Раздел III. Социальная психология конфликта

Тема 8. Общие характеристики конфликта

Понятие, функции, сферы проявления конфликтов. Различие понятий «противоречие» и «конфликт» Функции конфликта. Деструктивные функции: большие эмоциональные и материальные затраты на разрешение конфликта, исключение из группы или коллектива, снижение производительности труда или успеваемости, ухудшение психологического климата коллектива, снижение степени сотрудничества между сторонами, либо полное его прекращение, неадекватное восприятие своей группы по отношению к другим группам; утверждение духа конфронтации. Конструктивные функции: снятие эмоционального напряжения, информационная или связующая, стимулирующая, диагностическая, снятие «синдрома покорности». Сферы проявления конфликтов: социальная, экономическая, организационная и трудовая, этническая, семейная, политическая.

Причины конфликтов. Общие причины: социально-политические экономические причины, социально-демографические причины, социально-психологические причины, индивидуально-психологические причины. Частные причины: неудовлетворенность условиями деятельности, нарушение служебной этики, нарушение трудового законодательства, ограниченность ресурсов, различия в целях, ценностях, средствах достижения целей, неудовлетворительные коммуникации.

Структура конфликта. Субъекты (стороны) конфликта (оппонент, противник), позиции субъектов конфликта: внутренняя, внешняя. Ранги оппонентов: оппонент 1-го ранга, оппонент 2-го ранга, оппонент 3-го ранга. Предмет конфликта. Образ конфликтной ситуации. Мотивы конфликта. Позиции конфликтующих сторон.

Классификация конфликтов. По способу разрешения: антагонистический, компромиссный. В зависимости от природы возникновения: социальные, организационные, эмоциональные (личностные). В зависимости от направления воздействия: вертикальные, горизонтальные. По преобладанию последствий для участников: конструктивные, деструктивные. По степени выраженности: открытые, скрытые, потенциальные. По количеству и составу участников: межгрупповые, между личностью и группой, межличностные, внутриличностные.

Тема 9. Динамика развития и способы поведения в конфликте

Динамика развития конфликта. Механизм возникновения конфликта: конфликтоген – инцидент – конфликтная ситуация. Этапы развития конфликта: предконфликтный этап, начало конфликта, эскалация I, пик конфликта, эскалация II (дескалация), окончание конфликта, постконфликтный этап. Варианты окончания конфликта: прерывание, завершение. Способы завершения конфликта: полное прекращение конфликта, взаимное примирение сторон, прекращение конфликта вследствие победы одной из сторон, ослабление конфликта, трансформация, механическое уничтожение конфликта, снятие конфликта.

Поведение в условиях конфликта. Уровни поведения в конфликте: внешний уровень, внутренний уровень. Виды поведения в конфликте: формальное, неформальное, антиформальное, внеформальное. Стратегия поведения в конфликте. Виды стратегий: властно-лидирующая, независимо-доминирующая, прямолинейно-агрессивная, недоверчиво-скептическая, покорно-зависимая, зависимо-послушная, конвенционально-сотрудничащая, ответственно-великодушная или альтруистичная. Тактика поведения в конфликте. Виды тактик: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», тактика выжимания уступок, тактика лавирования резервами уступок.