ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
ИНСТРУМЕНТЫ
СОВЕРШЕНСТВОВАН
ИЯ
Бенчмаркин
г
Бенчмаркинг
Английское слово «benchmarking» дословно переводится как:
«каменная скамейка».
Вероятно в управлении качеством это слово пришло из топографии, геодезии, где положение различных точек поверхности определяется по отношению к некоторой точке отсчета, например, высокому пику, на котором есть каменные плиты в форме скамейки.
3
Бенчмаркинг
В управлении качеством бенчмаркинг – это:
непрерывный систематический процесс определения наивысших показателей, достигнутых ведущими организациями в их стремлении к превосходству, и навыков, которые им потребовались, а так же стимулирование на этой основе усилий собственной организации по повышению эффективности ее работы на всех структурных уровнях.
4
Бенчмаркинг
С философской точки зрения проводить бенчмаркинг – это значит:
быть достаточно умным, чтобы
признавать: всегда есть кто-то, кто в чем-то лучше, чем ты;
быть достаточно мудрым, чтобы
учиться у него всему, а затем догнать и перегнать учителя.
5
Бенчмаркинг
Можно назвать следующие основные элементы бенчмаркинга в современном понимании:
1)Измерение уровня показателей: своих и партнера по бенчмаркингу.
2)Сравнение уровней показателей процессов, результатов, практики и т.п.
3)Обучение, на примере партнеров по бенчмаркингу, ведению улучшений в своей организации.
4)Совершенствование – наивысшая цель бенчмаркинга.
Таким образом бенчмаркинг предусма- тривает сравнение своей организации6 с другой организацией – партнером.
Бенчмаркинг
Различают следующие типы бенчмаркинга, в зависимости от того, с кем проводится
сравнение:
1)Внутренний
бенчмаркинг.
Сравнение с лучшими внутри организации.
2)Конкурентный
бенчмаркинг.
Сравнение с самыми лучшими прямыми конкурентами.
7
Бенчмаркинг
Различают следующие типы бенчмаркинга, в зависимости от того, с кем проводится
сравнение:
3)Функциональный
бенчмаркинг.
Сравнение с другими предприятиями, не обязательно конкурентами, выполняющими родственные работы, в той же самой технологической области.
4)Общий бенчмаркинг.
Сравнение с самыми лучшими вообще, вне зависимости от отрасли и вида рынка.
8
Бенчмаркинг
Различают следующие типы бенчмаркинга, в зависимости от того, что сравнивают:
1)Бенчмаркинг
показателейВ этом случае сравниваются показатели:
количественные или качественные.
2)Бенчмаркинг процесса
Кроме отдельных показателей в этом случае
сравнивается ход протекания бизнес –
процесса.
3)Стратегический
бенчмаркингПроводится сравнение стратегических решений и условий их реализации на самом
высоком уровне.
9
Бенчмаркинг
При выборе на практике комбинации рассмотренных типов бенчмаркинга можно использовать рекомендации следующей таблицы:
Тип |
Внутренний |
Конкурентны |
Функцио- |
Общий |
бенчмаркинга |
й |
нальный |
||
Показателей |
|
|
|
|
Процессов |
|
|
|
|
Стратеги- |
|
|
|
|
ческий |
|
|
|
|
Значимость результатов бенчмаркинга: |
|
||
– слабая, |
– средняя, |
– сильная |
10 |