А.Д. Лазарев Конфликтология. Рабочая программа, контрольные задания и методические указания к ним для студентов заочной формы обучения всех специальностей

10

субъектов, заинтересованных в достижении поставленной цели. Следует изложить практические методы диагностики конфликтных ситуаций.

Метод экспертного интервью. Традиционные и нетрадиционные методы.

ЛИТЕРАТУРА

1.Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Новосибирск, 1989.

2.Варенко И.С. Конфликтология. М., 1990.

3.Зигерт В. Руководить без конфликтов / В.Зигерт, Л.Лаег. М.,

1990.

4.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Пособие для студентов высших учебных. М., 1994.

5.Клейберг Ю.А. Конфликты и отклонения в социальных системах. Кемерово, 1995.

6.Конфликтология: Учеб. / Под. ред. А.С.Кармина. СПб, 1999.

Тема № 6. Структурные методы управления конфликтной ситуацией

ПЛАН

1.Разъяснение требований к работе.

2.Координационные и интеграционные механизмы.

3.Общеорганизационные комплексные цели.

4.Система вознаграждений.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ Анализ способов управления конфликтной ситуацией нужно про-

водить исходя из того, что соответствующая методика определяется фактическими причинами конфликта.

Разъяснение требований к работе - это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Поясните почему, раскройте его содержание и цели.

Координационные и интеграционные механизмы. Что они из себя представляют? Какой один из самых распространенных механизмов?

Отвечая на третий вопрос, следует обратить внимание на условия эффективного осуществления организационных комплексных целей. Покажите, что направление усилий всех участников на достижение общей цели - основа этой методики.

11

Вознаграждение как метод управления конфликтом. Вознаграждение и дисфункциональные последствия конфликта. Вознаграждение как стимул конструктивного поведения людей. Подчеркните мысль о том, что систематическое скоординированное использование системы вознаграждений способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

ЛИТЕРАТУРА

1.Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Новосибирск, 1989.

2.Грейсон Дж. Мл. Американский менеджмент на пороге XXI века / Дж.Мл.Грейсон, К.О'Делл. М, 1991.

3.Конфликтология: Учеб. / Под ред. А.С.Кармина. СПб, 1999.

4.Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х.Мескон, М.Альберт,

Ф.Хефурн. М., 1992.

Тема № 7. Социальная технология регулирования и разрешения конфликтов

ПЛАН

1.Социальная напряженность.

2.Технология регулирования и разрешения конфликтов.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ Определив социальную напряженность на основе изучения ее раз-

личных трактовок, попытайтесь более подробно раскрыть теорию Талкотта Порсонса. Что нового в его теории по сравнению с теориями Дюркгейма, М. Вебера и К. Маркса?

Социальное действие и его исходные элементы. Норма и социальное действие. Учет субъектом действия, в своих намерениях и целях, реакции других и его роль в конфликте. Основания социального действия по Т. Персону. Нормативный элемент как важнейший источник социальной напряженности.

Две главные линии в регулировании социального действия. Уровни социального действия. Два вида потребностей организма. Условия перерастания социальной напряженности в конфликт. Культура как компонент социального действия.

12

Типы решения конфликта. Переговоры. Концепция "торга" в переговорах. "Жесткая" и "мягкая" стратегия переговоров. Современные концепции переговоров. "Принципиальные" переговоры, их главное требование и достоинства. Рациональное и эмоциональное в переговорах.

Насильственные и ненасильственные действия как условие изменения хода событий. Намеренное воздействие на человека, его составляющее. Цели и средства в решении конфликтных ситуаций.

Этика убеждений и ответственности М. Вебера. Пять основных типов поведения в конфликтных ситуациях: избегание, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество. Примерные правила поведения человека в конфликтных ситуациях.

"Философия переговоров", компромиссы, мирные методы и взаимные уступки противостоящих сил - важнейший комплекс демократических мер урегулирования социальных конфликтов.

ЛИТЕРАТУРА

1.Видович 3. Социальные конфликты в трансформирующихся обществах / 3.Видович, З.Т.Коленкова. // Социс. 1997. № 12.

2.Гусейнов А.А. Этика ненасилия // Вопросы философии. 1992.

№3.

3.Данакин Н.С. Технология разрешения социальных конфликтов / Н.С.Данакин, Л.Я.Дятченко. // Социс. 1993. № 9.

4.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1994.

5.Колб Д. Психологический подход к процессам международных переговоров // Психологический журн. 1990. № 2.

6.Конфликтология: Учеб. / Под ред. А.С.Кармина. СПб, 1999.

7.Покегорчик А. Духовная коммуникация в свете идеала насилия

//Вопросы философии. 1992. № 3.

Тема № 8. Внутриличностный конфликт

ПЛАН

1.Понятие "внутриличностный конфликт".

2.Стадии и структура конфликта.

3.Способы разрешения конфликта.

13

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Рекомендуется раскрыть понятие "внутриличностный конфликт",

исходя из общего понимания конфликта и его типологии. Необходимо сделать акцент на причинах внутриличностного конфликта, его соци- ально-психологическом аспекте.

Внутриличностный конфликт, как и другие виды конфликта, имеет общие с ним стадии и структуру. Опишите эти стадии и структуру с учетом специфики, особенностей внутриличностного конфликта. Характеризуйте способы разрешения внутриличностного конфликта, важно показать, что лучшим из них является социальный выбор оптимальной стратегии поведения.

ЛИТЕРАТУРА

1.Буршлинский А.В. Общая психология. М., 1986.

2.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Пособие для студентов высших учебных заведений. М., 1994.

3.Краткий психологический словарь / Под ред. А.В.Петровского, Н.Г.Ярошевского. М., 1999.

Тема № 9. Межличностные стили разрешения конфликтов

ПЛАН

1.Уклонение.

2.Сглаживание.

3.Принуждение.

4.Компромисс.

5.Решение проблемы.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Обратите внимание на то, что существуют две категории управле-

ния конфликтной ситуацией, разрешения конфликтов. Ваша задача раскрыть указанные в плане методы, стили разрешения межличностных конфликтов.

Уклонения. Покажите, что в этом случае человек старается уйти от конфликта. Как это можно сделать?

Сглаживание. Предполагает убежденность человека в том, что ему не надо сердиться. Как это происходит и для чего?

Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку любой ценой. Условия и последствия.

14

Компромисс. Принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Что это дает с позиции разрешения конфликтов? Виды и примеры компромиссов.

Решение проблемы. Докажите: почему данный стиль наиболее эффективный. Что надо для этого сделать?

ЛИТЕРАТУРА

1.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Пособие для студентов высших учебных заведений. М., 1994.

2.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. М., 1998.

3.Конфликтология: Учеб. / Под. ред. А.С.Кармина. СПб., 1999.

4.Мескон М.Х., Альбрехт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента / М.Х.Мескон, М.Альбрехт, Ф.М.Хедоурн. М., 1992.

Тема № 10. Семейный конфликт и способы его решения

ПЛАН

1.Анализ предконфликтной ситуации.

2.Причины семейных конфликтов.

3.Поиск решения конфликтов.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Исходя из социального понимания семьи и брака, следует пока-

зать, что зачастую брачные ссоры приводят к конфликтным ситуациям. Рассмотрите брачные союзы: конфликтные, хронически конфликтные, кризисные, проблемные, а затем уже более подробно оста-

новитесь на решении семейных конфликтов.

Раскрывая вопрос анализа конфликтной ситуации, следует показать источники семейных конфликтов, мотивы заключения брака, ценностные ориентации и установки и др., возможные причины, повод, цели, мотивы конфликта.

Вероятность конфликта обусловлена разнообразными причинами. Важно рассмотреть факторы семейных конфликтов: субъективные и объективные.

Что такое критические точки и какова их роль. Закономерность развития любви как чувства, стадии (ритмы) любви.

Типы темпераментов. Типы нервной системы: ригидные, лабильные интроверты, экстраверты. Типы восприятия (вижу, слышу, ощущаю).

15

Психологические типы характера: дистимический, гипердистимический, демонстративный, застревающий, педантичный и др. Совместимость: духовная, социальная, психологическая, сексуальная, се- мейно-бытовая.

В решении конфликта два основных пути: стихийный и познавательный. Обоснуйте актуальность поиска пути решения конфликта. Опишите типы разрешения конфликтов: принуждение, конфронтация, уход от разрешения, сглаживание конфликта, компромисс, псевдоразрешение. Эффективность решения семейного конфликта во многом определяется методами: сужения площади споров, управления отрицательными эмоциями, недопустимости приклеивания ярлыков, юмором и др.

Роль институциональных структур в разрешении конфликта.

ЛИТЕРАТУРА

1.Антонов А.И. Социология семьи / А.И.Антонов, В.Н.Мелков.

М., 1996.

2.Зуйкова Е. Быт, 1996.

3.Науман С.Г. Конфликты в молодой семье: причины, пути преодоления / С.Г.Науман, В.П.Науман. Минск, 1989.

4.Сысоенко В.А. Супружезкий конфликт. М., 1989.

Тема № 11. Организационный конфликт

ПЛАН

1.Причины организационного конфликта.

2.Основные элементы конфликта.

3.Разрешение конфликта.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ. Необходимо изложить ваше понимание организационного кон-

фликта. Что лежит в основе выделения организационного конфликта из всех видов конфликтов? Каковы его причины?

Отвечая на второй вопрос темы, важно показать, чем регламентированы действия субъектов организационного конфликта.

Исходя из того, что разрешению организационного конфликта предшествует его анализ, покажите этапы и направления разрешения организационного конфликта, критерии регулируемости организационного конфликта.

16

ЛИТЕРАТУРА

1.Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Новосибирск, 1989.

2.Головин С.Ю. Словарь практического психолога. Минск, 1998.

3.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1998.

4.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. М., 1998.

5.Карнеги Д. Как завоевывать друзей. Советы деловому человеку.

М.,1990.

6.Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво: Практ. пособие. - М., 1995.

7.Конфликтология: Учеб. / Под ред. А.С.Кармина. СПб., 1999.

8.Практическая психология: Учеб. для высших учебных заведений / Под ред. М.К.Тутушкиной. М.,1997.

Тема № 12. Трудовой конфликт

ПЛАН

1.Конфликт между руководителем и подчиненным.

2.Конфликты в трудовом коллективе.

3.Трудовые споры как конфликт.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Значительное место в жизни любого дееспособного человека за-

нимают его производственная деятельность, его отношение с организациями, которые призваны оказывать услуги. Эти сферы дают сейчас наибольшее количество конфликтов. Покажите: все ли конфликты являются необходимыми? Почему? Структура трудовых конфликтов.

Исходя из роли конфликта как одного из средств управления, дайте анализ конфликта между руководителем и подчиненным. Крайности в оценке конфликта руководителями. Ошибочность отрицательного отношения ко всем конфликтам со стороны руководителей. Необходимость дифференцированного подхода к конфликтам.

Основные источники конфликтов в трудовом коллективе. Несбалансированность рабочих мест. Нарушение субординации. Большое количество подчиненных у одного руководителя.

Стили управления в связи с этим как причины трудового конфликта. Хаотический стиль. Полухаотический. Пассивный. Достижение оптимальной организационной структуры - условие предотвращения конфликтных ситуаций.

17

Порочные круги управления. Функции, средства, обязанности, власть, ответственность, не распределенные четко по рабочим местам. Влияние экономической и политической ситуации в современной России на трудовые конфликты.

Два уровня конфликтов. Конфликт по вертикали. Конфликт по горизонтали. Условие перерастания трудовых конфликтов из собственно трудовых в политические. Закон и трудовой конфликт.

ЛИТЕРАТУРА

1.Андренкова Н.В. Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода и рыночной экономики / Н.В.Андренкова, Р.А.Вороченкова. // Социс. 1993. № 8.

2.Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Новосибирск, 1989.

3.Зайцев А.К. Социально-трудовой конфликт - это норма // Социс. 1993. № 9.

4.Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Ростов н/Д, 1995.

5.Конфликтология: Учеб. / Под ред. А.С.Кармина. СПб., 1999.

Тема № 13. Производственные конфликты

ПЛАН

1.Понятие производственного конфликта.

2.Механизмы развития производственных конфликтов.

3.Деятельность руководителя по предотвращению конфликтов.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Дайте понятие производственного конфликта, отметив особенно-

сти управления производственными процессами в экстремальных (конфликтных) ситуациях. Более подробно охарактеризуйте такие конфликты, раскрывая их типологию, по источникам:

производственно-организационные, межличностные, личностные; по структуре: субординации вертикальные, горизонтальные, индивидгруппа, группа-руководитель, между группами и др.; по степени публичной активации: скрытые, открытые; по последствиям: продуктивные, деструктивные.

Невозможно получить представление о производственном конфликте, не зная механизмов его развития. Покажите их через параметры анализа противоречивых ситуаций: объем рассогласования, отноше-

18

ние к возможности изменить ситуацию, восприятие партнера, объем общения, характер и типы взаимодействия (вероятностный подход). Опишите формы проявления производственных конфликтов: деловой спор, формализация отношений, психологический антагонизм.

Отвечая на третий вопрос темы, подчеркните, что предотвращение конфликта во многом определяется деятельностью руководителя, его способностью прогнозировать конфликт, определить стратегию предотвращения конфликта, а также теми принципами, которыми руководствуется руководитель, предотвращая конфликт. Методы прогнозирования: традиционные, экстраполяции, моделирование, эвристические. Стратегии: репрессивная, упреждающего разрешения и др. Принципы: свобода выбора, противодействия упреждения, объективного консенсуса интересов, эффект внимательного отношения. Важно показать консенсусы интересов, эффект внимательного отношения, коммуникативные способы предотвращения конфликта. Изучение и учет групповых установок, ценностей, межгрупповых притязаний и ожиданий.

Существенную роль в предотвращении конфликта играет стиль руководителя, его влияние на возникновение и развитие конфликтов в трудовых коллективах. Социально-психологический способ предотвращения конфликта. Тактика конструктивных шагов. Метод эмоционального погашения конфликта. Нейтрализация группового давления. Социально-психологический тренинг.

ЛИТЕРАТУРА

1.Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Новосибирск, 1989.

2.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. М., 1998.

3.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1995, 1996.

4.Вачугов Д.Д. Поощрение, наказания, конфликты / Д.Д.Вачугов, В.Р.Веснин. // Социально-политический журнал. 1998. № 11, 12.

5.Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Ростов н/Д, 1995.

6.Прутченков А. С. Социально-психологический тренинг. М.,

1991.

7.Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения: В 5 т. М., 1991-1993.

19

Тема № 14. Руководитель в разрешении производственного конфликта

ПЛАН

1.Подготовительная стадия разрешения конфликта и действия руководителя, связанные с предметом конфликта.

2.Вероятные исходы конфликта.

3.Правила разрешения конфликта. Стратегия поведения руково-

дителя.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ.

На основе определения производственного конфликта необходимо рассмотреть деятельность руководителя по его разрешению. Успех в этой связи в значительной степени определяется подготовительной стадией, которая включает в себя ситуационный и позиционный анализы, оценку и учет основных переменных конфликта: сущности и содержания противоборства, целей конфликта, эмоционального состояния его участников, причинно-мотивационной и динамической сторон конфликта, особенностей его участников, тактики воздействия на конфликтующие стороны, вероятность исхода.

На основе анализа предмета конфликта должны осуществляться действия руководителя: по достижению результатов, вытекающих из состояния партнера, по оправданию и объяснению своего поведения в глазах окружающих.

Руководитель должен знать вероятные исходы конфликта: уничтожение конфликта путем взаимного примирения сторон, асимметричного решения, ослабления конфликта, его перерастание в видоизмененный или принципиально новый конфликт, постепенное спонтанное затухание конфликта.

Деятельность руководителя должна основываться на следующих правилах: исключение альтернативы, "победитель-побежденный", оценка действий, а не людей, противодействие аккумуляции отрицательных эмоций, посредничество третьей стороны, апелляция к позитивному прошлому, провоцирование на положительные поступки, переключение на более значимые ценности. Покажите на примерах, насколько эффективно используются названные правила руководителями в разрешении производственного конфликта. Опишите возможную стратегию поведения руководителя в конфликтной ситуации: автокра-