132 Оглавление

ПРЕДИСЛОВИЕ……………………………………………………………….	4
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..	5
Тема 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: СОДЕРЖАНИЕ, СТРУКТУРА, ФУНКЦИИ……………………………………………………………………..	6
1.1. Определение понятия «общение». Виды и функции общения……..	6
1.2. Деловое общение, его виды и структура……………………………….	9
Вопросы и задание для самопроверки…………………………………………	14
Тема. 2. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ……………………………………………………………………	14
Вопросы и задание для самопроверки…………………………………………	25
Тема 3. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ……………………………………………………..	25
3.1. Как установить позитивные отношения с собеседниками.................	25
3.2. Как управлять ситуацией и собеседником.............................................	32
Вопросы и задание для самопроверки…………………………………………	41
Тема 4. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ………………………………..	41
4.1. Деловая беседа как основная форма делового общения……………..	41
4.2. Психологические аспекты переговорного процесса……....................	51
4.3. Презентации……………………………………………………………….	70
4.4. Ведение делового телефонного разговора……………………………..	76
4.4.1. Инициатор телефонного разговора – ваш собеседник……………….	78
4.4.2. Инициатор телефонного разговора – вы………………………………	80
Вопросы и задание для самопроверки…………………………………………	82
Тема 5. Конфликт в деловом общении………………………….	82
Вопросы и задание для самопроверки…………………………………………	94
Тема 6. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА И ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ……………………………………………………………………………..	94
6.1. Визитная карточка………………………………………………………	94
6.2. Этикет приветствий и представлений…………………………………	99
6.3. Искусство комплимента…………………………………………………	101
6.4. Правила вручения подарков……………………………………………	104
Вопросы и задание для самопроверки…………………………………………	107
Тема 7. НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ……………………………………………………………………..	108
7.1. Классификация деловых культур по Р. Д. Льюису………………….	108
7.2. Национальные черты деловых людей…………………………………	112
Вопросы и задание для самопроверки…………………………………………	121
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….	122
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………...	123
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ……………………………..	125
АЛФАВИТНО-ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ………………...................	127

Предисловие

Учебное пособие, которое вы держите в руках, было создано для студентов очного и заочного отделения специальности 230600 – «Домоведение», 060500 – «Бухгалтерский учет анализ и аудит» ОГИС с целью облегчить им подготовку к сдаче экзамена по дисциплине «Деловое общение». В нем излагается материал по общему курсу «Деловое общение». Деловое общение занимает значительное место в профессиональной деятельности многих специалистов и в значительной мере определяет успех этой деятельности. Усвоение знаний по дисциплине «Деловое общение» будет способствовать повышению уровня профессионализма будущих выпускников. Данное учебное пособие предназначено для изучения теоретической части этой дисциплины, а также для работы с ним на семинарских и практических занятиях. Оно может быть использовано и для самостоятельной работы студентов.

В пособии освещаются наиболее существенные вопросы по данному курсу. В конце пособия приведены примеры различных ситуаций, возникающих в процессе делового общения. Эти примеры могут быть использованы для более глубокого усвоения представленного в пособии материала, а также для формирования у студентов способности применять усвоенные знания на практике. В конце каждой темы приведены вопросы, с помощью которых читатель сможет глубже понять прочитанное, выделить в нем наиболее существенное.

Пособие было подготовлено двумя авторами, ведущими данную дисциплину: Ю. А. Беловой и М. Ю. Смирновым. Предисловие, введение, темы 2–3, заключение разработаны Смирновым М. Ю., темы 1, 4–7 разработаны Беловой Ю. А. Авторы надеются, что представленный в учебном пособии материал будет интересен широкому кругу читателей и окажет существенную помощь при изучении данной дисциплины.