Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ИГА_Кд-ЗММ-801_13 / 4.Для диплома МО / ВКР_2014_Иванов А.А_КД-ЗММ-801 / 4.ВКР_2014_Иванов А.А_КД-ЗММ-801_диплом.doc
Скачиваний:
18
Добавлен:
05.06.2015
Размер:
111.1 Кб
Скачать

18

Содержание

Введение

6

Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом на предприятии

10

1.1

Сущность и система управления маркетингом

10

1.2

Основные характеристики комплекса маркетинга

25

1.2.1

Понятие комплекса маркетинга

25

1.2.2

Технология реализации комплекса маркетинга

26

1.3

Методы (способы) анализа качества управления маркетингом

29

Глава 2. Анализ деятельности службы маркетинга ООО «Авто-Лэнд Плюс»

34

2.1

Основные организационно-экономические характеристики предприятия

34

2.2

Анализ финансового состояния предприятия

38

2.3

Анализ деятельности маркетинговой службы

43

2.3.1

Планирование маркетинга

43

2.3.2

Конкурентные преимущества

45

Глава 3. Проект разработки комплекса маркетинга и совершенствования деятельности маркетинговой службы предприятия

55

3.1

Стратегии повышения степени лояльности и удержания потребителей

55

3.2

Разработка модели совершенствования сервиса в службе маркетинга как условия повышения его экономической эффективности

57

3.3

Оценка экономической эффективности модели совершенствования службы маркетинга

68

Заключение

73

Список использованных источников

77

Приложение(я)

79

Введение

Маркетинг (от англ. market - рынок) – это система управления деятельностью фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения рынка и в интересах получения прибыли.

-

Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом на предприятии

1.1 Сущность и система управления маркетингом

Эффективное использование инструментария маркетинга в практике предпринимательской деятельности вряд ли возможно без соответствующих специалистов и адекватных этому инструментарию форм организации бизнеса. Нередко это побуждает руководство предприятия создавать специализированные структурные подразделения в форме служб маркетинга. Правда, если, например, специализированные службы логистики для отечественных предприятий - редкость, то службы маркетинга в различных их модификациях встречаются уже довольно часто.

1.2 Основные характеристики комплекса маркетинга

1.2.1 Понятие комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга – одно из основных понятий современной системы маркетинга. Определим его, опираясь на классическую, но уже древнюю теорию маркетинга, как набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка [25, с. 57].

Выводы

  1. Таким образом, маркетинг-менеджмент (маркетинговое управление) – это управление фирмой, построенное на принципах маркетинга.

  2. лолоплопппорпорп

Глава 2. Анализ деятельности службы маркетинга ооо «Авто-Лэнд Плюс»

2.1 Основные организационно-экономические характеристики предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Авто-Лэнд Плюс» расположено на Невском проспекте Калининграда, где в арендуемом магазине осуществляется основной вид деятельности – торговля автозапчастями для российских и импортных автомобилей. Обществу исполнилось пять лет.

    1. Анализ финансового состояния предприятия

Показатели ликвидности характеризуют способность предприятия выполнять краткосрочные (текущие) обязательства за счет те­кущих активов. В общем случае предприятие считается ликвидным, если его оборотные (текущие) активы превышают краткосрочные (текущие) обязательства [22, с. 240].

    1. Анализ деятельности маркетинговой службы Выводы:

  1. Таким образом, полученные нами в результате маркетинговых исследований данные свидетельствуют, что …………………….

  2. ……..

Глава 3. Проект разработки комплекса маркетинга и совершенствования деятельности маркетинговой службы предприятия

3.1 Стратегии повышения степени лояльности и удержания потребителей

Профессионалы маркетинга рассматривают сохранение имеющихся клиентов как задачу более приоритетную, чем привлечение новых потребителей, и в первую очередь потому, что затраты на удержание актуальных клиентов оказываются существенно меньшими, чем расходы на привлечение новых.

3.2 Разработка модели совершенствования сервиса в службе маркетинга как условия повышения его экономической эффективности

Дополнение модели совершенствования сервиса, положенный в основу комплекса маркетинга, в службе маркетинга организации усилением экономической мотивированности труда с помощью системы штрафов и премирования, по нашему мнению, сформирует на предприятии более экономически эффективную и справедливую систему управления маркетингом и персоналом.

Соседние файлы в папке ВКР_2014_Иванов А.А_КД-ЗММ-801