- •Конспект курса «психология делового общения»
- •Структура общения
- •Функции общения (от лат. Functio - исполнение, осуществление) - внешнее проявление свойств общения, те роли и задачи, которые оно выполняет в процессе жизнедеятельности индивида в социуме.
- •Принципы теории коммуникации
- •Психосоциальные и индивидуально – психологические аспекты коммуникации
- •Репрезентативные системы
- •Модель эго-состояний э. Берна
- •Барьеры коммуникации
- •Деловое общение и деловой имидж
- •Функции имиджа
- •Принципы делового общения
- •Составляющие индивидуального имиджа
- •/Внешний имидж: компания глазами клиентов, конкурентов, партнеров;
- •Функции корпоративного имиджа
- •Задачи имиджа:
- •Профессионализм как имиджевый фактор
- •Имидж лидера
- •Структура корпоративного имиджа
- •Конфликты в деловой коммуникации Определение конфликта в психологии:
- •Личностные элементы конфликта. Конфликтная личность
- •Структура конфликтоустойчивости:
- •Динамика конфликта [а. Анцупов, а. Шипилов]
- •Двумерная модель поведения личности в конфликте
- •К. Томаса и р. Киллмена
- •К. Томас «Стратегии поведения в конфликте»
- •I. Физическая агрессия:
- •Предупреждение конфликта
- •Факторы, способствующие снижению агрессии
- •Условия успешного разрешения конфликта
- •Деловая беседа. Формат переговоров
- •Итоговый документ переговоров
- •Фазы ведения деловой беседы
- •Эмоции в деловом общении. Стресс и управление стрессом
- •Стресс в профессиональной деятельности
- •Обман в коммерческих переговорах
- •Деловой этикет. Культура делового письма
- •Элементы делового этикета:
- •Презентация. Техника публичного выступления
- •Тактико – технический уровень деловой коммуникации
- •Деловая беседа по телефону
Конспект курса «психология делового общения»
ЛЕКЦИЯ 1.
ВВЕДЕНИЕ
История вопроса
Процесс общения, коммуникации привлекает внимание специалистов в самых разных областях знания: философии, психологии, социологии, культурологии, лингвистики и др.
Наиболее активно процессы общения начали изучаться со второй половины XX века. Так, в 1950—1960-е годы наибольший научный интерес вызывали способы формализации сообщения, его кодирование и декодирование, передача информации от адресанта к адресату.
В 1960—1970-е годы различные аспекты процесса общения заинтересовали психологов и лингвистов, которые основной акцент сделали на психологические и социальные характеристики общения, семантическую интерпретацию коммуникативных актов, правилах и особенностях речевого поведения.
В 1980-е годы различные способы общения стали изучаться социологами, занимавшимися анализом социальной сущности общения.
В рамках этих научных направлений стало возможным связать коммуникативный акт с личностью участника общения, понять общение как феномен того или иного типа культуры.
Термины и определения
Общение
специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.
процесс обмена между людьми определенными результатами их психической и духовной деятельности: усвоенной информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами, переживаниями и установками.
сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
/Википедия/ Обще́ние — процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.
Общение и коммуникация
В психологической и социологической литературе общение и коммуникация рассматриваются как пересекающиеся, но несинонимические понятия. Здесь термин «коммуникация», появившийся в научной литературе в начале XX века, используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы.
Общение же рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.
В общении выделяют три взаимосвязанных уровня /фактора/ (по Г. Андреевой):
коммуникативный
интерактивный
перцептивный
Структура общения
Классификация Б. Ломова:
Макроуровень: общение представляет собой сложную сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами и рассматривается как важный аспект образа жизни человека;
Мезоуровень: общение рассматривается как совокупность целенаправленных, логически завершенных контактов или ситуаций взаимодействия, которые меняются и в которых оказываются люди в процессе жизнедеятельности на конкретных временных отрезках своей жизни;
Микроуровень: внимание сосредоточивается на анализе элементарных единиц общения как взаимодействия поведенческих актов
Б. Парыгин рассматривает структуру общения как взаимосвязь двух аспектов - содержательной и формальной, т.е. коммуникацию и взаимодействие со своим содержанием и формой.