Управление качеством / Вопросы по курсу Управление качеством
.docВопросы по курсу «Управление качеством»
1. Философские основы категории качество: субстратное, предметное, системное и интегральное понимание качества
2. Содержание категорий «социальное качество» и «качество жизни»:
составляющие социального качества, структура ментальности
3. Современные подходы к определению содержания «качество»
4. Понятие качества: определение, укрупненный процесс «создания качества» -
шесть основных этапов
5. Пирамида качества: характеристика уровней пирамиды качества
6. Понятие менеджмента качества: основные элементы, примеры показателей качества различных направлений деятельности организации
7. Базовые модели качества: «петля качества», «спираль» качества» (спираль Джурана), круг Деминга
8. Показатели качества продукции
9. Показатели качества услуги
10. Методы управления качеством: организационные, социально-психологические, экономические и организационно - технические
11. Общая модель качества
12. Качество и конкурентоспособность: внутриотраслевая и межотраслевая конкуренция
13. Анализ конкурентоспособности изделия
14. Сущность системы менеджмента качества: цели, требования и этапы внедрения системы качества
15. Структура управления качеством проекта: планирование, обеспечение и контроль качества
16. Концепция Всеобщего менеджмента качества (TQM): составляющие концепции TQM
17. Восемь принципов TQM
18. Основные компоненты TQM
19. Преимущества внедрения концепции TQM
20. Международные стандарты качества серии ИСО 9000: этапы создания стандартов
21. Семейство стандартов ИСО 9000 – 2000: основные и поддерживающие стандарты, руководства (рекомендации)
22. Состав стандартов серии ИСО 9000-2000: ИСО 9000, 9001. 9004. 19011- 2002
23. Структура стандарта ИСО 9001- 2000
24. Различия стандартов ИСО 9000 и положения концепции TQM
25. Процессный подход при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000: входы и планируемые выходы, типы процессов
26. Модель процессного похода международного стандарта ИСО 9000 – 2000
27. Модель процессного подхода для образовательного учреждения
28. Сущность и содержание стандартизации: функции и цели стандартизации
29. Основные научные принципы стандартизации: принципы комплексности, опережающего развития и классификации стандартизации
30. Характеристики методов стандартизации – наименование, содержание и особенности
31. Методы измерения показателей качества: при количественной статистической оценке, при выполнении точных технических оценок
32. Наука квалиметрия: три основные практические задачи
33. Методы квалиметрии: инструментальный, расчетный, статистический, органолептический, экспертный, социологический и комплексный
34. Методы оценки уровня качества продукции: дифференциальный, комплексный и смешанный
35. Инструменты контроля качества: статистический анализ - семь «простых инструментов качества»
36. «Простые инструменты контроля качества»:
- схема диаграммы Исикавы (рыбий скелет);
- принцип 5М – в сфере производства продукции;
- принцип 5Р – в сфере оказания услуг.
37. Принципы и диаграммы Парето – две разновидности столбиковых диаграмм
38. Диаграмма Парето для анализа тематики работы кружков качества, АВС –
Анализ
39. Области применения диаграмм Парето
40. Сущность и виды сертификации: деятельность по формулировке Закона «О техническом регулировании»
41. Основные цели и виды сертификации
42. Виды сертификации по правовому статусу
43. Сертификация с точки зрения ответственности за исполнение
44. Виды сертификации по территориальному охвату
45. Объекты сертификации
46. Схемы сертификации услуг (работ)
47. Сущность и содержание метрологии – основные понятия
48. Основной принцип метрологии в метрологическом обеспечении
49. Цели метрологического обеспечения на государственном уровне
50. Техническая основа метрологического обеспечения
51. Информационная и правовая основы метрологического обеспечения
52. Государственная метрологическая служба в Российской Федерации:
правоприемник Госстандарта РФ – Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
53. Органы управления деятельностью по обеспечению единства измерений
54. Государственный метрологический контроль и надзор – способы его осуществления
55. Затраты на качество продукции: классификация по А. Фейгенбауму и
Ф. Кросби
56. Отечественная трактовка затрат, связанная с качеством продукции: базовые и дополнительные затраты
57. Функционально – стоимостный анализ (ФСА): основные цели и содержание
58. Основные принципы ФСА
59. Три формы ФСА: корректирующая, творческая и инверсная
60. Укрупненный алгоритм ФСА