- •Содержание
- •Введение
- •1. Планировка магазина и способы представления товара
- •1.1 Понятие и инструменты мерчендайзинга
- •1.2. Планировка магазина
- •1. Оптимальное использование пространства торгового зала.
- •2. Расположение товарных групп.
- •1.3. Приоритетность места в торговом зале
- •1.4. Разделение товарных групп
- •1.5. Торговая точка с небольшой площадью
- •1.6. Расположение основных и дополнительных точек продажи
- •3. Расположение по отношению к основным местам продажи.
- •4. Ассортимент.
- •5. Замедление движения покупателя
- •2. Обслуживание покупателей
- •2.1. Как покупатель действует в магазине
- •2.2. Время в зале
- •2.3. Как покупатель выбирает товар
- •2.4. Довольный покупатель – гарантия успешной торговли
- •2.5. Распределение ролей
- •2.6. Сегменты покупателей в магазине
- •2.7. Стандарты обслуживания покупателей
- •3. Мерчендайзинг розничной торговой сети на примере кондитерского магазина
- •Заключение
- •Список литературы
Библиотека 5баллов.ru
Соглашение об использовании Материалы данного файла могут быть использованы без ограничений для написания собственных работ с целью последующей сдачи в учебных заведениях. Во всех остальных случаях полное или частичное воспроизведение, размножение или распространение материалов данного файла допускается только с письменного разрешения администрации проекта www.5ballov.ru. Ó РосБизнесКонсалтинг |
Содержание
Введение 2
1. Планировка магазина и способы представления товара 4
1.1 Понятие и инструменты мерчендайзинга 4
1.2. Планировка магазина 10
1.3. Приоритетность места в торговом зале 11
1.4. Разделение товарных групп 13
1.5. Торговая точка с небольшой площадью 14
1.6. Расположение основных и дополнительных точек продажи 14
2. Обслуживание покупателей 17
2.1. Как покупатель действует в магазине 17
2.2. Время в зале 17
2.3. Как покупатель выбирает товар 18
2.4. Довольный покупатель – гарантия успешной торговли 19
2.5. Распределение ролей 21
2.6. Сегменты покупателей в магазине 22
2.7. Стандарты обслуживания покупателей 24
3. Мерчендайзинг розничной торговой сети на примере кондитерского магазина 26
Заключение 30
Список литературы 31
Введение
Зачастую за ежедневными хлопотами и проблемами владельцы магазинов забывают о самом главном в торговом бизнесе - о клиенте. Казалось бы, на полках полный порядок, поставщики "построены", власти в восторге от вашего предприятия - а покупателей меньше, чем хотелось бы. Между тем причина этого лежит на поверхности: под суетой погребена цель существования любой торговой точки - удовлетворение интересов покупателя.
На пути к покупке товара потребитель проходит ряд этапов, которые определяют его конечный выбор. Практически на каждом из них на потребителя можно воздействовать с целью привлечения его в ряды собственных клиентов, имея достаточную информацию о переменных, которые формируют принятие решения.
Хорошая планировка помогает потребителям находить и покупать товары. Вежливый, хорошо обученный персонал сделает процесс покупки приятнее. А все эти факторы в совокупности помогут удержать потребителя и сделать его вашим клиентом. А, как известно, удержать клиента дешевле, чем привлечь нового.
Темой данной курсовой работы будет такое новое явление для российского маркетинга, как мерчандайзинг - направление маркетинга, способствующее стимулированию розничных продаж посредством привлечения внимания конечных покупателей к определенным маркам или группам товаров в местах продаж без активного участия специального персонала.
Данная тема представляет большую актуальность, поскольку хороший мерчандайзинг помогает продать ваши товары, так как он вызывает желание сделать покупку.
Хороший мерчандайзинг привлекает внимание к товару. Большинство покупателей спешит, иногда забывая сделать все необходимые покупки. Правильная выкладка товара и рекламные материалы напоминают покупателям о продукте, который им нужен.
Часто продавцам приходится обслуживать несколько покупателей одновременно. Они не могут помочь всем, выбрать нужный товар. Правильная выкладка товара и рекламные материалы напоминают покупателю о товарах вашей фирмы и влияют на решение о покупке.
Мерчандайзинг повышает качество обслуживания, а также делает товар легко доступным для потребителя и продавца. Это помогает розничной точке работать эффективнее. Мерчандайзинг выделяет новые продукты и специальные предложения, способствуя увеличению продаж.