V Рязанские соц чтения ЧИСТОВОЙ

ной трактовки в понимании проблем формирования компетентности, а поэтому требуется, по сути, отдельная специальная квалификация и оценка формирующейся при этом новой образовательной парадигмы и ее моделей. Скорее, она должна быть отнесена уже не к социоцентристской, а к культуроцентрированной по своей функциональной направленности. Что делает ее таковой? В большинстве случаев на практике вполне достаточно ограничиться формированием компетентности специальной, необходимой для обеспечения эффективных действий в своей узкой профессиональной области, связанной с решениями определенного ограниченного круга задач и проблем. Приобщение к общим культурным средствам и способам организации репродуктивного и продуктивного, творческого мышления, организации эффективного общения, коммуникации, рефлексии своего поведения и деятельности не диктуется, таким образом, непосредственной сиюминутной общественной потребностью, но вырастает из другого рода потребностей. Это потребности, связанные с обеспечением нормального функционирования и развития самой сферы культуры, в том числе и образования, как важнейшей ее стороны и феномена культуры, то есть с решением возникших проблем наследования, усвоения и воспроизводства достижений культуры в современных условиях, с реализацией все более осознаваемой необходимости в усвоении и воспроизведении в расширенном масштабе высших культурных образцов и обобщенных культурных способов организации и самоорганизации мышления, поведения, действий, взаимодействий, общения, коммуникации, самоопределения и т.д.

Этот новый подход отвечает на вопрос о путях преодоления системного кризиса самого образования как социокультурного института, связанного с информационным «бумом», резким и постоянно ускоряющимся ростом объемов знаний и их обновления, усиливающейся тенденцией быстрой и частой смены специальностей, профессий и видов деятельности, которыми занимается человек в течение своей жизни, необходимостью обеспечения непрерывного образования для приобретения все новых профессиональных знаний, умений и компетентностей. На эти вызовы и призвана ответить парадигма и образовательные модели, направленные на формирование способностей самообразования, и которая требует внесения

вкачестве основного принципиально другого содержания в образование и его функционально-целевую направленность. Это общекультурное содержание и соответствующая направленность на формирование самостоятельного субъекта образовательной деятельности. Здесь происходит, таким образом, переориентация образования как феномена культуры и типа деятельности на самое себя, на развитие самой образовательной деятельности

внаправлении обеспечения ее перехода в новое качество – деятельность самообразования, вооруженную всеми необходимыми и достаточными для нее средствами и способами. Следует признать в то же время, что пока речь может идти лишь о формирующейся, складывающейся усилиями

11

многих исследователей и практиков новой образовательной парадигме, поскольку она представлена частичными и неполными, несистематизированными рактическими и экспериментальными попытками построить соответствующие образовательные модели. Примечательно, что, несмотря на отсутствие достаточно проработанных и выверенных в концептуальном и особенно в технологическом, инструментальном плане практических общепринятых, или хотя бы достаточно широко распространенных в практике и имеющих достаточный для этого круг приверженцев и последователей образовательных моделей и систем, соответствующих парадигме самообразования, понимание парадигмального значения универсальных метапредметных компонентов в процессах образования и его результатах отражено в Федеральном государственном образовательном Стандарте среднего (полного) общего образования.

Освоение общих культурных способов реализации познавательной, коммуникативной, ценностно-ориентационной сторон человеческой деятельности позволяет кардинально решать проблемы, связанные с ростом объемов и ускорением процесса обновления корпуса знаний, которые необходимо усваивать в ходе процесса непрерывного образования. А формирование при этом общих способностей к рефлексивной самоорганизации и самоопределению в образовательной деятельности, обеспечивающее становление полноценного самостоятельного ее субъекта, отвечает необходимости сделать образование гибким и быстро реагирующим на меняющиеся рыночные и общественные условия, когда приходится много раз и существенно менять профессии и области деятельности. Можно сказать, что образование, ориентирующееся на обеспечение расширенного воспроизводства общих культурных способов осуществления самой образовательной деятельности (а потому и всякой иной деятельности, поскольку они применимы везде, в любой профессиональной и предметной областях) и ее полноценных самостоятельных субъектов, способных успешно заниматься своим самообразованием, выходит здесь и теперь, выражаясь языком Гегеля, из состояния «в себе» и «для иного», в состояние «для себя», тем самым наилучшим образом решая и актуальные задачи «для других», то есть для социума и самого человека. В отношении социума это означает решение проблем подготовки полноценных и способных к самостоятельному обучению и переобучению универсальных кадров и специалистов в самых разных областях деятельности, а также полноценных, способных к самостоятельному разумному и ответственному выбору и поведению граждан. Та же динамика и культурологическая закономерность в развития образования может быть прослежена и в отношении изменений первоначальных исходных ориентаций образования на другие типы бытия.

Таким образом, культурфилософский контекст рассмотрения сферы образования как феномена и части современной культуры диктует подход, основанный на оценке общей культурной значимости получаемого образо-

12

вания для развития личности, ее самореализации, т.е. меняются ценности, культурные цели и функции образования, далеко выходящие за рамки сугубо утилитарных, «сциентистски-технократических». Образование должно быть обращено к человеку не как к экономическому фактору, но как цели развития и самой главной ценности.

Анисина Елена Алексеевна, кандидат культурологии, доцент, РГУ имени С.А. Есенина Маркин Роман Евгениевич,

кандидат искусствоведения, доцент, Рязанский институт (филиал) МГУКИ e.а[e-mail]

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕАТРЫ г. РЯЗАНИ: ОЦЕНКА НАСЕЛЕНИЕМ КАЧЕСТВА УСЛУГ

ВГод культуры, естественно, особое внимание властей всех уровней было обращено к учреждениям культуры, которые функционируют на «закреплённой» территории.

Всовременных экономических условиях интенсивного и агрессивного наступления шоу-бизнеса, индустрии кино и информационных технологий театр как учреждение культуры вынужден быть конкурентно способным и пользоваться спросом.

Вэтой связи крайне важным является изучение мнения населения о современном состоянии рязанских театров, их влиянии на эстетические запросы зрителей, что позволит повысить качество оказываемых услуг. Не случайно, в своем послании Федеральному Собранию (12 декабря 2012 года) Президент РФ В.В. Путин отметил необходимость создания системы публичного мониторинга качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.

Всоответствии с этим, целью исследования являлось определение степени удовлетворенности рязанцев работой театрально-зрелищных учреждений культуры г. Рязани. А это – Рязанский государственный областной театр драмы, Рязанский областной театр кукол, Рязанский областной театр для детей и молодежи, Рязанский областной музыкальный театр, Рязанская областная филармония.

Немаловажным фактором для респондентов становится проблема «комфортности» и «качества предоставляемых услуг».

Вшекспировском «Глобусе» плата за вход составляла пенни. За эту цену вас пускали во внутренний двор, на стоячие места. Еще один пенни открывал доступ на галерею, а за дополнительные деньги там можно было

13

и сесть. Самых благородных зрителей сажали в Комнате лордов, что обходилось гораздо дороже. Цены на представления, вопреки инфляции, годами не менялись на протяжении всей истории столичных театров того времени [См. подробнее: 1].

Задачи данного исследования были определены с учетом поставленной цели, суть которых заключалась в изучении мнения граждан о качестве и доступности театральных услуг для населения, об информированности потребителей о работе театров, о комфортности условий пребывания.

Для сбора первичной информации на полевом этапе социологического исследования осуществлялись раздаточное и «face to face» интервьюирование. Респондентов опрашивали на улице, на их рабочих местах, в театрах при помощи стандартизированного инструментария, представленного в виде анкеты. Анкета носила анонимный характер, и личные данные респондента не фиксировались в каких-либо дополнительных бланках.

В результате проведённого исследования было выяснено, что основным зрительским контингентом является наиболее социально активная часть населения г. Рязани, т.е. возрастная группа 25-44 – почти 60%.

Доля мужчин среди опрошенных составила 27%, женщин – 73%, это отражает специфику зрительской аудитории (женщины являются постоянными и активными зрителями). Театр считается одной из самых популярных форм досуга – 74% опрошенных в течение года хотя бы раз бывали в театре. Более трети (34,7%) бывают в театре 3-4 раза в год, почти 10% респондентов посещают спектакли и концерты чаще 1 раза в месяц.

Выбирая спектакль, прежде всего, смотрят на название, имя режиссёра, отзывы друзей и знакомых, а также в социальных сетях и на «форумах» – 74,4%. Для 23,8% важен театр. 12,7% обращают внимание на актёрский состав.

На вопрос о времени начале спектаклей в будни и выходные дни, треть респондентов (32%) считают, что и в субботу и в воскресенье спектакли должны начинаться в 19.00. Но сложившаяся многолетняя практика показывает, что зрители привыкли к тому, что в выходные дни спектакли начинаются в 18.00 (61%), а в будни в 19.00 (60%).

Существенным недостатком Музыкального театра респонденты посчитали практическое отсутствие спектаклей в будние дни для взрослой публики и в выходные для детей.

Что касается детских спектаклей в будние дни, респонденты (71,5%) отметили не удобное время начало спектакля (11.00, 12.00, 14.00 и т.д.). Существующая практика театра ориентирована на коллективные посещения спектаклей, на «просьбы» школ, детских садов и т.д. Но, думается, что в условиях конкуренции администрация театра должна ориентироваться и на другие целевые аудитории. Например, 58,4% респондентов предложили детские спектакли показывать в вечернее время (в 18.00 или 19.00). Комментируя это тем, что для детей больше пользы будет от семейного посе-

14

щения театра, нежели от вечернего домашнего просмотра кинофильмов или мультиков и т.д.

Относительно детских спектаклей в дневное время в выходные дни, большинство респондентов (67,4%) считают «более удобным» время – 12.00, объясняя это тем, что в выходные дни всем членам семьи хочет «отдохнуть» от рабочей недели – подольше поспать, понежиться в постели, не спешить и т.д.

При оценке «удобство подъезда, парковки» респонденты отметили существенным недостатком – отсутствие парковки. Это не удивительно, так как все данные учреждения находятся в историческом центре города, где изначально не было предусмотрено наличие парковок и автостоянок.

Респонденты положительно оценили удобство подхода к зданиям театров (95,2%), нареканий со стороны опрошенных не было. Существенным недостатком (25,4%) выделили тяжелые двери, это не случайно, так как три четверти опрошенных женщины. При подходе к зданию филармонии, респонденты отметили, что необходимо установить пандусы и реконструировать высокие ступеньки; территория вокруг театра кукол (в частности скверик) не достаточно благоустроена, грязна и неухожена. Предлагается разработать проект «Благоустройство прилегающей территории», чтобы дети с родителями смогли приятно провести время до или после посещения театра кукол: установить скульптуры сказочных персонажей, скамейки, урны, цветочные клумбы и т.д.

Следующий блок вопросов связан с классической фразой К.С. Станиславского: «Театр начинается с вешалки…»

При оценке внешнего вида театра драмы и его зрительской части респонденты отметили, что требуется внутренний косметический ремонт (25%), на неудобство зрительских кресел обратили внимание 15,6% опрошенных. В то же время 59,4% удовлетворены состоянием здания.

Зрители филармонии обратили внимание на то, что требуется внутренний косметический ремонт в фойе второго этажа.

При оценке внешнего вида театра на Соборной и его зрительской части более требовательные зрители отметили, что они хотели бы не только прикоснуться к театральному искусству, но и очутиться в уютной и комфортной обстановке, поэтому, как им кажется, необходимо сделать ремонт и оформить в новом стиле фойе театра (29,2%).

Абсолютное большинство опрошенных удовлетворены внешним видом здания Музыкального театра и его зрительской части. Это объясняется тем, что театр молодой (исполнилось 10 лет), здание недавно реконструировано, согласно новым стандартам и тенденциям современного театрального дизайна.

Каждый третий опрошенный оценил состояние санитарнотехнического оборудования театров «удовлетворительно». Зрители театра драмы и театра на Соборной некомфортно чувствовали себя в зале, холле и в

15

фойе театра (34,3%). Причина тому – сквозняки и холод, особенно в гардеробе.

Большое внимание со стороны респондентов было уделено температурному режиму в театре кукол. Лишь половина зрителей им относительно удовлетворена. Более трети (38,3%) поставили «2» по пятибалльной шкале. 74,5% неудовлетворенны комфортностью санузлов (наличие салфеток, бумаги, жидкого мыла). Данную оценку необходимо учесть руководству театра, поскольку основные посетители – дети.

Рис.1. Удовлетворительная оценка уровна обслуживания в гардеробе

Респондентам было предложено оценить по пятибалльной шкале уровень обслуживания в гардеробе, за основу были взяты следующие критерии: культура обслуживания; возможность оставить головные уборы, зонты; наличие «плечиков» для одежды и др. Поставили «3» балла и ниже

(рис.1).

При оценке уровня обслуживания в гардеробе респонденты всех театров высоко оценили культуру обслуживания – 90% поставили «5» и «4» балла.

И около половины опрошенных отметило, что в гардеробе не предусмотрено возможности оставлять головные уборы, зонты, а также отсутствуют в нужном количестве «плечики» для одежды, что создает дискомфорт. Руководству следует обратить на это внимание.

Следующий блок вопросов был посвящен проблеме приобретения билетов на спектакли.

Так, почти половина респондентов (41,9%) покупает билеты как минимум за неделю до спектакля, это говорит о заранее спланированном

16

времяпрепровождении. И одна треть зрителей приобретает билеты в день спектакля, как правило, за 30 минут до начала, поскольку уверены, что билеты всегда есть в наличии (рис.2).

До сих пор зрители театров предпочитают традиционный способ приобретения билетов – в театральной кассе – 72,2%, и у агентов по распространению – 27,8%, других современных способ приобретения билетов театры не предлагают.

Рис. 2. Как Вы покупаете билеты?

Наблюдается тенденция к увеличению потребности бронирования билетов на сайте – 32%. Данная услуга наиболее популярна и востребована

умолодежи.

Вфилармонии результаты отличаются. Так, половина респондентов (51,9%) покупают билеты за месяц до представления, это можно объяснить тем, что зрители хотят успеть приобрести билеты на желаемое место и по доступной цене с учетом социального положения, своих финансовых возможностей. Посетители филармонии в зависимости от репертуара предпочитают разные способы приобретения билетов: касса (48,4%), агентов по распространению – 25%, интернет – 26,6%. Выбор способа приобретения билета зависит от исполнителя – звезда шоу-бизнеса, симфоническая музыка, столичная антреприза и т.д. В целом респонденты, как показал опрос, удовлетворены работой и техническим оснащением кассы филармонии.

Среди предполагаемых неудобств, которые, по мнению респондентов, возникают при приобретении билетов в кассе, были отмечены: режим работы, отсутствие электронного экрана с информацией (рис.3).

Отсутствие электронного экрана с информацией в театральной кассе создает существенные неудобства при выборе места в зрительском зале, а также у некоторых респондентов (20,7%) возникают сложности в процессе общения с кассиром в получении обратной информации т.к. «не слышно кассира».

17

Рис.3. Что, на Ваш взгляд, не совсем удобно при покупке билетов в кассе?

Интернет меняет стиль жизни горожанина, позволяя ему теперь, не выходя из дома, выбрать спектакль и заказать на него билеты. Но так ли здесь все просто и удобно? Продажа билетов через Интернет – это мечта рязанского зрителя, которая когда-нибудь осуществится. Пока же заказ билета в онлайн-кассах наших театров это – перспектива, реализация которой в большей степени зависит от руководства театра. На существующем сайте театра не предусмотрена и такая услуга как бронирование билетов, поэтому респонденты вынуждены предпочитать традиционные формы приобретения билетов.

Следующий блок вопросов посвящен информированности зрителей о работе и текущем репертуаре театра.

Традиционно на первом месте у рязанцев по источникам информации о репертуаре театра стоит Интернет – 36,9%, на втором месте – афиши на улице (33,3%). Не маловажным фактором является работа агентов по распространению билетов (19,8%).

В связи с тем, что Интернет как источник информации становится все более популярным у потенциальных зрителей, важно было получить оценку сайта театра (рис.4.), основными критериями оценки были определены: содержание, оформление, навигация, обновляемость и обратная связь.

Как показало исследование, рязанцы высоко оценили содержание и работу сайтов филармонии и театра кукол, которые, по их мнению, полностью соответствует современным требованиям. Второе место занимает сайт театра драмы. Это не случайно, поскольку он не так давно был обновлен с учетом пожеланий и критики предыдущего. Но необходимо помнить, что сайт требует постоянного обновления, совершенствования навигации и

18

поддержания обратной связи с посетителями. На это также обратили внимание респонденты, подчеркнув, в том числе, отсутствие современных форм бронирования и приобретения билетов через интернет.

Рис.4. Респонденты оценили на «5» и «4» балла содержание и оформление сайта

Как видим из рис.4, нужно работать над совершенствованием сайта Музыкального театра. Прежде всего, это оформление сайта, навигация, создание обратной связи с посетителями, ввести услугу электронного бронирования и продажи билетов.

Более половины опрошенных оценили сайт театра на Соборной и его наполнение на «удовлетворительно». Это не случайно, сайт требует доработки, нуждается в «новом взгляде». Прежде всего, это дизайнерское решение в оформлении, цветовой гамме и современной формы обратной связи с посетителями (зрителями).

Следующий блок вопросов посвящен информированности зрителей о работе и текущем репертуаре театра.

На первом месте у рязанцев по источникам информации о репертуаре театра стоят газеты и журналы –35,2%, на втором месте – афиши на улице (28,3%), на третьем месте Интернет – 23,9%. Не маловажным фактором является работа агентов по распространению билетов.

Большая часть опрошенных (76,1%) отметила, что посещала бы спектакли театра чаще, если бы СМИ уделяли больше внимания театраль-

19

ной жизни Рязани – публиковали творческие портреты артистов, интервью с работниками театра, рецензии на постановки и т.д.

Конечно, не нужно отказываться от традиционного способа театральной рекламы – расклейки афиш, баннеров, это отметили – 40,6%.

Оценка работы буфета театра показала, что не все зрители посещают буфет, зная про его скудный ассортимент (каждый третий отметил) и долгую, медленную очередь (более 40%). Респонденты сетуют на высокие цены буфета (40%), обращают внимание (42%) на тесноту и нехватку посадочных мест. Каждый четвертый посетитель буфета театра неудовлетворен интерьером данного помещения (темнота, теснота, неудобная мебель и т.д.). Зрители предлагают установить автоматы по продаже кофе, воды и сладостей.

В отношении дополнительных услуг, которые театр может предложить зрителям, почти половина респондентов хотели бы иметь возможность приобрести цветы для артистов в антракте, не покидая стен театра, мотивируя это тем, что желание подарить цветы рождается в процессе просмотра. Кроме того, просмотр спектакля, нахождение в театре побуждает человека к приобретению тематической продукции: книг о театре, буклетов, календарей и др.

Какие	ещё ус-	Продажа цветов			42,2%
луги можно было бы		Продажа	буклетов,
предложить	зрите-	книг о театре, артистах			18,1%
лям? (несколько ва-		Продажа открыток, ка-
риантов)		лендарей с театральной тема-
		тикой			19,3%
		Продажа	CD, DVD	с
		записями спектаклей, кон-
		цертов и т.п.			20,5%

Рекомендуется всем театрам расширить спектр дополнительных ус-

луг.

Полученные данные об отношении различных социальнодемографических групп населения к работе театров г. Рязани могут быть использованы в работе соответствующих отделов министерства культуры и туризма Рязанской области и самими театрально-зрелищными учреждениями культуры для развития и совершенствования работы (оказания услуг).

На основании этого можно дать некоторые рекомендации. В сжатом виде это:

1. Необходимость дополнительных «срезовых» замеров в театральной аудитории по усовершенствованным методикам для полноты и глубины изучения исследуемой проблемы.

20