СОУ РК 01:2010

ВВЕДЕНИЕ

Система управления качеством содействуют ЧП «Овис» в повышении удовлетворенности заказчиков. Заказчики требуют услуги, предоставляемые «Овис» торговлей и перевозками горюче-смазочными материалами, качество которых удовлетворяют их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания оформляются в виде технических условий (контракта) на предоставляемые услуги для каждой перевозки и поставки и помечают как требования заказчиков. Изменение потребностей и ожидания разных заказчиков, в связи с введение новых видов ГСМ, а также конкурентное давление конкурирующих предприятий, вынуждают постоянно усовершенствовать процессы торговли и перевозки .

Система управления качеством может быть основанием для постоянного улучшения, которое позволяет увеличить вероятность повышения удовлетворенности заказчика. Она дает ЧП «Овис» уверенность в ее состоятельности обслуживать заказчиков в соответствие с требованиями. Требования к обслуживанию заказчиков и связанными с ним процессами могут быть изложены в документах технических требований, стандартах, контрактных соглашениях.

Подход к разработке и внедрению системы управления качеством предусматривает несколько этапов:

а) определение потребностей и ожиданий обслуживаемых заказчиков;

б) установление политики и целей организации в сфере качества;

в) определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в сфере качества;

г) определение и поставка ресурсов, необходимых для достижения целей в сфере качества;

д) установление методов, которые дают возможность измерять результативность и эффективность обслуживания;

е) использование результатов этих измерений для определения результативности эффективности каждого вида обслуживания;

ж) определение средств, которые предоставляют возможность предотвращать несоответствия и устранять их причины;

з) внедрение и применение процесса постоянного улучшения системы управления качеством.

ЧП «Овис», который применяет этот подход, обеспечивает уверенность в своих возможностях обслуживать заказчиков, создавая себе основание для постоянного его улучшения. Это может содействовать большей удовлетворенности заказчиков и других заинтересованных сторон, а также успеху организации.

Задачей выполнения данной курсовой работы является разработка Руководства по качеству для ЧП «Овис» для этого выполняют:

– определяют сферу применения Руководства по качеству;

– определяют порядок анализа, утверждения и пересмотра Руководства по качеству;

– описывают продукцию;

– формулируют политику в сфере качества;

– определяют цели в сфере качества;

– распределяют ответственность;

– описывают систему управления качеством.

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ УКРАИНЫ

Система управления качеством

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ ЧП «ОВИС»

торговля и перевозка ГСМ

система управлiння якiстю

НАСТАНОВА З ЯКОСТІ ПП «ОВIС»

торгівля і перевезення ГСМ

managerial system by quality

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM «OVIS»

trade and transportation GSM

действителен « » 2011

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ

Данное Руководство по качеству распространяется на деятельность ЧП «Овис» в сфере качества, которое занимается торговлей и перевозкой ГСМ.

В этом Руководстве описана система управления качеством и отражена связь между требованиями ДСТУ ISO 9001 и деятельностью предприятия.

2. Анализ, утверждение и персмотр руководства по качеству

Номер регистрации:

Дата введения в действие:

Дата пересмотра:

Пересмотр Руководства по качеству осуществляется в таких случаях:

– при любом изменении ДСТУ ISO 9001;

– изменении стратегии, политики и целей предприятие;

– изменении организационной структуры управления предприятия;

– отмене или замене документированных методик;

– введении в эксплуатацию новой техники;

– в случаях обнаружения несоответствий при внутреннем или внешнем аудите;

Пересмотр и согласование Руководства по качеству проводит комиссия, которая разрабатывала данное Руководство и в состав которой входит руководство предприятия. После пересмотра и согласования комиссия передает Руководство по качеству на утверждение директору.

3. Нормативные ссылки в настоящем Руководстве по качеству использованы ссылки на следующие документы:

ДСТУ 1.5:2003 Національна стандартизація. Правила побудови, викладання, оформлення та вимоги до змісту нормативних документів

ДСТУ ISO 9000:2001 Системи управління якістю. Загальні положення. Словник

ДСТУ ISO 9001:2001 Системи управління якістю. Вимоги

ДСТУ ISO/TR 10013:2003 Настанови з розробляння документації системи управління якістю

СОУ 01:2010 – «Методика внедрения системы управления качеством».

СОУ 02:2010 – «Методика выполнения обязательств».

СОУ 03:2010 – «Методика управления человеческими ресурсами».

СОУ 04:2010 – «Методика управления инфраструктурой».

СОУ 05:2010 – «Методика управления производственной средой».

СОУ 06:2010 – «Методика управления процессами, которые касаются заказчиков».

СОУ 07:2010 – «Методика проектирования и разработки».

СОУ 08:2010 – «Методика закупок».

СОУ 09:2010 – «Методика производства и предоставления услуг».

СОУ 10:2010 – «Методика управления средствами мониторинга и измерительной техники».

СОУ 11:2010 – «Методика мониторинга и измерений».

СОУ 12:2010 – «Методика внутренних аудитов».

СОУ 13:2010 – «Методика управления несоответствующими услугами».

СОУ 14:2010 – «Методика анализа данных».

СОУ 15:2010 – «Методика улучшения».

СОУ 16:2010 – «Методика корректирования действий».

СОУ 17:2010 – «Методика предупреждающих действий».

СОУ 18:2010 – «Методика определения управленческих действий».

СОУ 19:2010 – «Методика планирования предоставления услуг».

ПК 001 «Анализ со стороны руководства».

ПК 002 «Анализ требований относительно услуг».

ПК 003 «Входные данные проектирования и разработки».

ПК 004 «Выходные данные проектирования и разработки».

ПК 005 «Анализ и разработка».

ПК 006 «Проверка проекта и разработки».

ПК 007 «Утверждение проекта и разработки».

ПК 008 «Управление изменениями в проекте и разработке».

ПК 009 «Процессы закупки».

ПК 010 «Идентификация услуг».

ПК 011 «Потери и повреждения собственности заказчиков».

ПК 012 «Несоответствия средств измерительной техники».

ПК 013 «Калибровка и проверка».

ПК 014 «Мониторинг и измерения».

ПК 015 «Управление несоответствующими услугами».

4. Термины и определения

В настоящем Руководстве по качеству применены следующие термины и определения:

4.1 Процесс – определен как “совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая превращает входы в выходы". 4.2 Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требования.

4.3 Удовлетворенность заказника – это восприятие заказчиком степени выполнения его требований.

4.4 Система управления качеством – это система управления, которая направляет и контролирует деятельность организации относительно качества. 4.5 Цели в сфере качества – это то, к чему стремятся, или на что нацеливаются в сфере качества.

4.6 Наивысшее руководство – лицо или группа лиц, которая направляет и контролирует деятельность организации на наивысшем уровне.

4.7 Постоянное улучшение – повторенная деятельность относительно

увеличения возможности выполнить требования.

4.8 Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижение запланированных результатов.

4.9 Эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

4.10 Предприятие – совокупность людей и средств производства с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

4.11 Организационная структура – распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

4.12 Заказчик – организация или лицо, которое получает продукцию.

4.13 Заинтересованная сторона – лицо или группа лиц, которые имеют определенный интерес относительно показателей деятельности или успеха организации. 4.14 Продукт – результат процесса.

4.15 Соответствие – выполнение требования.

4.16 Несоответствие – невыполнение требования.

4.17 Документ – информация и ее носитель.

4.18 Технические условия – документ, который устанавливает требования. 4.19 Аудит – систематический, независимый и задокументированный

процесс получения доказательств аудита и объективного их оценивания с целью определения степени выполнения критериев аудита .

4.20 Состоятельность – способность предприятия, системы или процесса создавать продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции.

4.21 Спецтранспорт (спецмашина) – автомобиль , оборудованный рабочими органами (устройствами) для выполнения перевозок горюче – смазочных материалов.

4.22 Спецоборудование - оборудование предназначенное для залива и розлива горюче – смазочных материалов.

АЗС – авто – заправочная станция.

ГАЗС – газовая авто – заправочная станция.

ГСМ – горюче-смазочные материалы.

ЧП – частное предприятие.