- •Содержание
- •1. Сервис в системе товарной политики предприятия
- •1.1 Цели и задачи сервиса
- •1.2 Структурные подразделения предприятия, отвечающие за организацию сервиса на предприятии
- •2. Сервис как составная часть деятельности торгового предприятия
- •2.1 Организационно – экономическая характеристика предприятия ооо «Тема»
- •Преимущества компании:
- •Высокое качество:
- •Скорость изготовления:
- •Невысокие цены:
- •2.2 Анализ сервиса как составной части политики предприятия
- •Для повышения качества обслуживания клиентов специалисты компании «Тема» опираются на следующие аспекты.
- •Бизнес процессы Нужды клиентов Внутренние метрики
- •1) Выделение существующей или желательной последовательности критических контактов
- •3. Совершенствование сервисной деятельности компании ооо «Тема»
- •3.1 Пути совершенствования сервисной деятельности
- •12) Перетяжка всех видов мягкой мебели;
- •13) Реставрация корпусной мебели;
- •16) Изготовление кованой мебели.
- •100, %
- •3.2 Мероприятия по повышению сервиса
- •Заключение
- •Список используемой литературы
- •17) Семин о.А., Сайдашева в.А., Панюкова в.В. Сервис в торговле : учебное пособие. - Изд. 2–е. / о. А. Семин. – м. : «ДиС», 2006. – 216 с.
- •24) Черник н. Ю. Товарная политика предприятия: Учебное пособие / н. Ю. Черник. – м. : «бгэу», 2005. – 278 с.
17) Семин о.А., Сайдашева в.А., Панюкова в.В. Сервис в торговле : учебное пособие. - Изд. 2–е. / о. А. Семин. – м. : «ДиС», 2006. – 216 с.
18) Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит - М. : «ЮНИТИ», 2001 – 215 с.
19) Соловьев Б.А. Маркетинг : учебник / Б. А. Соловьев. – М. : «ИНФРА-М», 2008. – 383 с.
20) Третьякова Т. Н. Сервисная деятельность : учебное пособие / Т. Н. Третьякова. – М. : «Academia», 2008. – 304 с.
21) Фирсенко С.С. Товарная политика предприятия : учебное пособие / С.С. Фирсенко, Е.В. Щербенко. – Красноярск: «ЮНТИ», 2008. – 278 с.
22) Хруцкий В. Е., Корнеева И. В., Современный маркетинг: учебное пособие – Финансы и статистика / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, - Москва, 1999. – 280 с.
23) Цыпкин Ю.А. Управление персоналом : учебник для вузов. / Цыпкин Ю. А. – М. : «ЮНИТИ-ДАНА», 2001. – 358 с.
24) Черник н. Ю. Товарная политика предприятия: Учебное пособие / н. Ю. Черник. – м. : «бгэу», 2005. – 278 с.
25) Юрашев В.A. Количественные показатели контроля конкурентоспособности торговой марки / В.A. Юрашев // «Маркетинг». – 2002. - №6. – 208 с.
Размещено на Allbest.ru
1 Черник Н. Ю. Товарная политика предприятия: Учебное пособие / Н. Ю. Черник. – М. : «БГЭУ», 2005. – С. 45
2 Фирсенко С.С. Товарная политика предприятия : учебное пособие / С.С. Фирсенко, Е.В. Щербенко. – Красноярск: «ЮНТИ», 2008. – С. 56
3 Прохоров А. М. Советский энциклопедический словарь. - 3-е изд. / под ред. А.М. Прохорова. –– М. : «Сов. Энциклопедия», 1985. – С. 651
4 Романова А. Н. Маркетинг : учебник для вузов / под ред. А.Н. Романова. - М. : Банки и биржи, «ЮНТИ», 1996. - С. 70
5 Романова А. Н. Маркетинг : учебник для вузов / под ред. А.Н. Романова. - М. : Банки и биржи, «ЮНТИ», 1996. – С. 176 - 177
6 Основы менеджмента и маркетинга : Учеб. Пособие / В.Б. Зубик, А.И. Ильин, Г.Я. Кожекин и др. ; Под общ. ред. Р.С. Седегова. – Мн. : Выш. Шк., 1995. – 382 с.
7 Основы менеджмента и маркетинга : Учеб. Пособие / В.Б. Зубик, А.И. Ильин, Г.Я. Кожекин и др. ; Под общ. ред. Р.С. Седегова. – Мн. : Выш. Шк., 1995. – 382 с.
8 Маркетинг: Учебник для вузов \ под ред. А.Н. Романова, М. :Банки и биржи, ЮНТИ, 1996. – 534 с.
9 Маркетинг: Учебник для вузов \ под ред. А.Н. Романова.- М. :Банки и биржи, ЮНТИ, 1996. – 534 с.
10 Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – С. 300
11 Романова А. Н. Маркетинг : учебник для вузов / под ред. А.Н. Романова. - М. : Банки и биржи, «ЮНТИ», 1996. – С. 533
12 Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – С. 313
13 Соловьев Б.А. Маркетинг : учебник / Б. А. Соловьев. – М. : «ИНФРА-М», 2008. – С. 180
14 Романова А. Н. Маркетинг : учебник для вузов / под ред. А.Н. Романова. - М. : Банки и биржи, «ЮНТИ», 1996. – С. 400 - 402
15 Садохин А. П. Сервисология : человек и его потребности : учебное пособие / А. П. Садохин. – М. : «Омега-Л», 2009. – 141 с.
16 Семин О.А., Сайдашева В.А., Панюкова В.В. Сервис в торговле : учебное пособие. - Изд. 2–е. / О. А. Семин. – М. : «ДиС», 2006. – 216 с.
17 Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность : учебное пособие / Т. Н. Третьякова. – М. : «Academia», 2008. –
С. 170
18 Соловьев Б.А. Маркетинг : учебник / Б. А. Соловьев. – М. : «ИНФРА-М», 2008. – С. 318
19 Байкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне : учебное пособие / Р. Байкел. – М. : «ГИППО», 2010. – С. 275
20
21 Аванесова Г.А. Сервисная деятельность : Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М. : Аспект Пресс, 2004. – С. 201
22 Аванесова Г.А. Сервисная деятельность : Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М. : Аспект Пресс, 2004. – С. 200
23 Соловьев Б.А. Маркетинг : учебник / Б. А. Соловьев. – М. : «ИНФРА-М», 2008. – С. 132
24 Соловьев Б.А. Маркетинг : учебник / Б. А. Соловьев. – М. : «ИНФРА-М», 2008. – С. 141
25 Маркетинг: Учебник для вузов \ под ред. А.Н. Романова.- М. :Банки и биржи, ЮНТИ, 1996. – 534 с.