Курс лекций по дисц. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА»

Кафедра теории управления и маркетинга

Н. Н. ТЕРЕХОВА

ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Курс лекций

Оренбург

2012

1

УДК

ББК

Т

О б с у ж д е н на заседании кафедры «Теории управления и маркетинга» от 3 сентября 2012 г., протокол № 1.

П р и н я т Учебно–методическим советом от «_» _______ 20__ г., протокол №_.

У т в е р ж д е н приказом ректора №_ от «_» _______ 20__ г. С о с т а в и т е л ь : Н. Н. Терехова.

Терехова Н. Н.

ТОбщий менеджмент : курс лекций / Н. Н. Терехова. – Оренбург : Оренбургский государственный институт менеджмента, 2012. – 273 с.

Курс лекций по дисциплине «Общий менеджмент» отражает материал лекционных занятий и содержит списки литературы, рекомендуемой для подготовки к каждой теме.

Курс лекций по дисциплине «Общий менеджмент» адресован студентам заочной форм, обучающимся в институте по направлению подготовки 230400.62 «Информационные системы и технологии».

УДК

ББК

©Терехова Н. Н., составление, 2012

©Оформление. ФГБОУ ВПО «ОГИМ», 2012

2

Содержание

Предисловие………………………………………………………………...		6
Тема 1.1 Сущность и содержание теории управления…………………..		8
1.	Понятие и виды управления. Цель, функции, субъект и объект
	управления…………………………………………………………...	8
2.	Принципы и законы управления…………………………………...	10
3.	Соотношение понятий «управление» и «менеджмент»………….	11
4.	Понятие, цели и задачи менеджмента…………………………......	12
5.	Понятие, содержание, цели и функции теории управления.
	Объект и предмет ее исследования………………………………...	13
Тема 1.2 Эволюция управленческой мысли……………………………...		15
1.	Периодизация развития управленческой мысли: донаучный

инаучный периоды………………………………………………... 16

2.Школа научного управления……………………………………….. 21

3.	Школа административного управления……………………………	24
4.	Школа человеческих отношений и поведенческих наук………….	26
5. Школа науки управления или количественный подход…………..		31
6.	Новая управленческая парадигма…………………………………..	33
Тема 1.3 Управленческий труд как предмет научных исследований……		35
1.	Управленческий труд: понятие и специфика. Предмет, продукт,
	средства и объекты управленческого труда……………………….	35
2.	Разделение управленческого труда………………………………...	39

3.Формы управленческого труда. Управленческие операции и процедуры…………………………………………………………… 40

Тема 1.4 Методологические аспекты исследования систем управления

43

1.Система: понятие, компоненты, свойства, виды…………………. 43

2.Система управления и ее элементы. Классификация систем управления………………………………………………………….... 48

3. Методологические исследования систем управления…………….		52
3.1	Процессный подход к управлению……………………………….	54
3.2	Системный подход в исследовании проблем управления……….	54
3.3	Ситуационный подход в процессе управления…………………..	56
4. Исследование систем управления и их проектирование…………..		59
Тема 1.5. Организация как социально-экономическая система и как
объект управления…………………………………………………………..		63

1.Организация: понятие, основные признаки………………………. 63

2.Классификация организаций………………………………………. 67

3.	Внутренняя среда организации: понятие, переменные…………..	70
4.	Внешняя среда организации: понятие, факторы………………….	73
Тема 2.1. Планирование как функция управления………………………..		75
1.	Понятие функций управления и значение выделения функций для
	теории и практики управления……………………………….....	76

3

2.Классификация функций управления: общие и конкретные функции………………………………………………………………. 77

3.Планирование: понятие, виды, принципы, этапы…………………. 80

4.Планирование как процесс определения целей организации и

	путей их достижения…………………………………………………	84
Тема 2.2 Организация как функция управления…………………………..		93
1.	Организация как функция управления: понятие, этапы,
	принципы……………………………………………………………..	93
2.	Делегирование полномочий…………………………………………	96
3.	Организационные структуры управления: понятие, виды………...	102
Тема 2.3 Координация и контроль как функции управления………….....		112
1.	Координация как функция управления…………………………….	112
2.	Сущность контроля как функции управления, его функции…….	113
3.	Виды контроля……………………………………………………….	116
4.	Этапы контроля………………………………………………………	118
5.	Принципы эффективного контроля…………………………………	119
Тема 2.4 Мотивация как функция управления……………………………		122
1.	Мотивация: понятие и виды…………………………………………	122

2.Мотивационный механизм………………………………………….. 127

3.Принципы мотивации………………………………………………. 135

Тема 2.5 Средства и методы управления…………………………………		137
1.	Понятие и содержание принципов управления……………………	138
2.	Понятие методов управления, их классификация…………………	140
3.	Экономические методы управления………………………………..	142
4.	Организационно-административные методы управления……….	142
5.	Социально-психологические методы управления………………..	144
6.	Конкретные методы управления……………………………………	147
Тема 3.1 Коммуникации в процессе управления………………………...		149

1.Понятие, функции и значение коммуникаций в управлении.......... 149

2.Элементы и этапы коммуникационного процесса. Модели ком-

муникаций.…………………………………………………………... 152

3.	Виды коммуникаций…………………………………………………	154
4.	Значение организационных коммуникаций в функционировании
организации. Формы и методы организационных коммуникаций...		158
Тема 3.2 Управленческие решения. Процесс разработки и принятия ре-
шения…………………………..………………………............................		160
1.	Управленческие решения: понятие, значение, требования к ним	160

2.Виды управленческих решений…………………………………….. 162

3.Основные этапы разработки управленческого решения………….. 167

4.	Факторы качества управленческих решений………………………	172
5.	Модели и методы принятия управленческих решений………….	173
6.	Организация и контроль исполнения управленческих решений…	177

4

Тема 3.3 Руководитель в системе управления……………………………..		183
1.	Власть и каналы власти в организации…………………………….	183
2.	Понятие лидерства. Менеджер и лидер: сходство и различие….	185
3.	Подходы к изучению лидерства……………………………………	188
4.	Модель эффективного менеджера. Условия и факторы результа-
тивной работы менеджера.…………………………………………..		190
Тема 3.4 Управление человеческими ресурсами…………………………..		191
1.	Понятие человеческих ресурсов. Современные модели управле-
ния человеческими ресурсами………………………………		192
2.	Понятие и сущность кадровой политики организации………….	196
3.	Сущность, цели и задачи кадрового планирования……………..	202
Тема 3.5 Нововведения в управлении………………………………………		208

1.Инновации и нововведения: понятие и виды……………………. 209

2.Инновационный процесс…………………………………………. 212

3.	Структура инновационного цикла……………………………….	215
4.	Организационные формы инновационной деятельности……...	217
Тема 3.6 Эффективность управления………………………………………		222
1.	Понятие, сущность и содержание эффективности менеджмента	222
2.	Виды эффективности менеджмента………………………………	225

3.Признаки и факторы эффективности менеджмента…………….. 228

4.Роль трудовых ресурсов, знаний, материальных ресурсов, информации, времени и пространства в обеспечении эффективности управления организации…………………………………………….. 230

5.	Категории результативности менеджмента П. Друкера……….	233
6.	Основные характеристики качества менеджмента……………..	233
Послесловие…………………………………………………………………		237
Библиографический список………………………………………………..		239
Глоссарий……………………………………………………………………		240

5

Предисловие

Цель дисциплины «Общий менеджмент» - формирование у студентов основополагающих знаний об основах научного управления современными социально–экономическими системами, об основных методах работы и функциях, предоставляющих менеджерам возможности активно и эффективно управлять развитием этих систем в современной среде.

Задачи дисциплины «Общий менеджмент»:

сформировать у студентов теоретические знания и практические навыки, необходимые для:

планирования индивидуальной и коллективной деятельности, осуществления процедур оперативного и стратегического управления;

использования современных моделей и методов рационального решения управленческих проблем;

анализа социально–экономических процессов во внутренней и внешней среде объекта управления;

диагностики проблем, разработке и реализации эффективных управленческих решений;

определения путей повышения эффективности управления;

определения миссии, целей, задач, стратегии и тактики функционирования объектов управления;

выбора эффективного стиля руководства и лидерства.

Дисциплина «Общий менеджмент» относится к вариативной части

дисциплин гуманитарного, социального и экономического цикла (Б.1), предназначенной для студентов, обучающихся по направлению подготовки 230400.62 «Информационные системы и технологии».

Процесс изучения дисциплины «Общий менеджмент» направлен на формирование следующих компетенций:

готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе; знание принципов и методы организации и управления малыми коллективами; способность находить организационно–управленческие решения в нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность (ОК–2);

способность научно анализировать социально значимые проблемы и процессы, умение использовать на практике методы гуманитарных, экологических, социальных и экономических наук в различных видах профессиональной и социальной деятельности (ОК–4);

способность организации работы малых коллективов исполнителей (ПК–20).

Курс лекций по дисциплине «Общий менеджмент» позволит студенту более эффективно освоить дидактические единицы изучаемого курса.

6

Курс лекций по дисциплине «Общий менеджмент» структурирован в соответствии с учебной программой данной дисциплины. По каждой теме сформулирована цель изучения, обозначены основные вопросы, приведен материал лекционного занятия и список литературы, в которой данный материал рассмотрен более подробно.

Курс лекций по дисциплине «Общий менеджмент» адресован студентам заочной форм, обучающимся в институте по направлению подготовки 230400.62 «Информационные системы и технологии».

7

Тема 1.1 Сущность и содержание теории управления

Лекция 1

Цель: дать определение понятиям «управление» и «менеджмент», раскрыть сущность и содержание дисциплины «Теория управления», определить ее цель, функции и место в структуре современного научного знания.

План:

1.Понятие и виды управления. Цель, функции, субъект и объект управления.

2.Принципы и законы управления.

3.Соотношение понятий «управление» и «менеджмент».

4.Понятие, цели и задачи менеджмента.

5.Понятие, содержание, цели и функции теории управления. Объект и предмет ее исследования.

Список рекомендуемой литературы:

1.Бурганова Л. А. Теория управления : учеб. пособие для вузов / Л. А. Бурганова. - М. : ИНФРА-М, 2007. - 139 с.

2.Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для вузов / В.Р. Веснин. - 3-е изд, перераб. и доп. - М.: ТК Велби. - 2006. - 504 с.

3.Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. – М. : Дело, 2005. - 720 с.

4.Основы теории управления: учебник для вузов / под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика. - 2004. – 560 с.

5.Рой О.М. Теория управления: учебное пособие / О.М. Рой. – СПб.:

Питер, 2008. – 256 с.

6.Управление организацией : учебник для вузов / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 669 с.

1. Понятие и виды управления. Цель, функции, субъект и объект управления

Термин «управление» произошел от старорусского слова «управа», т.е. способность с чем-то управляться.

Управление - деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике и обществе, устранению их дезорганизации, снижению неопределенности и приведению в нужное состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды. Иными словами, управление должно обеспечивать упорядоченность соответствующей системы, ее целостность, нормальное функционирование и развитие.

Управление - это специфический вид деятельности, который обес-

8

печивает единство, взаимосвязь и целенаправленность деятельности кооперирующихся индивидуумов в интересах достижения поставленных целей.

Управление - процесс, позволяющий координировать деятельность различных субъектов хозяйствования и на основе этого добиваться поставленных целей и задач.

К. Маркс: «Управление - это труд «по руководству трудом»».

Ф. Тейлор: «Управлять - значит знать точно, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом».

В самом общем виде управление - процесс целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления для получения заранее запланированного результата.

Цель управления - выработка управляющего воздействия (сигналы, устные и письменные приказы и распоряжения) и его осуществление.

Функции управления - планирование, организация, координация, мотивирование и контроль.

Субъект управления - физическое или юридическое лицо, направляющее властное воздействие (используя властные полномочия, организа- ционно-распорядительные, экономические, морально-этические рычаги воздействия) на объект управления.

Субъекты управления - руководители, управленцы различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

Содержание работы управленца определяется его местом в организации, поэтому для определения сфер деятельности управленцев, особенностей их работы на том или ином месте очень важно рассмотреть горизонтальное и вертикальное разделение труда в аппарате управления организацией.

Объект управления - физические и юридические лица, социальные и социально-экономические системы и процессы.

Управление бывает естественным, техническим и социальным. Естественное управление направлено на процессы, протекающие в

природе, например развитие растений, движение водных потоков и т. д.

К техническому относится управление рукотворными объектами, скажем автомобилем, прокатным станом и проч.

Объектом социального управления являются люди, их отношения, поведение. Каждый человек обладает индивидуальным характером, личностными качествами, психологическими особенностями, поэтому его реакция на управляющее воздействие будет субъективна и не всегда предсказуема, а, следовательно, социальное управление не может быть чисто рациональным (в чем его важнейшее отличие от технического).

9

2. Принципы и законы управления

Управление не может опираться только на интуицию и талант руководителя. Оно основывается на солидной теоретической базе, накопленной за тысячи лет человеческой цивилизации, на принципах и законах управления.

Ведущим является принцип оптимального сочетания централиза-

ции и децентрализации в управлении. Наиболее приемлемым считается вариант распределения полномочий по принятию решений, при котором централизованно принимаются стратегические решения, а оперативное управление осуществляется децентрализованно.

Принцип сочетания централизации и децентрализации предполагает умелое использование единоначалия и коллегиальности в управлении.

Единоначалие, по сути, - это предоставление менеджеру права самостоятельного решения вопросов, входящих в его компетенцию, при персональной ответственности за порученный участок работы.

Коллегиальность предполагает выработку коллегиального решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также мнений исполнителей конкретных решений. Соблюдение наилучшего соотношения между единоначалием и коллегиальностью обеспечивает эффективность и действенность принятых решений.

Принцип научной обоснованности управления, в конечном счете, сводится к тому, чтобы все управленческие действия осуществлялись на базе использования научных методов и подходов.

Суть принципа иерархичности и обратной связи заключается в со-

здании многоступенчатой структуры управления, когда первичные звенья управления подчиняются органам руководства следующего уровня, и т. д. Соответственно цели управления перед низшими звеньями структуры ставятся органами более высокого в иерархии органа управления. Контроль за деятельностью всех звеньев управления организацией осуществляется на основе обратной связи, благодаря чему становится возможной корректировка хода управленческого процесса.

Принцип плановости состоит в установлении основных направлений и пропорций развития организации. План представляет собой комплекс экономических и социальных задач для решения их в ближайшем и более отдаленном будущем (в перспективе).

Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности пред-

полагает, что каждый подчиненный обязан выполнять возложенные на него задачи и периодически отчитываться за их выполнение.

Суть принципа мотивации заключается в использовании мотивов поведения человека в практике управления его деятельностью.

Важнейшим принципом менеджмента в современном производстве является принцип демократизации управления. Суть данного принципа в участии всех сотрудников в управлении организацией, в партнерских от-

10