Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ: ЕЕ СОЗДАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ 5

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ЗАО «ПРОГРЕСС» 42

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕННСТВОВАНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ЗАО «ПРОГРЕСС» 59

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 75

ВВЕДЕНИЕ

Тема данной дипломной работы «Разработка стратегии развития ЗАО «Прогресс»». Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в условиях рыночной экономики решающим фактором коммерческого успеха является правильно выбранная стратегия развития бизнеса.

При осуществлении в России реструктуризации экономики возникают проблемы выработки такой хозяйственной политики и стратегии развития организации, которые позволяют ей поддерживать свою конкурентоспособность в обозримой перспективе. В современных условиях действия организаций, их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены.

Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованного предвидения реагирования, приспособления к целям организации, изменяющимся внешним условиям.

Целью дипломной работы является анализ и разработка стратегии развития организации в сфере торгового обслуживания населения ЗАО «Прогресс».

Реализация этой цели предполагает решения следующих задач:

Во-первых, изучить теоретические аспекты разработки стратегии развития организации. Для этого будут рассмотрены следующие вопросы:

- понятие сущности и функций стратегии;

- совокупность методов разработки стратегии развития организации;

- актуальность стратегического управления для России.

Во-вторых, проанализировать практическую реализацию стратегии развития на примере ЗАО «Прогресс». Для этого будут рассмотрены:

- общая характеристика ЗАО «Прогресс»;

- стратегия рыночного поведения ЗАО «Прогресс»;

- управленческое обследование, SWOT-анализ, STEP-анализ предприятия.

В-третьих, изучить проблемы и разработать стратегию дальнейшего развития ЗАО «Прогресс». Для этого необходимо рассмотреть:

- узкие места в выборе стратегических решений;

- планируемые направления и задания стратегии развития ЗАО «Прогресс».

Предметом исследования в работе является разработка стратегии развития организации как основного инструмента ее успешной деятельности.

Объектом исследования взято торговое предприятие ЗАО «Прогресс».

Исходя из поставленных задач, работа имеет следующую структуру:

В первой главе будет рассмотрена сущность и функции стратегии организации, ее создания и реализации. Во второй главе будет дан анализ предприятия ЗАО «Прогресс» исходя из поставленных стратегических задач в условиях рыночной конкуренции. В третьей главе будут рассмотрены проблемы и пути совершенствования стратегии развития организации, разработаны направления дальнейшего закрепления ее позиций.

Глава 1. Основы формирования стратегии организации: ее создание и реализация

1.1. Сущность и функции стратегии

«Стратегия – это генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения основной цели. Она формулирует главные цели и основные пути их достижения таким образом, что предприятие получает единое направление движения» (Кунц).

Главная задача стратегического менеджмента заключается в том, чтобы перевести компанию из того состояния, в котором она находится в настоящее время, в состояние соответствующее целям, поставленным ее руководством.

Стратегия формируется исходя из стратегических целей, она предлагает основные методы их достижения таким образом, чтобы организация приобрела единое направление действий.

«В самом общем виде стратегия может быть определена как эффективная деловая концепция, дополненная набором реальных действий, который способен привести эту деловую концепцию к достижению реального конкурентного преимущества, способного сохраняться длительное время»1 стр.80.

Разработка и внедрение стратегии – это основные управленческие функции. Хорошая стратегия и хорошая реализация стратегии – наиболее надежные признаки хорошего управления. В более широком понимании, стратегия- это долгосрочные управленческие «правила игры», направленные на то, чтобы удовлетворить потребности потребителей лучше остальных конкурентов; укрепить позицию компании в выбранном рыночном сегменте за счет роста имиджа организации; успешно конкурировать по ассортименту и качеству, ценам и сервису в своей отрасли; добиться хорошего исполнения бизнес – функций (внутрифирменной эффективности, качества и своевременности выполнения работ, хорошей управляемости организации).

Таким образом, стратегии необходимо разрабатывать, чтобы:

• Эффективно сформулировать условия реализации бизнеса компании.

• Взаимосвязать необходимые действия и решения менеджеров и всего персонала, придать всем производственным и управленческим процессам общую направленность, создать единый для всей компании план действий.

Таким образом, стратегия организации – это генеральная программа ее развития, определяющая приоритеты стратегических задач, методы привлечения и распределения ресурсов и последовательность шагов по достижению стратегических целей и в наибольшей степени соответствующая сложившемуся состоянию внутренней и внешней среды. Главная задача стратегии состоит в том, чтобы перевести организацию из ее настоящего состояния в желаемое руководством будущее состояние.

Реальные стратегии базируются на целях и задачах, конкретизирующих миссию организации. Они представляют собой план действий или путеводитель для организации, обеспечивающий ее стратегическое развитие. При разработке стратегий определяющим является стратегическое видение руководства, которое заключается в способности не только определять пути и методы достижения поставленных целей, но и интуитивно предугадать развитие событий во внешней среде. Однако в реальности предвидение не всегда оказывается оправданным: для обеспечения реализации стратегических задач необходимы адекватная реакция на изменение условий рынка, свежие решения против конкурентов, новые технологии, модификация предпочтений потребителей. Поэтому хорошая стратегия – это одновременно и запланированная деятельность, и реакция на изменения обстоятельств (условий реализации запланированных мер).

Основной, определяющий направления развития организации вопрос, на который должны дать ответ главные руководители, состоит в следующем: «Каково наше видение компании, что мы намерены сделать и чего добиться?» Поиск обоснованного ответа на этот вопрос заставит руководителей выяснить, каков характер бизнеса компании и каким он должен быть в следующие 5-10 лет. Ответ руководителей на вопрос «Кто мы есть, что мы делаем и куда направляемся?», проложит курс организации и поможет сформировать ее уникальный характер и неповторимое организационное лицо. «Что компания намерена делать и чем стать?» - в этом состоит миссия компании. Устанавливая миссию, менеджер определяет сферу деятельности компании, а также те услуги, которые она будет предоставлять своим клиентам. Управленческое видение того, какой вид компания должна иметь и к какой конкретной позиции она должна стремиться, представляет собой стратегическое видение компании. Разработав и доведя до всех миссию и стратегическое видение организации, руководитель создает у своих работников «чувство цели» и убедительно обосновывает направления ее развития в будущем.

Важным способом в стратегическом развитии компании является определение цели.

Определение конкретных целей помогает перейти от общей формулировки миссии к отдельным планам работы, с помощью которых можно достичь успеха. Заданная цель заключает в себя ряд желаемых результатов, для достижения которых требуются определенные усилия и организованные действия. Стремление перейти от существующего положения к желаемому заставляет фирму быть наиболее изобретательной, улучшать свои финансовые показатели и деловую репутацию, что потребует сосредоточения всех ее возможностей. Сложные, но достижимые цели помогают компании защититься от обольщения достигнутыми результатами, колебаний, внутрифирменного беспорядка и обеспечивают сбалансированность в работе. Планируемые цели могут быть как краткосрочными, так и долгосрочными. Первые направлены на немедленное получение желаемых результатов. Вторые заставляют задуматься над тем, что необходимо предпринять сейчас, чтобы укрепить положение фирмы и улучшить показатели работы в долгосрочной перспективе. Как правило, когда предстоит выбор между достижением долгосрочных или краткосрочных целей, преимущество должны иметь долгосрочные цели. Очень в редких случаях компания процветает, если ее менеджер ставит под удар будущее фирмы ради сегодняшнего благополучия.

Цели – это ориентиры, по которым прослеживается качество работы и прогресс организации. Существуют два вида целей: финансовые и стратегические. Финансовые цели обязательны, так как при нехватке финансовых средств компания может остаться без ресурсов, необходимых ей для роста и процветания. Стратегические цели направлены на укрепление конкурентных позиций компании на рынке. Финансовые цели предполагают увеличение таких показателей, как объем прибыли, отдача от инвестиций, приток наличности, размеры займов и дивидендов. Стратегические цели относятся к конкурентоспособности фирмы и направлены на достижение более высоких темпов роста, чем в среднем по отрасли, на увеличение доли рынка, на улучшение качества продукции и предоставляемых услуг по сравнению с конкурентами, на достижение низкого уровня издержек, на улучшение репутации фирмы. Проникновение на зарубежные рынки, использование передовых технологий и развитие различных возможностей роста также являются стратегическими целями. Таким образом, при определении целей надо иметь в виду не только достижение хороших финансовых показателей, но и долгосрочное развитие бизнеса и действия по усилению конкурентоспособности фирмы.

Одним из важных факторов развития компании является создание в ней стратегии развития. Реализуя стратегию фирмы, менеджер сталкивается с проблемой, как достичь намеченных результатов в условиях внутрифирменной ситуации и ее перспектив. Цели – это результаты, стратегия означает их достижение. Действительно, стратегия – это инструмент менеджера для выполнения определенных задач, как стратегических, так и финансовых. Чтобы определить стратегию, необходимо изучить внутреннее состояние фирмы и внешние факторы. Только четко представляя положение своей компании на рынке, менеджер может лучше определить стратегию, способствующую достижению намеченных целей и финансовых результатов, потому что неправильная оценка ситуации повышает риск неверной разработки стратегических действий.

«Стратегия компании, как правило, состоит из: 1) продуманных целенаправленных действий и 2) реакции на непредвиденное развитие событий и на усилившуюся конкурентную борьбу. Как показано на рисунке 1, стратегия – это не только то, что менеджер придумал заранее и намерен предпринять для осуществления какого-либо грандиозного стратегического плана».[2 стр. 46]

Рис.1. Реальная стратегия компании как сочетание плановых и ответных действий на изменение условий

Обстановка постоянно изменяется, будь то успешный вывод конкурентом на рынок нового товара, новая государственная регламентация и политика, расширение интересов покупателей в той или иной области и т.д. Всегда остается определенная степень неуверенности в будущем, и менеджер не может предусмотреть все стратегические действия заранее и следовать этим намеченным маршрутом, не внося изменений.

Таким образом, стратегия компании состоит из планированных действий (намеченная стратегия) и необходимых поправок в случае непредвиденных обстоятельств (незапланированные стратегические решения). Следовательно, стратегию лучше всего рассматривать как комбинацию из запланированных действий и быстрых решений по адаптации к новым достижениям промышленности и новой диспозиции на поле конкурентной борьбы. Задача составления стратегии включает в себя разработку плана действий или намеченной стратегии и их адаптирование к изменяющейся ситуации. Текущая стратегия компании составляется менеджером с учетом событий, происходящих как внутри, так и за пределами фирмы.

Для разработки стратегии необходимо иметь талант предпринимателя и стратегический образ мышления. Менеджер должен постараться, чтобы его стратегия в максимальной степени учитывала события, происходящие за пределами фирмы, в частности, изменение вкусов покупателей, последние действия конкурентов, возможности и опасности рынка, только что появившиеся новые условия ведения бизнеса. Стратегия компании сможет адекватно реагировать на изменения внешней среды только в том случае, если менеджер проявит свой предпринимательский талант, изучая рыночные тенденции, беседуя с клиентами, увеличивая конкурентоспособность фирмы, направляя ее деятельность в зависимости от ситуации. Таким образом, умение разрабатывать стратегии напрямую зависит от предпринимательского таланта. Одно не может существовать без другого.

Компания может столкнуться с двумя опасностями, если ее менеджеры не наделены данными способностями. Первая – это устаревшая стратегия. Чем быстрее меняется ситуация на рынке, тем в большей степени успех зависит от умения менеджера проводить динамику чередующихся условий и вносить стратегические поправки. Основывать на уравновешенных стратегических брендах более рискованно, чем вносить изменения. Стратегии, которые все дальше и дальше уходят от рыночных реалий, приведут компанию к краху.

Вторая опасность заключена в «повернутом внутрь компании» стратегическом мышлении. Руководители со слабыми предпринимательскими способностями обычно избегают риска и сопротивляются изменению стратегического курса до тех пор, пока существующая стратегия дает приемлемые результаты. Они уделяют поверхностное внимание рыночным тенденциям и редко выслушивают своих потребителей. Часто они либо отвергают новые внешние явления, либо до бесконечности изучают их, прежде чем предпринять какие-либо действия. Чувствуя себя вполне комфортно со старой стратегией, они концентрируют свое внимание и энергию на решении внутренних проблем, на организационных процессах и процедурах, отчетности и выполнении сроков, политике компании и административных потребностях. Соответственно, и стратегические действия, предпринимаемые менеджерами, ориентированны на внутренние проблемы фирмы и разрабатываются в соответствии с традиционными подходами, что вполне устраивает руководство и безопасно как в организационном отношении, так и с точки зрения карьеры. Стратегии, разработанные «изнутри», не полностью оторваны от отрасли, где работает фирма, и от конкурентной борьбы, но нельзя сказать также то, что они учитывают тенденции рынка и запросы клиентов. Более того, решение внешних проблем часто приносится в жертву урегулированию внутренних споров. Чем слабее предпринимательский талант менеджера, тем выше вероятность применения именно такой стратегии, в результате чего снижается конкурентоспособность фирмы и ее способность удовлетворять требованиям клиентов.

Стратегия компании будет адекватно отражать тенденцию рынка и предпочтение клиентов только в том случае, если менеджеры всей компании, разрабатывающие стратегию, обладают предпринимательским талантом, стремятся максимально удовлетворить требования клиентов и добиться значительных конкурентных преимуществ на рынке.

В мире бизнеса у фирм имеется большая степень свободы выбора стратегии. Они могут диверсифицировать свою деятельность в различных пределах: в широком или узком смыслах, в связанные или не связанные с отраслью, посредствам создания совместных предприятий и приобретения других компаний, стратегических альянсов или открытия новых направлений деятельности. Даже когда компания принимает решение сконцентрироваться на одном виде деятельности, существующие рыночные условия обычно предлагают достаточно свободы для принятия решения, чтобы избежать копирования стратегий конкурентов. Некоторые компании следуют стратегии лидерства по издержкам, другие заостряют внимание на различных, более привлекательных для клиента сочетаниях многочисленных свойств товаров и услуг, а третьи выбирают обслуживание особых запросов узкого круга покупателей. Рисунок 2 показывает действия и подходы, отражающие общую стратегию. Так как многие из них видны со стороны, большая часть стратегии компании может быть определена, исходя из её действий и организационных заявлений. Но существует и определенная часть стратегии, которая скрыта от окружающих, - это те шаги, которые менеджеры только рассматривают, предпочитают не оглашать определенные элементы своей стратегии до нужного момента.

Разработка стратегического видения и миссии компании, установление целей и выбор стратегии – главные задачи по выбору направления ее развития. Они определяют, в каком направлении движется организация, её кратко- и долгосрочные цели, а также те шаги и действия, которые будут предприниматься в достижении намеченных результатов. Все это вместе составляет стратегический план. В некоторых компаниях, особенно крупных корпорациях, документ, содержащий стратегический план на будущий год, подготавливается и распространяется среди менеджеров и персонала (хотя некоторые положения могут быть опущены или представлены в общем виде, чтобы не раскрывать некоторые шаги до того как они будут сделаны). В других компаниях стратегический план не распространяется среди персонала и существует в виде согласованных мнений и обязательств менеджеров по вопросам, куда двигаться и что предпринимать. Организационные цели – часть стратегического плана, которые зачастую подробно расшифровываются и доводятся до работников и менеджеров.

Однако годовые стратегические планы редко содержат в себе все стратегические события, которые будут иметь место в ближайшем году. Непредвиденные события, неожиданные возможности и угрозы, а также постоянный поток новых предложений заставляют менеджеров изменять спланированные действия и принимать внеплановые меры.

В развитии компании важную роль играет не только определение стратегии, но и ее реализация. Задача реализации стратегии состоит в понимании того, что необходимо сделать, чтобы стратегия работала, и были соблюдены намеченные сроки ее исполнения. Другими словами, искусство здесь состоит в правильной оценке действий по определению места стратегии, ее профессионального исполнения и получения хороших результатов. Работа по реализации стратегии первоначально относится к сфере административных задач, которая включает в себя следующие основные моменты:

* Создание организационных возможностей для успешного выполнения стратегии.

* Управление бюджетом с целью выгодного размещения средств.

* Определение политики фирмы, обеспечивающей реализацию стратегии.

Рис.2. Стратегия компании

* Мотивация служащих для более эффективной работы; при необходимости видоизменений их обязанностей и характера работы с целью достижения наилучших результатов по реализации стратегии.

* Увязывание размеров вознаграждения с достижением намеченных результатов.

* Создание благоприятной атмосферы внутри компании для успешного выполнения намеченной цели.

* Создание внутренних предпосылок, обеспечивающих персоналу компании условия для эффективного ежедневного использования своих стратегических ролей.

* Использование самого передового опыта для постоянного улучшения работы.

* Обеспечение внутреннего руководства, необходимого для продвижения по пути реализации стратегии и контроля за тем, как стратегия должна быть выполнена.

Административная задача состоит в достижении соответствия между тем, что делается, и тем, что необходимо выполнить для эффективной реализации стратегии. Чем выше степень соответствия, тем успешнее реализуется стратегия. Главное – это соответствие между стратегией и организационными возможностями, стратегией и системой вознаграждения, стратегией и внутренней системой поддержки, а также между стратегией и культурой организации. Задача реализации стратегии - самая сложная и требующая наибольших затрат времени часть стратегического управления.

Соответствие между организацией работы внутри компании и тем, что позволяет эффективно организовать стратегию, делает компанию единым целым перед осуществлением своих планов.

«Задача осуществления стратегии является наиболее сложной и трудоемкой частью стратегического управления. Эта задача проходит практически через все уровни управления и должна быть учтена в большинстве подразделений компании. Конкретное осуществление стратегии начинается с тщательного анализа того, что компания должна сделать для успешного выполнения стратегического плана. Каждый менеджер обязан подумать над вопросом: «Что нужно сделать на моем участке, чтобы внести свой вклад в выполнение стратегии, и как я могу это сделать наилучшим образом?»[3 стр.19].

Как необходимо изменить внутреннюю политику, чтобы эффективно осуществлять стратегию компании, зависит от степени стратегических изменений и от того, насколько отклоняется внутренняя политика от требований стратегии и как хорошо стратегия согласуется с существующей корпоративной культурой. Как только необходимые изменения и соответствующие действия обозначены, менеджеры должны контролировать все аспекты выполнения стратегии, а также оказать достаточное давление для превращения намеченных целей в конкретные результаты. В зависимости от объема внутренних изменений для полного выполнения стратегии может потребоваться от нескольких месяцев до нескольких лет.