Учебник4-еизд / Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с
.pdf
|
Анализ и обсуждение конкретных ситуаций |
651 |
||
|
|
|
|
|
|
|
• Привлечь известную |
• Привлечь известную |
|
|
|
концепцию |
|
|
|
|
концепцию |
|
|
|
|
|
|
|
Хорошо |
|
• Выбрать методы анализа |
• Определить пути приме |
|
структуриро |
|
|
||
ванные КС... |
|
|
нения ее на практике |
|
|
• Подобрать необходимые |
|
|
|
|
|
• Сопоставить выводы |
|
|
|
|
данные для решения |
с имеющимися фактами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
• Привлечь известную |
• Быть способным выйти |
|
|
|
практику |
|
|
|
|
за рамки традиционного |
|
|
|
|
|
|
|
Неструктури |
|
• Сформулировать общие |
• Найти новые методы |
|
рованные КС. |
|
положения |
|
|
|
анализа |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
• Проверить выводы |
• Привлечь интуицию |
|
|
|
на фактах |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
КС |
КС |
|
|
|
об известном |
о неизвестном |
|
Рис. 1. Направления прочтения КС
понять, зачем была задана именно эта КС, то ему легче выявить вопро сы, которые могут быть поставлены преподавателем в классе. Первое чтение должно подготовить студента к работе в малой группе, где он может поделиться с другими своим пониманием фактов и событий.
Второе чтение КС должно быть более внимательным, а его ско рость определяться возможностью осуществить рефлексию в отноше нии прочитанного. Для больших КС это может составить от двух до че тырех часов. Анализ КС начинается именно на этом этапе чтения. Для этого студент должен разобраться во всех важных фактах и отделить их от оценки. Анализ включает выявление фактов и определение частей проблемы, а также того, как они соотносятся друг с другом (связи и от ношения между ними). В процессе эффективного анализа может вы явиться нечто новое, т.е. то, что не было замечено до этого. Анализ фактов и событий должен помочь студенту найти подтверждение сво им решениям. Это требует от студента оригинальности и творчества. Оценка фактов и событий, к которой чаще всего вместо анализа прибе гают студенты, состоит из формулирования и выбора критериев и вы хода на этой основе на ряд заключений, т.е. реальная оценка может быть сделана только после тщательного анализа.
Предполагается, что студент в ходе второго чтения должен «доко паться» до проблемы. Это нелегкая задача. Студент должен знать, что
652 |
Метод конкретной ситуации в обучении управлению |
проблема состоит в несоответствии между намерением и результатом. Проблемы не могут иметь чисто материальную основу (предприятие, машины, деньги, цены и проч.). Они всегда связаны с человеком, его поведением. Это чаще всего касается руководителя организации, если он выступает «героем» КС. Второе чтение помогает студенту обеспе чить обоснованность предполагаемого решения, т.е. того, что будет оцениваться преподавателем. Для этого ему необходимо выстроить це почку доказательств из фактов и последовательности событий. Он так же должен внимательно просмотреть схемы и таблицы, чтобы увидеть то, что не объяснил текст.
Завершающим является третье чтение КС. Делать это лучше вече ром, перед занятием следующего дня. Полезно прочитать начало КС, а затем начать читать с конца, как бы «раскручивая» все вперед, пере проверяя и уточняя факты и события после их обсуждения в малой группе.
Анализ КС студентом
Данный этап работы с КС заключается в проведении серьезного смыслового анализа КС и нахождении эффективной формы представ ления этого анализа в классе. Помимо этого анализ предусматривает:
•выбор методов анализа;
•определение основных направлений анализа;
•определение уровня и типа анализа, выносимого на обсуждение
вклассе.
Эффективный анализ КС — это обеспечение студентом своей по зиции соответствующими фактами. При этом творческое использова ние простых методов количественного анализа для обеспечения каче ства своей позиции является наиболее ценным навыком, который сту дент может приобрести благодаря методу конкретной ситуации. При определении направлений анализа важно не хвататься за каждую циф ру, каждый незначительный факт, а выявлять факты вокруг проблем, решений и рекомендаций. При недостатке информации делать это лучше творчески, а не на основе гипотетических предположений. Ус пешнее это делают люди с опытом работы.
В зависимости от того, на что обращает внимание студент с точки зрения содержания (организация или техника дела) и методов (логика или интуиция) анализа, можно выделить четыре подхода к анализу КС: с позиции решения, системный, поведенческий и ситуационный (рис. 2).
Существует также пять типов анализа КС. Всесторонний анализ предполагает глубокое изучение ключевых проблем, подкрепленное
Анализ и обсуждение конкретных ситуаций |
653 |
||||
|
|
|
|
||
организацию |
Поведенческий подход |
Ситуационный подход |
|
||
• фокус на поведение лю |
• поведение организации |
|
|||
дела |
дей в организации |
|
в зависимости от среды |
|
|
|
|
|
|||
|
• выявление процессов |
• выявление методов |
|
||
|
и связей между ними |
анализа альтернатив |
|
||
|
• решение — вокруг типа |
• решение — вокруг |
|
||
|
взаимодействия в опре |
количества |
|
|
|
|
деленной культурной |
|
|
|
|
Упор в содер |
среде |
|
|
|
|
жании анализа на.. |
|
|
|
|
|
Подход с позиции |
Системный подход |
|
|||
|
|
||||
|
«решения» |
|
|
|
|
|
• организация как норма |
• организация как откры |
|
||
|
тивная модель с цифра |
тая система |
|
|
|
|
ми и числами |
|
• выявление элементов |
|
|
|
• выявление методов ана |
системы и характера их |
|
||
|
лиза альтернатив |
|
взаимодействия |
|
|
|
• решение — вокруг коли |
• решение — вокруг типа |
|
||
описательное |
чества |
|
системы и характеристик |
|
|
|
|
|
се элементов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
формальный |
Упор в методах |
интуицию |
||
|
|
анализа на... |
|
|
|
Рис. 2. Подходы к анализу КС
количественными и качественными данными. Такой анализ позволяет студенту чувствовать себя уверенно в ходе обсуждения КС. Специализи рованный анализ делается с упором на какой-то отдельный вопрос с по следующим «уходом вглубь» с расчетом, что никто другой этого не сде лает. Обычно студент выбирает для этого вопрос, который ему хорошо известен из теории или практики. Инициативный анализ — это анализ вокруг того, что студент видит как начало дискуссии; он является раз новидностью специализированного анализа. Однако этот сигнал на правлен не на «глубокое копание», а на выработку альтернатив. Анализ «на выживание» носит поверхностный или очень общий характер и ве дется по указанным в КС вопросам или ясным проблемам. Он не дела ет студента «героем» обсуждения КС, но дает возможность не получить плохую оценку. Интегрированный анализ имеет много форм. В основ ном он состоит из включения в анализ дополнительных данных (отрас левых отчетов, технической документации, отчетов компаний, лично го опыта и т.п.). Цель такого анализа — использование сторонней ин формации для обогащения анализа КС в целом.
654 |
Метод конкретной ситуации в обучении управлению |
Представление анализа КС в классе
Часто студенты имеют много идей в голове, но не способны пред ставить их формально в ходе дискуссии. Это имеет место даже в малой группе. Нет ничего плохого в том, что студенты будут заимствовать ме тоды, используемые опытными преподавателями. Прежде всего следу ет подумать, как использовать доску. Это может, например, быть пре подавательский вариант «плана доски» (т.е. четко структурированное изложение материала). Можно подготовить слайды или трансперенсис, Power Point презентацию или видеоклипы. Умение наглядно изо бразить решение проблемы обычно свидетельствует о ее глубоком и четком понимании. Студенты могут также использовать «вещдоки», т.е. приносить в класс продукты компании или ее конкурентов, статьи о компании или ее продуктах и т.п.
Несколько слов об особенностях использования слайдов/трансперенсис, Power Point презентации или видеоклипов. Вначале надо опре делиться с тем, что вы собираетесь «положить» на слайд. Важно ис пользовать максимально крупный шрифт и отличный от используемо го преподавателем цвет. Чем меньше на слайде слов, тем лучше (15—20 слов на слайд). Вообще простота и гибкость — залог успеха в содержании и оформлении анализа.
Подготовка к обсуждению КС в классе
Студент должен помнить, что обсуждать в кпассе надо будет не саму КС, а то, о чем в ней говорится. Не надо цепляться за написанное. Для студента также важно понять сам процесс обсуждения КС, в чем он заключается, в чем его отличие от семинара, экзамена, спора и т.п. Затем необходимо определиться со своей ролью в классе или, по край ней мере, осознать, что такие роли реально существуют и уйти от этого нельзя. Все это пригодится тому, кто хочет быть в ходе обсуждения похорошему агрессивным, точнее говоря, активно стремиться к участию и наступлению в дискуссии.
Обсуждение КС в классе
Для хорошей подготовки к обсуждению в классе необходимо ре шить следующие проблемы:
•как включиться в процесс обсуждения;
•какие формы взаимодействия использовать;
•какую роль (или роли) выбрать;
•как быть инициативным.
Следует помнить, что в большинстве случаев обсуждение КС в аудитории «вращается» вокруг проблемы, альтернативы и рекоменда-
Анализ и обсуждение конкретных ситуаций |
655 |
ции. Помнить об этом полезно для того, чтобы вырваться из капкана пересказа студентом текста КС. Само обсуждение КС может менять направленность и начинаться с любой из трех позиций. Чтобы не «за блудиться», студенту не стоит путать проблему с симптомами ее про явления. В принципе это не страшно и всегда случается, но лучше бы стрее выйти из этого состояния. При выдвижении альтернатив необ ходимо помнить о том, что они должны быть измеряемы. Это устра няет фантазии и гипотетику. Если мы не можем измерять, то не можем управлять. Выдвигаемые рекомендации желательно довести до плана действий, т.е. ответить на вопросы «где?», «когда?», «с кем?» и «как детально?» Это сделать нелегко, особенно если нет практиче ского опыта.
Формы взаимодействия в процессе обсуждения КС
Форма взаимодействия участников процесса обсуждения КС в классе является в конечном счете результатом выбора студентом сво ей стратегии поведения и той роли (ролей), к которой (которым) он подготовился в ходе анализа КС. Характер взаимодействия участников дискуссии определяет ситуационную эффективность самого занятия. Выделяют следующие формы такого взаимодействия.
Взаимодействие «преподаватель — студент» чаще всего связано с проведением преподавателем сквозной проверки готовности обучаю щихся к обсуждению КС. Проводится она обычно очень жестко, и сту денту в этом случае лучше давать преподавателю точные ответы и быть предельно формальным. Возможна и другая стратегия со стороны пре подавателя: он может «нападать» на студента, говоря, может быть, даже абсурдные вещи. Студенты при этом вынуждены вести «дьявольскую защиту». Им в такой ситуации помогут скорее теория, опыт и здравый смысл, а не анализ фактов. И наконец, преподаватель в рамках такого взаимодействия может задавать гипотетические вопросы, требующие от студентов заявления своей позиции или своих рекомендаций. Здесь им больше поможет логика.
Другая форма взаимодействия, «студент — студент», требует от преподавателя высочайшего искусства в управлении процессом обсу ждения КС. Важно, чтобы такое взаимодействие не превратилось в спор. Поэтому должно действовать правило: «вопрос — ответ» и больше ничего. Данная форма взаимодействия сама по себе очень цен на, так как развивает групповой анализ и вырабатывает требуемые об разцы поведения. Это отчасти обеспечивается тем, что в ходе дискус сии студенты вынуждены «сталкиваться» друг с другом, бороться за ли дерство, вступать в коалицию или искать союзников и т.п. Рассматри-
656 |
Метод конкретной ситуации в обучении управлению |
ваемый тип взаимодействия может также строиться на проигрывании студентами ролей. Лучше, если эти роли задает преподаватель. От сту дента главным образом требуется умение задавать вопросы своим кол легам. Известно, что задавать вопросы сложнее, чем отвечать на них. Чем моложе аудитория, тем лучше она принимает этот метод.
Форма взаимодействия «преподаватель — весь класс» обычно ассо циируется с ситуацией, когда в дискуссии образуется пауза. Препода ватель задает вопрос, обращенный ко всем, и ждет ответа. Чаще всего это связано с его желанием подсказать, подправить дискуссию, а мо жет быть, и самому ответить на вопрос. Применяется эта форма также для проверки готовности аудитории к дискуссии.
Роли студента в обсуждении КС
Выбранная студентом в ходе подготовки к дискуссии стратегия во многом проявляется на деле в роли (ролях), исполняемой (исполняе мых) им на занятии. Тот, кто проделал всесторонний или специализи рованный анализ КС, больше будет готов выполнять роль «эксперта», уводя каждый раз дискуссию в глубину вопроса. Роль «провидца» также требует проведения серьезного анализа КС, позволяющего студенту ждать до тех пор, пока дискуссия не зайдет в тупик, и тогда вывести ее из затруднительного положения. •
«Знатоки» при анализе КС обычно концентрируются на поведе нии определенного героя или его позиции в ситуации. Эти студенты по разным причинам могут хорошо знать или быть знакомыми с выбран ными ими типом организации или типом личности. Такой подход очень удобен не только для входа в дискуссию, но и для включения в нее каждый раз, когда студент считает это необходимым.
Если студент провел поверхностный анализ КС с расчетом на «вы живание», то ему придется играть роль «фактолога», защищаясь в сво их ответах фактами. Данная роль позволяет студенту входить в дискус сию в любое время, но ненадолго. Его обычно приходится «вытяги вать» другим студентам.
Роль «отраслевика» подходит, как правило, тем, кто хорошо знает отрасль или производственный процесс, имеющие отношение к со держанию КС. Роль «бывалого» больше свойственна тем, кто имеет опыт работы в описанной в КС организации.
«Любопытные» — это те студенты, которые стремятся больше зада вать вопросы, чем отвечать на них. Они обычно задают ключевые во просы (что само по себе уже очень трудно), направляющие других сту дентов в их анализе КС. Данная роль может быть полезной, если во просы помогают студентам расширить и улучшить анализ.
Анализ и обсуждение конкретных ситуаций |
657 |
Те студенты, которые стремятся подвести итог дискуссии, выпол няют роль, которую можно назвать «упаковщик». Они как бы интегри руют в своих выступлениях высказанные ранее разные позиции и объ единяют их вокруг важнейших проблем КС. Это совсем не повторение того, что уже было сказано. Такие студенты обычно внимательно сле дят за ходом дискуссии. Они таким образом готовят себя к ответу на во прос, который преподаватель задает в конце обсуждения.
Полезно помнить, что студент не считается неудачником, если он честно ошибается. Студент становится неудачником, когда он ничего не делает.
Как наступать в дискуссии
Все, что может произойти со студентом в ходе обсуждения КС, за висит только от него. Что он вложит в дело, то он и получит. Например, от студента зависит количество и качество приобретаемого им в ходе обсуждения КС опыта — навыков и умений. Залогом удачи может слу жить подготовка студентом конспекта своего анализа КС. Известно, что существует положительная корреляция между эффективным уча стием в дискуссии и хорошим письменным анализом. Это проверено на практике работы в классе.
Организации «наступления» в дискуссии помогает такое поведе ние студента, когда он преодолевает страх и нервозность. Самая плохая ситуация для студента, когда он отмалчивается занятие за занятием и со страхом ждет, когда преподаватель задаст ему вопрос. Это всегда очень неудобное положение.
Успеху «наступления» способствует использование любой возмож ности и умение рисковать. Бесконфликтное и безрисковое вхождение в дискуссию является не лучшей ситуацией. Однако сверхактивность не означает, что студент всегда прав. Научение во многом исходит от ошибок. Это нормально, если студент делает ошибки. Если преподава тель выявил ошибку в ответе студента, то последнему не пристало «биться до смерти» для ее защиты. Со стороны это выглядит глупо, так как студент вынужден привлекать несостоятельные факты, данные и т.п. Очень плохо, если у студента это войдет в привычку и он перене сет это в управленческую деятельность.
Письменный анализ КС
Безусловно, подготовка формального письменного анализа намного труднее, чем просто подготовка к обсуждению в классе. Письменный анализ может быть индивидуальным или групповым. Однако в любом случае он требует решения следующих проблем:
Анализ и обсуждение конкретных ситуаций ' 659
Попытки студентов «сэкономить» время оборачиваются удовлетвори тельной (в лучшем случае) оценкой.
Подготовка письменного анализа. При подготовке отчета не следует превращаться в писателя и усложнять то, что изложено в КС. Не нужно также оригинальничать и концентрировать много интересных идей. В целом студенту не надо давать слишком сложный сценарий своего восприятия КС, а тем более фантазировать. Простота изложения — это основная черта подготовки хорошего письменного анализа.
Другая важная черта — это четкость изложения. Необходимо со средоточиваться на двух-трех моментах (полезно помнить, сколько минут может потратить преподаватель на чтение отчета студента), но осветить их следует достаточно полно.
Как это ни выглядит парадоксально, но часто студенты начинают писать отчет по анализу параллельно с чтением КС, т.е. «по ходу дела». Очень важно, прежде чем писать, прочесть КС, как это было рекомен довано выше, ознакомиться с ней самому, а не со слов друзей.
В ходе написания отчета студент должен ответить себе на два во проса:
•знаю ли я соответствующую теорию и методы анализа;
•готов ли я к встрече с новым и нетрадиционным?
Также важно подкрепить качество отчета количественными пока зателями. Экономический, финансовый, количественный и организа ционный виды анализа фактов дают сильную и доказательную под держку выдвигаемым студентом предложениям. При этом ключевым аспектом анализа КС является готовность и способность студента оце нить будущий эффект своих рекомендаций.
Последовательность написания отчета. Чтобы принять предла гаемый ниже план действий, студент должен понять, что ему придет ся потратить время на подготовку качественного отчета по анализу КС.
Сначала необходимо проанализировать ситуацию в ходе ее чтения и осмысления. Для этого нужно поработать с текстом, делая пометки и выписки. Полезно при этом составить свои «логические» схемы. Затем над всем этим следует подумать с точки зрения того, как изложить ре зультаты анализа. Только после этого можно садиться писать отчет. Хорошо если в начале удастся изложить основную идею того, что хо чется отразить в отчете. Далее следует объяснить свой интерес. Такая логика облегчит преподавателю чтение отчета, а главное — уяснение того, что хотел сказать студент. Завершив написание отчета, студент должен проверить и перепроверить написанное (особенно факты и дан ные). Лучше попросить кого-нибудь прочитать отчет до окончательно го его печатания.
660 |
Метод конкретной ситуации в обучении управлению |
Общая структура отчета может выглядеть следующим образом:
•контекст событий и факты;
•формулирование проблемы;
•непосредственный анализ;
•решения и их реализация;
•рисунки, схемы и таблицы.
Правила написания отчета. Не следует увлекаться введением. Час то студенты делают его длинным и на этом как бы «выдыхаются» и те ряют время. Отчет не должен быть простым пересказом текста КС. Это скорее хорошо структурированное сочинение, чем изложение. Не ре комендуется использовать безличные или неопределенно-личные предложения типа: «Решено было повысить цены» или «Цены повыси лись». В бизнесе все решают конкретные люди. Полезно также соблю дать целостность абзацев и отмечать ключевые идеи в них. Не стоит злоупотреблять длинными предложениями; в них обязательно вкрады вается какая-нибудь ошибка и теряется мысль.
Особо хочется остановиться на оформлении отчета. То, как оформлен отчет — показатель самоуважения студента. Значит, так же он будет себя проявлять в процессе управленческой работы. Известно, что не уважающий себя человек не способен производить ценности.
Отчет обычно начинается с титульного листа, где указывается, кто и что делал. Далее идет структурированный текст с нумерацией стра ниц. Студентам следует обращать внимание на правильность терминов (язык науки), знаков и символов. Последнее особенно касается графи ков, схем и таблиц. Для печатания отчета лучше использовать бумагу формата А4 и предельно простой шрифт. Написание отчета от руки должно быть исключением. В этом случае преподаватель не несет от ветственности за то, что не сможет понять почерк студента.
Отчет сдается преподавателю до начала обсуждения КС в классе. По количеству сданных отчетов преподаватель может судить о степени готовности аудитории к занятию.
Эффективность внеаудиторной работы
Эффективность внеаудиторной работы, так же как и аудиторных занятий, в значительной степени зависит от того, как она организова на. Как показывает опыт проведения этой формы обучения, очень важно, чтобы параметры этой работы были ясными и четкими, т.е. что бы студенту было ясно, когда и в каком виде должен быть представлен отчет о выполненной работе. Также ясными для студента должны быть требования к результату. Если задание связано с определенными дей ствиями, операциями или процедурами, то студент должен научиться