63

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

И.А.Сергеева

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебное пособие

Иркутск 2002

Сергеева И.А. Психология делового общения: Учебное пособие – Иркутск: ИрИИТ, 2002.- 62с.

В учебном пособии рассматриваются психологические аспекты создания благоприятного климата делового сотрудничества и доверия. Приводятся характеристики различных типов собеседников и стратегия поведения с ними, методы и способы влияния на партнера в процессе делового общения.

Пособие содержит тесты и задания, позволяющие студентам оценить собственные психологические ресурсы в области делового взаимодействия.

Пособие предназначено для студентов, слушателей ФПК, преподавателей и всех, кто интересуется психологией делового общения.

Табл. 3. Библиогр.: 30 назв.

Рецензенты: д-р филос. наук, проф. А.Е.Кащаев ( ИрИИТ);

канд. психол. наук, доц. А.Г.Терещенко (ИГУ);

канд. пед. наук, доц. И.Ю.Лидина (ИГЛУ)

 Иркутский институт инженеров железнодорожного транспорта, 2002

Оглавление

Стр.

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Глава 1. Формирование первого впечатления

о партнере по деловому общению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1.1. Алгоритм первоначального восприятия партнера . . . . . . . . . 5

1.2. Как произвести на партнера благоприятное

впечатление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Глава 2. Психологические типы деловых партнеров . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2.1. Типология Дж.Ягер. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2.2.Типы темперамента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Глава 3. Создание атмосферы доверия и сотрудничества

в деловом общении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Глава 4. Приемы, способствующие эффективному общению . . . . . . . . . 24

4.1 Умение задавать вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

4.2. Умение слушать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Глава 5. Деловая беседа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

5.1. Подготовка к деловой беседе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

5.2 Проведение деловой беседы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Глава 6 Стратегия поведения с различными типами

собеседников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

Глава 7. Качества делового человека . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Библиографический список . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

ВВЕДЕНИЕ

Умение поддерживать хорошие отношения с окружающими является, пожалуй, одной из основных проблем, с которой людям приходится сталкиваться в условиях профессиональной деятельности.

К сожалению, заканчивая высшее учебное заведение, молодые специалисты не имеют достаточных навыков по психологии общения.

Цель курса состоит в том, чтобы помочь студентам усовершенствовать свое умение взаимодействовать с людьми и овладеть психологической культурой делового общения.

Важными составляющими психологической культуры делового общения являются:

• высокая коммуникативная культура (умение передавать информацию и слушать);

• умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера;

• умение построить отношения и эффективно взаимодействовать с разными людьми.

Таким образом, владеть культурой делового общения – значит уметь производить хорошее впечатление на собеседника, объективно оценивать собственные действия и действия партнера, уметь создавать климат делового сотрудничества, в совершенстве владеть психологическими приемами и техникой ведения делового разговора (уметь задавать вопросы и слушать).

В пособие вошли материалы зарубежных и отечественных психологов – специалистов в области общения и межличностного взаимодействия.

Каждая глава пособия условно делится на две части. В первой - излагаются теоретические основы культуры делового общения. Вторая часть (психологический практикум) содержит тесты и задания, позволяющие студентам активизировать процесс самопознания и самоанализа, а также определить степень развития основных профессионально важных качеств.