Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Управление качеством / Вопросы по курсу Управление качеством

.doc
Скачиваний:
69
Добавлен:
16.05.2015
Размер:
35.84 Кб
Скачать

Вопросы по курсу «Управление качеством»

1. Философские основы категории качество: субстратное, предметное, системное и интегральное понимание качества

2. Содержание категорий «социальное качество» и «качество жизни»:

составляющие социального качества, структура ментальности

3. Современные подходы к определению содержания «качество»

4. Понятие качества: определение, укрупненный процесс «создания качества» -

шесть основных этапов

5. Пирамида качества: характеристика уровней пирамиды качества

6. Понятие менеджмента качества: основные элементы, примеры показателей качества различных направлений деятельности организации

7. Базовые модели качества: «петля качества», «спираль» качества» (спираль Джурана), круг Деминга

8. Показатели качества продукции

9. Показатели качества услуги

10. Методы управления качеством: организационные, социально-психологические, экономические и организационно - технические

11. Общая модель качества

12. Качество и конкурентоспособность: внутриотраслевая и межотраслевая конкуренция

13. Анализ конкурентоспособности изделия

14. Сущность системы менеджмента качества: цели, требования и этапы внедрения системы качества

15. Структура управления качеством проекта: планирование, обеспечение и контроль качества

16. Концепция Всеобщего менеджмента качества (TQM): составляющие концепции TQM

17. Восемь принципов TQM

18. Основные компоненты TQM

19. Преимущества внедрения концепции TQM

20. Международные стандарты качества серии ИСО 9000: этапы создания стандартов

21. Семейство стандартов ИСО 9000 – 2000: основные и поддерживающие стандарты, руководства (рекомендации)

22. Состав стандартов серии ИСО 9000-2000: ИСО 9000, 9001. 9004. 19011- 2002

23. Структура стандарта ИСО 9001- 2000

24. Различия стандартов ИСО 9000 и положения концепции TQM

25. Процессный подход при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000: входы и планируемые выходы, типы процессов

26. Модель процессного похода международного стандарта ИСО 9000 – 2000

27. Модель процессного подхода для образовательного учреждения

28. Сущность и содержание стандартизации: функции и цели стандартизации

29. Основные научные принципы стандартизации: принципы комплексности, опережающего развития и классификации стандартизации

30. Характеристики методов стандартизации – наименование, содержание и особенности

31. Методы измерения показателей качества: при количественной статистической оценке, при выполнении точных технических оценок

32. Наука квалиметрия: три основные практические задачи

33. Методы квалиметрии: инструментальный, расчетный, статистический, органолептический, экспертный, социологический и комплексный

34. Методы оценки уровня качества продукции: дифференциальный, комплексный и смешанный

35. Инструменты контроля качества: статистический анализ - семь «простых инструментов качества»

36. «Простые инструменты контроля качества»:

- схема диаграммы Исикавы (рыбий скелет);

- принцип 5М – в сфере производства продукции;

- принцип 5Р – в сфере оказания услуг.

37. Принципы и диаграммы Парето – две разновидности столбиковых диаграмм

38. Диаграмма Парето для анализа тематики работы кружков качества, АВС –

Анализ

39. Области применения диаграмм Парето

40. Сущность и виды сертификации: деятельность по формулировке Закона «О техническом регулировании»

41. Основные цели и виды сертификации

42. Виды сертификации по правовому статусу

43. Сертификация с точки зрения ответственности за исполнение

44. Виды сертификации по территориальному охвату

45. Объекты сертификации

46. Схемы сертификации услуг (работ)

47. Сущность и содержание метрологии – основные понятия

48. Основной принцип метрологии в метрологическом обеспечении

49. Цели метрологического обеспечения на государственном уровне

50. Техническая основа метрологического обеспечения

51. Информационная и правовая основы метрологического обеспечения

52. Государственная метрологическая служба в Российской Федерации:

правоприемник Госстандарта РФ – Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии

53. Органы управления деятельностью по обеспечению единства измерений

54. Государственный метрологический контроль и надзор – способы его осуществления

55. Затраты на качество продукции: классификация по А. Фейгенбауму и

Ф. Кросби

56. Отечественная трактовка затрат, связанная с качеством продукции: базовые и дополнительные затраты

57. Функционально – стоимостный анализ (ФСА): основные цели и содержание

58. Основные принципы ФСА

59. Три формы ФСА: корректирующая, творческая и инверсная

60. Укрупненный алгоритм ФСА

3