- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом на предприятии
- •1.1 Сущность и система управления маркетингом
- •1.2 Основные характеристики комплекса маркетинга
- •1.2.1 Понятие комплекса маркетинга
- •Глава 2. Анализ деятельности службы маркетинга ооо «Авто-Лэнд Плюс»
- •2.1 Основные организационно-экономические характеристики предприятия
- •Анализ финансового состояния предприятия
- •Анализ деятельности маркетинговой службы Выводы:
- •Глава 3. Проект разработки комплекса маркетинга и совершенствования деятельности маркетинговой службы предприятия
- •3.1 Стратегии повышения степени лояльности и удержания потребителей
- •3.2 Разработка модели совершенствования сервиса в службе маркетинга как условия повышения его экономической эффективности
- •Выводы:
- •Заключение
- •Список использованных источников:
- •Приложения
Содержание |
|
|
Введение |
6 |
|
Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом на предприятии |
10 |
|
1.1 |
Сущность и система управления маркетингом |
10 |
1.2 |
Основные характеристики комплекса маркетинга |
25 |
1.2.1 |
Понятие комплекса маркетинга |
25 |
1.2.2 |
Технология реализации комплекса маркетинга |
26 |
1.3 |
Методы (способы) анализа качества управления маркетингом |
29 |
Глава 2. Анализ деятельности службы маркетинга ООО «Авто-Лэнд Плюс» |
34 |
|
2.1 |
Основные организационно-экономические характеристики предприятия |
34 |
2.2 |
Анализ финансового состояния предприятия |
38 |
2.3 |
Анализ деятельности маркетинговой службы |
43 |
2.3.1 |
Планирование маркетинга |
43 |
2.3.2 |
Конкурентные преимущества |
45 |
Глава 3. Проект разработки комплекса маркетинга и совершенствования деятельности маркетинговой службы предприятия |
55 |
|
3.1 |
Стратегии повышения степени лояльности и удержания потребителей |
55 |
3.2 |
Разработка модели совершенствования сервиса в службе маркетинга как условия повышения его экономической эффективности |
57 |
3.3 |
Оценка экономической эффективности модели совершенствования службы маркетинга |
68 |
|
Заключение |
73 |
|
Список использованных источников |
77 |
|
Приложение(я) |
79 |
Введение
Маркетинг (от англ. market - рынок) – это система управления деятельностью фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения рынка и в интересах получения прибыли.
-
Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом на предприятии
1.1 Сущность и система управления маркетингом
Эффективное использование инструментария маркетинга в практике предпринимательской деятельности вряд ли возможно без соответствующих специалистов и адекватных этому инструментарию форм организации бизнеса. Нередко это побуждает руководство предприятия создавать специализированные структурные подразделения в форме служб маркетинга. Правда, если, например, специализированные службы логистики для отечественных предприятий - редкость, то службы маркетинга в различных их модификациях встречаются уже довольно часто.
1.2 Основные характеристики комплекса маркетинга
1.2.1 Понятие комплекса маркетинга
Комплекс маркетинга – одно из основных понятий современной системы маркетинга. Определим его, опираясь на классическую, но уже древнюю теорию маркетинга, как набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка [25, с. 57].
Выводы
-
Таким образом, маркетинг-менеджмент (маркетинговое управление) – это управление фирмой, построенное на принципах маркетинга.
-
лолоплопппорпорп
Глава 2. Анализ деятельности службы маркетинга ооо «Авто-Лэнд Плюс»
2.1 Основные организационно-экономические характеристики предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Авто-Лэнд Плюс» расположено на Невском проспекте Калининграда, где в арендуемом магазине осуществляется основной вид деятельности – торговля автозапчастями для российских и импортных автомобилей. Обществу исполнилось пять лет.
-
Анализ финансового состояния предприятия
Показатели ликвидности характеризуют способность предприятия выполнять краткосрочные (текущие) обязательства за счет текущих активов. В общем случае предприятие считается ликвидным, если его оборотные (текущие) активы превышают краткосрочные (текущие) обязательства [22, с. 240].
-
Анализ деятельности маркетинговой службы Выводы:
-
Таким образом, полученные нами в результате маркетинговых исследований данные свидетельствуют, что …………………….
-
……..
Глава 3. Проект разработки комплекса маркетинга и совершенствования деятельности маркетинговой службы предприятия
3.1 Стратегии повышения степени лояльности и удержания потребителей
Профессионалы маркетинга рассматривают сохранение имеющихся клиентов как задачу более приоритетную, чем привлечение новых потребителей, и в первую очередь потому, что затраты на удержание актуальных клиентов оказываются существенно меньшими, чем расходы на привлечение новых.
3.2 Разработка модели совершенствования сервиса в службе маркетинга как условия повышения его экономической эффективности
Дополнение модели совершенствования сервиса, положенный в основу комплекса маркетинга, в службе маркетинга организации усилением экономической мотивированности труда с помощью системы штрафов и премирования, по нашему мнению, сформирует на предприятии более экономически эффективную и справедливую систему управления маркетингом и персоналом.