Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
туроперейтинг.doc
Скачиваний:
26
Добавлен:
03.06.2015
Размер:
98.82 Кб
Скачать

Окончательные вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Туроперейтинг»:

  1. Туроперейтинг как учебная дисциплина и сфера научного знания

  2. Сущность туроперейтинга как вида производственной деятельности туристских предприятий

  3. Основные понятия, применяемые в туроператорской деятельности

  4. Функции и классификация туроператоров. Отличия туроператоров и турагентов.

  5. Функции турагентов. Формы сотрудничества туроператоров и турагентов.

  6. Туристский продукт: характеристика понятия

  7. Туристские услуги. Виды и классификация туристских услуг

  8. Туристское обслуживание. Классы обслуживания

  9. Потребительские свойства туристского продукта

  10. Общие требования, предъявляемые к туристской услуге

  11. Технология проектирования тура

  12. Эволюция российского законодательства в сфере туризма

  13. Понятие «безопасность в туризме». Обеспечение безопасности туристов

  14. Финансовое обеспечение туроператорской и турагентской деятельности

  15. ГОСТ Р 50681-94 (2010): структура и область применения.

  16. Тур как основной продукт деятельности туроператора

  17. Этапы разработки туристского продукта

  18. Этапы разработки туристского продукта: формирование тура

  19. Этапы разработки туристского продукта: продвижение тура

  20. Этапы разработки туристского продукта: реализация тура

  21. Этапы разработки туристского продукта: услуги сопровождения и встречи-проводы

  22. Этапы разработки туристского продукта: контроль и оценка туроперейтинга

  23. Нерекламные методы продвижения туристского продукта

  24. Понятие качества и способы его регулирования

  25. Общая характеристика договора

  26. Требования к составлению договоров

  27. Договорные отношения между туроператором и поставщиками услуг (краткая характеристика)

  28. Договорные отношения между туроператором и предприятиями автотранспорта

  29. Договорные отношения между туроператором и авиаперевозчиком

  30. Договорные отношения между туроператором и предприятием железнодорожного транспорта

  31. Договорные отношения между туроператором и предприятиями размещения и питания

  32. Договорные отношения между туроператором и турагентом

  33. Договорные отношения между инициативным и рецептивным туроператором

  34. Договорные отношения между туроператором и потребителями услуг

  35. Особенности ценообразования в туризме

  36. Расчет себестоимости туристского продукта

  37. Информационные технологии, применяемые при осуществлении туроператорской деятельности

  38. Инновации в туризме и туроператорской деятельности

Билеты1

Билет № 1

1. Туроперейтинг как учебная дисциплина и сфера научного знания.

2. Общая характеристика договора.

Билет № 2

1. Сущность туроперейтинга как вида производственной деятельности туристских предприятий.

2. Этапы разработки туристского продукта: продвижение тура.

Билет № 3

1. Основные понятия, применяемые в туроператорской деятельности.

2. Требования к составлению договоров.

Билет № 4

1. Функции и классификация туроператоров.

2. Этапы разработки туристского продукта: реализация тура.

Билет № 5

1. Функции турагентов. Формы сотрудничества туроператоров и турагентов.

2. Этапы разработки туристского продукта: контроль и оценка туроперейтинга.

Билет № 6

1. Туристский продукт: характеристика понятия. (дать определение; раскрыть понятия: формирование, продвижение и реализация турпродукта, понятие «тур», пэкидж и инклюзив туры, индивидуальные и групповые туры)

2. Договорные отношения между туроператором и предприятиями автотранспорта.

Билет № 7

1. Туристское обслуживание. Классы обслуживания.

2. Договорные отношения между туроператором и поставщиками услуг. (краткая характеристика)

Билет № 8

1. Потребительские свойства туристского продукта (обоснованность, надёжность, эффективность, целостность, ясность, простота в эксплуатации, гибкость, полезность)

2. Финансовое обеспечение туроператорской и турагентской деятельности

Билет № 9

1. Общие требования, предъявляемые к туристской услуге.

2. Договорные отношения между туроператором и авиаперевозчиком.

Билет № 10

1. Технология проектирования тура.

2. Особенности ценообразования в туризме.

Билет № 11

1. Эволюция российского законодательства в сфере туризма.

2. Этапы разработки туристского продукта: формирование тура.

Билет № 12

1 Понятие «безопасность в туризме». Обеспечение безопасности туристов.

2. Этапы разработки туристского продукта: услуги сопровождения и встречи-проводы.

Билет № 13

1. Тур как основной продукт деятельности туроператора.

2. Договорные отношения между туроператором и предприятиями размещения и питания.

Билет № 14

1. Характеристика основных этапов разработки туристского продукта.

2. Договорные отношения между туроператором и предприятием железнодорожного транспорта.

Билет № 15

1. Нерекламные методы продвижения туристского продукта.

2. Договорные отношения между туроператором и предприятиями размещения и питания.

Билет № 16

1. Понятие качества и способы его регулирования.

2. Договорные отношения между туроператором и турагентом.

Билет № 17

1. ГОСТ Р 50681-94 (2010): структура и область применения.

2. Информационные технологии, применяемые при осуществлении туроператорской деятельности.

Билет № 18

1. Расчет себестоимости туристского продукта.

2. Договорные отношения между инициативным и рецептивным туроператором.

Билет № 19

1. Инновации в туризме и туроператорской деятельности.

2. Договорные отношения между туроператором и потребителями услуг.

Примерные ответы на некоторые вопросы

Ответ на вопрос № 4 (билет № 4) «Функции турагентов. Формы сотрудничества туроператоров и турагентов».

В части функций турагентов нужно раскрыть, в чем заключаются различия турагента и туроператора, всегда ли можно четко разграничить эти виды деятельности.

Турагенты, по существу, выступают посредниками между туроператором, с одной стороны, и туристами — с другой. Тура­гент теоретически отличается от туроператора тем, что осуществ­ляет посреднические услуги по розничной продаже разработан­ных туроператором туров либо занимается реализацией тури­стам отдельных видов услуг, устанавливая непосредственные связи с предприятиями туристской индустрии. Следовательно, кроме собственно продажи туров деятельность турагента вклю­чает и другие посреднические операции: организацию прода­жи билетов на транспорт, бронирование мест в средствах размещения туристов, заказ экскурсий, оформление выездных документов, страхование туристов, обмен валюты, проджа ту­ристской литературы и сувениров и т.д.

Таким образом, классический турагент не создает свои соб­ственные туристские продукты, а занимается их перепродажей, получая за это комиссионное вознаграждение от туроператора или производителей туристских услуг.

Наряду со сбытом туристского продукта важной функцией турагента является предоставление туристам информационных услуг.

На практике отличия между туроператорской и турагентской деятельностью не такие чёткии, как в теории. Зачастую наблюдается смешение в той или иной степени этих форм деятельности туристских предприятий, например, продажа авиабилетов туроперртором, дополнение туроператором готового пакета услуг (т.е. турпродукта, сформированного другим туроператором) отдельной услугой (например, транспортным обслуживанием). Некоторые турагентства помимо своей основной деятельности по продвижению и реализации готовых турпродуктов, занимаются разработкой собственных туров (разовых, периодических или постоянных), – в данном случае от туроператоров их отличает только объём деятельности.

Агент является своего рода полномочным представителем туроператора. Различают три специфические формы сотрудничества туроператора и турагента:

  1. Продажа туристского продукта от имени и по поручению туроператора. По существу - это «магазин путешествий», реализующий туры различных туроператоров. Документация заполняется от имени конкретного туроператора, хотя агент указывается. Вся ответственность за туристский продукт лежит на туроператоре. Агент же формально никакой ответственности перед туристом не несет.

  2. Продажа агентом туристского продукта от своего имени, но по поручению туроператора. Все возможные претензии по туристскому продукту клиент должен в данном случае предъявить турагенту, который далее по регрессному иску передает их туроператору.

  3. Агент берёт на себя ряд туроператорских функций и продает собственный туристский продукт, поглощающий продукт туроператора. Например, агент в том или ином регионе добавляет к готовому продукту проезд к месту отправления в зарубежный тур, предоставляя гостиничные услуги, и тем самым продает сложный многозвеньевой тур, в котором продукт туроператора является одним из звеньев. В этом случае вся ответственность за совокупный тур лежит на турагенте.

Сотрудничество между туроператором и турагентом осуществляется на взаимовыгодной основе. Наличие у туроператора широкой и разветвленной агентской сети обеспечивает рост объемов продаж, выход на новые рынки, экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, оборудование и др.

В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям. Размер вознаграждения устанавливается в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 7-12 %. В ряде случаев он может быть увеличен (например, при сбыте туристских услуг сверх согласованного объема). Комиссионное вознаграждение является основным источником доходов турагентов.