Методические указания для выполнения контрольной работы по «Управлению качеством»

Контрольная работа предназначена для углубления и расширения знаний по дисциплине «Управление качеством». Она должна быть оформлена в соответствии с требованиями, принятыми в СФУ и сдана на проверку к началу сессии.

Контрольная работа состоит из 2-х частей:

• Во-первых, необходимо решить тест, составленный на основе различных методов менеджмента качества. Для его выполнения прилагается учебное пособие «Методы менеджмента качеством». Тест является общим для всех студентов и не делится по вариантам.

• Во-вторых, необходимо выбрать и прочитать любую из книг, указанную ниже в списке (в электронном виде можно взять в деканате ЗФ). Эти книги обобщают опыт по управлению качеством и организации производства в японских и американских компаниях. Напишите свое мнение о полезности либо бесполезности идей автора применительно в вашей деятельности. Нужно обосновать, что и где может быть использовано. Либо, наоборот, почему это у нас нельзя применить. В общем, нужно обязательно выразить личное отношение к написанному в книге (достаточно 1-2 станиц). Перекопировать текст из книги не нужно!

Список книг:

1. И. Ватанабе «Современные концепции управления. Испытанные временем методы достижения успеха в конкурентной борьбе».

2. Э. Деминг. Выход из кризиса.

3. С. Джордж, А. Ваймерскирх «Всеобщее управление качеством»

4. И. Кондо «Управление качеством в масштабах компании».

5. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсон «Качество в 21 веке».

6. Ф. Кросби «Качество бесплатно».

7. Дж. Харрингтон «Управление качеством в американских корпорациях».

8. Дж.П. Вумек, Д.Т. Джонс «Бережливое производство».

9. Э.М. Голдрат, Д. Кокс «Цель. Процесс непрерывного совершенствования».

10. М. Имаи «Гемба- кайдзен».

11. М. Ротер, Дж. Шук «Учитесь видеть бизнес-процессы».

12. И. Кобаяси «20 ключей к совершенствованию бизнеса».

13. Дж.К. Лайкер «Дао Тойота».

14. С. Синго «Изучение производственной системы Тойоты»

Первышина Екатерина Петровна,

преподаватель по дисц. «Управление качеством»,

т. 8-913-838-14-05

[e-mail]

ТЕСТ

Тема 1. Всеобщее управление качеством

1.1. качество ПО ISO 9000:2000 – это …

а) совокупность свойств объекта, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению

б) степень выполнения требований совокупностью собственных характеристик

в) соответствие объекта требованиям потребителя

г) совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять потребности

1.2. Объекты качества:

а) процесс

б) ресурсы

в) услуга

г) организация

д) стандарт

1.3. Последовательность действий цепной реакции Деминга:

а) расширения рынков сбыта продукции

б) повышение производительности

в) уменьшение затрат

г) повышение качества продукции

1.4. Факторы, влияющие на удовлетворенность потребителя:

а) качество исполнения

б) приемлемая цена

в) ценность продукции

г) параметры качества

1.5. Заинтересованные в деятельности организации стороны:

а) потребители

б) министерство

в) общество

г) поставщики

д) инвесторы

1.6. скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией – это _____________

1.7. Последовательность элементов цикла Шухарта-Деминга:

а) выполнение

б) планирование

в) корректировка

г) контроль

1.8. Соответствие составляющих менеджмента качества и действий:

1) планирование качества	а) создание уверенности в выполнении качества
2) управление качеством	б) определение необходимых процессов
3) гарантирование качества	в) выполнение требований к качеству
4) улучшение качества	г) совершенствование требований к качеству
	д) повышение способности выполнить требования к качеству

1.9. Особенности подхода Кайдзен:

а) много усилий отдельных работников

б) большие финансовые вложения

в) большая вовлеченность персонала

г) малая вовлеченность персонала

д) философский подход

1.10. Особенности подхода Кайрио:

а) много усилий отдельных работников

б) большие финансовые вложения

в) большая вовлеченность персонала

г) малая вовлеченность персонала

д) философский подход