74. перечислите базовые ценности консультанта.

75. Когда заключается устный договор на консультационные услуги?

76. Какова структура контракта на выполнение консультационных работ?

77. Назовите основное содержание преамбулы контракта.

78. В чем специфика основной части контракта?

79. Каковы нормы этики во взаимоотношениях между клиентом и консультантом?

80. Каковы принципы организации отношений между консультантом и клиентом?

81. В чем смысл испытывающих вопросов и интервью в консультант-клиентских отношениях?

82. В чем заключаются иногда авансы консультанта в части организационной диагностики?

83. Опишите поведенческие аспекты консультант-клиентских отношений.

84. Приведите типичные ошибки консультанта?

85. Причины разочарований консультанта и клиента?

86. Откуда берет свое начало российский управленческий консалтинг?

87. Когда и где основана первая школа консультантов по управлению и организационному развитию?

88. Чем можно объяснить тенденцию, в соответствии с которой отечественные клиенты все больше привлекают к консалтинговой работе российские фирмы?

89. Назовите этапы выбора консультационной фирмы.

90. В чем преимущества иностранных консультационных компаний?

91. Назовите преимущества отечественных консультационных фирм?

92. Дайте характеристику тенденциям в консультант-клиентских отношениях.

93. В чем наблюдается смена приоритетов в консультационной деятельности?

94. Как обеспечивается организация внутреннего консультирования?

95. Дайте характеристику ассоциациям российских консультантов по управлению.

96. Что является источником информации при осуществлении поиска консультационных фирм?

97. Как происходит выявление потенциальных консультантов?

98. Как составляется техническое задание на оказание консультационных услуг в рамках контракта?

99. Назовите критерии выбора консультационной фирмы?

100. В чем заключается анализ предложений консультационной фирмы?

101. Как формируется цена на консультационную услугу?

102. Приведите классификации методов консультирования.

103. Каковы особенности классификации методов по изменениям исследуемого объекта?

104. Каково основное содержание классификации методов по срокам действия социальных технологий?

105. Приведите классификацию методов консультирования по условиям их применения.

106. Назовите методы консультирования, направленные на решение управленческих проблем.

107. На чем основан реинжиниринг как метод совершенствования управления организацией?

108. Назовите этапы технологии консультационной деятельности.

109. В чем выгода формирования фондов методов консультирования?

110. Что является основой формирования качества консультационных услуг?

111. В чем заключаются критерии результативности консультационной работы?

112. В чем заключаются выгоды получаемые клиентом?

113. Какие направления оценки результатов консультирования Вам известны?

114. В чем заключается оценка стиля консультирования?

115. Каким клиентам лучше предоставлять отчет с большим количеством графического материала?

116. Каким клиентам лучше предоставлять отчет в устной форме?

117. Какова структура отчета?

118. Какие можно предложить варианты предоставления отчета?

119. Что представляет собой отклонение от нормы?

120. В чем заключается «господство структуры над функцией»?

121. В чем проявляется «бюрократия» как патология?

122. Почему обилие межличностных конфликтов является проблемой для организации?

123. В чем проявляется стагнация организации?

124. Почему возникает ситуация неуправляемости в организации?

125. В чем проявляется такая дисфункция как «клика»?

126. Приведите примеры маятниковых решений в организации.

127. Как проявляется дублирование и игнорирование организационного порядка?

128. В чем проявляется патология в руководстве и персонале?

129. Как патология структуры влияет на возникновение проблем в организации?

130. Что следует понимать под термином «самодиагностика»?

131. Какие методы самодиагностики Вам известны?

132. Как работает метод «метафора» на оценку действительного состояния организации?

133. Что заложено в основу метода «коллекция ошибок»?

134. Можно ли определить проблемные области организации с помощью метода «ориентация организации»?

135. Что представляет собой организационная диагностика?

136. В чем заключается цель организационной диагностики?

137. Как звучит формулировка задачи для консультанта при проведении организационной диагностики?

138. Назовите три направления организационной диагностики?

139. В чем сущность метода «анализа решений»?

140. Назовите типы формулировок проблем?

141. Что собой представляют встроенные проблемы?

142. Как протяженны во времени социокультурные проблемы организации?

143. Почему необходимо переводить формулировки назывных проблем в причинно-следственные?

144. В чем специфика диагностического интервью?

145. Какова структура ознакомительного интервью?

146. Чем развивающее интервью отличается от простого интервью?

147. В чем заключается основная специфика наблюдения как метода исследования?

148. Приведите параметры диагностического наблюдения.

149. Приведите примеры стороннего наблюдения.

150. Насколько важно осуществлять наблюдение за слабыми сигналами?

151. В чем заключается суть методики уточнения предварительного списка проблем?

152. На чем основан принцип парных сравнений?

153. Расскажите о конструкции «пустографки».

154. Расскажите о методике заполнения «пустографки».

155. Как осуществляется построение индивидуальных графов проблем?

156. Почему в результате анализа перечня одного и того же предприятия его работниками получаются различные графы?

157. Какие проблемы считаются «корневыми»?

158. Какие проблемы относятся к числу «узловых»?

159. Какова особенность «результирующих» проблем?

160. О чем говорят «независимые» проблемы?

161. С чего начинается формирование блоков проблем?

162. Каким требованиям должно удовлетворять название каждого блока проблем?

163. Какой блок проблем считается «корневым»?

164. Как проверить правильность определения корневой проблемы?

165. Сколько проблем следует отобрать для последующего построения матрицы решений?

166. Как осуществляется взаимодействие консультанта с группой?

167. В каких случаях консультант должен находится в центре группы?

168. В чем заключается роль консультанта включенного в группу?

169. Как взаимодействует с группой консультант, когда находится вне группы?

170. Как работает консультант в роли фасилитатора?

171. В чем заключается функция модератора?

172. Когда консультант выступает в роли медиатора?

173. Что называется групповой динамикой?

174. Как обеспечить групповую динамику?

175. В чем заключается работа по содержанию задачи?

176. Каково предназначение метода номинальных групп?

177. Как выстроен порядок проведения метода номинальных групп?

178. Каковы правила неупорядоченного перечисления идей?

179. В чем заключается ранжирование решений по методу номинальных групп?

180. Зачем предварительно следует тестировать участников межгрупповой работы?

181. На что направлено тестирование работников клиента?

182. В чем заключаются достоинства тестирования?

183. Какие недостатки характерны для тестирования?

184. Назовите основные правила тестирования?

185. Какие этапы проходит процесс тестирования?

186. Приведите известные Вам типы тестов.

187. Дайте определение термину «игра».

188. Перечислите принципы интерактивного взаимодействия.

189. какие игры обычно относят к интерактивным?

190. Назовите пять основных элементов, которые включаются в игру.

191. В каких случаях используются организационно-деятельностные игры?

192. Перечислите этапы проведения организационно-деятельностных игр.

193. Какова максимальная продолжительность организационно-деятельностных игр?

194. Что является ведущим компонентом игры?

195. Назовите отличительные особенности деловых игр.

196. Приведите классификацию деловых игр.

197. В чем заключается специфика тренинга?

198. Приведите типологию тренингов.

199. Для чего предназначены методы активизации творческого мышления?

200. Чем рациональные методы активизации творческого мышления отличаются от эвристических?

201. Чем коллективные методы активизации творческого мышления отличаются от индивидуальных?

202. Приведите наиболее типичные условия применения эвристик.

203. Какими параметрами можно характеризовать креативность?

204. Назовите методы влияния на творчество клиента.

205. В чем состоят правила проведения мозгового штурма?

206. Каковы этапы проведения мозгового штурма?

207. В каких случаях метод Дельфи является более предпочтительным по сравнению с методом мозгового штурма?

208. Как проходит процедура реализации метода Дельфи?

209. Приведите примеры ассоциаций, возникающих по отношению к лову «окно»?

210. Назовите принципы реализации метода ассоциаций.

211. Какие четыре вида аналогий использует метод синектики?

212. Какова последовательность решения проблем методом синенктики?

213. Приведите факторы, обеспечивающие реализацию метода синектики.

214. Что представляет собой дерево целей?

215. Какая фраза является ключевой в методе сценариев?

216. В чем суть метода Гордона?

217. Перечислите шесть фаз метода Метра.

218. Что представляет собой внешняя среда организации?

219. В чем проявляется адаптация организации к внешней среде?

220. Как расшифровывается аббревиатура «SWOT-анализ»?

221. В чем заключается основное содержание SWOT-анализа?

222. Что представляют собой сильные стороны организации?

223. Можно ли сказать, что слабые стороны организации являются ее проблемами?

224. В чем проявляются возможности организации?

225. Могут ли одни и те же события внешней среды нести в себе как возможности, так и угрозы?

226. Из каких подсистем состоит макроокружение организации?

227. Как влияет на организацию дальняя внешняя среда?

228. Что представляет собой PEST–анализ?

229. Как влияют на организацию поставщики?

230. Какова может быть сила потребителей продукции организации?

231. В чем состоит анализ конкурентных сил?

232. Какова структура анализа внутренней среды организации?

233. Из каких элементов состоит анализ менеджмента в организации?

234. Что включает в себя анализ эффективности трансформации ресурсов в готовую продукцию?

235. Как можно использовать результаты SWOT-анализа?

236. Какова роль консультантов в разработке стратегии организации?

237. На какие факторы обращают внимание консультанты при разработке стратегии?

238. Что представляет собой алгоритм разработки стратегии организации?

239. Можно ли выбрать стратегию из готовых (стандартных) решений или стратегия непременно должна быть индивидуальной?

240. Можно ли определить видение организации с помощью метода «метафора»?

241. Как формируется миссия организации?

242. какие требования предъявляются к формулированию стратегических целей?

243. Как строится матрица решений, основанная на результатах SWOT-анализа?

244. Что находится в местах пересечения строк и столбцов матрицы решений?

245. Каким образом можно определить наиболее значимое действие по содержанию матрицы решений?

246. Можно ли назвать сбалансированную систему показателей инструментом детализации стратегии?

247. В чем существо сбалансированной системы показателей?

248. Какие четыре стратегические карты включает сбалансированная система показателей?

249. Как выстраивается дерево целей в сбалансированной системе показателей?

250. Какими сильными параметрами обладает сбалансированная система показателей?

Основная литература

1. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 392 с. ISBN 5-8183-0853-7.

2. Лапыгин Ю.Н. Основы управленческого консультирования. - М.: Академический проект, 2006. – 350 с.

3. Макхем К.Управленческий консалтинг: Пер с англ. М.: Дело и Сервис, 1999. – 288 с.

4. Шифман С. Руководство консультанта. Как начать и развивать свое дело. Перевод с англ. М.: HIPPO, 2004. – 188с. – ISBN 5-98-293-014-8.

5. Эдмюллер, Андреас. Модерация: искусство проведения заседаний, конференций, семинаров / Андреас Эдмюллер, Томас Вильгельм. – М.: Издательство «Омега-Л», 2007. – 119 с. – ISBN 5-370-00023-9.

Дополнительная литература

1. Альтшулер И.Г. Практика бизнеса. Записки консультанта. – М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2003. – 432 с.

2. Блок П. Безупречный консалтинг. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 304 с.

3. Еремеева, Н. 100 игр и упражнений для бизнес-тренинга. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 128 с.

4. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 381 с.

5. Нёлке Матиас. Техники креативности. – М.: ОМЕГА-Л, 2006. – 144 с.

6. Ньюстром Дж. У., Сканнел Эдвард Е. Деловые игры и современный бизнес: пер. англ. – М.: «Издательство БИНОМ», 1997. – 144 с.

Программное обеспечение и Интернет-ресурсы

http://www.teamsmart.ru/games/decision.php

http://www.disser.h10.ru/aspir/asp3.html

http://psystudy.ru/index.php/forauthors/gost2008.html

http://nso-p.ucoz.ru/publ/8-1-0-16