Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
архив 1 / СиМУК_Демонстрация / СиМУК_Лекция_№2_Определение_приоритета_усилий_2013.pps
Скачиваний:
24
Добавлен:
27.05.2015
Размер:
665.09 Кб
Скачать

МЕТОДЫ

ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИОРИТЕТА УСИЛИЙ

Самооценк

а

Самооценка

Самооценка – это метод, предназначенный для оценивания уровня показателей организации и ее процессов. Оценивание производится первой стороной, т.е. самой организацией (в отличие от оценки второй стороной – потребителем и третьей стороной

– независимой организацией).

Можно выделить три варианта исполь- зования самооценки:

1) Самооценка по критериям наград в области качества

2)Внутренний аудит СМК по МС ИСО 9000

3)Оценка деятельности организации 3 на

основе самооценки по Тито Конти

Самооценка

Первые два варианта использования самооценки дают результаты оценки деятельности организации, ограниченные рамками используемых при этом моделей.

Метод самооценки, предлагаемый Тито Конти охватывает весь диапазон целей и всю систему организации и позволяет поэтому получить всестороннюю оценку.

4

Самооценка

Целесообразно различать две фазы при разработке системы самооценки:

1)Разработка первой версии

2)Корректировка и профилактика системы самооценки при ее использовании

5

Самооценка

Во время первой фазы решаются следующие основные задачи:

1) Определение узловых процессов орга- низации и принятие решения о том, какие из них выбрать для самооценки.

Обычное число процессов участвующих в процедуре выбора – 10…20. Это основные процессы, определяющие конкурентоспо- собность предприятия: разработка продукции, снабжение, доставка и т.п.

2) Определение показателей, которые будут измеряться и мер их измерения.

3) Определение периодичности самооценки. Чаще всего 1 раз в полгода. Этот срок может

быть уменьшен или увеличен.

6

Самооценка

В процессе проведения самооценки проводят измерения показателей. Однако чтобы результаты измерений можно было использовать их надо проанализировать. Без соответствующего анализа и интерпретации измерения сами по себе ценности не представляют.

Для анализа результатов измерения полезными являются следующие инстру- менты:

1) Анализ трендов

2) Диаграмма «паутина»

2) Матрица показателей

7

Анализ

трендов

Анализ трендов

Анализ трендов – это анализ направлен- ности изменения уровня показателей во времени (изменение показателей со временем).

9

Анализ трендов

 

 

2

Показатели

1

3

 

Календарное время

10