СР
Принципы системы управления качеством
Принципы управления - это основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций
Основные принципы:
1.Оптимального сочетания централизации и децентрализации
(концентрация и делегирование полномочий)
2.Единоначалия и коллегиальности (единоличное решение вопросов и коллективное решение)
3.Научной обоснованности (научное предвидение, методы и подходы, практический опыт)
4.Плановости (установление направлений и пропорций развития)
5.Сочетания прав, обязанностей и ответственности (каждый периодически отчитывается)
6.Частной автономии и свободы (инициатива в рамках закона, свобода действий – профессиональная, свобода конкуренции и договоров)
7.Иерархичности и обратной связи (цели – нисходящая, контроль
– на всех уровнях, обратная связь – восходящая)
8.Мотивации (эффективность труда на основе поощрений и наказаний)
9.Демократизации управления (участие в управлении всех)
8
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
7
Принятие решений, основанное на фактах
6
Постоянное
улучшение
1
Ориентация на потребителя
Принципы
менеджмента
качества
5
Системный подход к менеджменту
2
Лидерство
руководителя
3
Вовлечение
персонала
4
Процессный
подход
3
ПРИНЦИПЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Принципы СМК |
Особые моменты реализации принципом |
Ориентация на |
Инновационная политика управления, диверсификация |
потребителя, опережая |
ассортимента товаров/услуг/работ, обратная связь с |
его потребности |
потребителями. |
Лидирующая роль |
Демократический стиль управления, когда высокие результаты |
руководства |
получают заинтересованные сотрудники (партисипативный). |
|
Приоритет участия и личного примера руководителя. |
Системный подход |
Комплекс элементов – ответственность руководства, |
|
управление всеми ресурсами с учетом конкурентной специфики, |
|
производственный процесс, мониторинг процессов. |
Процессный подход |
Lean-менеджмент = менеджмент процесса (внутренний клиент !) |
|
+ менеджмент смежных процессов (поставщик !). Приоритет |
|
контроля и ответственности |
Вовлечение всех в процессы |
Высокая компетенция на каждом рабочем месте. Принцип |
управления |
состязательности. Работа кружков качества, приоритет |
|
творческой и аналитической работы, стимулирование лидеров. |
Улучшение деятельности |
Постоянное улучшение на основе метода Деминга «PDCA» (plan- |
|
do-check-action). |
Принятие решений по |
Дисциплинированность, ответственность персонала, снижение |
факту |
субъективизма, защита креативности работников. |
Взаимовыгодные |
Наращивание ценности по производственной цепи всего |
отношения с |
комплекса, долгосрочность партнерства, экономические |
поставщиками |
выгоды. |
«Панибратство» - чтобы не сместили
Стиль руководства (по теории стрессового баланса Блейка и Муттона)
Управленческая решетка (сетка) – GRID (англ.) – это таблица (решетка, сетка) с 9-ти балльной оценкой для определения типов управления в 2-х измерениях: забота о производстве (ось Х) и забота о людях (ось Y).
Y |
|
1.9 |
9.9 |
Высока
я
степень
5.5
Низкая |
|
|
|
|
степень |
1.1 |
|
9.1 |
|
|
|
|||
|
Низкая |
Высока |
||
«Нищета |
||||
степень |
|
я |
||
Организационно |
||||
управления» - |
степень |
|||
нет заботы ни о |
|
е управление - |
|
|
|
философия |
|
||
производстве, |
|
|
||
|
компромисса |
|
||
ни о людях |
|
|
||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
«Коллективное»
–высшая оценка руководителя, требователен,
демократичен
«Режим подчинения руководителю» - диктатор, главное - прибыль
X
Забота о производстве
Партисипативная структура управления
|
Руководитель |
|
|
предприятия |
|
Совет по |
Совет по научно- |
Совет по |
управлению |
технич.пол. |
планиров. рынка |
Технико- экономич. Совет
НИОКР |
Произ- |
Марке |
|
водств |
-тинг |
||
|
|||
|
о |
|
С О В Е Т П О К А Ч Е С Т В У |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Бригадир |
|
|
|
|
Бригадир |
|
|
|
|
Бригадир |
|
|
|
|
Бригадир |
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Кружок |
качества |
|
|
Кружок |
качества |
|
|
Кружок |
качества |
|
|
|
Кружок |
качества |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Работник |
Работник |
Работник |
Работник |
|
и |
и |
|||
и |
и |
|||
|
|
ПРИНЦИП
ОРИЕНТАЦИЯ НА ОБЩЕСТВЕННЫЕ ЦЕННОСТИ
Предприятию следует уделять внимание тому, какое мнение имеют заинтересованные стороны об этике, безопасности, охране окружающей среды и др.
Организация может обеспечить устойчивый рост только тогда, когда большинство членов общества оценивает результат дополнительной ценности её деятельности.
ПРИНЦИП
ОПЕРАТИВНОСТЬ
Быстрая перестройка важна для устойчивого развития организации в условиях бурного научно-технического прогресса и постоянно изменяющейся среды.
Оперативность превращает эти факторы в возможность для постоянных успехов предприятия.
ПРИНЦИП
АВТОНОМНОСТЬ
Предприятию следует проводить анализ и самоанализ ситуации (обстоятельств).
Организация должна выносить свои собственные решения, касающиеся ценности, и предпринимать действия по своему усмотрению, свободные от стереотипов.
