архив 1 / Технология и организация призводства / Программа_ТГУ

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.Целью преподавания курса является формирование у студентов комплекса знаний о принципах и методах технологии и организации производства продукции и услуг 2. Основными задачами курса являются: - изучить сущность, содержание и задачи технологии и организации производства продукции и услуг; - вооружить будущих специалистов знаниями в области технологии организации и управления промышленным производством, достаточными для квалифицированного решения задач, возникающих в процессе работы; - привить специалистам навыки в области организационного проектирования и деятельности по совершенствованию организации труда, технологии производства и управления на предприятиях промышленности; - научить студентов решать во взаимосвязи задачи по совершенствованию техники, технологии и организации производства и повышению на этой основе эффективности работы предприятий. 3. Место курса в системе экономического образования. Программа курса разработана для студентов специальности - “Управление качеством”. Знания сущности, содержания и задачи технологии и организации производства продукции и услуг являются неотъемлемой частью их профессионального образования и позволят более эффективно принимать решения при осуществлении практической деятельности. Итоговая форма контроля знаний – зачет. Государственный стандарт «Технология и организация производства продукции и услуг» ОПД.Ф.07 Основные этапы производства изделий, технические процессы изготовления деталей, сборки, испытаний и регулирования; технологическая оснастка; технологичность конструкций; технологические основы формирования качества и производительности труда; экономическая эффективность техпроцессов. Цикл «исследование производства», роль науки в техническом процессе и совершенствовании производства; комплекс задач и работ по созданию новой техники; основы организации рационализации, изобретательства и патентного дела; организация НИР и ОКР, конструкторская подготовка производства; организация технологической подготовки производства; организация подготовки производства и процесс перехода на выпуск новой продукции; планирование процессов создания и освоения новых изделий; организация основного производства; организация технического обслуживания; научная организация труда; организация технического нормирования.

""

Рабочая учебная программа

Ю.А. Токарев. Технология и организация производства товаров и услуг: Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности «Управление качеством». 2008, 59 стр. Учебно-методический комплекс направлен на получение студентами знаний в сфере технологии, организации, планирования и управления производства продукции и услуг. Задания для семинарских занятий, лабораторные работы и самостоятельная подготовка способствуют закреплению знаний и приобретению навыков работы с литературой, документами и другими источниками по данной дисциплине. Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ГОС и учебным планом по специальности “Управление качеством“ Рабочая учебная программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Технология и организация производства товаров и услуг [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.umk.utmn.ru., свободный. Рекомендовано Учебно-методической комиссией Международного института финансов, управления и бизнеса. Одобрено Учебно-методической секцией Ученого совета Тюменского государственного университета. ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: Г.И. Немченко, д.э.н., профессор РЕЦЕНЗЕНТЫ: Е.С.Игнатов, к.э.н., доцент Т.В.Лузина, к.э.н., доцент © ГОУ ВПО Тюменский государственный университет, 2008. © Ю.А. Токарев, 2008

	Цели и задачи курса

	Тематический план курса

	Содержание программы курса по темам

	Темы семинаров

	Темы лабораторных работ, практических занятий, методические указания к их проведению

Литература

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Савченко В.Е. Современное предпринимательство. М.-Экономика,1997. 2. Справочник директора предприятия. 2-е изд. перераб. и доп./ Под ред. М.Г. Лапусты. - М.: Инфра-М, 1998. 3. Волков О.И., Девяткин О.В. Организация производства на предприятии (фирме): Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2004. 4. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. - СПб.: Питер, 2001. 5. Новицкий И. И. Организация производства на предприятиях. - М.: Финансы и статистика, 2001. 6. Организация производства и управление предприятием. - М.: ИНФРА-М, 2003. 7. Производственный менеджмент: Учебник / Под ред. В.А. Козловского. - М.: ИНФРА-М, 2003. 8. Сачко Н.С. Теоретические основы организации производства. - Минск: Дизайн ПРО, 1997. 9. Чейз Р. Б., Эквшайн Н. Дж., Якобе Р. Д. Производственный и операционный менеджмент: Пер. с англ. - М.: Изд. Дом «Вильяме»,2001. 10. Управление производством: Учебник / Под ред. Н.А. Саломатина.-М.: ИНФРА-М, 2001. 11. Кожекин Г. Я., Синица Л. М. Организация производства.- Минск: ИП "Экоперспектива", 1998. 12. Организация и планирование машинностроительного производства, Под ред. М.И. Ипатова, В.И. Постникова, М.К. Захаровой.- Москва: "Высшая школа", 1988. 13. Пушкин П. С., Овчинников С. И. Научная организация труда и техническое нормирование. М., 1976. 14. Адаев Ю.В. Обеспечение ритмичности машиностроительного производства: организационно-экономические аспекты.- Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 1996. 15. Бухалков М.И. Совершенствование организации и нормирования труда в современном производстве: Учеб. пособие. - Самара: СамГТУ, 1997. 16. Васильев В.Н. Организация производства в условиях рынка.- М.: Машиностроение, 1993. 17. Гинзбург Е.Г., Кац И.Я. Теоретические основы организации промышленного производства. - Ярославль, 1977. 18. Летенко В.А., Туровец О.Г. Организация машиностроительного производства: Теория и практика. - М.: Машиностроение, 1982. 19. Нормирование труда: Учебник/ Под ред. Б.М. Генкина. - М.: Экономика, 1985.. 20. Методические основы нормирования труда рабочих в народном хозяйстве. — М.: Экономика, 1987 21. Организация и планирование машиностроительного производства: Учебник для машиностр. спец. вузов / Под ред. М.И. Ипатова, В.И. Постникова и М.К. Захаровой. - М.: Высш. шк., 1988. 22. Сачко Н.С. Теоретические основы организации производства. - Мн.: Дизайн ПРО, 1997. 23. Фалько С.Г. История науки об организации производства. - М.: МВТУ им. Н.Э. Баумана, 1988. 24. Системы качества: Сборник нормативно-методических документов. - М.: Изд-во стандартов, 1989. 25. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. - М.: АМИ, 2000. 26. Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб.пособие. - М.: Русская Деловая Литература, 1998. 27. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М. Г.Круглое, 28. С. К. Сергеев, В. А. Такташов и др. - М.: Изд-во стандартов, 1997. 29. Мильнер Б. 3. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 2000. 30. Новицкий Н. И. Основы менеджмента. Организация и планирование производства (Задачи и лабораторные работы). - М.: Финансы и статистика, 1998. 31. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов. 2-е изд.- М.: Экономика, 1998. 32. Смирнов Э. А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 33. Теория организации: Учебник/ Под ред. В. Г. Алиева. - М.: 1999. 34. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика. 1997. 35. Бешелев С. Д., Гурвич Ф. Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. М.: Статистика. 1974. 36. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. Под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1997. 37. М.: ЭКМОС. 1998. 38. Соколицин С.А., Кузин Б.И. Организация и оперативное управление машиностроительным производством. — Л.: Машиностроение, 1988. 39. Научные основы прогрессивной техники и технологии. - М.: Машиностроение, 1986. 40. Технология важнейших отраслей промышленности. Учебник/ Под ред. А.М.Гринберга. - М.: Высшая школа,1985. 41. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.11.2006) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" 42. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании".

Контрольные вопросы к экзамену (зачету)

Тема 1. Объект, предмет и методы курса. Место курса в системе экономических дисциплин. Сущность, содержание и задачи технологии и организации производства продукции и услуг. Объектом организации производства является:1) управление2) прогнозирование3) планирование4) субъекты хозяйствования Цель это:1) основное положение, исходный пункт, предпосылка какой-либо теории, концепции2) определение места, которое предприятие занимает в бизнес пространстве3) определение и анализ видов и основных факторов конкуренции4) ожидания в результате определенным образом направленных действий Принцип это:1) последовательная, непрерывная смена следующих друг за другом моментов, событий развития чего-либо2) определение места, которое предприятие занимает в бизнес пространстве3) определение и анализ видов и основных факторов конкуренции4) основное положение, исходный пункт, предпосылка какой-либо теории, концепции Метод это:1) последовательная, непрерывная смена следующих друг за другом моментов, событий развития чего-либо2) определение места, которое предприятие занимает в бизнес - пространстве3) путь, способ достижения цели, прием теоретического и практического осуществления цели, исходящий из зная наиболее общих законов и закономерностей развития действительности4) основное положение, исходный пункт, предпосылка какой-либо теории, концепции Процесс это:1) основное положение, исходный пункт, предпосылка какой-либо теории, концепции2) определение места, которое предприятие занимает в бизнес пространстве3) путь, способ достижения цели, прием теоретического и практического осуществления цели, исходящий из зная наиболее общих законов и закономерностей развития действительности4) последовательная, непрерывная смена следующих друг за другом моментов, событий развития чего-либо Методы организации производства это…1) совокупность методов и средств достижения целей и задач2) совокупность организационно-технических и экономических особенностей производства3) совокупность приемов и операций изготовления продукции или оказания услуг, выполняемых при определенном сочетании элементов производственного процесса4) основные исходные положения теории, правила деятельности или поведения К одному из принципов организации производства относится:1) системность2) дискретность3) непрерывность4) объемность Тема 2. Основные этапы производства изделий, технические процессы изготовления деталей, сборки. Длительность производственного цикла. Основы организации производственного процесса во времени. Экономическая эффективность технологических процессов изготовления и деталей и изделий. Экономическая эффективность – это:1) отношение затрат к результату производства2) соотношение ценности затрат к ценности результата3) отношение ценности результата к ценности затрат4) разница затрат и результата Наиболее длительная составляющая часть длительности производственного цикла (Тц):1) Т осн2) Т всп3) Т мо4) Т тр К видам движения предметов трура во времени относится:1) прямоточный2) параллельный3) партионный4) поточный Какой вид движения предметов труда наиболее характерен для единичного производства:1) партионный2) последовательный3) параллельный4) параллельно-последовательный Организация производственного процесса во времени определяется:1) специализацией2) производственной структурой3) типом производства4) номенклатурой Организация производственного процесса в пространстве определяется:1) типом производства2) номенклатурой производства3) производственной структурой4) организационно-правой формой Что определяет возможность организации параллельности производственного процесса:1) серийность2) партионность3) структура производственного процесса4) большая величина штучного времени При каком виде движения труда возможны перерывы в работе отдельных рабочих мест:1) партионном2) последовательном3) параллельно-последовательном4) параллельном Операция это часть технологического процесса выполняемая….1) одним работником2) на одном рабочем месте без переналадки3) на одном рабочем месте4) на одном оборудовании Тема 3. Понятие качества, технологические основы формирования качества и производительности труда. Качество продукции категория…1) абсолютная2) относительная3) экономическая4) технологическая Сертификация это…..1) контроль качества продукции2) контроль свойств и параметров продукции3) деятельность по подтверждению соответствия установленным требованиям4) определение свойств и параметров продукции Какое определение более полно характеризует понятие качество продукции:1) совокупность свойств определяющих конкурентоспособность2) уровень технических и экономических параметров продукции3) совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять 4) уровень технологичности изделия К видам производственного процесса относится:1) сборочный2) основной3) механообрабатывающий4) заготовительный Стандартизация и типизация технологических процессов определяет:1) качество продукции2) себестоимость продукции3) производительность труда4) затраты на техническую подготовку производства Тема 4. Основы организации и планирования основного производства. Тип производства это….1) совокупность приемов и операций изготовления продукции или оказания услуг, выполняемых при определенном сочетании элементов производственного процесса2) совокупность организационно-технических и экономических особенностей производства, обусловленных номенклатурой изготовляемых изделий, объемами и степенью регулярности выпуска одноименной продукции3) совокупность методов и средств достижения целей и задач 4) основное положение, исходный пункт, предпосылка какой-либо теории, концепции К планово-учетным еденицам оперативного планирования относится:1) себестоимость2) производительность3) изделие4) цена Концентрация — это… 1) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства в крупных цехах, производствах, предприятиях или регионах2) форма организации производства, при которой происходит выделение особого вида производства и создание но-| вого производственного подразделения3) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства-за счет его перегруппировки4) форма организации производства, при которой производство продукта ведется из готовой продукции предыдущего передела или из отходов производства других переделов Централизация — это… 1) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства в крупных цехах, производствах, предприятиях или регионах2) форма организации производства, при которой происходит выделение особого вида производства и создание но-| вого производственного подразделения3) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства-за счет его перегруппировки4) форма организации производства, при которой производство продукта ведется из готовой продукции предыдущего передела или из отходов производства других переделов Кооперирование — это… 1) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства в крупных цехах, производствах, предприятиях или регионах2) форма организации производства, при которой происходит перераспределение изготовления или производства отдельных элементов продукции между различными нроизводителя-| ми (предприятие, цех и т. д.)3) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства за счет его перегруппировки4) форма организации производства, при которой производство продукта ведется из готовой продукции предыдущего передела или из отходов производства других переделов Комбинирование — это… 1) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства в крупных цехах, производствах, предприятиях или регионах2) форма организации производства, при которой происходит выделение особого вида производства и создание но-| вого производственного подразделения3) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства-за счет его перегруппировки4) форма организации производства, при которой производство продукта ведется из готовой продукции предыдущего передела или из отходов производства других переделов Специализация — это… 1) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства в крупных цехах, производствах, предприятиях или регионах2) форма организации производства, при которой происходит выделение особого вида производства и создание но-| вого производственного подразделения3) форма организации производства, при которой происходит процесс сосредоточения производства за счет его перегруппировки4) форма организации производства, при которой производство продукта ведется из готовой продукции предыдущего передела или из отходов производства других переделов Фактором, определяющим тип производства является:1) эффективность технологических процессов2) длительность производственного цикла3) номенклатура4) повторяемость Что определяет структуру основного производства:1) номенклатура2) типии производства3) вид деятельности4) сложность продукции Основной показатель, определяющий тип производства:1) объем производства2) номенклатура выпускаемой продукции3) трудоемкость4) коэффициент закрепления операций Тема 5. Основы организации поточного производства. Основным параметром расчета поточной линии является:1) длительность производственного цикла2) размер партии деталей3) производительность4) такт Чем определяется эффективность поточного производства:1) производительностью2) длительностью производственного цикла3) партионностью4) качеством продукции Поточное производство характеризуется…..1) технологической специализацией производства2) предметной специализацией производства3) кооперированием производства4) комбинированием производства В каких случаях создаются многопредметные поточные линии:1) большая номенклатура деталей2) партионность призводства3) большой объем производства4) конструктивная подобность изделий Тема 6. Организация технологической подготовки производства, организация инструментального хозяйства. Организация технического обслуживания, организация ремонтного производства. Специальная технологическая оснастка наиболее характерна для…1) партионного производства2) серийного3) единичного4) массового Чего позволяют добиться универсально-сборные приспособления:1) снизить Тосн 2) снизить Тпз 3) снизить Тцикла 4) увеличить производительность Наибольшее распространение универсально-сборные приспособления получили в…1) серийном производстве2) партионном3) единичном4) массовом Наиболее эффективны для организации материально-технического снабжения …1) аналитические методы2) плановые3) дискретные 4) логистические Ремонтное производство относится к:1) основному производственному процессу2) обслуживающему производственному процессу3) вспомогательному производственному процессу4) комплексному производственному процессу Организация энергетического хозяйства относится:1) комплексному производственному процессу2) основному производственному процессу3) обслуживающему производственному процессу4) вспомогательному производственному процессу Тема 7. Научная организация труда. Организация технического нормирования. Основой повременной формы оплаты труда является…..1) норма2) количество продукции3) характер и сложность труда4) время Основой сдельной формы оплаты труда является…..1) отработанное время2) норма выработки3) количество продукции4) объем работ Основой аккордной формы оплаты труда является…..1) объем работ2) количество продукции3) норма выработки4) отработанное время Что является главной целью совмещения профессий:1) повышение производительности труда2) повышение эффективности использования оборудования3) повышение эффективности использования рабочего времени4) повышение производительности Что определяет возможность организации многостаночного обслуживания:1) большая величина Тпз2) большая величина Тосн3) большая величина Тшт-кал4) большая величина Тшт К объектам нормирования относится:1) затраты живого труда2) затраты капитала3) качество4) себестоимость Выбор метода нормирования определятся:1) сложностью производства2) повторяемостью операций3) сложностью технологических процессов4) сложностью продукции Для изучения передового опыта и проверки обоснованности норм используется:1) фотография рабочего для2) хронометраж3) метод моментных наблюдений4) расчетно-аналитический Точность разработки норм определяется:1) сложностью технологии2) сложностью продукции3) сложностью труда4) повторяемостью трура

Дополнительная информация

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ. 1. Охарактеризуйте формы организации производства и перечислите показатели их оценки. 2. Дайте определения поточному, партионному и единичному методам организации производства. 3. Раскройте факторы, влияющие на выбор методов и форм организации производства. 4. Перечислите основные категории организации производства и дайте их определения. 5. Что понимается под типом организации производства, от чего он зависит. 6. Назовите основные принципы организации производства и раскройте их содержание. 7. Сформулируйте понятие типа производства и опишите показатели, его характеризующие. 8. Дайте характеристику и опишите условия организации массового типа производства и его разновидностей. 9. Дайте характеристику и опишите условия организации серийного типа производства и его разновидностей. 10. Дайте характеристику и опишите условия организации единичного типа производства и его разновидностей. 11. Как определить тип производства предприятия, цеха, участка. 12. Сформулируйте понятие производственного цикла. 13. Охарактеризуйте структуру производственного процесса. 14. Опишите элементы производственного процесса. 15. Определите отличительные особенности основного, вспомогательного, обслуживающего процессов и стадий производственного процесса. 16. Сформулируйте различия в понятиях производственный цикл и длительность производственного цикла. Назовите пути сокращения длительности производственного цикла. 17. Определите длительность производственного цикла партии деталей при последовательном и параллельном виде движения. 18. Определите длительность производственного цикла партии деталей при параллельно-последовательном виде движения. 19. Сформулируйте основные задачи проектирования организации производства. 20. В каких случаях выполняется организационное проектирование. 21. Вы приняли решение организовать предприятие. С чего начнете. 22. Опишите основные этапы проектирования производственной структуры цеха. 23. В чем заключается содержание пространственной планировки производства. 24. Дайте определение поточного производства. В чем его достоинства и недостатки. 25. Как обосновать возможность организации поточного производства. 26. По каким признакам различаются поточные линии. 27. Дайте определение различным типам поточных линий и опишите условия их применения. 28. Опишите общий порядок расчета параметров поточных линий. 29. Какие варианты используются для пространственной планировки поточных линий. 30. В чем состоит основная задача планирования организации производства на предприятии. 31. В чем состоит технико-экономическое планирование на предприятии. 32. Какие методы используют при календарно-объемном планировании. 33. Для чего используется оценка организационно-технического уровня производства на предприятии. 34. Назовите частные показатели оценки организационно-технического уровня производства. 35. Раскройте особенности таких форм организации производства, как концентрация и специализация. 36. Сформулируйте понятие производственной структуры. Опишите различия в производственной структуре предприятия, цеха, участка. 37. Какие факторы влияют на производственную структуру предприятия, цеха. 38. Назовите формы специализации производственных подразделений. Опишите преимущества и недостатки предметной и технологической форм специализации. 39. В чем различие предметной, предметно-подетальной и предметно-групповой форм специализации. 40. Перечислите основные элементы подготовки производства и опишите их содержание. 41. Опишите стадии процесса создания и освоения новых изделий. 42. Содержание и этапы конструкторской подготовки производства. 43. Технологическая подготовка производства, ее содержание и особенности на машиностроительных предприятиях. 44. Методы перехода на выпуск новых изделий. 45. Назовите основные этапы проектирования организации технического обслуживания и ремонта оборудования. 46. Значение и задачи транспортного обслуживания. 47. Дайте классификацию транспортных средств. 48. Перечислите основные направления совершенствования организации транспортного обслуживания. 49. Назовите технико-экономические показатели транспортного обслуживания. 50. Сформулируйте основные задачи системы складского хозяйства на предприятии. 51. Опишите задачи системы сбыта на предприятии. 52. Как организуется сбыт продукции предприятия. 53. Назовите задачи организации обеспечения качества продукции предприятия. 54. Назовите принципы рациональной организации контроля качества. 55. Перечислите состав объектов и исполнителей контроля качества. 56. Приведите классификацию видов контроля качества продукции. 57. Назовите виды средств контроля и области их применения. 58. Опишите особенности организации контроля качества в зависимости от типа производства. 59. Предложите состав показателей оценки уровня качества продукции. ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, используемый в технологии и организации производства (краткое содержание) Адаптация — приспособление системы и ее компонентов к изменяющимся условиям внешнего окружения. Адаптация может быть активной (воздействие системы на среду) и пассивной (реагирование на изменение среды). Анализ — разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования и оперативного управления реализацией управленческого решения по развитию объекта. Задачи анализа: определение тенденций и показателей, характеризующих состояние и динамику изучаемого объекта и элементов, его составляющих; сравнение численных значений показателей со значениями другого периода, другого объекта, с нормативным уровнем; формулирование выводов, служащих основой для принятия эффективных управленческих решений. Анализ конкурентных преимуществ — комплексный анализ, имеющий целью выявление слабых и сильных сторон организации (страны), ее возможностей и угроз ее положению на рынке. На основе прогнозных оценок, полученных в ходе анализа, устанавливаются цели и разрабатываются стратегии. Анализ ресурсоемкоекости объекта — анализ структурных, абсолютных, относительных и удельных показателей, характеризующих расход ресурсов по стадиям жизненного цикла объекта с целью выявления факторов экономии ресурсов. Анализ риска — разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин возникновения различных рисков, сопоставление возможных потерь и выгод. Анализ системы менеджмента — процесс исследования организационной структуры и системы управления на предмет их жизнеспособности, обеспечения конкурентоспособности организации в целях совершенствования и повышения эффективности их воздействия на результативность деятельности организации. Анализ ситуации — изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке или реализации управленческого решения. Антимонопольное законодательство — совокупность нормативных актов, направленных на поддержание конкурентной среды и противодействующих монополизму и недобросовестной конкуренции в различных сферах предпринимательской деятельности. Апробация — проверка на практике, в реальных условиях теоретически построенных методов, расчетов, схем, моделей различных процессов. Балансовые методы менеджмента — методы, которые применяют менеджеры, специалисты по отношению к экономическим объектам. При решении почти любой задачи по любой функции управления необходимо считать приход и расход, прибыль и затраты, поступление и распределение и т. д. Балансовый метод — метод, который позволяет менеджеру, специалисту произвести балансовые сопоставления, увязки. Например, сопоставляются приход и расход, затраты и прибыль. Безопасность — создаваемые системой условия, гарантирующие предотвращение утечки конфиденциальной информации, нарушения тайны и осуществления диверсий, сохранение экосистемы и здоровья человека. В качестве объектов безопасности могут быть страна, регион, экосистема, организация, человек и др. По направлениям безопасность может быть военной, экологической, экономической, информационной, технической и др. Безотказность — свойство товара, характеризующее способность сохранять работоспособность в течение некоторого периода времени. К показателям безотказности относятся, например, вероятность безотказной работы, средняя наработка до первого отказа, наработка на отказ, интенсивность отказов. Бизнес — инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой страх и риск, под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли, другого результата, развитие собственного дела. Бизнес-план — документ, призванный определить курс организации, как правило, на ближайший год в развитие его стратегии. Состав бизнес-плана рекомендуется следующий: оглавление, предисловие, описание организации, стратегия маркетинга, план обновления выпускаемой продукции, план производства и реализации продукции, план обеспечения производства, план обслуживания производства, план развития производства, финансовый план организации, международная деятельность организации, развитие системы менеджмента, организация реализации бизнес-плана, приложения. Будущий труд — часть совокупного труда на создание и использование (эксплуатацию) объекта, которую будет необходимо потратить в будущем для получения от объекта полезного эффекта. Например, после изготовления грузового автомобиля доля будущего труда в совокупном труде за его жизненный цикл равна примерно 92—96%, т. е. затраты на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт автомобиля за 10 лет его использования примерно в 20 раз превышают стоимость автомобиля. Такие значительные затраты на топливо, запасные части, заработную плату, техническое обслуживание, ремонт и другие эксплуатационные расходы вызваны низким качеством автомобиля. Доля будущего труда в совокупном труде в динамике изменяется от 100% на стадии начала маркетинговых исследований до нуля — после утилизации объекта. На конкретной стадии жизненного цикла товара будущий труд распадается на прошлый труд и живой труд. Взаимозаменяемые товары — группа товаров, которые могут быть сравнимы по их функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам и другим параметрам таким образом, что покупатель действительно заменяет или готов заменить их друг другом в процессе потребления (в том числе производственного). Виоленты — тип компаний, характеризующихся "силовой" стратегией. Они занимаются крупносерийным и массовым выпуском продукции для широкого круга потребителей, предъявляющих "средние" запросы к качеству и удовлетворяющихся средним уровнем цен. За счет этого такие компании обеспечивают себе большой запас конкурентоспособности. Внешнее окружение организации — совокупность различных систем или их компонентов, имеющих с организацией конкретные коммуникационные и/или коммерческие связи, обеспечивающие ее функционирование и развитие. Внешнее окружение включает вход, выход системы, связь с внешней средой и обратную связь. Внешние факторы — факторы, которые в меньшей степени или практически не поддаются воздействию со стороны менеджеров организации, так как формируются вне организации. К ним относят: наличие капитала и рабочей силы, уровень цен и инфляции, доходы покупателей, финансовую и налоговую политику государства и др. Внешняя среда организации — компоненты макросреды, инфраструктуры региона и микросреды организации, оказывающие прямое или косвенное влияние на ее устойчивость, эффективность и конкурентоспособность. Внутренние факторы — факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации. К ним относят: цели и стратегию развития организации, состояние системы менеджмента, качество работ, состояние портфеля заказов, структуру производства и управления и т. д. Воспроизводственный подход к менеджменту — подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими (по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке) совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода к менеджменту являются: 1) применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта; 2) трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта; 3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта; 4) пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды. Воспроизводственный цикл товара — динамика сменяемости выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей товара в координатах времени и программы выпуска товаров каждой модели. Воспроизводство товаров может осуществляться по одному из типов в зависимости от количества одновременно реализуемых стратегий (повышение качества, снижение цены, снижение себестоимости, увеличение программы, освоение нового рынка). Типы воспроизводства товаров: простое воспроизводство (без инноваций), простое воспроизводство товаров повышенного качества, простое воспроизводство по сниженной цене, простое воспроизводство нового товара, расширенное воспроизводство нового товара по новой технологии для старых и новых рынков (самый сложный тип воспроизводства) и другие сочетания стратегий организации. Время — длительность производственного процесса, одна из форм диалектического единства: пространство и время. Всеобщее управление качеством (ТОМ) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Вспомогательный процесс — процесс, способствующий нормальному протеканию основного процесса по преобразованию предмета труда путем непосредственного обеспечения его работающим оборудованием, режущим и мерительным инструментом, топливно-энергетическими ресурсами и т. п. Вход системы разработки решения — параметры, характеризующие проблему, которую необходимо решать. Выбор базового рынка — стратегия, которая подразумевает разбиение рынка на части, состоящие из потребителей со схожими потребностями и поведенческими или мотивационными характеристиками, и фокусирование на сегментах, создающих для организации благоприятные маркетинговые возможности. Выход системы разработки решения — решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень достижения запланированного результата. Государственная научно-техническая политика — составная часть социально-экономической политики, которая выражает отношение государства к науке и научно-технической деятельности, определяет цели, направления, формы деятельности органов государственной власти РФ в области науки и техники и реализации научно-технических достижений. Государственная научно-техническая политика осуществляется исходя из следующих основных принципов: 1) признание науки социально значимой отраслью; 2) гласность, экспертиза, конкурсность; 3) гарантия приоритетного развития фундаментальных исследований; 4) интеграция различных форм деятельности ,и структур; 5) поддержка конкуренции и предпринимательской деятельности в области науки и техники; 6) концентрация ресурсов на приоритетных направлениях; 7) стимулирование; 8) развитие науки, научно-технической и инновационной деятельности; 9) развитие международного сотрудничества. Государственная научно-техническая программа — комплекс взаимосвязанных по ресурсам, срокам и исполнителям мероприятий, обеспечивающих эффективное решение важнейших научно-технических проблем на приоритетных направлениях развития науки и техники. Декомпозиция — метод анализа, разложение на составные части сложных задач, процедур, систем, подсистем и т. д. Дерево целей — структурированная, построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены: главная цель ("вершина дерева"); подчиненные ей подцели первого, второго уровня и т. д. ("ветви дерева"). Диверсификация — расширение сфер деятельности или номенклатуры выпускаемой продукции с целью уменьшения степени неопределенности или риска инвестиций. Динамизм внешней среды организации — изменчивость факторов макросреды, инфраструктуры региона и микросреды организации, влияющих на ее структуру и эффективность функционирования. Динамический подход к менеджменту — подход, при применении которого объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5—10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз). Директивный подход к менеджменту — подход, заключающийся в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения). Дисконтирование — метод приведения будущих затрат к расчетному или текущему периоду с учетом ставки дисконта. Долговечность — свойство товара сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. К показателям долговечности относятся, например, нормативный срок службы (срок хранения) товара, срок службы до первого капитального ремонта и др. Доминирующее положение — исключительное положение хозяйствующего субъекта или нескольких хозяйствующих субъектов на рынке товара, не имеющего заменителя, либо взаимозаменяемых товаров, дающее возможность оказывать решающее влияние на общие условия обращения товара на соответствующем товарном рынке или затруднять доступ на рынок другим хозяйствующим субъектам. Доминирующим признается положение хозяйствующего субъекта, доля которого на рынке определенного товара составляет 65% и более, за исключением тех случаев, когда хозяйствующий субъект докажет, что, несмотря на превышение указанной величины, его положение на рынке не является доминирующим. Доминирующим также признается положение хозяйствующего субъекта, доля которого на рынке определенного товара составляет менее 65%, если это установлено антимонопольным органом исходя из стабильности доли хозяйствующего субъекта на рынке, относительного размера доли конкурентов на рынке, возможности доступа на этот рынок новых конкурентов и др. Не может быть признано доминирующим положение хозяйствующего субъекта, доля которого на рынке определенного товара не превышает 35%. Живой труд: 1) часть совокупного труда, которая выражается в форме заработной платы (необходимого труда) всех работников, приходящейся на единицу товара на данной стадии его жизненного цикла, и прибыли (прибавочного труда). При переходе товара на следующую стадию жизненного цикла живой труд предыдущей стадии переходит в прошлый труд данной стадии. Например, на стадии производства заработная плата работников, занятых ОТПП или НИОКР относится уже к прошлому труду. С повышением уровня автоматизации производства и управления доля живого труда на данной стадии жизненного цикла товара уменьшается; 2) непосредственно работник (работники), оказывающий с помощью орудия труда воздействие на предмет труда с целью его преобразования и удовлетворения определенных потребностей. Жизненный цикл продукции (новшества) — период времени от зарождения идеи, ее практического воплощения, производства продукции, ее практического использования до снятия с эксплуатации и замены новой моделью. Жизненный цикл продукции (новшества) принято делить на следующие этапы: 1) стратегический маркетинг; 2) научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы; 3) организационно-технологическая подготовка нового производства; 4) производство; 5) подготовка продукции к эксплуатации; 6) эксплуатация и ремонт; 7) утилизация продукции и замена ее новой моделью. Заключительный этап основного процесса — процесс подготовки преобразованного предмета труда в форму товара для отправки или сдачи заказчику (комиссии). Закон — отражение объективных и устойчивых связей между компонентами системы, проявляющихся в природе, обществе, человеческом мышлении. Закон единства анализа и синтеза: процессы анализа (т. е. разделения, дифференциации и т. д.) дополняются синтезом, т. е. противоположными процессами соединения, интеграции и т. п. Сначала проводится анализ, затем — синтез. Закон информированности, упорядоченности: в организационном целом не может быть больше порядка, чем информации. Закон композиции: цели организации должны быть согласованы и направлены на поддержание основной цели более общего характера. Закон конкуренции — объективный процесс "вымывания" с рынка некачественных товаров. Закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс повышения качества продукции и снижения ее удельной цены. Допустим, однородную продукцию выпускают 6 фирм. Сравнивать продукцию фирм можно по показателю удельной цены как отношение цены к полезному эффекту, отражающему отдачу потребительских свойств продукции в конкретных условиях. Первоначально отстающей фирмой оказалась фирма /, у которой была самая высокая удельная цена. Поэтому фирма / приняла стратегию перехода на вторую модель продукции с лучшим показателем удельной цены. Аналогично поступили фирмы 2—4. Фирма 5 не успела перейти на новую модель, старую модель потребители не стали покупать, и фирма 5 обанкротилась. Ее место на рынке заняла фирма 7, сразу освоившая конкурентоспособную продукцию, и т. д. Закон масштаба — закон, согласно которому увеличение масштаба производства .продукции за счет ее-унификации или реализации других факторов ведет к снижению себестоимости. Существует точка насыщения, когда при увеличении программы выпуска себестоимость (трудоемкость) продукции не снижается, так как этот фактор исчерпал себя. Закон наименьших: структурная устойчивость целого определяется наименьшей его частичной устойчивостью. Например, прочность цепи определяется (при прочих равных условиях) наименее прочным звеном. Закон онтогенеза: каждая организация проходит в своем развитии следующие фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание. Закон пропорциональности: отражает необходимость соотношения между частями целого, а также их соразмерность, соответствие или зависимость. Закон самосохранения: любая естественная или искусственная система стремится сохранить себя как целостное образование и, следовательно, экономнее использовать свой ресурс. Закон синергии: сумма свойств организованного целого не равна арифметической сумме свойств каждого компонента, входящего в состав целого. Закон экономии времени — закон экономии суммы затрат прошлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффекта товара за его жизненный цикл. Этот закон отражает экономические процессы в динамике, за весь жизненный цикл товара. Закономерность — объективно существующая устойчивая связь между явлениями, компонентами, факторами и их причинами. Закономерности выявляются в результате обобщения фактов в определенной области. Знак соответствия — зарегистрированный в установленном порядке знак, который по правилам, принятым в данной системе сертификации, подтверждает соответствие маркированной им продукции определенным требованиям. Идентификация продукции — процедура, посредством которой устанавливается соответствие представленной на сертификацию продукции требованиям, предъявляемым к данному виду (типу) продукции (в нормативной и технической документации, информации о продукции). Имидж организации — образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Его основу составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика. Имидж продукта — устойчивое представление об отличительных либо исключительных характеристиках продукта, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов. Инвестиции — вложения средств с целью сохранения и увеличения капитала, получения дохода. По экономической сущности и целям инвестиции подразделяются на реальные и финансовые. Реальные инвестиции — это вложения средств в приобретение (аренду) земли, основные фонды и оборотные средства, нематериальные и другие активы. Финансовые инвестиции — это покупка ценных бумаг различных эмитентов. Инвестиционный проект — совокупность документов, регламентирующих технические, экономические, организационные, правовые и другие аспекты планирования и осуществления комплекса мероприятий по инвести. Индексный метод — метод анализа и прогнозирования, основанный на приведении значений показателей объекта в настоящем к будущему моменту при помощи индексов, характеризующих изменение в будущем каких-либо условий по сравнению с настоящими условиями. Инновационная деятельность — работа по стратегическому маркетингу, НИОКР, организационно-технологической подготовке производства, производству и оформлению новшеств, их внедрению (или превращению в инновации) и распространению в другие сферы (диффузия инноваций). Инновационный проект — совокупность документов, определяющих систему научно обоснованных целей и мероприятий по решению какой-либо проблемы, организацию инновационных процессов в пространстве и времени. Инновация — конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта. Интеграционный подход к менеджменту — подход, нацеленный на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали. Интуитивное решение — решение, основанное на собственном ощущении того, кто принимает решение, что его выбор сделан правильно. Применяется в основном в процессе оперативного управления. Инфраструктура региона — совокупность отраслей данного региона, призванных создавать условия для функционирования организации и оказывающих влияние на эффективность ее деятельности. К отраслям инфраструктуры региона относятся: рыночная инфраструктура (финансовые учреждения, единая компьютерная информационная система, биржи, брокерские структуры и др.), мониторинг окружающей среды, промышленность, строительство, здравоохранение, наука и образование, культура, торговля, общественное питание, транспорт и связь, жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание населения, пригородное сельское хозяйство и др. Качество — совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество документа — степень соответствия параметров данного документа требованиям, предъявляемым к оформлению, содержанию, возможности его использования по назначению, сопоставимости исходной информации, применению современных методов и подходов, обоснованности управленческого решения. Качество изготовления продукции (выполнения работы) — степень соответствия изготовленной продукции (выполненной работы) требованиям технологической документации, договору. Качество информации для разработки управленческого решения — степень соответствия сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, которая осуществляет оценку ситуации и разработку управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость. Качество инфраструктуры региона — совокупность параметров (показателей) отраслей инфраструктуры региона, удовлетворяющих физиологические, социальные и духовные потребности человека, а также производственные потребности фирм, организаций, учреждений, находящихся на территории региона. Параметры отраслей должны отвечать международным, федеральным (государственным) и региональным стандартам, нормативам и требованиям по экологичности, безопасности, адаптивности и рациональному использованию ресурсов. Качество плана — совокупность параметров плана, отвечающих принципам и научным подходам к планированию и обеспечивающих минимальное отклонение запланированных значений параметров от фактических, полученных в результате реализации плана. Качество проектно-конструкторской документации — степень соответствия в документации показателей качества и экономичности товара требованиям конкретного рынка. Качество проектно-конструкторской документации определяется применением современных методов при ее разработке, соответствием параметров товара требованиям потребителей. Качество управленческого решения — совокупность параметров решения, удовлетворяющих запросы конкретных потребителей и обеспечивающих его реализацию. Классификация управленческих решений — разделение решений на группы по следующим признакам: 1) стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.); 2) подсистема, системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т. д.); 3) сфера действия (технические, экономические решения и др.); 4) цель (коммерческие и некоммерческие решения); 5) ранг управления (верхний, средний и низший); 6) масштабность (комплексные и частные решения); 7) организация выработки (коллективные и личные решения); 8) продолжительность действия (стратегические, тактические и оперативные решения); 9) объект воздействия (внешние и внутренние решения); 10) методы формализации (текстовые, графические и математические решения); 11) формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба); 12) сложность (стандартные и нестандартные решения); 13) способ передачи (вербальные, письменные и электронные решения). Комбинирование производства — одна из форм организации производства, основанная на соединении различных отраслей производства в одной крупной организации с целью упрощения межпроизводственных связей по технологической цепочке. Формы комбинирования: а) на основе последовательной переработки сырья; б) на основе использования отходов производства; в) на основе комплексной переработки сырья. Коммутанты — тип компаний, ориентированных на удовлетворение потребностей местных рынков (соединяющая стратегия). Они приспосабливаются к удовлетворению небольших по объему нужд конкретного клиента. Индивидуализация услуг позволяет им удерживать свои позиции в конкурентной борьбе. Комплексный подход к менеджменту — подход, учитывающий технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические и другие аспекты менеджмента в их взаимосвязи. Конкурентная борьба — способы поведения конкурирующих организаций на рынке с целью реализации ими конкурентных преимуществ. Конкурентное преимущество — превосходство объекта управления или высокая компетентность субъекта в какой-либо области деятельности по сравнению с конкурентами. Фактор конкурентного преимущества — конкретный компонент внешней или внутренней среды объекта (субъекта), по которому он превосходит конкурента. Факторы могут быть тактическими и стратегическими, техническими, экономическими, организационными, социальными, психологическими и др. Конкурентный рынок — товарный рынок, на котором представлено множество продавцов и покупателей и есть возможность свободного назначения цены. Конкурентоспособность — свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными изданном рынке. Конкурентоспособность определяет способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. На одном рынке объект может быть конкурентоспособным, на другом — нет. Конкурентоспособность может рассматриваться относительно таких объектов, как нормативные акты, научно-методические документы, проектно-конструкторская документация, технология, производство, выпускаемая продукция (оказываемая услуга), недвижимость, работник, информация, организация, регион, отрасль, любая сфера макросреды, страна в целом. Конкурентоспособность информационной системы — способность информационной системы конкурировать с другими аналогичными системами в способах хранения, обработки, преобразования, передачи и обновления информации, обладать системностью, комплексностью, надежностью, адаптивностью, доступностью. Конкурентоспособность менеджера — преимущество менеджера по отношению к другому менеджеру, характеризующееся умением разработать систему обеспечения конкурентоспособности данного объекта, управлять коллективом по достижению целей системы. Требования, предъявляемые к менеджеру: знание и применение современных методов исследований и разработок, методов формирования коллектива, организации и мотивации труда, укрепление здоровья и повышение уровня культуры. Конкурентоспособность производства — способность производства как слржной открытой организационно-экономической системы выпускать конкурентоспособную продукцию, иметь коммерческий успех в условиях конкуренции, необходимый для дальнейшего развития и функционирования. Требования к производству: использование прогрессивных технологий, современных методов менеджмента; своевременное обновление основных фондов; обеспечение гибкости производства, пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности процессов. Конкурентоспособность страны — способность страны конкурировать с другими странами, уровень ее комплексного развития. Определяется качеством жизни населения, ее средней продолжительностью, качеством выпускаемых товаров и предоставляемых услуг, эффективностью использования ресурсов, степенью интегрированности страны в мировое сообщество, зрелостью политической и экономической систем и другими факторами макросреды. Конкурентоспособность технологии — способность данной технологии конкурировать с другими аналогичными технологиями, не иметь аналогов, обладать возможностью изготовить по данной технологии качественную и экономичную продукцию в соответствии с конструкторско-технологической документацией, не снизив качества входа системы. Требования к технологии: мобильность, оптимальность уровня автоматизации процессов, минимальные потери ресурсов. Конкурентоспособность фирмы (организации) — способность фирмы выпускать конкурентоспособную продукцию, ее преимущество по отношению к другим фирмам данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги). Оценка степени конкурентоспособности фирмы заключается в первую очередь в выборе базовых объектов для сравнения, в выборе фирмы-лидера, которая должна обладать следующими параметрами: 1) соизмеримостью характеристик выпускаемой продукции по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью; 2) соизмеримостью сегментов рынка, для которых предназначена выпускаемая продукция; 3) соизмеримостью фазы жизненного цикла, в которой функционирует фирма. Конкурентоспособность ценной бумаги — способность ценной бумаги обеспечить коммерческий успех (дивиденды, проценты, ликвидность) ее владельцу в условиях конкуренции. Конкуренция — состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. Конкуренция — соперничество, борьба юридических или физических лиц за покупателя, за выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса "вымывания" с рынка некачественных товаров. Контроль — функция менеджмента по обеспечению выполнения программ, планов, письменных или устных заданий, документов, реализующих управленческие решения. Концентрация производства — сосредоточение производства одного или нескольких аналогичных видов продукции или услуг в крупных организациях, в пределах небольшого региона. Концепция — комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов, условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии организации, установлению правил личного поведения. Концепция маркетинга — концепция ориентации любой деятельности в условиях рыночных отношений на потребителя. Субъект управления должен обеспечивать высокое качество выхода данной системы, который одновременно является входом другой системы — потребителя. Для реализации этой концепции необходимо сначала анализировать и принимать меры по обеспечению высокого качества входа и только потом повышать качество процесса в самой системе. Концепция национальной безопасности РФ — политический документ, отражающий совокупность официально принятых взглядов на цели и государственную стратегию в области обеспечения безопасности личности, общества и государства от внешних и внутренних угроз политического, экономического, социального, военного, техногенного, экологического, информационного и иного характера с учетом имеющихся ресурсов и возможностей. Кооперирование — установление и использование долговременных производственных и управленческих связей между предприятиями, организациями и другими структурами, каждая из которых специализируется на производстве отдельных составных частей целого или на выполнении отдельного вида работ (услуг). Кооперирование может быть региональным, отраслевым, международным. Координация — центральная функция менеджмента по установлению связей, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов системы, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий. Это одна из наиболее сложных функций, выполняемых, как правило, менеджерами. Координация может осуществляться по выполнению любых работ, между любыми компонентами системы или внешней среды. Критерии привлекательности рынка: а) доступность рынка; б) темп роста рынка; в) длительность жизни товаров на рынке; г) потенциал валовой прибыли организации; д) острота конкуренции на рынке; е) возможности конкуренции; ж) концентрация потребителей на рынке и др. Ликвидность: 1) способность превращения активов организации, ценностей в наличную валюту, другие ценности, мобильность активов; 2) способность заемщика обеспечить своевременное выполнение долговых обязательств, его платежеспособность; 3) способность рынка конвертировать ценные бумаги. Лицензия: 1) специальное разрешение, выдаваемое государственными органами юридическому или физическому лицу на осуществление определенного вида деятельности; 2) патентная лицензия — разрешение на использование изобретений в течение определенного времени. Логическое моделирование — выявление горизонтальных и вертикальных причинно-следственных связей между главными факторами, характеризующими управленческие, экономические, социальные или другие процессы, с целью воспроизведения процессов при анализе, прогнозировании и оценке параметров объектов. Макросреда — совокупность различных систем или их компонентов, характеризующих отдельные сферы страны и оказывающих прямое или косвенное влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность организации. К этим сферам относятся: международная, политическая, экономическая, социально-демографическая, правовая, экологическая, природно-климатическая, научно-техническая, культурная сферы. В свою очередь каждая сфера характеризуется множеством факторов (показателей). Маркетинг — концепция ориентации на потребителей любой деятельности на любой стадии жизненного цикла управляемых объектов на основе прогнозирования их потребностей и организации продвижения товаров на рынок. Маркетинговый подход к менеджменту — подход, предусматривающий ориентацию управляющей подсистемы на потребителя при решении любых задач в условиях рыночных отношений. Приоритеты выбора критериев маркетинга: 1) повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей; 2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества; 3) экономия ресурсов в производстве за счет фактора масштаба производства, научно-технического прогресса, применения системы менеджмента. Международная деятельность организации — деятельность, связанная с экспортом и импортом товаров, капиталов, технологий, услуг, осуществлением совместных с другими странами проектов, с интеграционными процессами в различных сферах. Межцеховой производственный процесс — процесс, протекающий между подразделениями организации. Менеджер — предприимчивый руководитель, который изыскивает возможности и идет на преднамеренный риск, осуществляя изменения и вводя усовершенствования в организации. Менеджеры — люди, которые зарабатывают на жизнь благодаря своему профессионализму в напряженном, постоянно меняющемся окружении. Менеджмент — междисциплинарная наука, основанная на исследовании влияния технических, экономических, организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемых управленческих решений. Менеджмент — вид профессиональной деятельности по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и учетом человеческого фактора. Метод Дельфи — метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе "мозговой атаки", проводимой группой высококвалифицированных специалистов с применением экспертных методов, отбора наиболее рационального решения для данной ситуации. Метод менеджмента — совокупность правил, операций, процедур и других средств воздействия управляющей подсистемы на управляемую в соответствии с алгоритмом решения задачи (цели, проблемы, функции). Метод цепных подстановок — метод, который используется для исчисления влияния отдельных факторов на соответствующий совокупный показатель или функцию путем последовательной подстановки фактического значения анализируемого фактора при сохранении остальных факторов на прежнем (плановом) уровне. Методы управления — методы воздействия субъекта управления (руководителя) на объект (исполнителя) по практическому осуществлению стратегических и тактических целей управления. В зависимости от степени свободы индивидуума как объекта управления методы управления подразделяются на три вида: 1) методы принуждения, когда объект имеет ограниченную свободу действий и субъект управления принуждает его исполнять свою волю; 2) методы побуждения, когда объект имеет большую свободу действий и субъект управления вынужден искать обоснованные мотивы для побуждения объекта к выполнению заданий, его воли; 3) методы убеждения, когда объект имеет значительную свободу действий, а субъект управления должен формировать метод воздействия на объект с использованием психотехнологий, ставя во главу угла изучение психологического портрета личности и тенденции его развития. Методы экстраполяции — методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом. Микросреда организации — совокупность различных систем или их компонентов, оказывающих косвенное влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность организации, но не имеющих с нею прямых договоров (контрактов). Потенциальные поставщики и потребители относятся к микросреде организации, конкретные поставщики, с которыми она заключила договоры, относятся к входу системы, а конкретные потребители — к ее выходу. Остальные поставщики, не выдержавшие конкуренции за место среди клиентов входа системы, оказывают на поставщиков организации конкурирующие воздействия и заставляют их повышать конкурентоспособность товаров и услуг. К компонентам микросреды организации относятся конкуренты поставщиков и прямые конкуренты организации, контактные аудитории, маркетинговые посредники. Миссия — философия существования, стратегическая цель, принципиальное назначение организации, которым она отличается от других организаций и в рамках которого определяет характер своих действий. Содержание миссии организации: 1) философия (базовые взгляды, принципы и ценности, система мотивов); 2) описание сферы деятельности, продукта организации; 3) цели организации (текущие и стратегические); 4) характеристика потенциала и технологий; 5) описание внутренней концепции, сильных сторон организации, ее конкурентных преимуществ, перспектив развития; 6) характеристика рынка, где работает организация; 7) описание внешнего образа (имиджа) организации. Модель — условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими. Модернизация — усовершенствование, улучшение объекта, приведение его в соответствие с новыми требованиями рынка и нормами. Мониторинг — непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ их функционирования. Монополистическая деятельность — противоречащие антимонопольному законодательству действия (бездействия) хозяйствующих субъектов или федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления, направленные на недопущение, ограничение или устранение конкуренции. Монопольно высокая цена — цена товара, устанавливаемая хозяйствующим субъектом, который занимает доминирующее положение на товарном рынке, с целью компенсации необоснованных затрат, вызванных недоиспользованием производственных мощностей, и (или) получения дополнительной прибыли в результате снижения качества товара. Монопольно низкая цена — цена приобретаемого товара, устанавливаемая хозяйствующим субъектом, который занимает доминирующее положение на товарном рынке в качестве покупателя, в целях получения дополнительной прибыли и (или) компенсации необоснованных затрат за счет продавца, или цена товара, сознательно устанавливаемая хозяйствующим субъектом, который занимает доминирующее положение на товарном рынке в качестве продавца, на уровне, приносящем убытки от продажи данного товара. Результатом установления монопольно низкой цены является или может являться ограничение конкуренции посредством вытеснения конкурентов с рынка. Мотивация — функция менеджмента, процесс побуждения индивидов к деятельности для достижения целей организации и личных целей. Накопление (наращивание процента) — метод определения будущей прибыли от первоначальных инвестиций с учетом ставки накопления. Национальная идея повышения конкурентоспособности России - государственная стратегия достижения конкурентоспособности специалистов, товаров, услуг, организаций, отраслей страны на основе перехода экономики на инновационный путь развития. Недобросовестная конкуренция — любые направленные на приобретение преимуществ в предпринимательской деятельности действия хозяйствующих субъектов, которые противоречат положениям действующего законодательства, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и могут причинить (или причинили) убытки другим хозяйствующим субъектам — конкурентам либо нанести ущерб их деловой репутации. Неопределенность — неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения). Виды неопределенности и рисков: 1) риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли; 2) внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т. п.); 3) неопределенность политической ситуации; 4) неполнота или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии; 5) колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и др.; 6) неопределенность природно-климатических условий; 7) производственно-технологический риск; 8) неопределенность целей, интересов и поведения участников; 9) неполнота или неточность информации о финансовом положении и деловой репутации участников. Новшество — оформленный результат фундаментальных, прикладных исследований, разработок или экспериментальных работ в какой-либо сфере деятельности по повышению ее эффективности. Новшества могут оформляться в виде: открытий; изобретений; патентов; товарных знаков; рационализаторских предложений; документации на новый или усовершенствованный продукт, технологию, управленческий или производственный процесс; организационной, производственной или другой структуры; ноу-хау; понятий; научных подходов или принципов; документов (стандартов, рекомендаций, методик, инструкций и т. п.); результатов маркетинговых исследований. Нормативный подход к менеджменту — подход, заключающийся в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: целевой подсистемы (показатели качества и ресурсоемкости товара, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды); обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников и подразделений всем необходимым для нормальной работы^ выполнения стоящих перед ними целей и задач, нормативы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме) и другим подсистемам. Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности (по времени и масштабу применения). Нормирование труда — процесс по определению минимально допустимого объема продукции (работ, услуг), производимого в единицу времени (час, смену, месяц) или максимально допустимого времени для выполнения конкретной операции в любой области деятельности. Ноу-хау — технические, управленческие или другие знания и практический опыт технического, коммерческого, финансового и иного характера, представляющие коммерческую тайну и не оформляемые патентом. Обратная связь — связь, представляющая собой различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы. Обслуживающий процесс — процесс, конкретно не связанный с данным предметом труда, обеспечивающий нормальное протекание основных и вспомогательных процессов путем выполнения транспортных услуг, услуг по логистике на "входе" и "выходе" организации и т. п. Общие принципы организации структур и процессов: системный подход принципы относительности, слабого звена, непрерывности, цепной связи, ориентации любой деятельности на потребителя, стандартизации, автоматизации, глобализации развития систем, повышения качества управленческих решений. Объект — то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Например, деятельность или процесс, продукция, организация, система, лицо или любая комбинация из них. Объекты нормирования труда: нормы условий труда, нормы безопасности и охраны труда, нормы затрат физической и нервной энергии работников, нормы затрат рабочего времени и соотношений численности, нормы результатов труда. Оптимальное решение — наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации для данной ситуации. Оптимизационный подход к менеджменту — подход, заключающийся в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др. Оптимизация — процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых достигается его наилучшее состояние. При этом обеспечиваются оптимальные параметры выхода объекта как системы. Организационная структура — совокупность взаимосвязанных органов управления организации (фирмы), осуществляющих стратегическое, тактическое и оперативное управление ее функционированием и развитием. Основные виды организационных структур: линейно-функциональная, линейно-штабная, дивизиональная, матричная, бригадная, проблемно-целевая и др. Организационно-технический уровень производства (ОТУП) — компонент целевой подсистемы системы менеджмента, характеризующийся результатами научно-технического прогресса и инновационной политики на уровне организации, степенью соответствия уровня технологии и организации процессов требованиям входа системы. Организационно-технологическая подготовка производства — комплекс работ, включающий анализ технологичности конструкции изделий, разработку и типизацию технологических процессов, создание технологического оснащения, нормирование потребности в ресурсах, организацию обеспечения производства, оперативное управление подготовкой производства. Организационно-управленческая структура — совокупность вертикальных и горизонтальных связей, обеспечивающих упорядоченность, координацию и регулирование деятельности организации по достижению ее целей. Основу организационно-управленческой структуры составляют отношения иерархической соподчиненности. Организация: 1) субстанция системы, ее структура и содержание, суть и форма организации как юридического лица; 2) процесс по переработке входа системы в ее выход, функция управления по достижению миссии, целей системы. Организация производства — единство двух элементов: 1) структуры и содержания системы, ее формы как юридического лица, 2) процесса функционирования системы в соответствии с ее миссией по переработке входа системы я ее выход с целью выпуска конкурентоспособного товара. Организация производственного процесса: 1) в пространстве - способ сочетания основных, вспомогательных и обслуживающих процессов на территории организации по переработке ее "входа" в "выход"; 2) во времени — способ сочетания во времени основных, вспомогательных и обслуживающих процессов по переработке "входа" организации в ее "выход". Организация труда на предприятии — совокупность мероприятий, обеспечивающих необходимую пропорциональность в расстановке работающих и наиболее эффективное использование рабочей силы при данном уровне механизации работ и .технологического процесса в целях повышения производительности труда, создания условий для всестороннего использования возможностей работника. Орудия труда — часть средств производства или основного капитала, с помощью или посредством которых человек воздействует на предмет труда. Ответственность — обязательство выполнять намеченные задания и договоры, необходимая мера моральной, материальной, административной, уголовной или другой ответственности за их невыполнение. Параметрические методы — методы прогнозирования элементов полезного эффекта, затрат и других факторов, основанные на установлении зависимостей между параметрами объекта и организационно-технического уровня производства, с одной стороны, и полезным эффектом или элементами затрат — с другой. Параметры качества управленческого решения — совокупность параметров, удовлетворяющих потребителя решения. К ним относятся: показатель энтропии; степень риска инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности теоретической модели фактическим данным. Патент — документ, удостоверяющий право собственности лица на какое-либо изобретение или открытие. Патентно-правовые показатели — показатели качества, характеризующие степень защиты изделия авторскими свидетельствами на изобретение и патентами, беспрепятственность реализации товара на внутреннем и внешнем рынках. Показателем патентной защиты товара является число и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном товаре (в том числе и созданных при его разработке). Показателем патентной чистоты может служить число стран-конкурентов, в отношении которых товар является патентно чистым (в нем отсутствуют чужие изобретения, патенты, на право использования которых не оформлены соответствующие лицензии). Патиенты — тип компаний, специализирующихся на обслуживании узких сегментов рынка (нишевая стратегия) и удовлетворяющих потребности, сформированные под действием моды, рекламы и др. Дорогие и высококачественные товары этих компаний адресованы потребителям, которых не устраивает стандартная продукция. Планирование — функция менеджмента, комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана. Планы могут быть стратегическими, тактическими и оперативными. Стратегические планы как конкретные, обязательные к выполнению документы разрабатываются на основе стратегий соответствующего направления. Поведенческий подход к менеджменту — подход, целью которого является оказание помощи работнику в осознании возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организацией. Основной целью этого подхода является повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Подготовительный этап основного процесса — процесс подготовки в пространстве и времени живого труда и орудий труда для преобразования предмета труда в полезный продукт. Позиционирование товара — процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров на основе сегментации рынка, установление области его применения наряду с другими аналогичными товарами. Показатель — величина, измеритель, позволяющий судить о состоянии объекта. Показатели могут быть: единичными и групповыми; аналитическими, прогнозными, плановыми, отчетными, статистическими; техническими, экономическими, социальными, организационными; абсолютными, относительными (например, норматив расхода топлива на 100 км пробега автомобиля), структурными (например, затраты на НИОКР в суммарных затратах за жизненный цикл объекта), удельными (например, удельная цена как отношение цены объекта к полезному эффекту за его нормативный срок службы); среднеарифметическими, средневзвешенными и др. Показатели качества сервиса товара: качество рекламы, гарантийный срок технического обслуживания, качество маркировки и упаковки, качество оформления сопроводительной документации, имидж торговой марки и торгового центра, качество обслуживания покупателя, трудоемкость подготовки товара к эксплуатации, качество послепродажного обслуживания покупателя и др. Показатели надежности товара — показатели качества товара, характеризующие его безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость свойств и долговечность. Показатели назначения товара — показатели качества товара, характеризующие его отдачу, использование по назначению на конкретном рынке. Например, годовая (или за нормативный срок службы) производительность транспортного средства; размер экрана, контрастность и яркость цветов, автоматичность управления, надежность телевизора и т. д. Показатели стандартизации и унификации товара — показатели качества, характеризующие удельный вес стандартных составных частей изделия, рациональную их повторяемость и заимствование. Например, удельный вес стандартных составных частей (без крепежных изделий) в товаре, коэффициент межпроектной унификации компонентов товара, коэффициент повторяемости составных частей и др. Показатели технологичности товара — показатели качества, которые характеризуют, насколько адекватно конструкция учитывает требования технологии и организации освоения, производства, транспортировки, технического обслуживания и ремонта товара. Например, коэффициент блочности конструкции (характеризует удельный вес легкоотделимых блоков и агрегатов, выполняющих самостоятельную функцию), коэффициент межпроектного заимствования компонентов объекта, коэффициент унификации (заимствования) технологических процессов изготовления данного товара, удельный вес деталей товара с механической обработкой, коэффициент прогрессивности технологических процессов и др. Показатели экологичности товара — показатели, характеризующие уровень вредного воздействия товара на окружающую среду и здоровье человека. Например, содержание вредных примесей (элементы, окислы, металлы и т. п.) в продуктах сгорания двигателей различных машин; выбросы вредных веществ в атмосферу, воду, почву (включая недра земли), осуществленные химическими, нефтехимическими, горнодобывающими, металлургическими, энергетическими, деревообрабатывающими, пищевыми и другими производствами; радиоактивность функционирования атомных электростанций и подобных атомных объектов; уровень шума, вибрации и энергетического воздействия транспортных средств. Большинство из перечисленных показателей регламентируется и контролируется международными органами. Показатели эргономичности товара — показатели качества, которые используются при определении соответствия товара эргономическим требованиям, предъявляемым к размерам, форме, цвету объекта и элементам его конструкции, к взаимному расположению элементов и т. п. Показатели эргономичности подразделяются на гигиенические, антропометрические, физиологические, психофизиологические, психологические. Показатели эстетичности товара — показатели качества, характеризующие свойство товара оказывать влияние на чувственное восприятие человеком всего изделия в целом с точки зрения его внешнего вида (например, форма, гармония, композиция, стиль, цвет и др.). Полезный эффект — отдача объекта, интегральный показатель как система используемых в конкретных условиях частных показателей качества объекта (показатели назначения, надежности, экологичности, эргономичности и др.), удовлетворяющих конкретную потребность. Другими словами, полезный эффект — это совокупность свойств объекта, используемых для выполнения конкретной работы конкретным потребителем, а качество — это потенциальный полезный эффект для нескольких групп потребителей. Полезный эффект использования объекта конкретным потребителем, как правило, меньше интегрального показателя качества объекта. Полезный эффект — это одна сторона объекта (товара). Другой его стороной являются совокупные затраты за жизненный цикл объекта, которые нужно понести, чтобы получить от объекта полезный эффект. Политика организации — генеральная линия, система стратегических мер, проводимая руководством организации в какой-либо области деятельности (технической, финансовой, социальной, внешнеэкономической и др.). Полномочия — ограниченное право использовать какие-либо ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение определенных задач. Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека. Потребности принимают форму объектов, способных удовлетворить нужды. Человеческие потребности растут по мере развития общества. В широком смысле под потребностью следует понимать разность между необходимым (ожидаемым или возможным) и имеющимся состояниями объекта управления (индивидуума, организации, региона, страны и т. д.) для удовлетворения его нужд в определенном виде ценностей. Правила — точные действия во исполнение какого-либо документа, то, что должно быть сделано в конкретной ситуации. Правила ограничивают свободу выбора. Предмет труда — предмет, над которым работает человек для удовлетворения своих потребностей либо преобразования предмета труда в промежуточный или конечный продукт с целью удовлетворения определенных потребностей. Преобразующий этап основного процесса — процесс преобразования предмета труда путем изменения его формы и/или размеров, физических и/или химических свойств, внешнего вида, вида соединения с другими предметами труда, характеристик и/или показателей, состояния и/или потенциала и т. п. Данный процесс осуществляется в соответствии с плановым документом или замыслом по удовлетворению потребностей. Прибыль — показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности организации, превышение доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и продажу этих товаров и услуг. Прибыль исчисляется как разность между выручкой от реализации продукта хозяйственной деятельности и суммой затрат факторов производства на эту деятельность в денежном выражении. Различают общую прибыль, называемую валовой (балансовой); чистую прибыль, остающуюся после уплаты из валовой прибыли налогов и отчислений (сборов). Приемы анализа управленческого решения: приемы сводки и группировки абсолютных и относительных величин, средних величин, динамических рядов, сплошных и выборочных наблюдений, детализации и обобщения. Принцип — основное, исходное положение теории, правило деятельности организации в какой-либо сфере или правило поведения личности. Принцип единства теории и практики управления — принцип организации управления, который означает, что любое управленческое решение должно отвечать логике, принципам и методам системы менеджмента и решать одну из ее практических задач. Принцип непрерывности — принцип рациональной организации процессов, определяемый отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса. Принцип параллельности — принцип рациональной организации процессов, характеризующий степень совмещения операций во времени. Виды сочетания операций: последовательное, параллельное и параллельно-последовательное. Принцип пропорциональности — принцип, выполнение которого обеспечивает равную пропускную способность разных рабочих мест одного процесса, пропорциональное обеспечение рабочих мест информацией, материальными ресурсами, кадрами и т. д. Принцип прямоточности — принцип рациональной организации процессов, характеризующий оптимальность пути прохождения предмета труда, информации и т. п. Принцип развития системы менеджмента — принцип, устанавливающий, что при проектировании структуры системы менеджмента, определении методов управления, источников обеспечения ее функционирования должны прогнозироваться перспективы развития рынка по данному объекту, организационно-технического уровня производства и социального развития коллектива. Принцип ритмичности — принцип рациональной организации процессов, характеризующий равномерность их выполнения во времени. Принцип специализации и универсализации процессов управления — принцип, позволяющий повысить программу выполняемых работ и использовать преимущества закона эффекта масштаба. Использование принципа универсализации требует высокой квалификации работников. Принцип унификации элементов системы менеджмента — принцип использования факторов экономии ресурсов и повышения качества работ за счет увеличения масштаба (программы) выполняемых работ. Для получения эффекта масштаба необходимо обеспечить оптимальный уровень межпроектной и внутривидовой унификации структур, объектов производства, элементов производственного процесса, технологии, информации, документов, методов менеджмента и т. д. Принципы анализа: 1) принцип единства анализа и синтеза, предполагает разделение на составные части анализируемых сложных явлений, предметов с целью изучения их свойств и последующее рассмотрение их в целом во взаимосвязи и взаимозависимости; 2) принцип выделения ведущего звена (ранжирование факторов), предполагает постановку цели и установление способов достижения этой цели. При этом всегда выделяется основное (ведущее) звено; 3) принцип обеспечения сопоставимости вариантов анализа по объему, качеству, срокам, фактору риска, методам получения информации и условиям применения объектов анализа; 4) принцип оперативности и своевременности; 5) принцип количественной определенности. Принципы оценки управленческого решения: 1) учет фактора времени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта; 3) применение к расчету экономического эффекта системного, комплексного и других научных подходов; 4) обеспечение многовариантности управленческих решений; 5) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по объему продаж, качеству вариантов, срокам инвестиций или получения результатов, методам получения информации, условиям применения объекта, факторам риска и др. Принципы планирования: I) ранжирование объектов по их важности; 2) вариантность плана; 3) сбалансированность плана; 4) согласованность плана с параметрами внешней среды; 5) преемственность стратегического и текущего планов; 6) социальная ориентация плана (обеспечение экологичности, эргономичности и безопасности); 7) автоматизация системы планирования; 8) обеспечение обратной связи системы планирования в цикле управления; 9) экономическая обоснованность плановых показателей; 10) применение к планированию научных подходов менеджмента; 11) адаптивность к ситуациям. Принципы прогнозирования: системность, комплексность, непрерывность, вариантность, адекватность и оптимальность. Принципы системности требуют взаимоувязанности и соподчиненности прогнозов развития объектов прогнозирования и прогностического фона. Принцип непрерывности предполагает корректировку прогноза по мере поступления новых данных об объекте прогнозирования или прогнозном фоне. Принцип адекватности прогноза объективным закономерностям характеризует не только процесс выявления, но и оценку устойчивых тенденций и взаимосвязей в развитии производства и создания теоретического аналога реальных экономических процессов с их полной и точной имитацией. В результате оптимизации прогнозных значений полезного эффекта и затрат должен быть выбран наилучший вариант из множества возможных по критерию достижения наибольшего эффекта. Принципы работы руководителя высшего звена как субъекта управления: 1) соблюдение принципов управления экономикой; 2) выполнение квалификационных требований; 3) рациональное сочетание методов управления; 4) построение системы менеджмента объекта управления; 5) приоритет стратегических вопросов перед тактическими; 6) применение к менеджменту 14 научных подходов; 7) построение психологического портрета личности; 8) уважение личности; 9) стимулирование труда подчиненных; 10) единоначалие; 11) корпоративный дух; 12) НОТ на рабочем месте; 13) определение очередности выполнения управленческих задач по их значимости; 14) изучение философии обеспечения качества; 15) обеспечение нормального морально-психологического климата в коллективе; 16) координация работ по функциям, качеству, задачам и срокам; 17) соблюдение режима труда и отдыха; 18) управление конфликтами и стрессами. Принципы рационализации процессов: 1) правовая регламентация производственных и управленческих процессов; 2) совершенствование системы менеджмента организации; 3) применение к процессам научных подходов; 4) обеспечение инновационного характера развития организации; 5) ориентация процессов на качество; 6) обеспечение адаптивности процессов; 7) подбор команды профессионалов; 8) обеспечение сопоставимости управленческих решений; 9) рациональное сочетание централизации и универсализации процессов; 10) рациональное сочетание методов управления персоналом; 11) ранжирование объектов управления; 12) персонификация управления и стимулирование результатов труда; 13) обеспечение восприимчивости и информативности процессов управления; 14) автоматизация процессов; 15) оперативность управления; 16) регламентация процессов; 17) пропорциональность частичных процессов; 18) прямоточность процессов; 19) параллельность протекания процессов; 20) обеспечение ритмичности процессов. Принципы рационализации структур: 1) правовая обоснованность структуры организации; 2) формирование миссии организации; 3) ориентация деятельности на достижение конкурентоспособности; 4) изучение механизма действия законов организации; 5) применение системного подхода к разработке структуры; 6) применение маркетингового подхода к формированию структуры организации и ее стратегии; 7) структуризация целей организации; 8) обеспечение приоритета стратегических вопросов перед тактическими; 9) обеспечение количественной оправданности структуры; 10) изучение свойств системы; 11) глобализация стратегии организации; 12) обеспечение инновационного характера структуры; 13) повышение уровня автоматизации производства и управления; 14) обеспечение адаптивности структуры; 15) ориентация на проблемы; 16) сокращение количества компонентов и связей в системе; 17) применение к созданию структур комплексного, интеграционного, нормативного, ситуационного, функционального подходов; 18) унификация и стандартизация компонентов структур; 19) обеспечение их гибкости, оптимального уровня специализации и кооперирования; 20) обеспечение пропорциональности и прямоточности структуры; 21) регламентация структуры; 22) стимулирование разработки оптимальной структуры и ее развития; 23) разработка системы менеджмента организации. Принципы системного анализа: 1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; 2) необходимо рассматривать проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; 3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы; 5) восхождение от абстрактного к конкретному; 6) единство анализа и синтеза, логического и исторического; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия. Принципы управления экономикой: 1) воспроизводство системы жизнеобеспечения; 2) правовая регламентация управления; 3) социальная ориентация развития экономики; 4) научная обоснованность системы управления; 5) системность управления; 6) ориентация экономики на инновационный путь развития; 7) сохранение собственных сырьевых ресурсов; 8) ранжирование объектов управления по их важности; 9) единство теории и практики управления; 10) сохранение и развитие конкурентных преимуществ объекта; 11) рационализация уровня специализации, универсализации и централизации управления; 12) организованность управленческих процессов; 13) рациональное сочетание форм собственности; 14) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений по 8 факторам. Принятие решения — процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Проблема — понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта. Проблема может быть стратегической и текущей; внезапной, или катастрофической, и плановой; объективной и субъективной (созданной человеком); технической, экологической, социальной, организационной, психологической, экономической и т. д. Проблемно-целевая организационная структура предприятия — структура, отличающаяся формированием органов управления в соответствии с деревом целей предприятия и горизонтальной координацией связей. Отделы формируются для решения конкретной проблемы в соответствии со вторым уровнем дерева целей. Горизонтальная координация решения проблем осуществляется маркетологом по товару. Прогнозирование — процесс разработки прогнозов. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантных моделей развития объекта управления. К основным методам прогнозирования управленческих решений относятся: нормативный, экспериментальный, параметрический, экстраполяции, индексный, экспертный, оценки технических стратегий, функциональный, комбинированный и др. Задачи прогнозирования: анализ и выявление основных тенденций развития в данной области, выбор показателей, оказывающих существенное влияние на исследуемую величину; выбор метода прогнозирования и периода упреждения прогноза; прогнозирование показателей качества объекта; прогноз параметров организационно-технического уровня производства и других элементов, влияющих на прогнозируемые показатели. Продукция — результат деятельности или процессов. Например, товары народного потребления, услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение и др. Производительность труда — показатель эффективности использования трудовых ресурсов. Измеряется количеством продукции в натуральном или денежном выражении, произведенным одним работником за определенное время (час, день, месяц, год). Производственная структура организации — совокупность основных, вспомогательных и обслуживающих подразделений организации, обеспечивающих переработку входа системы в ее выход — готовый продукт, новшество и т. п. Производственный процесс — комплекс трудовых и естественных процессов, направленных на изготовление товара заданного качества, количества, ассортимента и в установленные сроки. Представляет собой сочетание предмета труда, орудия труда и живого труда в пространстве и времени как процесса по удовлетворению определенных потребностей. Производственный процесс на рабочем месте — любой вид процесса (основного, вспомогательного, обслуживающего), протекающий на конкретном рабочем месте. Производственный процесс на уровне подразделения — процесс, протекающий в подразделении между рабочими местами, или естественный процесс. Производство продукции — процесс создания продукции, материализации конструкторских идей в конкретном объекте. Пространство — место протекания производственного процесса, одна из форм диалектического единства пространства и времени. Процедура — конкретные действия как часть операции, которые следует выполнять или предпринимать для достижения данной цели. Процесс моделирования — процесс, включающий следующие этапы: 1) анализ теоретических закономерностей, свойственных изучаемому явлению (процессу, объекту); 2) определение методов, с помощью которых можно решить задачу; 3) анализ полученных результатов экспериментальной модели. Процесс разработки управленческого решения — процесс, включающий следующие операции: 1) подготовка к работе; 2) выявление проблемы и формулирование целей; 3) поиск информации; 4) обработка информации; 5) выявление возможности ресурсного обеспечения; 6) ранжирование целей; 7) формулирование заданий; 8) оформление документов; 9) реализация заданий. Процессный подход к менеджменту — Подход, рассматривающий функции управления как взаимосвязанные, процесс управления как общую сумму всех функций, серию непрерывных взаимосвязанных действий. Прошлый труд — часть совокупного труда за жизненный цикл объекта, затраченная в прошлые периоды на его создание и использование. К элементам прошлого труда относятся затраты в прошлые периоды на сырье, материалы, комплектующие изделия, энергию, амортизацию, заработную плату, косвенные расходы, а также прибыль, полученная на прошлых стадиях жизненного цикла объекта. Например, по товарам массового производства доля прошлого труда в совокупном труде до маркетинговых исследований равна нулю, после проведения этих исследований и НИОКР — 0,5—1,5%, после изготовления — от 4% (автомобили, тракторы) до 50% (холодильники, бытовые плиты), после утилизации объекта — 100%. Психологический портрет личности — характеристика личности, которая включает: темперамент; характер; способности; направленность (деловая, личностная, коммуникативная); интеллектуальность — степень развития и структура интеллекта; эмоциональность — уровень реактивности, тревожности, устойчивости; волевые качества — умение преодолевать трудности, настойчивость в достижении цели; общительность; самооценку (заниженная, адекватная, завышенная); уровень самоконтроля; способность к групповому взаимодействию. Работа — процесс или действие, которое нужно совершить, чтобы перейти от одного события к другому. Характеризуется определенными затратами труда и времени. Разделение труда — один из главных принципов организации производственных и управленческих процессов, обеспечивший их автоматизацию и специализацию, на основе которых, в свою очередь, стали возможными современное массовое производство, повышение качества и экономия ресурсов. Ранжирование — определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска. Рациональное решение — решение, основанное на методах системного и комплексного анализа, обоснования и оптимизации. Применяется в процессе стратегического и тактического управления. Регулирование — функция менеджмента по изучению изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческих решений и эффективность функционирования системы менеджмента фирмы, и воздействий на эти факторы. Предполагает принятие мер по доведению (совершенствованию) параметров входа системы или процессов в ней до новых требований выхода (требований потребителей). Резерв времени — разница между самым ранним возможным временем завершения проекта и самым поздним допустимым временем его завершения. Резерв времени дает свободу при планировании выполнения тех событий, которые не лежат на критическом пути. Реклама — функция маркетинга как совокупность методов воздействия на потребителей, информирования потенциальных покупателей товаров об их особенностях, а также об имидже продавца с целью продажи товара или поддержания у покупателей интереса к нему. Ремонт объекта — восстановление качественных характеристик объекта в целях его нормальной дальнейшей эксплуатации (потребления). Ремонтопригодность — свойство товара, приспособляемость к предупреждению причин возникновения отказов, сбоев, поддержанию работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонта. Основным показателем ремонтопригодности товара является коэффициент готовности (технического использования), который характеризует степень использования товара во времени (за вычетом времени восстановления после отказов). Рентабельность — показатель эффективности, прибыльности работы предприятия. Различают рентабельность продукции и рентабельность капитала. Рентабельность продукции определяется как отношение валовой (чистой) прибыли от реализации к себестоимости реализованной продукции. Рентабельность капитала есть отношение валовой (чистой) прибыли к среднегодовому итогу баланса. Рентабельность собственного капитала определяют как отношение чистой прибыли к среднегодовой стоимости собственного капитала. Ретроспективный анализ — метод изучения сложившихся в прошлом тенденций технического, социального и экономического развития объекта для формирования его стратегии. Рынок — условное место купли-продажи конкретного вида товара. Характеризуется определенным уровнем конкуренции между его участниками (продуктами и покупателями), предполагает соблюдение ими определенных этических и правовых норм и правил. Рыночные отношения — система экономических, правовых и социально-психологических отношений между изготовителем (продавцом) и потребителями, протекающих в условиях многообразия форм собственности и конкуренции. Свойства систем: первичность целого, неаддитивность, размерность, сложность структуры, жесткость, вертикальная целостность, горизонтальная обособленность, иерархичность, множественность описания, взаимозависимость системы и внешней среды, степень самостоятельности, открытость, совместимость, целенаправленность, наследственность, приоритет качества, приоритет интересов системы более высокого уровня, надежность, оптимальность, неопределенность информационного обеспечения, эмерджентность, мультипликативность, непрерывность функционирования и развития, альтернативность путей функционирования и развития, синергичность, инерционность, адаптивность, организованность, уровень стандартизации, инновационный характер развития. Себестоимость продукции — текущие издержки производства и обращения товара, исчисленные в денежном выражении. Сертификат соответствия — документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям. Сертификация — деятельность третьей стороны, не зависимой от изготовителя (продавца) и потребителя продукции, по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Сетевой график — полная графическая модель комплекса работ, направленных на выполнение единого задания. В этой модели определяется логическая взаимосвязь, последовательность работ и связи между ними. Основными элементами сетевого графика являются работа, событие, критический путь. Сетевые методы менеджмента — методы, которые применяет управляющая подсистема к организационным объектам управления. В основе этих методов лежит сетевое планирование и управление (СПУ) — графоаналитический метод управления процессами создания (проектирования) любых систем. Система обеспечения конкурентоспособности (СОК): 1) система, состоящая из внешнего окружения организации ("вход", "выход", связи с внешней средой, обратная связь) и ее внутренней структуры (подсистема научного сопровождения, целевая, обеспечивающая, управляемая и управляющая подсистемы), нацеленная на обеспечение конкурентоспособности выпускаемых товаров. Эта система рекомендуется вместо ТОМ; 2) процесс реализации системы научных подходов, принципов, методов, средств и мероприятий по обеспечению конкурентоспособности выпускаемых товаров. Данная система разрабатывается по всем функциям управления и стадиям жизненного цикла управляемых объектов. Система обучения МЭТУК (методика —» экономика + техника + управление -» конкурентоспособность) — система, ориентированная на конкретно-экономический стиль изучения дисциплин по экономике, маркетингу, менеджменту, дающая ответы на вопросы: почему, как, кто, когда, где, что это даст. Система показателей качества товара — система показателей, которая включает: 1) показатели назначения товара; 2) надежность; 3) экологичность; 4) показатели эргономичности и безопасности использования; 5) технологичность; 6) эстетичность; 7) показатели стандартизации и унификации товара; 8) патентно-правовые показатели; 9) совместимость и взаимозаменяемость; 10) сертификационные показатели. Система сертификации — совокупность участников сертификации, осуществляемой по правилам, установленным в этой системе. Система сертификации однородной продукции — система сертификации, относящаяся к определенной группе продукции (в отдельных случаях — к совокупности видов продукции, объединенных общностью одного или нескольких свойств), для которой применяются одни и те же стандарты, правила и процедура. Система управления (менеджмента) — система научных подходов и методов функционирования целевой, обеспечивающей, управляющей и управляемой подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений. Системный анализ — исследование объектов как систем, совокупности взаимосвязанных компонентов с применением принципов и правил системного подхода. Системный подход — методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с внешней средой и обратную связь; 2) внутренняя структура — совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы. Ситуационный подход к разработке управленческого решения — подход, ориентированный на изучение влияния различных факторов на процесс управления конкретной ситуацией. Поскольку существует множество факторов внутренней и внешней среды объекта (системы), выбранный метод управления или принятия решения следует корректировать на конкретные условия данной ситуации. Событие — фиксированный момент времени, который представляет собой одновременно окончание предыдущей работы, т. е. ее результат (исключая начальное событие) и начало последующей работы (исключая конечное событие). Совокупный труд — сумма затрат прошлого, живого и будущего труда на создание и использование (эксплуатацию) объекта. В конкретной экономике совокупный труд выражается через затраты за жизненный цикл объекта, начиная с маркетинга и заканчивая его утилизацией. Основным направлением снижения затрат совокупного труда должно быть снижение затрат будущего труда за счет повышения качества объекта.. Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения — принцип организации управления. Сопоставимость вариантов по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объему, сроку, уровню качества, единым условиям применения, методам получения информации, уровню риска. Сохраняемость свойств качества товара — показатель качества, который характеризует долю снижения важнейших показателей назначения, надежности, экологичности, эргономичности, эстетичности и др. по мере использования товара. К показателям сохраняемости товара относится, например, доля снижения какого-либо показателя качества конкретного вида товара в определенный период (к примеру, годовая производительность металлорежущих станков через 2 года снижается на 2—5% в год). Социальная политика организации — генеральная линия, система стратегических мер, проводимая руководством организации в области социального развития коллектива и охраны окружающей среды, как компонентов целевой подсистемы системы менеджмента. Социальная политика направлена на достижение целей в области: создания нормальных условий труда и отдыха работников, обеспечения безопасности на производстве, удовлетворения и развития потребностей работников, укрепления здоровья и увеличения продолжительности их жизни, сохранения экосистемы. Специализация — разделение труда по его отдельным видам, формам; сосредоточение деятельности на относительно узких, специальных направлениях, отдельных технологических операциях или видах выпускаемой продукции. Специализация может быть предметной, подетальной, технологической, функциональной. Сравнительный анализ — сопоставление численных значений показателей анализируемого объекта со значениями базового периода (с другими периодами), с показателями других аналогичных объектов, с нормативным (эталонным) уровнем. Срок окупаемости инвестиций — период, в течение которого прибыль от реализации инновационного или инвестиционного проекта возмещает инвестиции. Ставка дисконта — норматив приведения будущих инвестиций к расчетному или текущему периоду. Ставка накопления — норматив приведения первоначальных инвестиций к будущему периоду, чтобы инвестирование было привлекательным. Стандартизация — процесс упорядочения деятельности в определенной области посредством установления стандартов. Стратегии выхода на зарубежные рынки: 1) непрямой экспорт — заключается в том, что поставки товаров организации формируются как внутренние, а международные операции поручаются другим организациям; 2) прямой экспорт — означает, что организация сама выполняет функцию экспорта; 3) производство за рубежом на контрактной основе, путем заключения лицензионных соглашений, создания совместных предприятий, зарубежных филиалов. Стратегии организации: 1) повышение качества выпускаемого товара; 2) снижение цены товара при сохранении без изменения остальных стратегий; 3) снижение себестоимости товара за счет развития производства; 4) увеличение программы выпуска товаров без изменения остальных стратегий; 5) освоение нового рынка сбыта для старого или нового товара. На практике в чистом виде отдельная стратегия реализуется редко. Поэтому правильнее говорить о значимости стратегий и приоритетах в их финансировании. Стратегии повышения качества товара: 1) ориентация на лучший выпускаемый образец конкурентов — применяется при ограниченности ресурсов; 2) ориентация на высшие мировые достижения и тенденции научно-технического прогресса (НТП) в данной области на начало НИОКР по новому товару — применяется при недостаточности стратегической информации и высокой неопределенности инвестиционного проекта; 3) ориентация на высшие мировые достижения и тенденции НТП на год выхода организации с новым товаром на рынок — применяется при реализации стратегии роста организации, ориентированной на выход на рынки с новым конкурентоспособным товаром. Стратегии повышения организационно-технического уровня производства: 1) повышение уровня автоматизации производства; 2) повышение уровня прогрессивности технологических процессов; 3) повышение фондовооруженности труда; 4) повышение организованности производственных и управленческих процессов; 5) развитие специализации и кооперирования производства. Стратегии ресурсосбережения организации: 1) упрощение кинематической схемы товара; 2) межвидовая и внутривидовая унификация составных частей товара; 3) совершенствование технологичности конструкции товара; 4) организационно-техническое развитие производства; 5) расширение зарубежного производства качественного товара в стране, где дешевле конкретный вид ресурсов; 6) реализация факторов ресурсосбережения. Стратегическая сегментация рынка — исследование рынка с целью прогнозирования его параметров для разработки стратегии организации. К параметрам рынка относятся: функции или потребности, которые нужно удовлетворить; группы потребителей по целевым сегментам; объемы, цены и сроки продаж по целевым сегментам; технологии удовлетворения потребностей. Стратегические альтернативы инвестирования: 1) инвестировать, чтобы удерживать позицию на рынке; 2) инвестировать, чтобы улучшать положение на рынке, повышая конкурентоспособность; 3) инвестировать, чтобы восстановить позицию на рынке; 4) снизить уровень инвестиций с намерением продать бизнес; 5) деинвестировать и уйти с рынка или из его сегмента с низкой привлекательностью. Стратегические альтернативы роста производства товара: 1) ограниченный рост — стратегия снижения масштаба производства товара, применяемая в зрелых отраслях промышленности, имеющих стабильную долговременную прибыль; 2) рост — стратегия, применяемая в динамично развивающихся конкурентоспособных отраслях с быстро изменяющимися моделями товаров и технологиями их производства; 3) сокращение — стратегия сокращения производственных мощностей по выпуску устаревшего товара, вплоть до снятия его с производства. Стратегический альянс — соглашение участников межфирменной кооперации (корпораций) о проведении комплекса совместных работ (НИОКР—производство—сбыт) и коммерциализации результатов. Особенностью стратегических альянсов является разделение финансового риска между участниками при разработке и освоении радикально новой продукции, технологий и росте неопределенности. Стратегический анализ в управлении — выполнение соответствующей функции управления (прогнозирование, планирование и т. п.), ориентированной на перспективу и имеющей высокую неопределенность. Стратегический маркетинг — комплекс работ по формированию рыночной стратегии организации на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования стратегий повышения качества товаров, ресурсосбережения, развития производства и нормативов конкурентоспособности. Нацелен на сохранение или достижение конкурентных преимуществ организации и стабильное получение прибыли. Нормативы конкурентоспособности товаров материализуются в сфере производства, а реализуются в прибыли на стадии тактического маркетинга как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рекламе и стимулированию сбыта товара. Стратегический маркетинг следует рассматривать в трех аспектах: 1) как стратегическую деятельность, ориентированную на удовлетворение запросов потребителей; 2) как первую стадию жизненного цикла объекта; 3) как первую общую функцию управления. Стратегия — программа, план, генеральный курс субъекта управления по достижению им стратегических целей в любой области деятельности. Различают стратегии перехода страны на рыночные отношения, сохранения экосистемы, повышения качества жизни, развития отдельной отрасли, организации, социального развития трудового коллектива, достижения конкурентных преимуществ, повышения качества товаров, ресурсосбережения, организационно-технического развития производства, ценообразования и др. Товар — продукт деятельности (включая работы, услуги), предназначенный для продажи на рынке или обмена и последующего потребления. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи. Товар является формой выражения или материализации ценности. Товарный знак (товарная марка) — зарегистрированное в установленном порядке обозначение, проставляемое на товаре или его упаковке. Служит для отличия товаров одной организации от товаров других организаций. Торговая марка (фирменный знак) — символ для обозначения не одного, а всех товаров данной организации-производителя. Товарный рынок — сфера обращения товара, не имеющего заменителей, либо взаимозаменяемых товаров на данной территории, определяемой исходя из экономической возможности покупателя приобрести товар на этой территории и отсутствия такой возможности за ее пределами. Точка безубыточности — точка пересечения кривых издержек и выпуска, которая соответствует объему продукции (критическая программа), начиная с которого ее выпуск должен приносить прибыль. Точка безубыточности рассчитывается как отношение величины постоянных расходов на единицу продукции к разности цены продукции и переменных расходов на единицу продукции. Тренд — направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения. Трудовой процесс — совокупность методов и средств воздействия человека на предмет труда с помощью орудия труда либо воздействия контролируемого (управляемого) человеком орудия труда на предмет труда с целью выпуска материального или нематериального продукта. Управленческий процесс — совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы. Аналогично производственным процессам управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. Только здесь в качестве предмета труда выступают управленческие решения, информация, нормативно-техническая или управленческая документация. Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения бывают интуитивными, рациональными и оптимальными. Уравнение регрессии — математическая запись зависимости функции от фактора (факторов), характеризующая тесноту и форму связи. Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений: 1) применение к процессу выработки решения совокупности научных подходов и принципов менеджмента; 2) применение методов оптимизации; 3) использование качественной информации; 4) автоматизация процесса принятия решения; 5) применение качественной системы учета и контроля реализации решений; 6) мотивация принятия и реализации качественных решений. Условия обеспечения конкурентоспособности объектов: а) применение научных подходов к стратегическому менеджменту; б) обеспечение единства развития техники, технологии, экономики, управления; в) рассмотрение в единстве качества (полезного эффекта) и совокупных затрат по всем стадиям жизненного цикла объектов; г) применение современных методов исследований и разработок; д) рассмотрение взаимосвязей функций управления процессами на всех стадиях жизненного цикла объекта; е) формирование системы мер по обеспечению конкурентоспособности различных объектов. Услуга — результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя. Устав организации (предприятия) — документ, утвержденный в установленном порядке и содержащий миссию, организационно-правовую форму и виды деятельности организации, ее структуру, основные положения системы менеджмента, интеграционные внешние связи, права и обязанности, реквизиты. Уставный капитал — совокупность материальных и нематериальных активов, представляющих постоянный вклад партнеров-учредителей в созданную ими организацию для начала ее деятельности. Утилизация объекта — последняя стадия жизненного цикла объектов долговременного использования, на которой он выводится из эксплуатации и осуществляется его ликвидация (снос). Учет — функция управления по фиксации времени, расхода ресурсов, каких-либо параметров системы менеджмента на различных видах носителей. Фактор — частный показатель объекта или процессов, протекающих в системе, который оказывает влияние на функцию. Фактор времени — фактор, учитываемый при сопоставлении альтернативных вариантов управленческого решения, означающий, что "сегодняшний рубль дороже завтрашнего". Факторный анализ — метод исследования объектов (систем), в основе которого лежит процедура установления степени влияния факторов на функцию или результативный признак (полезный эффект объекта, элементы совокупных затрат, производительность труда и т. п.) с целью разработки плана организационно-технических мероприятий по улучшению функционирования объекта (системы). Факторы, определяющие конкуренцию в отрасли: 1) соперничество между имеющимися конкурентами; 2) угроза появления новых конкурентов; 3) способность покупателей торговаться; 4) угроза появления товаров и услуг-заменителей; 5) способность поставщиков торговаться. Федеральная научно-техническая программа — один из видов федеральных целевых программ, утвержденных Правительством РФ. Представляет собой увязанный по ресурсам, исполнителям и срокам осуществления комплекс научных исследований и разработок, а также мероприятий по их обеспечению. Ее цели — эффективное решение важнейших проблем на приоритетных направлениях развития науки и техники. Физическое лицо — гражданин, человек, участвующий в экономической деятельности, выступающий в качестве полноправного субъекта этой деятельности. Физическое лицо обладает правом проводить определенные хозяйственные операции, регулировать экономические отношения с другими физическими лицами и организациями. Физическое лицо действует от собственного имени, не нуждается в создании предприятия и его регистрации, что необходимо юридическим лицам. Физическое моделирование — воспроизведение объекта в уменьшенных размерах с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческих решений. Функционально-стоимостный анализ — метод системного исследования объектов (изделий, процессов, структур и т. п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применяемого по назначению объекта. Функциональный подход к менеджменту — подход, рассматривающий потребность как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается объект, требующий минимума совокупных затрат за свой жизненный цикл на единицу полезного эффекта. При применении функционального подхода нередко создаются совершенно новые оригинальные объекты. При применении альтернативного, предметного подхода совершенствуется существующий объект, что, как правило, не обеспечивает его конкурентоспособность. Функция: 1)в менеджменте — этап процесса управления (стратегический маркетинг, планирование, организация процессов, учет и контроль, мотивация, регулирование); 2) в анализе и прогнозировании — результативный признак, прогнозная величина, рассчитанная по уравнению регрессии (например, цена, себестоимость, трудоемкость, фондоотдача, производительность, элементы затрат по стадиям жизненного цикла объекта, обобщающие показатели качества и др.). Хозяйствующие субъекты — российские и иностранные коммерческие организации и их объединения (союзы или ассоциации), некоммерческие организации, за исключением не занимающихся предпринимательской деятельностью (в том числе сельскохозяйственные потребительские кооперативы), а также индивидуальные предприниматели. Цель — выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы. Комплексное обоснование цели в условиях жесткой конкуренции приобретает ключевое значение также в случае формулирования цели без необходимых обоснований. Потери на стадии ее реализации могут быть в сотни—тысячи раз больше экономии, полученной ранее. Цена — денежное выражение ценности. Важная категория с точки зрения психологии взаимоотношений продавца и покупателя. Цена — это экономическая категория, означающая количество денег, за которые продавец согласен продать, а покупатель готов купить единицу товара. Лимитная цена имеет два значения: 1) минимальная гарантированная цена, по которой заказчик (потенциальный покупатель) гарантирует изготовителю произвести закупку данного товара; устанавливается на определенный период времени; 2) максимальная цена, верхний уровень цены, установленный в процессе разработки, проектирования нового товара. Удельная цена — отношение средней цены товара к его полезному эффекту за нормативный срок службы (использования). Ценность — нечто особенное, чем обладает субъект или объект управления. Например, духовность, честность, талант, здоровье, профессионализм, организованность, конкурентное преимущество, конкурентоспособность, квартира, автомобиль, хлеб, вода и т. п. Цикл прибыльности товара — динамика сменяемости выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей товара в координатах времени и прибыли (затрат). Чистый дисконтированный доход (ЧДД) — величина сравнительной экономической эффективности инновационного или инвестиционного проекта как сумма эффектов за нормативный срок осуществления проекта, приведенная к расчетному году. ЧДД является синонимом экономического эффекта. Экономико-математические методы — методы анализа и оптимизации, которые применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях. Экономико-математическое моделирование — описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческих решений. Экономический эффект — критерий принятия управленческого решения, определяемый как разность результатов реализации инновационного или инвестиционного проекта и затрат на его осуществление за нормативный срок проекта. Экономия — разность между нормой (нормативом), удельным расходом какого-либо ресурса или затратами на отдельной стадии жизненного цикла объекта до внедрения организационно-технического мероприятия и тем же показателем после его внедрения. Экономия исчисляется в натуральном (кг, м, нормо-часы, кВт- ч и т. д.) либо в стоимостном выражении. Критерием принятия управленческого решения служит экономический эффект. Экспертиза инновационных проектов — процедура комплексной проверки и контроля: а) качества системы нормативно-методических, проектно-конструкторских и других документов, входящих в состав проекта и систему инновационного менеджмента; б) профессионализма руководителя проекта и его команды; в) научно-технического и производственного потенциала, конкурентоспособности инновационной организации; г) достоверности выполненных расчетов, степени риска и эффективности проекта; д) качества механизма разработки и реализации проекта, возможности достижения поставленных целей. Экспертные методы — методы анализа и прогнозирования, заключающиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области. Эксплуатация объекта — стадия жизненного цикла объекта, на которой осуществляется непосредственное использование объекта по функциональному назначению, его техническое обслуживание и ремонт. Элиминирование — исключение из рассмотрения (в процессе анализа, расчета или контроля) признаков, факторов, показателей, заведомо не связанных с изучаемым, анализируемым или контролируемым процессом (явлением). Эффективность объекта — результативность создания и использования объекта как отношение суммарного полезного эффекта к совокупным затратам за его жизненный цикл. Эффективность управленческого решения — степень достижения запланированного результата на единицу затрат путем реализации решения