Шуклина З.Н.

Современный словарь

маркетинговых

понятий и определений

Брянск 2012

Шуклина З.Н. Современный словарь маркетинговых понятий и определений. Учебное пособие для студентов.- Брянск, БГУ, 2010, 63с.

Учебное пособие – словарь - в доступной форме представляет современные, новые понятия и определения, помогая студентам интенсифицировать процесс и качество изучения маркетинга, накапливать знания и корректировать понимание предмета с учетом динамичного изменения науки и практики отраслевого маркетинга. Словарь рекомендован для студентов и аспирантов экономических специальностей, маркетологов, коммерсантов и менеджеров.

Словарь актуальных маркетинговых понятий и определений

А

Ассортимент товаров - это совокупность их видов, разновидностей и сортов, сочетающихся по определенному признаку. Основные группировочные признаки: сырьевой, производственный, потребительский. В этой связи различают промышленный и торговый ассортимент товаров. Промышленным называют номенклатуру товара, выпускаемого промышленными предприятиями, а торговый ассортимент представляет собой номенклатуру товаров, подлежащих продаже в розничной сети. Отличительной особенностью торгового ассортимента является то, что он включает в себя товары, выпускаемые многими предприятиями. Весь торговый ассортимент делят на две отрасли: продовольственную и непродовольственную. Каждая отрасль товаров делится на группы. В состав товарных групп входят товарные объединения по ряду признаков таких как, однородность сырья и материалов, потребительское назначение, степень сложности. Например, товары из дерева, спортивные, хозяйственные товары.

Аудит маркетинга представляет собой процесс, позволяющий дать комплексную оценку положения предприятия и его продукции на рынке. Этот элемент планирования является одним из наиболее дорогостоящих, т.к. связан с трудоемкими маркетинговыми исследованиями внешней и внутренней среды предприятия. Технологии CRM дают возможность значительно упростить процесс аудита маркетинга. Самыми дорогими видами исследований являются исследования рынка. Правильно организованный процесс сбора данных о клиентах позволяет собирать основную их часть в процессе повседневной работы всех подразделений предприятия. При этом нужно понимать, что сама по себе база данных ничего не дает, если нет аналитических инструментов, составляющих неотъемлемую часть CRM–технологии. Можно выделить два типа таких инструментов: OLAP (online analytical processing — анализ данных в реальном режиме времени), и Data Mining (дословно «разработка данных»). К первому типу относятся средства, позволяющие быстро представить данные, хранящиеся в базе данных в нужном разрезе. Ко второму типу относятся средства, в т.ч. графические, математические и статистические, дающие возможность находить определенные закономерности в массивах данных.

Аудит-ритейл в исследовании фирменной структуры рынка связан с контролем в розничной торговле с очень низкой наценкой;

(ритейл- это розничная продажа). Аудит – это проверка, не только финансовая, а любая. Проверять можно все, что угодно, в том числе BTL-активность. Именно в последние несколько лет, в связи с быстрым ростом рынка промоушн, возникла необходимость в проверке и контроле работы агентств и компаний, работающих в таких направлениях, как стимулирование сбыта.

Аутсорсинг (от англ. «outsourcing», дословно переводится как использование чужих ресурсов)- это передача на договорной основе непрофильных функций другим организациям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующим опытом, знаниями, техническими средствами. Аутсорсинг – это стратегия управления компанией, направленная на передачу ведения функционально необходимых, но не основных направлений в деятельности организации компаниям, специализирующимся в этом конкретном роде деятельности;    использование внешних ресурсов для выполнения деятельности, традиционно ведущейся силами собственного персонала и с использованием собственных ресурсов. Это выполнение сторонней организацией определенных задач или некоторых бизнес-процессов, обычно не являющихся профильным для бизнеса компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса. Аутсорсинг – это стратегия управления, которая позволяет оптимизировать функционирование организации за счет сосредоточения деятельности на главном направлении. Различают аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг), аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) и производственный аутсорсинг. Аутсорсинг- заключение договора на выполнение работ с внешними фирмами, использование услуг сотрудников другой фирмы так, как если бы она была постоянным отделом этой компании. Считается, что аутсорсинг возник в сфере обслуживания компании, в отличных от её типичной деятельности областях, например, обслуживание офиса или внешнего интерьера. В настоящее время многие компании стремятся пользоваться услугами аутсорсинга в тех областях, которые внешние фирмы выполнят профессиональнее или дешевле. Аутсорсинг бизнес-процессов относительно новый для России вид аутсорсинга, что и будет определять динамику его развития в обозримой перспективе. Его использование позволяет оптимизировать инвестиционные и управленческие ресурсы компании. При этом ресурсы концентрируются на развитии ключевых компетенций. В США около 60% компаний используют в том или ином виде аутсорсинг в производстве, более 70% - в логистике. В России цифры скромнее на порядок. Ограничителем в данном случае выступает отсутствие сложившегося рынка поставщиков. Но рынок развивается и, прежде всего, это касается производственного аутсорсинга.

Аутстаффинг (от англ.outstaffing; out-вне, наружу; staff-штат; буквальный перевод – внештатный) - это вывод персонала за штат компании и оформление в штате специализированного агентства. Аутстаффинг часто путают с аутсорсингом и лизингом, хотя отличия между ними вполне очевидны. Аутстаффингом называется услуга по выводу персонала за штат компании-заказчика и оформлению его в штат компании-провайдера. Выведенные за штат сотрудники продолжают работать на прежнем месте, но обязанности работодателя по отношению к ним выполняет компания-провайдер. В настоящий момент доля аутстаффинга на рынке кадровых услуг составляет 20%, превысив аутсорсинг (15%) и лизинг персонала (15%) и составляя прямую конкуренцию услугам по прямому поиску персонала, доля которого тоже составляет 20%.

При аутсорсинге за пределы компании выводится не персонал, а некоторые непрофильные функции - например, маркетинг, реклама, транспорт, организация питания, т.е. заказчик покупает не труд конкретных работников, а определенную услугу. При лизинге фирма-заказчик берет сотрудников в аренду у компании-провайдера, в штате которой они и числятся. Как правило, в лизинг сотрудников берут для выполнения определенного проекта. При аутстаффинге компания переводит часть своих работников в штат другой организации. При этом сотрудники продолжают работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности. Только работодателем для них будет эта другая организация. У прежнего работодателя сотрудники трудятся благодаря договору оказания услуг (сторонами в котором выступают новый и прежний работодатель). Именно такие договоры на практике и называют договорами аутсотсинга (путая аутсорсинг и аутстаффинг), предоставления персонала или лизинга (аренды) персонала.

Above-the-line cost (ATL) - расходы на творческий персонал.

Бухгалтерский термин, используемый в компаниях для обозначения расходов на оплату труда продюсера, режиссера, состава исполнителей и сценариста, занятых в производстве конкретной коммерческой рекламы. Эти расходы включают затраты на нетехнический персонал, а также создание по заказам компаний произведений художественного творчества, таких как предметы живописи, графики et cetera. По российской классификации затраты на ATL включают в себя все расходы, связанные с размещением рекламы в средствах массовой информации. Выделяют пять составляющих ATL - печатные СМИ, радио, телевидение, кино, наружняя реклама (в т.ч. реклама на транспорте). BTL включает в себя: стимулирование сбыта среди торговых посредников, стимулирование сбыта среди потребителей, прямой маркетинг, special events, POS-материалы. См. также Below-the-line-cost

Activities, interests and opinions (AIO)

Характеристики индивидуума, используемые исследователями для описания сегментированных психографических групп потребителей. Иногда встречаются под названием "отношения, интересы, мнения" (attitudes, interests and opinions). В сочетании с такими количественными критериями, как возраст, доход, уровень образования и т.п., эти характеристики дают картину предпочтений индивидуума как потребителя. Для прогнозирования реакции потребителя при разработке новой продукции (new product development) или концепции рекламной кампании (copywriting) вместо общих демографических данных рациональнее использовать специфические для каждого сегмента.

Adnorm

Термин, указывающий на процент читателей данного издания, запомнивших конкретный материал, помещенный в этом издании. Adnorm, равный 10, означает, что 10% читателей конкретного издания, знакомых с рекламой данного типа, вспомнили изучаемый рекламный материал.

Adopter categories - категории потребителей

Классификация потребителей в соответствии с их готовностью к приобретению новой продукции. В дифузной теории Эверетта Роджерса определено пять категорий потребителей: инноваторы (innovators), рано принимающие новую продукцию (early adopters), рано составляющие большинство (early majority), поздно составляющие большинство (late majority), "опаздывающие" (laggards). Инноваторами являются первые потребители продукции. К ним относятся люди, готовые рисковать. Рано принимающие новую продукцию - это те, кто получает удовольствие от лидерства, престижа, и те, кто стремится стать признанным лидером. Первая часть массовых покупателей - это рано составляющие большинство. Хотя эти потребители и не являются лидерами, они обычно принимают новые идеи раньше среднего человека. Поздно составляющие большинство - это группа людей, обычно скептически относящихся к изменениям и принимающих инновации только после того, как большинство испытает их на себе. "Опаздывающие" делают покупку последними. Они обычно внимательно относятся к цене и недоверчиво - к любым изменениям, ограничены традиционными взглядами и консервативны по своему характеру. Часто упоминаемое в литературе распределение между данными категориями: 2.5% - инноваторы, 13.5% - рано принимающие новую продукцию, 34% - рано составляющие большинство, 34% - поздно составляющие большинство и 16% - "опаздывающие" является чисто качественным и для каждой конкретной продуктовой категории может сильно отличаться в ту или иную сторону от этих значений.

Adoption process - процесс принятия продукции

Последовательность событий, начинающаяся с получения потребителями первой информации о новом продукте (awareness), проходящая через этап пробного использования (trial usage) и достигающая своей кульминации при полном и регулярном использовании нового продукта. С течением времени процесс принятия продукта принимает форму колоколообразной кривой, последовательно включающей инно-ваторов (innovator) - людей, рано принимающих новую продукцию (early adopter), основную массу потребителей, людей, поздно принимающих новую продукцию, и «опаздывающих». См. также diffusion, innovation.

Advertisement - рекламное объявление

Оплачиваемое информационное сообщение в любом средстве массовой коммуникации, предназначенное для неопределенного круга лиц с целью убеждения, информирования, содействия, побуждения или изменения отношения к характеру потребления, поддержке или одобрения конкретных товаров, услуг, идей или организаций.

Advertiser - рекламодатель

Организация или частное лицо, оплачивающие разработку, изготовление и размещение рекламного объявления.

Advertising - Реклама -Один из инструментов комплекса подвижения продукта; представляет собой любую оплачиваемую форму неперсональной презентации и продвижения идей, товаров и услуг, осуществляемую конкретным заказчиком.

Advertising agency - рекламное агентство

Независимая обслуживающая организация, заключающая договоры с рекламодателями (фирмами или частными лицами) на осуществление их рекламной деятельности.

Affordable method - метод возможностей

Метод, используемый при планировании расходов на рекламу, при котором рекламодатель исходит из той суммы, которую он может истратить. Этот метод игнорирует цели рекламы и то, каким образом эти цели могут быть наилучшим образом достигнуты. Рекламодатель может истратить меньше денег, чем необходимо для достижения своих целей, или потерпеть неудачу в обеспечении необходимой поддержки новому или испытывающему падение спроса товару. См. также percentage of sales method, objective and task method, competitive parity.

Age & life-cycle segmentation - сегментация рынка по возрастам и образу жизни потребителей

Маркетинговая концепция, использующая различные подходы к различным возрастным группам населения. Концепция основывается на том факте, что потребности и желания изменяются по мере перехода из одной возрастной группы в другую. В соответствии с сегментацией рынка по возрастам все потребители разделены на четыре группы: дети, молодые люди, взрослые и пожилые. Некоторые компании предлагают аналогичные товары в разных вариантах в зависимости от возраста потребителя. Например, производитель витаминов может выпускать препараты для детей 4-12 лет, специальные препараты для молодых людей, взрослых мужчин и женщин, а также высокоэффективные препараты для людей старше 50 лет. Некоторые производители предлагают продукцию, специально выпускаемую для определенного сегмента рынка, например . шампунь, разработанный специально для .- женщин старше 40 лет и помогающий им компенсировать возрастные изменения волос.

Age cohort - возрастная категория

Группа потребителей приблизительно одного и того же возраста, которые имеют аналогичный жизненный опыт.

AIDA - знаком­ство, интерес, потребность, действие.

Мо­дель потребительского поведения, отсле­живающая последовательность познава­тельных событий, ведущих к принятию решения о покупке или другим действиям. Иногда называется «иерархия готовности» (hierarchy of readiness). Например, при по­литической кампании любой избиратель сначала знакомится с кандидатами. После получения дополнительной информации возникает интерес к одному или несколь­ким кандидатам, завершающийся в конеч­ном счете желанием видеть одного из кан­дидатов избранным и действием, состоя­щим в голосовании за этого кандидата. Эта модель используется в маркетинге как ори­ентир при создании системы передачи ком­мерческой информации. Для применения этого метода необходимо понимание того, где в данный момент времени расположен рынок продукции в соответствии с описан­ной моделью. Маркетинг инновационного (innovation) товара требует этапа «знаком­ство» (awareness). Маркетинг известной продукции может потребовать выполнения этапа «потребность». Предложение новых способов использования существующих товаров является одним из часто использу­емых путей создания потребности в изве­стной продукции.

Aided recall - припоминание по подсказке

Исследовательский метод, используемый для проверки удержания рекламы/брэнда в памяти людей. Респондентам демонстрируют конкретную рекламу, а затем спрашивают, когда в последнийраз видели её. Для стимулирования воспоминания используются также и письменная и устная подсказка.

Analysis of variance - Дисперсионный анализ

Метод статистического анализа, позволяющий определить достоверность гипотезы о различиях в средних значениях на основании сравнения дисперсий распределений. Этот метод имеет смысл только лишь для интервальных переменных с наложенными дополнительными ограничениями.

Animatic - аниматик

Незаконченная телевизионная реклама, полученная с помощью раскадровки (storyboard) и синхронизированная со звуком. Аниматик выполняется творческим отделом рекламного агентства под руководством консультанта и демонстрируется клиенту для облегчения визуализации концепции рекламы. Он может также выполнять функцию образца при окончательной съемке рекламного материала.

Appeal - удовлетворение

Чувство, получаемое от приобретения товара, в соответствии с содержанием рекламного объявления. Удовлетворение обычно определяется такими нашими основными инстинктами и потребностями, как здоровье, безопасность, красота и чувство совершенства. Большой вклад в разработку теоретических основ этой проблемы внес Абрахам Х.Мас-лоу, построивший «иерархию потребностей», которая устанавливала, что основные, инстинктивные потребности являются приоритетными, а такие потребности высокого уровня, как чувство совершенства, возникают только после удовлетворения потребностей низкого уровня, например потребности в пище. Поэтому легче возбудить интерес к товару путем удовлетворения потребностей низкого уровня.

Atmospherics - (внутренняя) атмосфера (торговой точки, ресторана и т.п.

Использование для оформления помещений торговой точки таких пространственных и физических элементов дизайна, которые создают определенную обстановку в магазине и вызывают у потребителей определенные реакции

Attitude - позиция

Устойчивая оценка потребителем людей (включая самого себя), а также других объектов и явлений внешнего мира

Attitude study - изучение отношения

Исследования потребителей, осуществляемые учеными в области психологии, социологии и маркетинга с целью определения отношения потребителей к компании, идее, проблеме, товару или услуге. Исследование отношения часто осуществляется до и после рекламной кампании для выяснения изменения (если таковое имеется) отношения (attitudes) со стороны потребителя. Результаты исследования до и после кампании отражают ее успех.

Attitude toward the advertisement (Aad) - позиция по отношению к рекламе

Склонность потребителя к положительной или отрицательной реакции на стимулирующее воздействие рекламных объявлений в процессе демонстрации рекламных роликов

Attitudes - отношение

Умственная позиция или эмоциональное ощущение относительно товаров, услуг, компаний, идей, печатных изданий или организаций. Отношение определяется демографическими (demographics), социальными и личными факторами. Когда потребитель стремится оценить товар, услугу и т.д., он вырабатывает в себе отношение к оцениваемым предметам. Задача рекламы состоит в выработке благоприятного восприятия рекламируемых предметов и положительного потребительского отношения. См. также attitude study.

Attribute - атрибут

В маркетинге существенное и неотъемлемое свойство продукта. Совокупность атрибутов описывает полный набор выражаемых количественно (скорость, долговечность, мощность) и не выражаемых количественно (имидж, приветливость персонала, дизайн) характеристик и показателей продукта. Потребитель рассматривает любой продукт как совокупность его атрибутов, различные значения которых меняют ценность продукта для потребителя, способность продукта удовлетворять его потребности.

Attribution theory - теория аттрибуции

Теория, утверждающая, что оценки потребителем продукции или ситуации базируются на его жизненном опыте, индивидуальности и положении. Например, потребитель, имевший печальный опыт с отечественными автомобилями и положительный опыт с импортными, может приписать высокое качество импорта тому факту, что он изготавливается не в России. Такой потребитель будет предрасположен к товарам, подчеркивающим свое иностранное происхождение. Аналогично расцениваемая как неэтичный поступок поддержка какой-либо продукции знаменитостью будет приписываться деньгам, которые заплатили за эту поддержку, а не честной оценке продукции.

Audience - аудитория, аудиенция

1. В общем значении - (а) группа людей, собравшихся в студии, театре или аудитории, чтобы присутствовать на каком-либо показе или спектакле; (б) персональная встреча, имеющая официальный характер, например аудиенция у президента.

2. Реклама - общая численность людей, охваченных рекламным объявлением, переданным одним или несколькими средствами массовой информации.

3. Средства массовой информации - общая численность читателей, зрителей или слушателей, которых охватывают соответствующие средства массовой информации.

Audience accumulated - накопленная аудитория

Полная чистая аудитория (audience), полученная в результате рекламной кампании, включая газеты, журналы, радио, телевидение и наружную рекламу. Если рекламная кампания продукции проходила в течение шести недель и использовала сочетание нескольких средств массовой информации, то ее накопленная аудитория будет состоять из общего числа людей, ознакомившихся с рекламой хотя бы один раз в течение этих шести недель.

Audience flow - динамика аудитории

1. Увеличение или уменьшение аудитории в процессе трансляции программы, происходящее в результате включения или выключения телевизоров или их переключения на другие каналы.

2. Осуществляемый медиаизмерителями анализ поведения радио- и телевизионной аудитории. Аудитория каждой программы обладает своей динамикой, которая указывает, откуда приходит аудитория перед началом программы и куда она уходит после ее окончания. Существуют три вида аудитории - (а) слушатели или зрители, которые приходят от предыдущей программы конкурирующего канала; (б) слушатели или зрители, которые приходят от предыдущей программы этого же канала; (в) слушатели или зрители, которые включают радиоприемник или телевизор исключительно ради этой программы. По окончании программы эта аудитория делится на тех, кто - (а) выключает телевизор или радиоприемник; (б) продолжает смотреть или слушать следующую программу по тому же каналу; (в) переключается на другой канал. Данные по динамике аудитории важны для тех рекламодателей, объявления которых располагаются между двумя программами. Тот факт, что эти программы обладают высоким рейтингом, еще недостаточен для того, чтобы гарантировать для рекламы значительную аудиторию. Важно также знать, охватывают ли эти программы одну и ту же аудиторию.

Automatic Interaction Detector Analysis (AID analysis) - анализ автоматического детектора взаимодействия

Статистический метод в многомерном анализе (multivariate analysis), более известный как CHAID анализ, который может использоваться для определения характеристик, отличающих покупателей от непокупателей. Метод включает последовательную серию аналитических этапов, постепенно приводящих к выявлению важнейших определений поведения и групп людей с подобными демографическими характеристиками и покупательским поведением.

Available market - Рынок доступный

Группа потребителей, имеющих интерес, средства и доступ к определенному продукту. В маркетинге доступный рынок характеризует степень вовлеченности потребителей в процесс продаж на рынке.

Awareness - знакомство, информация о продук­ции

Первая стадия процесса изучения новых товаров, услуг или идей, на протя­жении которой потребитель получает ин­формацию о существовании инновации (innovation), но еще не имеет своего мне­ния о ней. Например, на ранних стадиях политической кампании мы узнаем о кан­дидатах, но еще не имеем мнения или ин­тереса к кому-либо из них. Этап знаком­ства чрезвычайно важен в промышленном маркетинге, поскольку потенциальный покупатель может быть не готов вступить в контакт с представителем неизвестной ему фирмы или фирмы, представляющей неизвестную продукцию. См. также Awa­reness-Interest-Desire-Action (AIDA).

Awareness-Trial-Repeat (ATR) - знакомство - ис­пытание - повторение.

Состоящая из трех этапов схема движения потребителя к принятию продукции. Знакомство возникает в результате изучения потребителем кон­кретной продукции, ее доступности и свойств. После изучения продукции потре­битель может сделать пробную покупку для ее испытания. Если использование продукта даст благоприятные результаты, потребитель может повторить покупку. Схема используется для демонстрации процесса принятия товара потребителем.

Анализ рынка предполагает ответы на вопросы: 1. Что представляет рынок? 2. Насколько он велик? 3. Подвержен ли рынок изменениям? 4. Если да, то по каким причинам? 5. Какие существуют заменители? 6. Становятся ли они (заменители) более или менее важными? 7. Насколько прибылен рынок? 8. Каковы географические рамки Вашего рынка? 9. Каким образом и по каким причинам они изменяются? 10. Какие СТЭП-факторы в настоящее время существенно влияют на рынок? 11. Как они воздействуют на уровень спроса? 12. Каковы тенденции возможного изменения в будущем относительной степени важности отдельных СТЭП-факторов? 13. На какие сегменты может быть поделен рынок? 14. Каковы тенденции изменения этих сегментов в будущем? 15. Как выглядит кривая ЖЦТ и в какой точке этого цикла находится Ваш товар в настоящее время? 16. Какой дополнительный анализ рынка нужно провести?

Анализ связей- направлен на определение систематических связей (их направленности и силы) переменных. Например, определение, как увеличение затрат на рекламу влияет на увеличение сбыта.

Анализ эффективности рекламы-

измерение степени воздействия рекламы на потребителя до или после проведения рекламной кампании.

Анафора- единое начало, поэтический прием в рекламе, где одно и то же слово или звук повторяется в начале двух или нескольких отрывков речи.

Аннотация- краткие сведения о предмете рекламы, пояснения, на чем должен быть сделан рекламный акцент.

Антропоморфизм- в рекламе метод представления товара, при котором ему придаются человеческие черты. Часто используется в случаях, когда индивидуальные свойства товара выделены слабо и товар мало отличается от конкурирующих с ним.

Арбитрон- система мгновенного получения рейтинга телевизионной передачи на основе данных, полученных с установленных в домашних телевизорах электронных устройств.

Аспекты формирования цены:

1. оценка издержек; 2. учёт цен и предложений конкурентов; 3. исследование ожиданий имеющихся у потенциальных покупателей.

Аудит взаимоотношений с потребителями:

1. Обзор точек соприкосновения (внешний/внутренний потребитель, исследование предпочтений, поставщики, дистрибьюторы, СМИ, правительство, регулирующие органы, внутриотраслевые контакты). 2. Обзор конкурентной среды (оргструктура, отношение потребителей к конкурентам, партнёрство и соглашения и т.д.) 3. Система заботы о потребителе (цели и стратегии информирование и планирование, анализ влияния добавленной ценности, система контроля и т.д.)

Аудит товара предполагает нахождение ответов на вопросы: 1. каково нынешнее и будущее положение в области поставки сырья? 2. какие требуются складские запасы и уровни товарных запасов? 3. какой уровень квалификации и какие технологии необходимы? 4. какую пользу получает потребитель от товара? 5. какие достоинства будет иметь продукция организации по сравнению с товарами конкурентов? 6. влияют ли достоинства товаров конкурентов на снижение объёмов продаж организации? 7. даёт ли каждый товар достаточный доход от продаж и уровень прибыли? 8. отвечают ли наши товары поставленным целям, оправдывают ли средства, вложенные в их достижение?

Аудитория внешняя-

круг потребителей - от покупателей или потенциальных покупателей товара до множества других людей, групп или организаций, которые могут оказать влияние на поведение потребителя.

Аудитория внутренняя-

круг сотрудников организации, с кем осуществляется общение, и кто способен оказать влияние на Вас.

Аудитория целевая

определяется ответом на вопрос "Кто должен увидеть сообщение?" Для выделения целевой аудитории используются: I. Профилирование по ролям: 1. инициатор; 2. лицо влияющее; 3. лицо решающее; 4. покупатель; 5. потребитель. II. Профилирование по: 1. демографическим характеристикам; 2. психографическим характеристикам /образу жизни; 3. приверженности к СМИ.

Б

Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, Бенчмаркинг - механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных, фирм. Внедрение бенчмаркетинга на предприятии не только позволяет относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы, но и понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких результатов. Виды бенчмаркетинга:

1. Конкурентный бенчмаркинг - сравнение своего предприятия с конкурентами по различным параметрам

2. Внутренний бенчмаркинг - сравнение работы подразделений компании (в крупных компаниях, холдингах).

3. Общий бенчмаркинг - сравнение с непрямыми конкурентами по выбранным параметрам (не конкуренты, просто другие)

4. Функциональный бенчмаркинг - сравнение по функциям. Чаще всего сравниваем не прямых конкурентов, а компании одной отрасли (мыло "Dove" и мыло "Детское").

Брокер - посредник между покупателями и продавцами, помогающий им договориться в осуществлении купли-продажи товара или услуги.

Брэндинг - область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формирование уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов. Бренд в понимании современных маркетологов - это определенный символ или набор символов, целенаправленно созданный определенным производителем для того, чтобы идентифицировать свой продукт в голове целевой аудитории и отличить его от продукта конкурентов. Бренд - явление виртуальное, т.е. некое представление в голове потребителя, целенаправленно созданное с помощью определенных инструментов: рекламы, PR, других средств коммуникации, системы торговли (то, что данный товар лежит в данном магазине, это уже сообщение некой целевой аудитории). Еще легче понять качественное отличие товара от услуги, если сравнить уже различаемые в литературе товарный знак и бренд. Эти результирующие продвижения товара и раскручивания услуги формируют совершенно разные уникальные свойства (они называются в литературе, соответственно, УТП и УУП (унифицированное уникальное преимущество), или БП (большое преимущество). УТП – это хорошо выверенная гипотеза, способная завоевать приверженность целевой аудитории с помощью правильно выбранного канала коммуникации и обеспечивающая устойчивое преимущество на рынке, а УУП – это мощная идея, способная потрясать души аудитории для общения, используя широкий спектр коммуникативных каналов. УУП обеспечивает ряд временных преимуществ на рынке и поэтому постоянно обновляется. Товарный знак – рациональный, юридически защищенный и аргументированный индекс товара или его мыслительной интерпретации. Бренд – это иррациональный, ничем не защищенный и не контролируемый, эмоционально заряженный символ услуги или ее немыслительной интерпретации. Товарный знак формирует цену. Бренд порождает лояльность. Товарный знак можно изучить средствами науки о знаках – семиотики. Бренд можно изучить средствами психологии и теории коммуникации.

BTL – этот термин в России условно подразумевает все маркетинговые коммуникации вне СМИ: PR, мерчендайзинг, event marketing, trade marketing, телемаркетинг и т.д.  Напротив, в Европе и США предпочтение отдается другому способу развития рынка: узкой специализации в том или ином виде маркетинговой коммуникации. BTL-технологии – это эффективное средство маркетинговой коммуникации, поскольку с помощью BTL появляется  возможность прямого контакта с потребителем. Технологии некорректно объединять каким-то искусственным способом, поскольку BTL и ATL уже работают одновременно, изначально связаны друг с другом. Выстраивая  коммуникации с потребителями, занимаясь продвижением брэнда, мы должны задействовать несколько каналов коммуникаций, только в таком случае значительно увеличиваются наши шансы в реализации маркетинговых целей. Например, при проведении BTL-акции нам необходимо проанонсировать центр выдачи призов, в этом случаем мы задействуем радио, телевидение.

Бюджетный маркетинг- это единство научной концепции и целостной системы управления и технологии работы на бюджетном рынке в целях реализации потребностей получателей средств бюджетов различных уровней, а также других субъектов бюджетного и внебюджетного рынка на основе создания, предложения, доведения или трансферта товаров, услуг и денежных средств. Такое определение отражает двойственный характер самого бюджетного маркетинга: с одной стороны, как научной концепции (социально-экономического процесса, идеологии, искусства, стиля мышления, ориентированного на рынок, и т.д.) или парадигмы современного этапа развития рынка у нас в стране (с начала 90-х годов) и за рубежом (с середины 50-х годов), а с другой — как эффективного методического и практического инструментария, использование которого целесообразно для решения важнейших задач, стоящих перед государством в финансовой и бюджетной сфере.

Бюджет маркетинга - финансовый план маркетинга, система показателей, раздел плана маркетинга предприятия, в котором в детализированной форме (по элементам комплекса маркетинга или по мероприятиям маркетинга) приведены величины затрат, доходов и прибыли от осуществления маркетинговой деятельности фирмы.

Benchmark - база

Некоторый показатель, служащий точкой отсчета, от которой могут быть измерены или с которой могут быть сравниваться аналогичные показатели. В области маркетинга такой базой может быть оценка продукта на monadic тестах, средняя оценка отношения к рекламе в конкретной продуктовой категории и т.п.

Benefit - полезность

Удовлетворение потребно­стей, получаемое потребителем от товара или услуги.

Benefit segmentation - сегментация полезности

Метод определения целевой аудитории (target audience) для конкретной продукции по тем людям, которые хотят получить по­лезность (benefit) от предлагаемой продук­ции. Например, если продукцией является скоростной спортивный автомобиль, то це­левой аудиторией будет тот сегмент населе­ния, который хочет получить полезность от скоростного спортивного автомобиля. Существуют различные аудитории для различных осознанных полезностей. На­пример, зубная паста приносит три различ­ные полезности, каждая из которых важна для различных сегментов населения. Пер­вая полезность - это замедление порчи зу­бов, вторая - придание зубам белизны и третья - освежение полости рта. Сегмен­тация аудитории в соответствии с этими полезностями может способствовать про­движению товара на три различных рынка и обеспечению таким образом максималь­ной эффективности комплекса маркетинга.

Bias - Смещение

Общий термин для всех ошибок результатов исследования, не связанных со статистической ошибкой выборки.

Billboard

Рекламный щит, доска объявлений; рекламная панель; рекламный плакат; рекламный стенд.

Black box concept - концепция «черного ящика».

Концепция, заключающаяся в том, что процесс принятия потребительского реше­ния нельзя познать или предсказать. Кон­цепция стремится выделить схему поведе­ния потребителя при принятии им реше­ния о покупке. В рамках этой концепции перечисляются элементы, участвующие в принятии маркетинговой информации, и то влияние, которое они оказывают на по­требителя с учетом внешних воздействий и его личных характеристик. Концепцией рассматриваются факторы внешней среды, например, экономические условия, такие личные факторы, как идеи, управляющие потребительскими желаниями, и факторы покупательской реакции, например, про­цесс, в результате которого потребитель принимает решение относительно кон­кретного товара или его качества. Хотя концепция черного ящика используется как модель для демонстрации влияния программы мероприятий маркетинга (mar­keting mix) в сочетании с другими внешни­ми переменными, никто не может указать четкую формулу, определяющую потреби­тельское решение, чем и объясняется на­звание концепции.

Blind Testing - Слепое тестирование

Один из видов тестирования продуктов, при котором потенциальный потребитель не видит названий, упаковок и других идентифицирующих торговую марку характеристик тестируемых продуктов. Главной целью слепых тестов является получение оценок без влияния имиджевых характеристик, фокусировка потребителя на оценку базовых, внутренне присущие продукту характеристик.

Boston Matrix - Бостонская матрица

Метод оценки портфолио продуктов компании, разработанный Бостонской консалтинговой группой. Данный метод изображается в виде диаграммы в форме таблицы из четырех ячеек - четырехъячеечная матрица. Каждая ячейка показывает развитие продукта в процессе его жизненного цикла, а также его вклад в жизнеспособность и прибыльность всего портфолио продукта в целом. Это позволяет коллективам, которые занимаются маркетингом и менеджментом продукта, оценивать эффективность продуктов, их возможный потенциал и дальнейшую судьбу. Данный метод позволяет анализировать относительную важность отдельных продуктов в контексте всего портфолио.

Box-and-Whisker plot - "Ящик с усами"

Это специальный вид графиков, в которых участвует интервальная переменная и категориальная (смотрите Шкалы ). По горизонтальной оси откладываются категории второй переменной, которая делит выборку на группы (группа может быть и одна). Для каждой из групп строится "ящик с усами", представляющий собой заштрихованный прямоугольник, разделенный горизонтальной линией. Горизонтальная линия соответствует тому значению первой (интервальной) переменной, которое является медианой . Верхняя и нижняя границы прямоугольника соответствуют соответственно 75-му и 25-му процентилям , таким образом "внутрь" прямоугольника попадает 50% наблюдений. Из ящика вверх и вниз "торчат" усы, которые заканчиваются в наибольшем и наименьшем значениях, не являющихся выбросами. Выбросами считаются значения, лежащие в диапазонах, больших чем в 1.5 раза чем высота ящика от его верхней и нижней границы соответственно. Выбросы на графике обозначаются кружочками и звездочками. Как отмечалось выше, данный тип графика подходит для интервальных шкал, которые довольно редко встречаются в маркетинговых исследованиях.

Brainstorming - «мозговая атака».

Часто исполь­зуемый метод генериро­вания новых идей путем создания творчес­ких групп. Такая группа собирается вместе, и ее члены высказывают спонтанно пришедшие им в голову идеи без их оценки до тех пор, пока не будет обнаружено что-то такое, что может быть полезным. Предпо­лагается, что любое высказывание не может расцениваться как неуместное или неесте­ственное. Такой процесс помогает осуще­ствить скачок от общей идеи к конкретным словам и изображениям, формирующим основу маркетинговой кампании.

Brand - бренд

Вся совокупность представлений, идей, образов, ассоциаций и т.д. о конкретном продукте, которая сложилась у потребителей и вызывает в нем желание купить/использовать данный продукт.

Brand attitude - отношение к товару определен­ной марки

Отношение потребителей к то­вару, определяемое в результате рыночных исследований. Это понятие включает в себя то, что думают люди о данной продук­ции или услуге, насколько она отвечает их потребностям и, наконец, оценку, сколько людям требуется данной продукции.

Brand extension - расширение продаж товаров с одним фирменным названием

Прибавление нового товара к уже существующим на рынке товарам с таким же фирменным названием или торговой маркой (brand name). Это поз­воляет новому товару воспользоваться хоро­шей репутацией товара, уже завоевавшего себе место на рынке.

Brand image - репутация товара определенной марки

Свойства, с которыми покупатель связывает товары конкретной марки, вы­раженные в его потребительском поведе­нии и желаниях, но связанные также с це­ной, качеством и ситуационным использо­ванием этого товара. Такая репутация не является изначально прису­щей торговой марке, а создается в процес­се рекламной деятельности.

Brand loyalty - лояльность по отношению к торговой марке

Принцип повторяемости приобретения того или иного товара, которое сопровождается глубинным положительным отношением потребителя к товарам данной марки.

Brand name - фирменное название, торговая марка

Та часть товарного знака (trademark, service mark), которая может быть произ­несена, в отличие от его идентифицирую­щего символа. Фирменное название может представлять собой слово, букву или соче­тание слов или букв.

Brand preference - предпочтение торговой марки

Избирательный спрос не на продукцию, а на торговую марку или степень предпоч­тения одной торговой марки другой. Рек­лама, основанная на предпочтении торго­вой марки, должна убеждать целевую ауди­торию (target audience) учитывать преиму­щества торговой марки часто путем создания ей репутации давно существующего и пользующегося доверием имени. Если рек­лама имеет успех, то потребитель выберет данную торговую марку из всех других в лю­бой категории продукции. См. также brand switching.

Brand share - удельный вес товара данной тор­говой марки

Выраженная в процентах сумма, истраченная за определенный период потребителями на дан­ный товар, по сравнению с деньгами, ис­траченными ими на все конкурирующие товары, относящиеся к той же группе.

Brand switching - переключение на другую тор­говую марку

Решение потребителя приоб­ретать товар такой марки, которая отлича­ется от марок ранее или обычно им при­обретаемого товара. Переключение на другую марку может быть вызвано измене­нием цены, особой полезностью и внесе­нием усовершенствований в конкурирую­щую продукцию, стремлением к новизне (novelty), значительным числом доступных марок продукции, осознанным риском, частотой покупок, изменением качества или уровнем удовлетворения от последней покупки. Переключение чаще всего име­ет место при приобретении такой продук­ции, для которой отсутствуют значитель­ные колебания качества между различны­ми торговыми марками, например прохла­дительные напитки, молочные продукты или бумажные полотенца. См. также brand loyalty.

Branding - Брендинг

Система маркетинговых методов и бизнес-процессов, с помощью которых компания, организация или продукт дифференцируется от других продуктов компаний и организаций. Это способ, которым выражается его индивидуальность и функционирование на рынке. В современном маркетинге брендинг - это процесс идентификации и дифференциации какого-либо продукта или услуги, а также определение его уникальных свойств. Брендинг - это часть процесса реакции потребителей на продукт или компанию. Компании используют брендинг, чтобы посылать сигналы тем потребителям, на которых они «нацелили» свой продукт и которые получат выгоду, приобретя или используя ваш продукт.

Brown goods - «коричневые товары»

Такие ви­ды аудио-, видеоаппаратуры и бытовой электроники, как телевизоры, радиопри­емники и стереосистемы. Первоначально эти товары изготавливал и в корпусе из ко­ричневого дерева или имитации под такое дерево, поэтому они и назывались «корич­невыми товарами». Однако с развитием технологии и изменением декоративного стиля этот термин устарел. В настоящее время вместо него используется CE - consumer electronics.

Business-to-Business (B2B) - Деловые отношения между компаниями

Взаимодействие между двумя или более компаниями или организациями, осуществляемое в рамках реализации деловых операций.

Buyer - покупатель

Потребитель делает покуп­ки для удовлетворения своих потребнос­тей. Профессиональный покупатель осу­ществляет массовые закупки от имени роз­ничного или оптового торговца. Специа­лист по средствам распространения рекла­мы (media buyer) покупает площадь печат­ного издания или эфирное время для рек­ламодателя.

Buyer readiness states - стадии готовности поку­пателя

Шесть стадий принятия решения, которые обычно проходит потребитель на пути к совершению покупки. Для эффек­тивной работы продавец должен знать, на какой стадии готовности находится потре­битель его целевого рынка и на какую ста­дию он должен быть переведен. На осно­вании такой информации продавец сможет установить правильные цели своего плана маркетинга. Эти стадии включают:

1. осведомлен­ность - продавец должен уметь оценить осведомленность потребителей о продук­ции и провести кампанию по созданию по­требительской осведомленности;

2. зна­ние - потребители могут быть осведомле­ны о товаре, но знать о нем очень мало. В этом случае задачей маркетинговой кампа­нии является распространение знаний о товаре;

3. симпатия - если потребители знают о товаре, то что они о нем думают?

4. предпочтение - потребителям нравит­ся товар, но они не предпочитают его дру­гим товарам, следовательно, должны рек­ламироваться положительные качества то­вара;

5. убежденность - потребители мо­гут предпочитать товар, но не быть убеж­денными в необходимости его покупки, в этом случае продавец должен стремиться создать убежденность в том, что покупка товара - правильный поступок;

6. по­купка - потребитель может иметь убеж­денность относительно товара, но не мо­жет практически осуществить покупку, в этом случае продавец должен помочь ему сделать этот последний шаг, используя та­кие маркетинговые методы, как пробная покупка, премиальное предложение по­купки или предложение покупки по сни­женной цене.

Стадии готовности покупателя являют­ся важными факторами при составлении любого плана маркетинга, который в то же время должен оставаться гибким, для того чтобы его можно было изменить в соответ­ствии с изменяющимся распределением стадий готовности потребителя.

Buyer's market - Рынок покупателя Тип рынка, характеризующийся более сильной позицией на нем покупателей по сравнению с позицией продавцов. На рынке покупателя предложение превышает спрос.

Buying center - центр закупок

Структурная единица предприятия, на которую возложена ответственность за принятие решений о закупке необходимой продукции

В

Вариация товара - модификация товара, который уже производится и находится на рынке, путем изменения его отдельных свойств или показателей качества.

Виды маркетинга – бенчмаркинг, ремаркетинг, демаркетинг, интегрированный, индивидуальный, региональный, отраслевой, управленческий, личный, стратегический, синергетический, синтетический, сетевой, социальный, скрытый, стихийный, многоуровневый, эмпирический.

Глубинные интервью – это неструктурированное личное интервью с респондентом для определения его основных мотивов, убеждений, чувств и отношения к изучаемой теме. Глубинное интервью длительностью от получаса до полутора часов проводится один на один. Ход интервью записывается на аудио- или видеопленку. Несмотря на то, что интервьюер придерживается заранее разработанного сценария (гайда) интервью, он активно реагирует на ответы респондента, задает уточняющие вопросы. Чтобы полноценно раскрыть определенную тему среди представителей одной целевой группы, обычно проводится не менее 6-8 глубинных интервью. Преимущества метода:Глубинные интервью незаменимы в случаях, когда респонденты представляют собой труднодостижимую группу потребителей. Обычно таких людей затруднительно собрать в одно и то же время в одном и том же месте. Кроме того, обсуждение деликатных тем (не только в частной сфере, но и в бизнесе) предполагает создание доверительной атмосферы при общении опытного интервьюера с респондентом один на один.

Вертикальная маркетинговая система (ВМС)-совокупность производителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев, действующих как единая система, в которой один из членов канала либо является владельцем остальных, либо предоставляет им торговые привилегии, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудничество.

Д

Директ-маркетинг, или прямой маркетинг– это маркетинг, направленный на индивидуального потребителя в соответствии со списком клиентов, составленным самой фирмой.

Девелопер (от слова развиваться) –это специалисты (менеджер по развитию), развивающие управление и адекватное распределение ресурсов и усилий. Привлечение наиболее опытных внешних специалистов для формулирования и решения в бизнесе. Девелопер — предприниматель, инициирующий и обеспечивающий реализацию наилучшего из возможных вариантов развития недвижимости, включая организацию финансирования проекта девелоперами часто «по­-модному» именуются застройщики со ссылкой на то, что они создают на земле некие усовершенствования. Другая интерпретация термина отождествляет девелопера с финансовой составляющей коммерческой недвижимости. Девелопер – это тот, кто финансирует проекты коммерческой недвижимости. Девелопмент предполагает управление недвижимостью, а также продажу и сдачу в аренду площадей. Если же рассматривать понятие шире, то это не только работа с готовой недвижимостью, но и предложение инвестиционных проектов. То есть девелопмент ­ это комплекс вопросов, связанных с обслуживанием проекта, который превращается в объект коммерческой недвижимости. Девелопмент недвижимости является разносторонним бизнесом, охватывающим различные виды деятельности – от реконструкции и сдачи в аренду до покупки и продажи земельных участков. Девелоперы инициируют, создают, финансируют, контролируют и организуют процесс девелопмента от начала до конца. В таком понимании девелоперских компаний в России пока мало. Во многих случаях наблюдается в принципе другой подход к созданию объектов недвижимости: без участия консультантов, без тесного взаимодействия между разными участниками процесса создания объекта.

Деятельность представляет собой целеустремленную активность, реализующую потребности субъекта, включает в себя цель, средство, результат и сам процесс деятельности. Ее неотъемлемая характеристика - осознанность. Деятельность может быть репродуктивной и продуктивной. Целостное понимание деятельности заключается в ее предметности. А.Н.Леонтьев рассматривает предметную деятельность как систему, включенную в структуру отношений общества, имеющую строение, свои внутренние переходы и превращения, свое развитие. Предмет деятельности через свою побудительную и направляющую деятельность функцию становится ее мотивом.

Дилер - в переводе с английского языка и по виду занятий - это делец, в его деятельности доминирует самостоятельная торговля, в которой он становится собственником приобретаемых товаров. Доходы складываются из разницы между проданной и покупной ценой товара.

Дистрибуция, или дистрибьюция – это вид деятельности по оптовой закупке и последующей реализации товаров на региональном рынке. Дистрибьюция – это функциональная область логистики, задача которой – интегрированное управление логистическими функциями и операциями продвижения готовой продукции и сопутствующими логистическим сервисом от производителей и/или оптовых (оптово-розничных) торговых компаний до конечных (или промежуточных) потребителей.

И

Инсталляция стандартов – установление, внедрение разработок стандартов.

Индивидуальный маркетинг- создание и поддержание индивидуальной связи с отдельным клиентом. Основным отличием и преимуществом индивидуального маркетинга (маркетинга "по профилю") является то, что он позволяет при относительно низких издержках распространить индивидуальный подход к каждому клиенту. В рамках этого направления используют такие приемы, как: создание системы регистрации пользователей, организация диалога с посетителями при помощи гостевой книги, опросов, системы обратной связи.

Инжиниринг - довольно разнообразен и может быть разделен на экономико-консультационные работы, связанные с инженерно-техническим консультированием по разработке планов хозяйственного развития районов и отраслей и проектированию промышленных и иных объектов, а также на инженерно-строительные работы, охватывающие уже сферу реализации разработанных планов и проектов, а именно: строительство объекта, поставку оборудования, его монтаж и пуск в эксплуатацию, подготовка необходимых кадров. То есть обязанности генеральных проектировщиков или генеральных поставщиков, которые выполняют промышленные объединения.

Имидж, паблисити, репутация. Имидж – совокупность позитивных характеристик фирмы в представлении ее руководства, ПР-службы, коллектива, отражающая ее подлинные достижения и ее отличия от конкурентов. Паблисити – совокупность информации о фирме, распространяемая любыми доступными каналами, и, преимущественно, адресно. Ньюсмейкерство – целенаправленная деятельность по превращению любого события в жизни фирмы в элемент паблисити, бесплатно распространяемой о фирме интересной (и, безусловно, правдивой) информации. Репутация – сочетание устойчивого, сложившегося восприятия фирмы клиентами, реальными и потенциальными, общественностью, СМК, органами власти и самоуправления, а также коммуникативного, информационного “поля” фирмы.

Интернет-маркетинг - это проведение маркетинговых исследований (мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов, проведение опросов посетителей собственного сервера, тестирование нового продукта, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах), поиск клиентов и партнеров, проведение рекламных кампаний, стимулирование сбыта, осуществление связей с общественностью, электронная коммерция. Пользуясь Интернетом, сотрудники маркетинговых служб имеют возможность:

• быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

• экономить на затратах (отсутствуют затраты на создание обеспечение функционирования магазина, на использование обычных методов почтовой рассылки, издание каталогов и т.п.);

• легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию (например, разъяснительного или рекламного характера) и получая от них ответы;

• подсчитать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части.

Интернет предоставляет и потенциальным покупателям следующие дополнительные блага:

• возможность заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся;

• возможность, не покидая рабочего места, получить информацию о компаниях (в том числе, о компаниях – конкурентах) и о продуктах (качество, цена, особенности сервиса и т.п.).

Инновационный менеджмент — управление инновационным процессом, представляющим собой последовательность действий по инициации инновации, по разработке новых продуктов и операций, поиск реализации на рынке и дальнейшему распространению результатов. Организация инновационного менеджмента на предприятии представляет собой систему мер, направленных на рациональное сочетание всех его элементов в едином процессе управления инновациями. В программе содержится алгоритм организации инновационного процесса на предприятии на основе метода сетевого планирования, позволяющего рационально осуществлять процесс управления инновациями, что позволит:

-улучшить планирование и создать условия для оптимального распределения всех видов ресурсов;

-минимизировать финансирование работ ввиду более точного расчета их трудоемкости и себестоимости;

-оптимизировать структуру системы управления путем четкого распределения задач, прав и обязанностей;

-организовать координацию и контроль хода работ, а также оценку реализации проекта.

К

Качество применения выбранных методов - традиционно узкое место для предприятий. Разница между идеально проведенным исследованием и абсолютно некачественным может заключаться только в нюансах. Буквальное следование технологии метода исследования никоим образом не гарантирует качество результата. С тем или иным качеством могут производиться:

• определение генеральной совокупности;

• выборка;

• формулирование вопросов;

• шкалирование;

• собственно сбор данных;

• обработка результатов.

Экспертиза производится отслеживанием всей технологической цепочки исследования, анализом практики принятия решений в области исследований, наблюдением консультантом процесса сбора данных.

           Категорийный менеджмент - это процесс управления ассортиментом, при котором каждая категория товара рассматривается, как самостоятельная бизнес-единица. Цели категорийного менеджмента заключаются, с одной стороны, в максимальном удовлетворении потребностей покупателей, и, с другой стороны, в повышении эффективности сотрудничества между производителем (поставщиком) и розничным торговцем. Категорийный менеджмент включает следующие мероприятия:

1. планирование ассортимента; 2. планирование промо-акций; 3. управление полочным пространством; 4. бизнес-планирование категорий; 5. «Низкие цены каждый день»; 6. программы для постоянных/лояльных покупателей; 7. микро-мерчендайзинг; 8. микро-маркетинг;

9. управление закупками; 10. управление запасами; 11. управление отклонениями; 12. управление отношениями с поставщиками.

КАСТОМИЗАЦИЯ - это изготовление массовой продукции под конкретный заказ потребителя путем ее комплектации дополнительными элементами или принадлежностями.

Коммуникативная политика является связующим звеном между потребителями и различными слоями общественности, а также самой фирмой, ее представителями, это обмен информацией. В классическом маркетинге комплекс маркетинговых коммуникаций представлен:

1. Рекламой.

2. Сейлз-промоушн – побуждение к покупке.

3. PR.

4. Директ-маркетинг – установление двусторонних отношений между продавцами и покупателями.

Классическая маркетинговая концепция на самом деле очень проста и элегантна - найдите потребность и удовлетворите ее. В этой модели отправной точкой для работы маркетолога всегда являлось раскрытие еще неудовлетворенных потребностей целевой аудитории и формулировка соответствующих коммерческих предложений. Основная задача маркетолога-традиционалиста - это создание идеальных продуктов, удовлетворяющих всем желаниям потребителя. Но на сегодняшний день в рыночной практике получила распространение принципиально другая модель маркетинговой работы, которая может принести не меньший успех уже совсем другому поколению маркетологов. Ее, в отличие от первой модели, можно смело назвать «маркетингом новых идей». Основной девиз этой модели довольно радикален: изобрети товар, позиционируй его как брэнд, объясни потребителям, как его использовать, и, возможно, он придется им по душе.

Комплекс маркетинга - это  совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. Другими словами, под комплексом маркетинга понимается «набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга...» Наиболее обоснованной является концепция «4P», согласно которой комплекс маркетинга состоит из четырех элементов (инструментов), каждый из которых в английском языке начинается с буквы «Р»: продукт (product), цена (price), доведение продукта до потребителя, до места (place), продвижение (promotion) продукта. Впервые данную концепцию предложил Джером Маккарти в 1960 году. В соответствии с этой концепцией организации в рамках маркетинговой деятельности разрабатывают и реализуют продуктовую (товарную), ценовую, сбытовую и коммуникационную политику, которые отражаются в четырех главных разделах плана маркетинга. Организация может варьировать параметры комплекса маркетинга с целью наиболее эффективного воздействия на рынок, потребителей и достижения поставленных целей в рамках имеющихся возможностей и своего понимания роли маркетинга. Однако сама структура комплекса маркетинга при этом не меняется, меняется только «начинка» отдельных его элементов.

Конкурентная разведка - это аналитический и организационный инструмент трансформации разрозненных данных о рынке, клиентах, технологиях и конкурентах в систематизированную разведывательную информацию, на основе которой принимаются ответственные решения. Такую формулировку конкурентной разведки предлагает Джозеф Роденберг. По его мнению, разведка предприятия не будет успешной, если недооценивать такой важный компонент, каким является человеческий фактор. Привлекать к сбору разведывательной информации все подразделения компании, всех служащих, которые по роду своих служебных обязанностей являются носителями важной информации, а именно: менеджеры по продажам, сотрудники подразделений маркетинга, развития технологий и т.п.

Каналы сбыта -это все места, в которых продается (оптом или в розницу) или могла бы продаваться ваша продукция. Каналы можно разделить на дистрибьюторские, оптовые, розничные, корпоративные и нерегулярные. К дистрибьюторскому каналу относятся компании, напрямую закупающие товар у одного или нескольких производителей. Производитель может реализовывать товар, как только через дистрибьюторов, так и параллельно через розничный, корпоративный и нерегулярный канал.

Концепция социально-этического маркетинга отражает принципиально новый подход к маркетинговой деятельности, предполагающий развитие цивилизованной рыночной экономики. Значительное внимание уделяется праву, которое в условиях реформирования экономики выступает на первый план, становится основой формирования и развития "рынка". Исследование ведется с позиций нравственности, что очень важно в условиях противоречивости российских реформ, отсутствия достаточно эффективных механизмом регулирования и контроля. Концепция маркетинга, ориентированного на массовый рынок, была приемлема в 60-х годах, тогда как сегодня это является устаревшим подходом, и наиболее успешным становится маркетинг, ориентированный на ниши. Компании, которые понимают важность таких понятий как кастомизация, кастомеризация и персонализация, сегодня становятся лидерами рынка.

Капитализация маркетинга. Российской ассоциации маркетинга проведено экспертное исследование более 300 иностранных предприятий из разных секторов рынка, давно и успешно работающих в России. Результаты показали, что маркетинговую стратегию считают нематериальным активом, учитываемым при оценке капитализации, от 36% до 87% компаний. Расчеты, касающиеся количественного влияния маркетинговой стратегии на уровень капитализации, показывают, что, как актив, маркетинговая стратегия, удовлетворяющая требованиям инвесторов, может увеличить рыночную стоимость российских компаний с 11% в машиностроении до 22% в торговле и деревообработке. Среднее же значение маркетингового резерва капитализации – 18%. Основными маркетинговыми источниками повышения капитализации российских компаний являются выбор целевых рынков (по емкости, прибыльности, соответствию компетенциям компании), создание отличительных преимуществ (по продукту, сервису, операциям, торговым маркам) и построение систем лояльности потребителей (повторные закупки, продолжительность совместного бизнеса). На базе этих источников должны быть реструктурированы текущий, среднесрочный и долгосрочный бизнес-портфели и приняты стратегические решения по дивестированию, сохранению позиций или росту в каждом из портфелей. Но для того, чтобы российские компании эффективно применяли программы разработки и реализации маркетинговых стратегий, необходим единый подход через подготовку профессиональных стандартов для различных по величине компаний.

Критерии конкурентоспособности продукта –Качество, Цена, Дистрибьюция, Известность, Рентабельность. Основным этапом анализа конкуренции на рынке является оценка степени подверженности рынка процессам конкуренции на базе анализа основных факторов, обусловливающих интенсивность конкуренции. Поскольку конкурентная среда формируется не только под влиянием борьбы внутриотраслевых конкурентов, для анализа конкуренции на рынке в соответствии с моделью М.Портера учитываются следующие группы факторов:

• соперничество среди конкурирующих на данном рынке продавцов ("центральный ринг") - ситуация в отрасли;

• конкуренция со стороны товаров, являющихся заменителями - влияние товаров-заменителей;

• угроза появления новых конкурентов - влияние потенциальных конкурентов;

• позиции поставщиков, их экономические возможности - влияние поставщиков;

• позиции потребителей, их экономические возможности - влияние покупателей.

Критерии привлекательности рынка - Размер рынка, Динамика рынка, Острота конкуренции, Зависимость от поставщиков и клиентов, Прибыльность рынка.

Консьюмеризм - организованное движение за расширение прав и влияния потребителей, покупателей по отношению к продавцам и производителям товаров, создание обществ потребителей. Одной из целей консьюмеризма является регулирование деятельности производителей и продавцов товаров, а также других участников инфраструктуры бизнеса, в частности рекламных агентств. Поэтому консьюмеризм связан с ограничением влияния маркетеров на поведение потребителей. Консьюмеризм как общественное движение составляют три основные группы:

1) группы, ориентированные на потребителей, озадаченные преимущественно ростом потребительского сознания и предоставляющие потребителям информацию для более обоснованного выбора. Это союзы и конфедерации потребителей, Гринпис.

2)  государство, действующее посредством законодательства и регулирования

3)        бизнес, действующий посредством конкуренции и саморегулирования в интересах потребителей.

Копирайтер - составитель рекламных и презентационных текстов. Задача копирайтера заключается в том, чтобы кратко и доходчиво сформулировать идеи заказчика о достоинствах и преимуществах предлагаемых товаров и услуг.

Корпоративная культура (организационная культура) — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются:

• принятая система лидерства;

• стили разрешения конфликтов;

• действующая система коммуникации;

• положение индивида в организации;

• принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

Корпоративный имидж- образ организации в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, а также облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций. Особое значение имидж имеет для крупных и/или хорошо известных организаций. Такая организация - на виду общественности и в центре внимания СМИ. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз/коммуникаций, так и привлекая внешние агентства.

Коучинг - это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Бизнес-коучинг решает проблемы, связанные с профессиональной деятельностью. Личностный (life-коучинг) – занимается внутренними психологическими проблемами, снятием ограничений, созданных негативным жизненным опытом или общественным мнением. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, улучшают свой КПД и повышают качество жизни. Коуч – это человек, который умеет задавать вопросы и молчать. Умеет не вмешиваться с умными советами, а лишь не позволяет человеку «заблудиться». Коуч предполагает, что у «ученика» уже есть все, что нужно для решения задачи, но он это пока, по каким-то причинам, не использует. Соответственно, задача коуча – помочь человеку «раскопать» в себе те ресурсы, которые нужны ему в данный момент, и начать применять их на практике. Коучинг можно разделить на два вида:  1.Директивный -«Если ко мне приходит клиент и говорит: «Я купил новую зажигалку, но не знаю, как ею пользоваться. Помогите мне, пожалуйста!» - будет смешно, если я предложу ему долго смотреть на нее, пытаться взглядом заставить ее гореть. Я просто покажу, как ею пользоваться». 2.Недирективный/ Но задача коуча заключается, прежде всего, в создании пространства, в котором человек осознает свою ответственность за все свои действия и хочет иметь эту ответственность, потому что это не груз, а свобода принятия решений и их реализации.

Группировка запросов в бизнес-коучинге: 

• планирование бюджетов и постановка целей;

• сбалансированное совмещение работы и личной жизни;

• достижение максимальной эффективности на рабочих местах;

• поиск лучших решений и дизайн эффективных стратегий;

• расстановка приоритетов в проектах;

• продвижение бизнеса.

Клиринг - система безналичных расчетов, форма зачета взаимных требований и обязательств в коммерческих расчетах. Клиринг бывает односторонним, двусторонним и многосторонним. В соглашениях по Клирингу оговариваются объем оборота, валютный курс (официальный, рыночный, условный), допускается временная разница в поставках и платежах. По условиям погашения задолженности Клиринг может быть с обратимым и необратимым сальдо. В первом случае задолженность сверх установленного предела погашается обратимой валютой. Во втором - только товарными поставками.

Контроллинг - современная концепция управления деятельностью предприятия, предполагающая координацию и интеграцию усилий различных служб и подразделений по достижению поставленных целей. Контроллинг - современный эффективный инструмент управления предприятием. Его основная цель - ориентация управления на достижение стоящих перед компанией задач. Одна из основных задач контроллинга - создание общей информационной системы управления предприятием. В настоящее время происходит распространение контроллинга на маркетинг, что совершенно естественно, поскольку именно сейчас получает распространение и понимание системный, кибернетический, управленческий подход к маркетингу. Контроллинг в маркетинге - комплексный вид маркетинговой деятельности по отслеживанию необходимого объема информации с последующим выявлением отклонений от намеченных целей для формирования управляющих воздействий, направленных на ликвидацию не • желательных отклонений. С системных позиций, контроллинг реализует управление с обратными связями в системе маркетинга. В системе управления маркетингом контроллинг осуществляется на двух уровнях: 1. уровень рыночных целей предприятия, которые являются результатом взаимодействия службы маркетинга и менеджмента всего предприятия. Из-за того, что эти цели утверждаются руководством всего предприятия, то они чаще всего рассматриваются как внешние по отношению к службе маркетинга; 2. уровень параметров прямого управления, планируемых непосредственно в системе маркетинга и относящихся к товару, товародвижению, продвижению и ценам, т.е. в полном соответствии с комплексом маркетинга. Уровни этих параметров задаются в самой системе маркетинга. Контроллинг включает: 1. четкую формулировку контролируемых целей и задач; 2. регулярное измерение (отслеживание, контролирование или контроль) фактических значений плановых и заданных показателей на основе организации оперативного, бухгалтерского и налогового учета; 3. анализ и выявление отклонений фактических значений показателей от плановых данных; 4. выявление причин отклонений для принятия на этой основе управленческих решений для минимизации отклонений.

Л

Линейное программирование является математическим методом, разработанным для помощи руководству в распределении ограниченных ресурсов предприятия, которое производит для реализации более одной единицы затрат и функционирует в условиях двух или более лимитирующих факторов. Графический подход к линейному программированию используется в тех ситуациях, когда компания производит только два вида продукции или услуг и действует в условиях двух или более лимитирующих факторов. Именно эта часть линейного программирования будет рассмотрена в данном блоке.

Латеральный маркетинг - это новая система нестандартных рыночных решений, КОТОРАЯ существенно обогащает классический подход новыми возможностями создания инновационных идей, демонстрирует всю мощь маркетинговой креативности и помогает привлечь и удержать новых потребителей, увеличить рыночную долю. Нет сомнений, что латеральный маркетинг станет ключевой рыночной концепцией XXI века, а менеджеры, которые будут использовать его, раздвинут границы своего мышления и существенно увеличат прибыль. Латеральный маркетинг от lateral (боковой, в сторону) - нестандартный подход в маркетинге, противоположный вертикальному маркетингу, основанному на теории сегментирования и позиционирования. Латеральный маркетинг – это технология разработки новых товаров, новых идей, не «внутри определенного рынка», а за его пределами. Именно такой подход дает возможность компаниям добиться большего успеха, поскольку результатом латерального маркетинга является создание нового рынка, а значит и получение большей прибыли. Пример применения латерального маркетинга может служить «Киндер-сюрприз» - и не шоколад, и не игрушка, поэтому напрямую не конкурирует ни с марками шоколада, ни с марками игрушек. Технология латерального маркетинга очень сильно напоминает «технологию разрыва». М

Маркетинг представляет собой сочетание науки и искусства, что предполагает активное участие человеческого фактора, привнесение психологических и эмоциональных аспектов мотивации выработки и реализации маркетинговых решений. Взаимодействие с рыночной средой часто становится гиперактивным. Пытаясь характеризовать эту тенденцию, исследователи используют еще не устоявшиеся на сегодня термины, такие как "агрессивный маркетинг", "радикальный маркетинг", "атакующий маркетинг", "манипулирующий" или "дикий" маркетинг" и т.п. Эти сочетания используются в самых различных контекстах (как в положительных, так и в отрицательных значениях) и выражают агрессивное отношение при тактической маркетинговой поддержке продаж. Эту характерную особенность современного маркетинга достаточно точно отражает предложенное Л.Н. Гумилевым понятие "пассионарность", которое он определял как "способность и стремление к изменению окружения или, переводя на язык физики, - к нарушению инерции агрегатного состояния среды". Заимствование терминологии из физики в данном контексте вполне обоснованно, поскольку подчеркивает нацеленность на предельно радикальное изменение среды. Для пассионарности свойствен гипертрофированный приоритет цели, который порождает иллюзию преуменьшения препятствий для ее достижения.

Маркетинг – это решение проблем клиентов с прибылью, это философия бизнеса, этика делового общения, психология рыночного поведения и специальная, динамичная деятельность, направленная на поиск и удовлетворение потребностей потребителя путем комплексного воздействия и превращения в целевого клиента. Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (П. Друкер). Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).

Маркетинг Интегрированный (холистический)- значит, что для того, чтобы быть результативным, маркетингу уже не достаточно быть просто деятельностью отдела маркетинга, он должен стать философией компании; в той или иной степени им должны заниматься все работники компании. Для конкурентоспособности компании очень важно, чтобы именно маркетинг был движущей силой бизнес-стратегии.

Маркетинговая система – это продукт человеческой деятельности, включающая людей, находящихся в окружении людей. Отсюда важнейший принцип системы – открытость. Из принципа открытости следует то, что понять систему можно только в ее отношениях с окружающей средой. Среда влияет на систему, система влияет на среду, постоянно приносимые изменения в свою очередь меняют характер взаимодействий и т.д. и т.п. Среда состоит из потребительских систем, сама маркетинговая система является частью большей экономической и социальной системы, а также может включать в себя меньшие продуктовые, дистрибьюционные, брендовые системы. Все элементы могут быть собраны в две основные группы: те, которые мы можем контролировать и те, которые мы контролировать не можем.

МАРКЕТИНГ-МИКС- это комплекс маркетинга, набор маркетинговых средств, через которые предприятие стремится воздействовать на спрос и на товар, им производимый, это универсальный инструмент для разработки маркетингового плана. В состав продукта входит несколько основных компонент: набор шаблонов для подготовки основного документа и расчета его отдельных компонент, коллекция методических материалов и информация и других программных продуктах, присутствующих на рынке. Выбор методов, подходов и инструментов маркетинга составляет комплекс маркетинг-микс, способствующий достижению целей предприятия. Разработка этого комплекса часто является отдельной задачей консультирования, поскольку обычно требует глубоких исследований  для различных методов маркетинга и комплексного исследования для нескольких методов сразу. Знания результативности отдельных методов здесь часто недостаточно: если, например, известно, что эффективной ценовой политикой возможно привлечь дополнительно 10% покупателей в данном сегменте рынка, и расширенным сервисом - 20%, то результативная цифра еще не ясна; требуется определить, воздействуют ли данные методы на одну и ту же часть покупателей, или на разные. Для исследований такого рода консультантом предпринимаются опросы покупателей, организуются фокус-группы.

Маркетинг- менеджмент (маркетинговое управление) – есть процесс мотивации, планирования и реализации концепций ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидуальным, так и организационным целям.

Маркетинг отношений – это вид маркетинга, в основе которого лежит построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами: потребителями, поставщиками, оптовыми и розничными торговцами с целью установления длительных взаимовыгодных отношений. Целью маркетинга отношений является максимизация конечных результатов своей деятельности за весь период контактов с ключевыми клиентами. С позиций функционального подхода маркетинг является только одной из производственно-хозяйственных функций управления.

Маркетинговые исследования выступают как начало и логическое завершение любого цикла её маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования, изучение внешней и внутренней среды и её регулярный мониторинг для любого предприятия является важным элементом в стратегии успешного развития в условиях рыночной экономики. Роль исследований возрастает многократно в условиях несформированности своего сегмента рынка или при неопределенности нового бизнеса. С помощью маркетинговых исследований определяют:

• Емкость рынка. Допустим, Вашими клиентами являются мужчины от 20 до 40 лет. Важно знать не только, сколько таких людей, но и какое количество Ваших потенциальных покупателей в принципе пользуются такой услугой. И почему остальные не пользуются?

• Целевая группа. А почему, собственно, только от 20 до 40 лет?

• Продажи конкурентов. И кто-то же покупает у них…

• Сравнительный анализ товаров конкурентов. Интересно, а почему покупают?

• Сравнение рекламных кампаний. Где конкуренты рекламируются? Какова эффективность?

• Расширение спектра предлагаемых услуг.

• Ценообразование

• Внутренний маркетинг

• Формирование уникального торгового предложения.

• Огромное количество других вопросов.

Методология маркетинговых исследований может так же быть различной: Очное или телефонное интервью, Проведение фокус-групп, Мониторинг с использованием обратной связи (купоны СМИ, телефон и т.д.), INTERNET-исследования или Сочетание этих методик.

Каузальные исследования - причинные (causal) исследования проводятся для того, чтобы сделать заключение о существовании причинной связи. Надо сказать, что в маркетинге под причиной понимается несколько иное, чем в обычной речи. Для того чтобы сделать заключение о наличии причинной связи в маркетинге, необходимо проверить выполнение трех условий.

1. Наблюдается ли совместная вариация, совместное изменение параметров?

2. Правильно ли события упорядочены во времени?

3. Исключено ли возможное влияние других факторов?

Свидетельства о наличии совместных изменений могут иметь как качественный, так и количественный характер. Пример качественного свидетельства: можно предположить, что чем лучше в магазине сервис, тем выше продажи. Это значит, что в магазинах с хорошим сервисом должны быть высокие продажи, а там, где сервис плохой, — низкие. Если это не так, значит гипотеза под вопросом. Пример количественного свидетельства совместной вариации. В одном из исследований использовалась случайная выборка из тысячи респондентов для изучения связи между образованием и покупкой модной одежды. Разделим респондентов на две группы: 500 человек с более высоким и 500 — с относительно низким образованием.

Маркетинговые эффекты обычно проявляются в вероятностной форме.

Медиабайер- «media buyer» (от media - СМИ и buyer - покупатель) переводится с английского языка как медиа-покупатель. Он действительно покупатель, но только рекламных площадей в средствах массовой информации. Это специалист, который продвигает и размещает рекламную продукцию на информационных площадях — телевидении, радиовещании и т.д. Природа работы медиа-байера заключается в контактах со средствами массовой информации. Он занимается закупкой рекламных площадей в газетах, эфирного времени на радио и телевидении, информационных объемов на серверах Интернета. Как правило, медиа-байер работает в тесном контакте с креативным директором, а если рекламный отдел функционирует в качестве структурного подразделения предприятия, с менеджером по рекламе.

Методики сенсуса предприятий оптовой и розничной торговли- перепись торговых точек регулярная, которая НЕ делается раз в месяц или раз в два месяца, это понимание того, как грамотно строится аудит розничной торговли. Сенсус необходим не для регистрации продаж, а для построения выборки.

Методы формирования выборки фокус-групп - относятся к качественным или «мягким» методам сбора социологической информации, метода группового фокусированного интервью: Метод фокус-групп очень популярен сегодня, его методологические основания осмыслены пока слабо. История метода более или менее известна, а практика закреплена во множестве инструктивных материалов и методической литературе, которые носят учебно-методический характер, и где основное внимание уделяется организации, методике и правилам её применения. Метод группового фокусированного интервью характеризуется уникальным сочетанием признаков количественного и качественного подходов, которые определяют положение субъектов-участников относительно друг друга и возможности их субъективного влияния (положительного и/или отрицательного) на формирование конечного результата.

Многоуровневый Маркетинг (Multi Level Marketing, сокращенно MLM) – как одно из относительно новых направлений в бизнесе, до сих пор вызывает неоднозначное отношение. Это не производство и не торговый бизнес в обычном смысле слова. Более современным является термин «Сетевой маркетинг». Сетевой маркетинг стал логическим продолжением маркетинга прямых продаж, история которого насчитывает уже несколько веков. Первым видом маркетинга прямых продаж стала работа торговых агентов, которые вынесли товар из магазинов и донесли его до порогов квартир. Современными видами маркетинга прямых продаж являются торговля по каталогам, телемагазин, интернет-магазин.

Направления в маркетинге:1) Эмпирический (experiential) маркетинг, событийный, который в последнее время стал синонимом эмпирического (согласно данным на него с каждым годом выделяют все больше денег).

2) Скрытые (undercover) виды маркетинга, среди них партизанский (guerilla), вирусный (viral), слуховой (buzz) и прочие малолегитимные разновидности (с ними сложнее, из-за специфики этих видов открытых данных о них мало).

На современном этапе следует, пожалуй, выделить три основных вида маркетинга: линейный маркетинг, маркетинг прямых продаж и сетевой маркетинг.

Метод групповой работы имеет несколько разновидностей: дельфи-метод, метод мозговой атаки, метод модерации. Применение методов группового обучения и принятия решения, способствующих эффективному анализу возникающих ситуаций в кратчайшие сроки, учит студентов работать в одной команде, защищать свою точку зрения и учитывать мнение и критику других. В этом случае развивается активность обучаемого, дух состязательности, может выявиться способность к лидерству. Метод модерации, как прием обучения, имеет существенные преимущества над другими, в том числе такими традиционными играми как: производственные совещания, планерки и т.д. Основное отличие подхода состоит в том, что в последних случаях роли распределяются по должностной иерархии, а в методе модерации - по поставленным задачам. Кейсовый метод - постановка проблемы, максимально приближенной к действительности; Метод модерации - организация работы над проблемой для достижения наиболее эффективных учебных целей. МЕтод маркетинговой ситуации (кейса), групповому анализу проблемы и самостоятельному принятию решений. На практике это означает, что в дискуссии может принять участие любой специалист, заинтересованный в решении проблемы. Высказывают свое мнение лица независимо от занимаемых ими должностей и, не дожидаясь своей очереди в прениях по иерархии (принцип митинга). Применение метода модерации для работы с кейсом развивает аналитические способности участвующих в игре, учит вслух рассуждать, доказывать, убеждать окружающих в правоте своего мнения. В целом кейсовый метод позволяет решать следующие задачи: -принимать верные решения в условиях неопределенности; -разрабатывать алгоритм принятия решения; -овладеть навыками исследования ситуации, отбросив второстепенные факторы; - разрабатывать план действий, ориентированных на намеченный результат; - применять полученные теоретические знания в том числе при изучении других дисциплин (менеджмент, статистика, экономика и др.) для решения практических задач; - учитывать точки зрения других специалистов на рассматриваемую проблему при принятии окончательного решения.

Методики Mistery Shopping ("таинственный покупатель"). Тайные агенты CESSI- не совершают покупок, а лишь оценивают качество обслуживания по 10 критериям, среди которых компетентность продавца-консультанта, качество встречи покупателя, дружелюбие торгового персонала, искренняя готовность прийти на помощь, внешний облик самого магазина и персонала. Оценивая витрину или форму обслуживающего персонала, покупатель выносит целостное суждение эмоционального характера по принципу нравится - не нравится. Он может говорить или думать: "здесь хороший сервис", "здесь постоянно грубят", "магазин неплохой". Ресурсы, затрачиваемые на "завтрашних покупателей" оправдаются в том случае, если со временем они (покупатели) превратятся в сегодняшних или специализированных потребителей.

Методы ABC -распределяют товары в порядке убывания объёма продаж.

Методы представления товара в магазине:

1) идейное представление товара — в основе лежит имидж торговой точки (мебель расставляется так, чтобы показать, как она будет смотреться в домашней обстановке), изделия группируются для показа вариантов их использования; 2) группировка по видам и стилям (болеутоляющие средства, средства от кашля и т.д. — в аптеках выставляются соответствующие таблички около групп лекарственных препаратов для облегчения поиска и подбора); 3) организация по цветовой гамме; 4) выравнивание цен (несколько товаров одной категории, продающиеся по разным ценам, выставляются рядом); 5) вертикальное представление, учитывающее движение человеческого глаза; 6) объемное представление — выставляется большое количество товара (например, горы фруктов в овощном отделе); 7) фронтальное представление — демонстрируется наиболее привлекательная сторона товара (например, книги показываются лицевой стороной).

Метод оценочной диагностики маркетинга - имеет много общего с экспертным методом исследований, где в качестве экспертов выступают специалисты и руководители компании. Диагностика поможет определить "узкие места", расставить приоритеты, выявить скрытые опасности, экономя тем самым ваши инвестиционные ресурсы. Указанный метод имеет следующие преимущества перед традиционными методами маркетинговых исследований:

• проводится в сжатые сроки;

• не требует дополнительных денежных затрат;

• минимизирует будущие расходы на последующие исследования;

• активизирует, сплачивает и повышает творческий потенциал команды, участвующей в исследовании;

• является эффективным по своим результатам (чаще всего для принятия решений уже не требуется дополнительных исследований).

Методы прогнозирования (их более 100) можно разделить на две группы: - неформализованные (эвристические), - формализованные.

К числу неформализованных относят: -индивидуальные и коллективные экспертные оценки, - написание сценариев и т.д.

Неформализованные (эвристические) методы применяются в тех случаях, когда невозможно использовать знания экспертов в формализованном виде. Наиболее широко используются методы интервью, "мозговой атаки", коллективных экспертных опросов.

К формализованным методам относят: - методы экстраполяции, - моделирование.

Маржинальное кредитование – это предоставление клиентам для совершения сделок дополнительных активов (денежных средств или ценных бумаг) с приемом в качестве обеспечения выполнения обязательств активов, принадлежащих клиенту и/или приобретенных в результате совершения маржинальных/необеспеченных сделок. Маржинальное кредитование осуществляется путем выставления клиенту "кредитного плеча", за счет которого он может совершать операции покупки ценных бумаг при отсутствии на своем инвестиционном счете денежных средств или продажи определенных бумаг при отсутствии их на своем счете депо. При предоставлении маржинальных ресурсов Банк не использует активы других своих клиентов. Процедура предоставления дополнительных ресурсов (денежных средств и ценных бумаг) происходит автоматически, непосредственно в момент совершения сделки.

Маржинальное кредитование — наиболее эффективное использование активов, при котором ценные бумаги и денежные средства Клиента являются не только инструментом непосредственной биржевой игры, но и обеспечением под заемные активы. При этом кредитование в пределах одной торговой сессии предоставляется бесплатно, а предельная ставка ограничена 16 % годовых по деньгам и 14 % годовых по бумагам.

Н

Нэйминг- восприятие и оформление названия товара, товарной марки. Например, название новой модели автомобиля может, как привлечь к нему внимание большого количества покупателей, так и значительно снизить продажи. По утверждениям опытных продавцов, при прочих равных благозвучное имя машины выгодно выделяет ее среди конкурентов. Поэтому производители не жалеют денег на «правильные имена» для автомобилей. Проблемы возникают при импорте –экспорте товаров, когда неудачные переводы и языковые ассоциации отталкивают потребителя от товара. Кроме анализа потенциального названия по значению и ассоциациям, проводится также фоносемантический анализ. Цель его - определить, как звуки, из которых состоит название, влияют на восприятие имени, выявить «скоростные», «размерные», «геометрические» качества слов. Вслед за американской исследовательской традицией считается, что начальные буквы Z, V, F, S звучат «быстрее», чем B, P, D, T; звуки P, K выражают идею маленького размера лучше, чем B или G, и так далее. Именно согласно таким принципам на свет появился Renault Megane, название которого ничего не значит, но звучит привлекательно.

Стандартной для выхода на мировой рынок считается проверка по 14 языкам (русский язык, кстати, многие компании не учитывают). Анализ также должен обеспечить имени самодостаточность. Имя самодостаточно, когда оно не допускает или хотя бы затрудняет манипуляции с ним, отрезает пути для осмеяния или принижения.

О

Оптимизация стоимости торговой марки предполагает интегрированный подход к ее формированию и развитию. Оценка стоимости торговой марки заключается в том, чтобы установить стоимость ее отдельных атрибутов, что требует определения следующих показателей:

а) относительный удельный вес фактора торговой марки по сравнению с такими классическими факторами предложения, определяющими долю банка на рынке, как характеристики продукта, уровень цен, каналы сбыта;

б) оценка отдельных элементов торговой марки — надежности, доступности, международного характера и т.д., с целью выявления основных элементов, которые могут способствовать повышению общей ее ценности;

в) денежная оценка выявленных элементов, чтобы определить общий денежный эквивалент улучшения имиджа банка и его торговой марки.

Отрасль- это совокупность однородных предприятий вне зависимости от ее организационного оформления. Возникнув, отрасль может функционировать автономно, самостоятельно с наличием организационно-управленческих структур, в составе более сложных межотраслевые корпоративных формирований с соответствующими общими организационно-управленческими структурами и вне их. От этого сущность отрасли как объективно существующей специфической сферы материального производства, представленной совокупностью однородных первичных ячеек производства - предприятий, субъектов рынка, хозяйствующих субъектов, не меняется. Меняются от этого только условия функционирования отрасли - благоприятные или неблагоприятные, привлекательные или нет, что, в конечном счете, определяют показатели эффективности функционирования отрасли и ее конкурентоспособность. Экономическая эффективность функционирования отрасли оценивается конкурентным рынком, конкурентоспособностью продукции и услуг отрасли.

Оценка конкурентоспособности товара включает следующие этапы:

1. Анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного товара-образца в качестве базы для сравнения. В качестве такого образца (или аналога) выбираются товары фирм - конкурентов, имеющих наибольшую долю (доли) рынка в данном регионе. 2. Определение набора сравниваемых параметров товаров. Такими параметрами являются те свойства, которые, по мнению покупателей, являются определяющими для выбора покупки. Как правило выделяют две группы показателей: качественные и экономические (стоимостные). 3. Расчет интегрального показателя конкурентоспособности нашего товара ( К1 ) и товара конкурента ( К2 ) по формуле: Кi=Рi/Сi,

где Кi - интегральный показатель конкурентоспособности i-товара; Рi - совокупная оценка качественных характеристик (полезные свойства) i -товара, Сi - затраты на приобретение и использование i-товара ( цена потребления ).

П

Принципы синергизма, т.е. обеспечение совместных действий для достижения общей цели, основанное на принципе, что целое представляет нечто большее, чем сумма его частей. Синергизм означает превышение совокупным результатом суммы слагающих его факторов. В маркетинге потенциальный синергизм определяется возможностями использования общих торговых марок, долевым участием в проведении НИОКР, совместным созданием систем товародвижения и логистики, совместным проведением рекламных кампаний и др. При проведении рекламной кампании синергизм означает одновременное использование различных рекламных средств. Синергизм позволяет организациям ускорить внедрение новых продуктов, добиться увеличения объема продаж, сокращения издержек и затрат на управление.

Private label (англ.) - это частная марка. Данное определение стало активно использоваться в середине восьмидесятых годов, когда владельцы розничных торговых сетей США и Европы, стали размещать заказы производителям с просьбой маркировать их этикеткой магазина. До этого существовала практика, продажи товаров и продуктов под «родовой» маркой. «Родовой» маркой именовали название самого продукта, например сахар- это просто сахар. Одними из первых в широких масштабах продавать «родовые», т.е. не маркированные товары и продукты, стали японские сети. Такие продукты, естественно, были значительно дешевле брендированных, причем разница в цене могла быть в 20-80%, т.к. в цены брендированного продукта входят расходы на рекламу, дистрибуцию, наценка на престиж и др.

Производство отличается от отрасли лишь отсутствием совокупности однородных предприятий. Понятие производство, таким образом, шире, чем понятие отрасль, ибо все отрасли выросли из производства, сформировав рано или поздно известное число самостоятельных однородных предприятий. Есть производства, которые в перспективе при создании определенных экономических условий сформируют новые специализированные отрасли, как скажем, в свое время спиртовая промышленность выросла из свеклосахарного производства, а из спиртового производства, в свою очередь, отпочковалась ликёрно-водочная промышленность. На этапе образования находится ныне сахаро-рафинадная промышленность из свеклосахарного производства, имея в наличии более десятка самостоятельных сахаро-рафинадных заводов. Однако, есть такие производства, как например, производства пара, которые никогда не смогут вырасти в отрасль. Такие производства не могут быть самостоятельными и иметь предприятия, а будут вспомогательными на любом предприятии.

Позиционирование – это формирование предпринимателем образа мыслей потребителя по отношению к его товару – позиционирование им товара в сознании потребителей. Иначе говоря, позиционирование – это создание товару определенной позиции среди конкурирующих товаров, своеобразной ниши, которая нашла бы отражение в иерархии ценностей, созданной в сознании потенциального покупателя. Цель позиционирования – создание такого имиджа товара, благодаря которому он должен занять в сознании покупателя достойное место, отличающееся от положения товаров-конкурентов.

Позиционирование товара — процесс создания потребительско - конкурентного образа товара эквивалентного тому, что ожидает сегмент рынка. Характеристика запрашиваемого сегментом товара:

• Производительность;

• Ассортимент выпускаемой продукции;

• Качество готовой продукции;

• Универсальность;

• Цена;

• Долговечность;

• Простота эксплуатации;

• Дизайн, цвет, упаковка

Позиционирование предприятия- Технология позиционирования предприятия похожа на технологию позиционирования товара. При изучении сегмента определяется потребность в товаре и спрос на него. Для изучения потребности учитывается количество предприятий. Для изучения спроса на товар, проводятся исследования путем определения платежеспособности сегмента, а также возможные его колебания. Анализируется работа предприятия, накладывается работа конкурентов и определяется местоположение предприятия по отношению к рынку.

Промышленные услуги - инжиниринг, техническое обслуживание и ремонт, предпродажные и послепродажные услуги, аренду, а также мелкие услуги по нарезке, подсортировке и т.п.

Постановка цели по ассортименту - это определение количества SKU, которое производитель желает представить в торговой точке. Цели по ассортименту для разных торговых каналов могут существенно друг от друга. По какой причине? Чаще всего их две. Во-первых, в разных торговых каналах различаются размеры полочного пространства, и они ограничены (есть условные 6 соток). Во-вторых, в различные торговые каналы покупатели приходят с разными потребностями и требованиями к ассортименту. Вот здесь то и нужно ответить на вопрос: что представить на полке Постановка цели по полочному пространству - это определение количества фэйсингов, которое производитель желает представить на месте продажи. Первая и самая очевидная причина, по которой необходимо ставить цели по полочному пространству - это оптимизация скорости оборота (функция удержания полочного пространства). Чаще всего такие решения необходимо принимать для магазинов с самообслуживанием, где покупатель остается один на один с товаром. Цель - обеспечить равномерное убывание товара с места продажи и обеспечить близкую к 100% вероятность того, что каждый покупатель уйдет с покупкой.

Политика — правило действий или решений, ориентир при принятии решений. Политика не требует действий, однако она формируется для того, чтобы управляющие руководствовались ею, рассматривая возможные последствия своих решений до того,  как эти решения приняты. Hапример, «выполнять заказы по принципу: первым пришел — первым обслуживается» или «всегда продавать свою продукцию по ценам более низким, чем у конкурентов. Политика — это провозглашение намерений организации. Она призвана ориентировать процесс принятия решений в направлении, обеспечивающем достижение целей организации. Как правило, политика помогает ограничить круг альтернативных решений, реализующих стратегию. Например, она может заключаться в сокращении числа групп производимой продукции. Политика позволяет выработать критерий для исключения данной группы из ассортимента производимой продукции.

Потребители с учетом периодов приобретения товаров подразделяются на 4 группы:

-Завтрашние потребители (Tomorrow's customers): Это группа потребителей, чей рынок компания хочет завоевать. На них обычно затачиваются значительные ресурсы с тем, чтобы упрочить положение компании на этом рынке, а также на развитие взаимоотношений.

-Сегодняшние "Ключевые" потребители (Today's special customers): Это обычно покупатели, с которыми установлены долгосрочные отношения, они покупают значительные объемы товаров, как правило, с ними установлен ряд личных контактов.

-Сегодняшние покупатели (Today's regular customers): Покупатели, также приобретающие от значительных до небольших объемы товаров, контакты с которыми также установлены достаточно давно, однако отношения с ними не являются столь близкими, как с предыдущей группой потребителей.

-Вчерашние потребители (Yestarday's customers): Таких потребителей как правило много, отношения с ними установлены давно, однако каждый из них приобретает лишь незначительный объем товара. Компания продолжает поддерживать с ними отношения скорее "по инерции", так как существенной прибыли они не приносят. Следовательно, задача отдела продаж: сконцентрироваться, в первую очередь, на "Ключевых" клиентах, а также правильно сделать оценку "Завтрашних" потребителей.

Процесс разработки управленческого решения является содержанием "черного ящика" — системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

• качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР), качеством технических средств для принятия решений, должно быть не ниже качества входа системы;

• организация процесса разработки управленческого решения должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямо точности, автоматичности, ритмичности, специализации;

• длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными, при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

Р

РАЗРАБОТКА функционала - числовая функция, определённая на некотором линейном отрезке, переменная величина, зависящую от функции (линии) или от нескольких функций в пространстве. В маркетинге и менеджменте- это функционал персонала, мерчендайзинга и т.д.

Риэлтор — маклер по операциям с жильем или другими видами недвижимости. 

Ребрэндинг - смена фирменного стиля, за которой, теоретически, кроме видоизменения логотипа компании, должны следовать глубинные изменения в идеологии брэнда. Обновленная идеология влечет изменения во всех коммуникациях с потребителями - от цвета упаковки до рекламной кампании. Сегодня на российском рынке наблюдается тенденция к проведению необдуманного и необоснованного ребрэндинга. По мнению западных аналитиков, решаться на достаточно затратное репозиционирование брэнда, а именно эту цель и преследует ребрэндинг, имеет смысл в следующих случаях: когда брэнд стал неактуален на рынке - ценности, на которые он опирался, перестали котироваться в обществе; изменилась его роль в портфеле брэндов компании; перед брэндом поставлены задачи по освоению новых рынков, выходу на новую экономическую ступень, привлечению новых потребителей.

Рыночный сегмент — группа потребителей, обладающих одним или несколькими устойчивыми признаками, определяющими поведение потребителей на рынке.

РЕселлер - это перепродавец, РИтейлер - это розничный продавец. Вендор — это компания-поставщик брэнд-продуктов, сервисов и услуг, под чьей торговой маркой выпускается продукция (например, Intel, Compaq, 3Com). Дистрибутор обеспечивает хранение продукции вендора на своих складах, своевременное их пополнение, участвует в маркетинговых программах вендора и ведет работу с партнерами, обеспечивая продвижение продукции вендора. Реселлер приобретает продукцию, поставляемую вендором, со склада дистрибутора и продает ее конечному потребителю.

С

Социально-экономическое значение повышения качества и конкурентоспособности продукции состоит в том, что способы такого направления влияют на формирование более эффективной системы хозяйствования в условиях рыночных отношений. Социально-экономическая эффективность повышения уровня качества и конкурентоспособности продукции, которые изготовляются предприятиями, состоит в основном в том:

-высококачественная и конкурентоспособная продукция всегда более в полной мере и лучше удовлетворяет социально-экономические потребности в ней;

-повышение качества продукции является специфической формой проявления закона экономии рабочего времени: общая сумма затрат общественной работы на изготовление и использование продукции более высокого качества, даже если достижение такой связанно с дополнительными затратами, значительно сокращается;

конкурентоспособная продукция обеспечивает постоянную финансовую стабильность фирмы, а также получение ею максимально возможной прибыли;

-многоаспектное влияние повышения качества и, как правило, конкурентоспособности продукции не только на производство и эффективность хозяйствования, но и на имидж и конкурентоспособности производства в целом . На уровень качества и конкурентоспособности продукции влияет множество разноплановых показателей. Достичь необходимого уровня качества и конкурентоспособности, реализуемых на соответствующих рынках товаром можно разными способами, скоординированными во времени и пространстве их можно объединить в четыре взаимосвязанные группы: технические, организационные, экономические и социальные.

SKU (Stock Keeping Unit, дословный перевод с английского - единица удержания запаса) По сути это ассортиментная позиция (единица одной товарной группы, марки, сорта в одном типе упаковки одной емкости). Пример: марка молока "Домик в деревне" содержит несколько ассортиментных позиций: 0,5%, 1,5%, 3,2%, 3,5%, 6% и т.д.

Спин - отделение дочерней компании от своей материнской компании путем выпуска акций. Акционеры материнской компании получают акции обособившейся компании пропорционально своим первоначальным владениям.

"Стратегия голубого океана" стала результатом исследования более тридцати индустрий за последние сто лет. Анализируя данные, исследователи обнаружили некую последовательность стратегического мышления, которое предшествовало созданию нового рынка или индустрии. Это и было названо стратегией голубого океана. Логика этой стратегии отличается от традиционных моделей, которые сосредоточивают внимание на борьбе в существующем рыночном пространстве, названном автором алым океаном. Голубые океаны обозначают нетронутые участки рынка, требуют творческого подхода, дают возможность расти и приносить прибыль. Хотя некоторые голубые океаны создаются за пределами предложенных границ отрасли, большинство из них все же возникают внутри алых океанов, раздвигая уже существующие отраслевые границы. В голубых океанах конкуренция никому не грозит.

SWOT анализ- это анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. SWOT-анализ используется для компании, бизнес-единицы, человека, нации, общества. Перед SWOT анализом рекомендуется проводить  проводить PEST анализ (анализ политических, экономических, социальных и технологических факторов).

Сегментирование рынка – это разделение целевого рынка на четко выраженные группы покупателей, каждая из которых может приобрести определенные товары и/или услуги. Цель сегментирования – выбор целевого рынка предприятия. Сегмент рынка – большая, идентифицированная по каким-либо признакам группа покупателей внутри рынка. Предприятия, использующие приемы маркетинга сегмента, признают, что нецелесообразно разрабатывать пакет предложений товаров и услуг для каждого отдельного покупателя в зависимости от его потребностей, покупательной способности, региона проживания, привычек и приоритетов. Они стараются выделить несколько больших сегментов рынка, концентрируя на них свое внимание

Сегментация рынка — это деление рынка на группы однородных потребителей со сходными потребностями, иными характеристиками, определяющими их однородность. Цель сегментации рынка — разработка эффективной стратегии поведения предприятия по отношению к конкретному сегменту рынка. Происходит это путем глубокого изучения и понимания потребностей целевого рынка. Продуктом сегментации рынка, соответственно сегмента, является всесторонние знания о нем и стратегия маркетингового воздействия. Процесс сегментирования рынка состоит из двух этапов:

• Выявление сегментов;

• Выбор и ранжирование сегментов.

Сегментация рынков нацелена на узкую специфическую группу потребителей (сегмент рынка) через единый специализированный план маркетинга, который основывается на потребностях этого сегмента. Это распространённый метод, особенно среди небольших или специализированных фирм.

Эффективная методика сегментирования должна удовлетворять следующим требованиям:

– действительность – выявляемые сегменты состоят из потребителей, имеющих сходные нужды, существенно отличающиеся от потребностей представителей других сегментов;

– возможность количественной оценки критериев – предприятие способно оценить размеры, покупательную способность и другие характеристики сегмента;

– прибыльность – чем больше сегментов идентифицировано, тем выше вероятность разработки точных торговых предложений и создания товаров с высокой добавленной стоимостью;

– доступность – поставщики должны иметь возможность выхода на сегменты для их эффективного обслуживания;

– активность – предприятие должно с максимальной выгодой для себя использовать разработанную методику сегментации.

СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ- вид работ и услуг, предусмотренных уставом компании, организации. Перечень видов выполняемых работ и услуг может включать в себя различные направления деятельности, не запрещенные законодательством.

Социальная концепция сбыта служит дополнением корпоративных культур предприятий, особенно производственных, которые часто забывают, что «клиент всегда прав», или же считают своими клиентами только конечных потребителей, полностью, исключая звено розничной торговли. Возможно, концепция носит несколько педагогическую окраску, обучая нормам этики при работе с торговым персоналом, но, как показывает практика, именно отсутствие этих норм влияет на экономические показатели производителей. Особенность концепции состоит в том, что треугольную модель услуг, рассматриваемую ранее на уровне торгового предприятия, предлагается использовать для совокупности предприятий: производитель (оптовик) — розничный торговец — конечные покупатели, из чего последовала социальная концепция сбыта, созвучная внутреннему маркетингу — составляющей корпоративной культуры.

Спонсоринг - это спонсорская деятельность фирмы, основанная на принципе взаимности, а также на интерактивной форме отношений с использованием формирования общественного мнения, рекламы, персональных продаж, стимулирования сбыта, коммуникационных способов.

CRM (Customer Relationship Management – это управление взаимоотношениями с клиентами, это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес-стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход на высококонкурентном рынке . CRM-системы стали нужными на высококонкурентном рынке, где в фокусе - клиент. Главная задача CRM-систем - повышение эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом. На уровне технологий CRM – это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании (часто в виде надстройки над ERP) на основе единой базы данных. Современная концепция CRM рассматривает продажи не как отдельный акт, осуществленный конкретным продавцом с конкретным покупателем, но как непрерывный процесс, в который вовлечен КАЖДЫЙ сотрудник компании. Как искусство и науку использования информации о клиенте для приобретения его лояльности и повышения ценности для компании. Цель - строить персональные взаимоотношения с клиентом, независимо от того, какую должность занимает сотрудник компании, в каком отделе он работает, где находится офис. При этом появилось понятие жизненного цикла клиента, начиная от первого контакта и привлечения его внимания к товару или услуге и кончая формированием лояльности. Любая организация должна в первую очередь ответить на пять основных вопросов:

• Кто мой потребитель (его отношение, восприятие, поведение, потребности)?

• Где, в каком месте происходит контакт потребителя с организацией?

• Насколько эффективно строятся взаимоотношения к ним?

• Когда и почему эти взаимоотношения прерываются?

• Во что обходится организации приобретение или потеря таких взаимоотношений?

Вся информация, касающаяся ответов на эти вопросы (а это могут быть текстовые, цифровые и другие данные), должна храниться в единой базе, доступ к которой имеют все лица, участвующие в процессе взаимодействия с клиентами, и использоваться для оптимизации бизнес-процессов.

Семплинг- (пробовать)-это элемент Sales Promotion, который заключается в бесплатном распространении образцов товаров, дегустациях, рассылке пробников и т.д. Цель сэмплинга – стимулирование постоянного использования товара потребителем.

Сфера торгового маркетинга охватывает деятельность на рынке торгово-посреднических услуг, связанную с оптовыми перепродажами и розничной реализацией товаров конечному потребителю. Особенности такой деятельности предопределяются самим характером торговой услуги — ее своевременностью, надежностью, доступностью. Торговый маркетинг — это маркетинг торговых услуг, включающих закупку товаров и формирование торгового ассортимента в соответствии со спросом покупателей, организацию торговых процессов и обслуживание населения, предоставление информации потребителям и внутри магазинную рекламу, оказание дополнительных торговых услуг и др. Традиционная концепция маркетинга выделяет четыре составляющих комплекса — товар, цену, каналы распределения и продвижение. Используя конкретное приложение данной концепции к рынку промежуточных продавцов, необходимо рассмотреть трансформацию этих элементов комплекса маркетинга. Применительно к сфере торгового маркетинга необходимо добавить еще три дополнительных фактора — месторасположение, персонал и оформление, — оказывающих влияние на маркетинговую деятельность предприятий торговли.

СТИХИЙНЫЙ МАРКЕТИНГ – изучение рынка происходит зачастую не запланировано – один сотрудник в разговоре услышал одно, другой – другое, потом они сели, поделились информацией. Интересно то, что подобный способ получения информации о рынке чрезвычайно действенный и эффективный – информация получается очень достоверной

Стимулирование продаж структурно входит в так называемую рекламу "под чертой" (BTL), которая состоит из торгового маркетинга, связей с общественностью, специальных мероприятий по продвижению. Торговый маркетинг, в свою очередь, подразделяется на мерчандайзинг и сэйлз промоушн — поддержку или стимулирование продаж. Сэйлз промоушн: стимулирование продаж. Действия, материалы, приемы и методы, используемые в дополнение к маркетинговым усилиям для координации рекламной и сбытовой деятельности. (2) Попутная дополнительная работа, направленная на продажу товаров и услуг.

Объектами сэйлз промоушн являются: а) конечный потребитель; б) розничный торговец и дистрибьютор; в) персонал производителя.

Синтетический маркетинг, холистический взгляд на маркетинг позволяет увидеть процессы и явления, которые нельзя вычленить, используя только аналитические инструменты. Такой взгляд позволяет понять законы деятельности сложных маркетинговых систем в непредсказуемом окружении, но холистическая теория представляет собой слабую платформу для разработки инструкций или методик. Синтетическое мышление особо подчеркивает обучающий характер разработки, внедрения и использования систем. Знание идет через обучение, а обучение – через использование моделей. Это очень близко к теории Клаузевица, который высший смысл военных теорий видел в их обучающем характере. Аналитические теории создают законы и правила, которые нужны военному гению только для того, чтобы научиться, чтобы получить более точное и ясное представление о войне в целом. Военачальник должен быть хорошо образован, но он никогда не должен становиться заложником какой-либо одной теории. Смысл образования заключается в том, чтобы видеть даже в противоречащих друг другу учениях о войне лишь различные грани одного и того же целого. Целостный взгляд на войну и накопленный опыт позволяют гению добиться успеха, разрушая и уничтожая созданные ранее догмы.

СИНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА

- результат ориентации всех субъектов маркетинговой системы в процессе их взаимодействия на нужды потребителя, удовлетворение  его потребностей. Достигается благодаря надлежащему планированию, координации и организации  процесса взаимодействия всех участвующих в процессе совместного предпринимательства, кооперирования субъектов. Может быть положительным (2х2=5) и отрицательным (2х2< 4) в зависимости от эффективности взаимодействия партнеров, наличия, отсутствия или возможности предсказания и предотвращения отрицательных обратных связей, возмущающих процесс  взаимодействия факторов. Величина  синергетического эффекта независимых элементов маркетинговой системы больше, чем сумма  эффектов этих элементов, действующих независимо (см. Хакен Г. Синергетика.  М.: Радио, 1980).

Стратегия маркетинга — принципиальные, средние и долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижение поставленных целей. Знакомство с далеко не полным перечнем определений понятия «стратегия» дает основание сделать вывод, что это понятие трактуется достаточно широко, начиная от рассмотрения стратегии как развернутого плана и кончая ее интерпретацией как общего направления, доминирующей линии поведения организации для достижения поставленных целей. Именно в таком смысле это понятие чаще всего используется в управлении и маркетинге. Такая интерпретация понятия «стратегия» дает возможность непротиворечиво с точки зрения логики соотнести данное понятие с понятиями «миссия», «цели», «плановые мероприятия»; встроить его в процедуры разработки и реализации планов маркетинга. Конкретные стратегии, выбираемые разными организациями, вследствие специфики внешних и внутренних условий, различных взглядов руководства на пути развития организации и др. причин могут существенно отличаться. Однако все частные стратегии можно обобщить и вести речь базисных стратегиях. Так, для их формулирования часто используются две координаты: рынок и продукт, а результаты  представляют в виде матрицы. Такие матрицы могут строится для формулирования  стратегий организации, как находящихся в стадии развития , так и в стадии спада. Понятие базисных стратегий можно использовать также при формулировании таких стратегий, как стратегии завоевания конкурентных преимуществ, диверсификации, дифференцирования, позиционирования и других. Ниже будут даны примеры стратегий для отдельных элементов комплекса маркетинга. 

Стратегический маркетинг – в это понятие Ж. Ламбен включил такие задачи предпланового маркетингового анализа, как маркетинговые исследования (прежде всего, анализ потребностей), сегментацию, анализ конкурентоспособности, выбор стратегии развития. Ф. Котлер включил в данное понятие сегментацию, оценку сегментов и позиционирование. Роль стратегического маркетинга в данных трактовках  заключается в прослеживании эволюции заданного рынка и выявлении различных существующих  либо потенциальных рынков или их сегментов на основе анализа потребностей, нуждающихся в удовлетворении. При этом имеется ввиду, что формирование политики в области комплекса маркетинга имеет тактический (операционный) характер. Операционный маркетинг, согласно Ж. Ламбену, — разновидность маркетинга, в основе которого лежит активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на существующие уже рынки. Это классический коммерческий процесс получения заданного объема продаж путем использования тактических средств, относящихся к товару, его цене, доведению товара до потребителя и его продвижению.

Т

Территориальный маркетинг является малоразработанным экономическим инструментом, отдельные его стороны нашли отражение в теории и активно используются в практике не только за рубежом, но и в нашей стране. Прежде всего, это относится к стратегическому направлению, связанному с привлечением инвесторов и туристов на основе создания и распространения позитивной картины территории, а потому получившему название маркетинга имиджа. По сравнению с другими направлениями территориального маркетинга эта стратегия считается недорогой, хотя и требующей дополнительных затрат, зависящих от уже сложившегося имиджа, целей его развития или необходимости корректировки. В зависимости от имеющегося и желаемого образа территории обычно говорят об устойчиво положительном, слабо выраженном, застойном, противоречивом, смешанном, негативном, чрезмерно привлекательном имидже. Задачи сохранения или изменения определенного образа будут требовать соответствующей маркетинговой политики органов власти.

Трансцендентальный маркетинг Агентство маркетинговых коммуникаций Pro-Vision Communications объявляет об открытии нового направления Трансцендентального маркетинга, которое дополнит уже существующие в агентстве направления PR, Event Marketing, Internet Marketing, Мониторинг и анализ СМИ. Агентство Pro-Vision Communications предлагает своим клиентам набор интегрированных маркетинговых услуг, который позволяет, применяя различные методы работы с общественным мнением, добиться максимально эффективной коммуникации. Новое направление Трансцендентального маркетинга основывается на методе ментальной обработки потока информации и позволяет воздействовать на общественное мнение на уровне коллективного бессознательного без использования СМИ как канала. В основу методики Трансцендентального маркетинга легли древние знания, на базе которых построены большинство мировых религиозных течений, и в данный момент активно используются, в частности, монахами Тибета и практиками Вуду. Научную основу теории Трансцендентального маркетинга дают труды З.Фрейда и К. Юнга. Решение о создании направления Трансцендентального маркетинга было принято на Совете Директоров компании Pro-Vision Communications. Все специалисты этого направления пройдут дополнительный курс обучения по владению парапсихическими способностями и развитию ментальной чувствительности. После специальной подготовки сотрудники отдела смогут черпать идеи PR-кампаний непосредственно из ноосферы, воздействовать на кору головного мозга потребителей без использования СМИ, а также оказывать консультационные услуги в области Трансцендентального маркетинга.

Товарный ассортимент — это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием. Она включает различные виды товаров. Вид товара делится на ассортиментные группы (типы) в соответствии с функциональными особенностями, качеством, ценой. Каждая группа состоит из ассортиментных позиций (разновидностей или марок), которые образуют низшую ступень классификации.

Товарная марка – это имя, знак, символ, рисунок, термин или их сочетание, используемые для того, чтобы отличить товары или услуги одного или нескольких производителей (продавцов) от аналогичных товаров конкурентов. Марка представляет собой условный знак, который посредством ассоциации его с товаром или услугой сообщает потребителю информацию о товаре, его потребительских характеристиках. Она убеждает покупателей, что при покупке товара они получат то же самое качество, что и прежде. Филипп Котлер определил марку, как шестиуровневый символ, олицетворяющий: характеристику товара; выгоду; ценность; культуру (организованность, эффективность, высокое качество); индивидуальность; тип пользователя. Самые устойчивые атрибуты марки (ценность, культура и индивидуальность) определяют ее сущность.

Товарная политика - совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей, которые включают выход нового товара или группы товаров на рынок (инновация), модернизацию уже находящихся на рынке товаров (вариация) или вывод из производственной программы выпускаемого товара (элиминация), а также ассортиментную политику.

Трейдинг- система эффективной торговли ценными бумагами.

У

Услуга — это действия, исполнение и усилия. Услуга передается покупателю через действия, тогда как товар передается из рук в руки. Услуга — это нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно. Для передачи услуги покупателю необходимо выполнить определенные действия или операции. Любые операции или действия обладают таким характеристиками как начало, продолжение и окончание. Это признаки характеризуют процессы. Следовательно, суть выполнения услуги проявляется в выполнении процессов составляющих услугу операций. Причем услуга может содержать одну или несколько операций. Например, пение — это одна операция — пение. А диагноз врача содержит такие операции, как выслушивание пациента, осмотр, назначение на анализы, знакомство с результатами анализа и установление диагноза.

Управление маркетингом на предприятии является своеобразной «надстройкой» производственных отношений в организации, определяющей ее отношения с маркетинговой средой, влияющей на процесс принятия управленческих решений. Управление маркетингом - управленческая подсистема предприятия, функционирующая на трех уровнях:

- управление деятельностью;

- управление функцией;

- управление спросом).

Управление имиджем организации    -одним из важнейших направлений деятельности предприятия или фирмы является формирование позитивного имиджа организации и товара в представлении общественности. Позитивный имидж становится необходимым для устойчивого, значительного и продолжительного успеха компании. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Основными ступенями эффективной работы над имиджем являются:     - Диагностика реального имиджа организации и его отдельных элементов     - Определение основных стереотипов целевых аудиторий в отношении имиджа организации     - Диагностика "зеркального" имиджа организации     - Определение уникальности и индивидуальности     - Разработка искомого имиджа организации с учетом ожиданий целевых аудиторий     - Разработка основных направлений позиционирования организации на рынке     - Расчет возможных искажений имиджа и разработка мероприятий по предотвращению искажений     - Анализ восприятия изменений имиджа со стороны целевых аудиторий     - Консультационное сопровождение имиджа организации.

Управляемая ВМС-

вертикальная маркетинговая система, координирующая деятельность последовательных этапов производства и распределения благодаря не общей принадлежности одному владельцу, а размерам и мощи одного из ее участников.

Управляющий по маркетингу-

служащий компании, занимающийся анализом, планированием, претворением в жизнь намеченного и/или функциями контроля.

 Ф

Фандрайзинг: (дословно fund - фонды), raising - повышать, поднимать) - это технология сбора и поиска средств, как правило, для некоммерческих организаций и на осуществление некоммерческих проектов. Часто это понятие понимают очень буквально - как поиск денег. На самом деле, фандрайзинг предполагает сбор ресурсов разного вида. Это могут быть деньги, бартер, аренда помещения, помощь волонтеров и т.д.

Факторинг - это комплекс услуг для поставщиков товаров или услуг, предоставляющих отсрочку платежа. Термин “факторинг” происходит от английского - посредник, агент. По своей сути он является разновидностью посреднической деятельности, при которой фирма-посредник (факторинговая компания) за определенную плату получает от предприятия право взыскивать и зачислять на его счет причитающиеся ему от покупателей суммы денег. Одновременно с этим посредник кредитует оборотный капитал клиента и принимает на себя его кредитный и валютный риски.

Это широко распространенный в мире инструмент краткосрочного финансирования оборотного капитала, незаменимый для малых и средних предприятий, доступ к кредиту у которых традиционно затруднен, а ресурсов для инкассации задолженности недостаточно. Факторинг- беззалоговое финансирование ТОВАРНЫХ ПОСТАВОК В УСЛОВИЯХ ОТСРОЧКИ ПЛАТЕЖА. Разновидность краткосрочного финансирования торговли (внешней и внутренней), при которой специализированная компания приобретает право требования дебиторской задолженности (обычно на 80% от суммы контракта) с определенной скидкой и сама взыскивает долг как принципал (агент). Привлекательность факторинга обусловлена тем, что данный инструмент объединяет в себе сразу несколько функций:

- финансирование оборотного капитала

- инкассация задолженности клиента

- страхование финансовых рисков.

Фокус-группы обладают рядом преимуществ по сравнению с другими методиками: • Объединив людей в группу, можно получить больший спектр информации, мнений, оценок, чем от общения с отдельными респондентами. • Почти всегда мнение одного человека вызывает цепную реакцию у других респондентов, вызывая спектр мнений и оценок. • Обычно после краткого рассказа о себе респонденты хотят поделиться своими идеями, выразить свои чувства по мере того, как нарастает общее возбуждение участников дискуссии. • То, что участники дискуссии похожи друг на друга (например, только молодые девушки), делает их более откровенными. • Поскольку от респондентов не требуются ответы на конкретные вопросы, их ответы бывают часто спонтанными и нешаблонными, а, следовательно, более точно выражают их мнения. • Хорошие идеи, как правило, спонтанно рождаются в ходе дискуссии, а не в ходе интервью с одним человеком. • Модератор в ряде случаев может быть специалистом в данной сфере потребления, что повышает качество собранной информации. • В фокус-группах сбор информации проходит более  внимательно, чем в ходе индивидуальных интервью. Вся информация записывается для последующего анализа. • Групповое интервью позволяет подойти к рассмотрению вопросов в более свободной и одновременно в более углубленной форме. • Фокус-группы готовятся и проводятся гораздо быстрее, чем большинство опросов, что позволяет проводить исследование в сжатые сроки.

Фокус-группы применяются для • Определения потребительских предпочтений и их отношения к марке, к данной продукции; • Изучения имиджа предприятия или марки; • Получения мнений и оценок относительно концепций новых товаров; • Получения новых идей относительно усовершенствования существующих товаров; • Тестирования концепций бренда; • Формулирования или отбора творческих концепций рекламы; • Определения мнения по поводу цены; • Получения предварительной реакции на планируемые маркетинговые шаги (например, на введение скидок).

Фэйсинг – это единица продукции, видимая (в магазинах с самообслуживанием – доступная) покупателю. каждая ассортиментная позиция может занимать несколько фэйсингов на месте продажи. Но необходимо различать фэйсинги и запас продукции на полке по каждой позиции. Фэйсинг имеет две функции: демонстрационная и функция удержания полочного пространства. В зависимости от задач, которые ставит перед собой производитель, одна из функций выходит на первый план. Но необходимо различать фэйсинги и запас продукции на полке по каждой позиции.

Формирование товарного ассортимента - это установление в определенном порядке конкретной номенклатуры товаров, образующих необходимую их совокупность для розничной торговли. К факторам, влияющим на этот процесс, относятся: принципы формирования ассортимента, профиль торгового предприятия, потребительские комплексы, товарная классификация, стадия жизненного цикла товара, устойчивость товарного ассортимента. Эти факторы при формировании товарного ассортимента находятся во взаимодействии. Их сочетание зависит от характера спроса, предъявляемого покупателями, конкретного профиля торгового предприятия и условий его функционирования.

Флоут- выписанные, но неоплаченный счета.

Франчайзинг - система контрактных отношений, при которых одна сторона – франчайзер на определённых условиях предоставляет другой стороне – франчайзи использовать своё имя (торговую марку, знак обслуживания, товарный знак, технологию ведения бизнеса и т.д.) при сохранении полной юридической и экономической самостоятельности франчайзи. Франчайзинг — экономический инструмент, и для его внедрения необходимы соответствующие экономические предпосылки, которые в России не сформировались либо вообще, либо частично. К данным проблемам можно отнести:

• Франчайзинговые схемы требуют стабильности, прогнозируемости и предсказуемости экономического развития страны в целом;

• отсутствие у большинства предпринимателей — потенциальных франчайзи необходимого стартового капитала для вхождения во франчайзинговую систему;

• сложность, а порой и невозможность получения кредитов для создания стартового капитала из-за нежелания кредитных учреждений финансировать начальный бизнес, а отсутствие законодательства по франчайзингу делает невозможным выступить франчайзеру гарантом прибыльности планируемого предприятия.

Функция — термин многозначный. В переводе с латинского он означает исполнение, осуществление, а также деятельность, обязанность, работу. В философии — это отношение двух (групп) объектов, в котором изменению одного из них сопутствует изменение другого (близким к этому является понятие функции в математике). В социологии — роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей общественной системы более высокого уровня, например, функция (роль) государства, семьи, искусства относительно общества. В управлении (а маркетинг является концепцией рыночного управления) под функцией обычно понимается особый вид трудовой деятельности, обособившийся в процессе разделения и специализации управленческого труда.

Х

Холл-тесты - это исследование, когда опрашивается целевая аудитория по заранее подготовленному структурированному вопроснику. Основной целью исследования рекламы при холл-тестах обычно бывает тестирование рекламных роликов (печатных изданий) на запоминание, узнавание и уровень побудительности рекламы к покупке. Холл-тесты - это исследование, когда опрашивается целевая аудитория по заранее подготовленному структурированному вопроснику. Основной целью исследования рекламы при холл-тестах обычно бывает тестирование рекламных роликов (печатных изданий) на запоминание, узнавание и уровень побудительности рекламы к покупке. Методика этого исследования заключается в том, что в магазине или в близи мест большого скопления людей (например: городские рынки или людные улицы), устанавливаются оборудованные комнаты для проведения исследования. А именно отдельные комнаты для опроса респондентов до или после просмотра роликов и телевизоры. Иногда телевизор устанавливают в комнатах опроса, иногда разделяют: все зависит от целей исследования. Испытание на узнаваемость ролика осуществляется так: Респонденты в течении 10 секунд показывают "выжимку" из рекламного сообщения, где нет наименования компании и марки рекламируемого товара. Затем респондента спрашивают, видел ли он ранее это рекламное сообщение? Какая фирма проводит эту рекламную кампания? Какой товар рекламируется? Уровень побудительности оценивается несколько по-другому: Здесь исследование проводится с представителями потенциальной аудитории. Предварительно им показывают получасовая телепрограмма, в середине которой показывают 7-8 роликов, из которых 4 являются тестируемыми. После просмотра респондента просят назвать марку рекламируемого товара. На этом этапе определяется процент респондентов, запомнивших марку товара. Затем вперемешку с уже другими рекламами снова показывают эти же четыре тестируемых ролика и при повторном опросе задаются вопросы с учетом типа изучаемого товара. Чаще всего опрашивают представителей целевой или потенциальной аудитории (зависит от целей исследования) и объем выборки также определяется индивидуально (чаще всего это цифра варьируется от 150 до 500 интервью).

Хеджирование - операции на биржах, позволяющие страховаться от неблагоприятных изменений цен. Как правило, это дополнение обычной коммерческой деятельности промышленных и торговых фирм или финансовых операций банков, страховых компаний, пенсионных фондов и т. д. сделками на фьючерсной бирже, связанными тем или иным образом с потребностями собственного производства и торговли. Они применяются в целях предотвращения потерь в основной сфере хозяйственной деятельности, вызванных неблагоприятными изменениями цен. X. - своеобразный процесс страхования рисков путем временного открытия какой-либо позиции на одном рынке и противоположной позиции на другом экономически связанном рынке.

Ц

Целевой рынок - это потенциальный рынок фирмы, который определяется совокупностью людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать. Целевой сегмент - это однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы. Целевой рынок — это сегмент рынка, на который предприятие направляет основные маркетинговые усилия для достижения своих целей.

Целевой маркетинг предполагает более тщательный выбор потребителей на основе сегментирования рынка.

Ш

ШЕЛФТОКЕР- буквально "говорящая полка" (от англ. shelf — полка, talker — говорящий) - уголок, размещающийся на торце полки для выделения определенной торговой марки в ряду конкурирующих.

Э

ЭККАУНТИНГ - функциональная сфера бизнеса, связанная со сбором, обработкой, классифицированием, анализом и оформлением различных видов финансовой информации. Кроме того, ЭККАУНТИНГ связан с аудиторством, т.е. контролем за правильностью ведения ЭККАУНТИНГА. Основная цель - бухгалтерская проводка сделок и операций, составление финансовых документов, среди которых выделяются отчеты о доходах и балансовый счет, бюджетные сметы, отчеты о наличностях и т.д. Эти документы составляют как за прошлые периоды, что необходимо для отчетов и проверки финансового состояния фирмы, так и в качестве проектов на будущее, что необходимо для проверки правильности замыслов предпринимателя в какой-либо сфере деятельности.

Элиминация товара - изъятие существующего товара из производственной программы предприятия. Для проверки товара на необходимость его элиминации используются критерии объема продаж, доля рынка, место в жизненном цикле, доля оборота товара в общем обороте предприятия, рентабельность, оборот капитала и др. Прекращение производства товара. Вывод товара с рынка, как потерявшего конкурентоспособность на рынке и спрос. Для проверки продукта на необходимость его элиминации используются критерии объема продаж, доля рынка, место в жизненном цикле, доля оборота данного продукта в общем обороте фирмы, рентабельность, оборот капитала и др.

Эгомаркетинг - 1) маркетинг отдельной личности; 2) деятельность, связанная с изучением характеристик и качеств личности, потребностей потребителей и общества, формирующих спрос на эту личность, исследование рынка специалистов и общественных деятелей, разработкой методов совершенствования конкретной личности, разработкой программы продвижения личности на рынок специалистов и общественных деятелей.

Экономическая эффективность маркетинговой деятельности - 1) относительный многообразный (по всем этапам процесса маркетинга) результат, отвечающий конечным и промежуточным целям осуществления маркетинговой деятельности; 2) отношение эффекта (результата) от проведения маркетинговой деятельности ко всем затратам, сопровождающим этот процесс; 3) отдача затрат, связанных с маркетинговой деятельностью, которая может оцениваться в виде отношения эффекта, результата, выраженного в натуральной (вещественной или невещественной) или стоимостной (ценовой) формах к затратам всех необходимых ресурсов (материально-технических, трудовых и др.) для организации и осуществления маркетинговой деятельности.

Эффективность принятия маркетингового решения - 1) мера полезности, относительный результат цены экономического риска от выбранного варианта решения маркетинговой задачи из множества рассматриваемых (возможных) альтернатив; 2) способность выбранного варианта решения маркетинговой задачи приносить экономический эффект.