Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
14
Добавлен:
27.05.2015
Размер:
52.22 Кб
Скачать

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА №3

Методы анализа проблемы

Причинно-следственная диаграмма

Задача 1

Компания «Nord», выпускающая товары бытового назначения, реализует свою продукцию через сеть оптовых потребителей. Работа компании со своими потребителями построена на принципе «бережливого производства» − «вытягивание» продукта. Это означает, что изготовление и поставка продукции потребителю осуществляется не по долгосрочным календарным планам, а на основании текущих заявок. Цепочка «поставщик – продукт – потребитель» действует при этом следующим образом.

Потребитель (оптовый продавец) после того, как к нему поступили заявки на данную продукцию розничной торговли, формирует в течение суток свой заказ и передает его по факсимильной связи в компанию «Nord». Заказ, попав в отдел делопроизводства, передается сразу же (в течение 30 минут) в плановый отдел, обрабатывается здесь в течение 1…2 часов и поступает отсюда в производственный отдел.

Отгрузка, изготовленной по заказу партии продукции, должна быть выполнена не позднее чем через сутки после поступления заказа в компанию.

Такая схема поставок действовала в течение долгого времени и устраивала все заинтересованные стороны. Однако в какой-то момент времени от потребителя стали поступать претензии на срывы поставок.

Первичный анализ ситуации высшими менеджерами компании показал, что невыполнение заказа в установленные сроки было вызвано, как правило, поздним его поступлением в плановый отдел из отдела делопроизводства.

Назовите возможные причины долгого прохождения документа через отдел делопроизводства и проанализируйте их причинно-следственные связи посредством причинно-следственной диаграммы.

Задача 2

Дирекция молодой компании «ANB», зарегистрированной в качестве юридического лица только 5 лет назад встала пред проблемой организации собственного архива. В качестве альтернативы рассматриваются вариант хранения документов на бумажном носителе и вариант хранения в электронном виде. Первое лицо компании считает, что хранить в электронном виде гораздо удобнее и дешевле. Специалист же по информационным технологиям считает, что хранение в электронном виде имеет одну серьезную проблему – потерю информации.

Составьте причинно-следственную диаграмму, которая помогла бы специалисту по информационным технологиям объяснить первому лицу всю серьезность проблемы и склонить его к созданию архива бумажной документации.

Задача 3

Архив машиностроительного завода по запросам бывших его работников выдает справки о сроках и характере выполняемой ими работы. От посетителей архива постоянно поступают жалобы на большие задержки с выдачей справок.

Проанализируйте с помощью диаграммы «почему-почему» вероятные причины слишком медленной работы архива.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА №3

Методы анализа проблемы

Причинно-следственная диаграмма

Задача 1

Компания «Nord», выпускающая товары бытового назначения, реализует свою продукцию через сеть оптовых потребителей. Работа компании со своими потребителями построена на принципе «бережливого производства» − «вытягивание» продукта. Это означает, что изготовление и поставка продукции потребителю осуществляется не по долгосрочным календарным планам, а на основании текущих заявок. Цепочка «поставщик – продукт – потребитель» действует при этом следующим образом.

Потребитель (оптовый продавец) после того, как к нему поступили заявки на данную продукцию розничной торговли, формирует в течение суток свой заказ и передает его по факсимильной связи в компанию «Nord». Заказ, попав в отдел делопроизводства, передается сразу же (в течение 30 минут) в плановый отдел, обрабатывается здесь в течение 1…2 часов и поступает отсюда в производственный отдел.

Отгрузка, изготовленной по заказу партии продукции, должна быть выполнена не позднее чем через сутки после поступления заказа в компанию.

Такая схема поставок действовала в течение долгого времени и устраивала все заинтересованные стороны. Однако в какой-то момент времени от потребителя стали поступать претензии на срывы поставок.

Первичный анализ ситуации высшими менеджерами компании показал, что невыполнение заказа в установленные сроки было вызвано, как правило, поздним его поступлением в плановый отдел из отдела делопроизводства.

Назовите возможные причины долгого прохождения документа через отдел делопроизводства и проанализируйте их причинно-следственные связи посредством причинно-следственной диаграммы.

Задача 2

Дирекция молодой компании «ANB», зарегистрированной в качестве юридического лица только 5 лет назад встала пред проблемой организации собственного архива. В качестве альтернативы рассматриваются вариант хранения документов на бумажном носителе и вариант хранения в электронном виде. Первое лицо компании считает, что хранить в электронном виде гораздо удобнее и дешевле. Специалист же по информационным технологиям считает, что хранение в электронном виде имеет одну серьезную проблему – потерю информации.

Составьте причинно-следственную диаграмму, которая помогла бы специалисту по информационным технологиям объяснить первому лицу всю серьезность проблемы и склонить его к созданию архива бумажной документации.

Задача 3

Архив машиностроительного завода по запросам бывших его работников выдает справки о сроках и характере выполняемой ими работы. От посетителей архива постоянно поступают жалобы на большие задержки с выдачей справок.

Проанализируйте с помощью диаграммы «почему-почему» вероятные причины слишком медленной работы архива.