МЕТОДЫ АНАЛИЗА ПРОБЛЕМЫ
Методы анализа проблемы
Поняв, в чем состоит проблема, следует перейти к ее анализу, т.е. идентификации причин возникновения.
Существует большое количество инструментов, которые можно использовать для этого. Рассмотрим следующие:
причинно-следственная диаграмма;
диаграмма «Почему-почему»;
диаграмма рассеивания;
гистограмма;
граф связей;
матричная диаграмма;
вопросы «семи W» и «да - нет».
Причинно- следственная диаграмма
Причинно-следственная диаграмма
Причинно-следственная диаграмма, или диаграм- ма Исикавы, графически изображает зависимость между следствием (проблемой) и его потенци- альными причинами.
Все возможные причины (факторы) делятся на категории и подкатегории, и поэтому внешне график напоминает скелет рыбы.
Последовательность шагов при построении4 причинно-следственной диаграммы такова:
Причинно-следственная диаграмма
Проведите ствол жирной линией
5
Низкий средний балл интернет тестирования
Причинно-следственная диаграмма
Задайте вопрос «Почему»
6
Низкий средний балл интернет тестирования
Причинно-следственная диаграмма
|
Окружаю- |
|
Препода- |
|
|
|
|
Студенты |
|
||||
|
щая среда |
|
ватели |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
База вопросов |
Оборудование |
Отберите 4-8 главных причин
7
Низкий средний балл интернет тестирования
Причинно-следственная диаграмма
|
|
Окружаю- |
|
|
|
Препода- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
Студенты |
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
щая среда |
|
|
|
ватели |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Холодно |
|
|
Квалификация |
Отношение |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в группе |
Низкий базовый |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Опыт |
|
|
|
|
|
|
|
уровень |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
Шумно |
|
|
|
|
|
Базовое |
|
Волнение |
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
образование |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вопросы |
|
|
|
|
Компьютеры |
Программы |
|
|
|
Ответы |
|||||
|
|
|
|
||||
База вопросов |
Оборудование |
Задайте второе «Почему» к каждой главной причине
8
Низкий средний балл интернет тестирования
Причинно-следственная диаграмма
|
|
|
Окружаю- |
|
|
|
|
|
Препода- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Студенты |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
|
|
|
щая среда |
|
|
|
|
|
|
ватели |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Школа |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Квалификация |
|
|
|
|
|
Отношение |
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
Холодно |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в группе |
Низкий базовый |
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
уровень |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
С |
|
Опыт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
Шумно |
|
ж |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Базовое |
|
Волнение |
|||||||||||||||||
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
образование |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
г |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
д |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Не соответствуют программе |
Некорректны |
|
|
|
|
Сбой |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Компьютеры |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
Вопросы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Программы |
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ответы |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
Непонятны |
|
|
|
Непонятны |
|
Отказ |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
База вопросов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оборудование |
|
|
|
|||||||||||||||||||
Задайте третье «Почему» к каждой причине второго уровня
9
Низкий средний балл интернет тестирования
Причинно-следственная диаграмма
|
|
|
Окружаю- |
|
|
|
|
|
Препода- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Студенты |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
|
|
|
щая среда |
|
|
|
|
|
|
ватели |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Школа |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Квалификация |
|
|
|
|
|
Отношение |
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
Холодно |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в группе |
Низкий базовый |
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
уровень |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
С |
|
Опыт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
Шумно |
|
ж |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Базовое |
|
Волнение |
|||||||||||||||||
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
образование |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
г |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
д |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Не соответствуют программе |
Некорректны |
|
|
|
|
Сбой |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Компьютеры |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
Вопросы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Программы |
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ответы |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
Непонятны |
|
|
|
Непонятны |
|
Отказ |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
База вопросов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оборудование |
|
|
|
|||||||||||||||||||
Задайте четвертое (пятое) «Почему» 10 к каждой причине предыдущего
Низкий средний балл интернет тестирования