Тема. Информация и коммуникация в процессе управлениия
Значение информации в управлении производством. Классификация информации, требования, предъявляемые к информации.
Коммуникация. Понятие, этапы коммуникационного процесса, их содержание.
Преграды на пути коммуникации.
Вопрос 1. Значение информации в управлении производством. Классификация информации
Информация является необходимым условием деятельности человека, средством общения между людьми.
Исследования показывают, что информация превратилась в важнейший фактор развития любой организации. В процессе управления руководители и специалисты постоянно имеют дело с информацией как необходимым средством выработки управленческих решений и их реализации.
Производительность труда и его качество во многом зависят от организации информирования, т.е. своевременного получения и передачи необходимой информации.
Сегодня от 52 до 90% рабочего времени менеджер тратит на обмен информацией в процессе совещаний, бесед, переговоров.
С помощью сообщений устанавливается связь между управляющей и управляемой подсистемами. При этом следует иметь в виду, что не только субъект (руководитель) передает информацию своим подчиненным, но и идет обратный процесс, т.е. каждый сотрудник является источником информации и ее получателем.
Информация – это некоторые сведения, совокупность данных, имеющих практическое значении. Без нее управление невозможно,т.к. информация характеризует состояние управляемой и управляющей систем, а также внешней среды.
Если в роли источника информации выступает субъект управления, то это управленческая информация, которая является как предметом, так и продуктом его труда.
В управленческой деятельности информация, как совокупность сведений, данных о процессах, протекающих внутри предприятия и в ее окружающей среде, нужна для снижения неопределенности в принятии управленческих решений, так как само управленческое решение – это сгусток информации собранной, проанализированной и переработанной менеджером.
Информация имеет количественныеикачественныехарактеристики, которые определяютсясодержанием и повторяемостью решаемых задач и возникающих ситуаций, восприятием их людьми.Если сведения в информации будут недостаточны, то такую информацию называютпознавательной, а если же поступающее сообщение не несет информации, то оно называется «шумом»
Информация не исчезает из употребления, и можетмногократно использоваться, способна накапливаться, покупаться и продаваться.
На разных стадиях процесса управления роль информации неодинакова. Например, для определения целей и задач управления важную роль играют полнота и новизнаинформации, а при разработке управленческого решения важнысвоевременность, высокая степень обработки (анализа и синтеза)информации и т.д.
В современных условиях наблюдается непрерывный рост объема информации, что с одной стороны, усложняет управление производством, с другой стороны – повышает требования к нему. Поэтому руководители и специалисты обязаны в совершенстве владеть научными основами работы с информацией, которая является главным предметом их труда.
Теория менеджмента изучает основные принципы и закономерностипереработки, хранения и передачи информации в управляющих системах. Циркулирующая в них информация весьма разнообразна и можетклассифицироваться по различным признакам:
по аспектам управления: Экономическая, организационная, техническая,социальная
Под социальной информациейв условиях производства понимают совокупность социологических и социально-психологических данных, способствующих управлению процессами, протекающими в коллективе. Эти данные отличаются от технической и экономической информацией не только по содержанию, но и по своим источникам и методам получения.
Для техническойиэкономическойинформации характерно обобщение объективных факторов производства, а для социальной информации не меньший интерес представляют субъективны оценки работников. Поэтому такой источник информации, как мнения в коллективе по поводу организации производства, условий труда и другим вопросам, весьма важен.
По характеру предоставления: визуальная, аудио и аудиовизуальная
По возможности продуктивного использования: полезная, ложная и избыточная.
По источникам возникновения (внешняя, внутренняя)
По времени использования
условно-постоянная – остается неизменной и ли подвергается незначительным изменениям в течении длительного времени, переменная – используется в одном цикле обработки.
По роли в управленческом процессе (основная и вспомогательная)
По степени готовности для использования (первичная, промежуточная, конечная)
По степени надежности (достоверная, вероятностная)
По способу распространения (устная, письменная, комбинированная)
Требования к качеству Иу
Руководители и специалисты агропромышленных предприятий, используя различную информацию, должны предъявлять к ней определенные требования не только при ее получении, но и в процессе переработки, при передаче ее другим пользователям. Любая информация по возможности должна быть:
значимой,
ясной (выразительной)
краткой, но с достаточной степенью полноты.
удобной к восприятию и оценке
предварительно обработанной
производная информация после обработки первичной носила элементы прогностического характера
информацию руководителям следует давать с конкретными рекомендациями по рассматриваемому вопросу
|
|