Bilety_2

ХДУХТ

Спеціальність

6.03060104

Семестр 8

Навчальний предмет

Управління якістю послуг

Екзаменаційний білет № 1

1. Теоретичні основи створення систем якості

2. Модель загального управління якістю

3. Практичне завдання

Необхідно розрахувати загальну вартість забракованої продукції та з’ясувати в якому році підприємство працювало краще?

Вихідні дані:

№ з/п	Показники	Од. вим.	Попередній рік	Звітний рік
1	Вартість забракованої в процесі виробництва продукції до моменту реалізації її споживачеві	грн.	100000	125000
2	Вартість забракованої продукції, по якій були пред'явлені рекламації і сплачено штраф	грн.	10000	5000
3	Вартість продукції, що була піддана ремонту протягом гарантійного терміну експлуатації	грн.	5000	500

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму

Протокол № 11 від 09.04.12

Зав. кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ

Спеціальність

6.03060104

Семестр 8

Навчальний предмет

Управління якістю послуг

Екзаменаційний білет № 2

1. Цілі та задачі управління якістю послуг

2. Порядок сертифікації продукції

3. Практичне завдання

Проаналізувати ступінь оновлення випуску продукції у звітному році за даними таблиці 1.

Таблиця 1 - Вихідні данні для розрахунків

Показник	План	Звіт
Кількість видів продукції, В тому числі нових видів, шт	86 22	94 18
Обсяг виробництва продукції в оптових цінах підприємства, тис. грн. у тому числі нових видів. тис. грн.	4900 1620	5000 1280

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму

Протокол № 11 від 09.04.12

Зав. Кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ
Спеціальність	6.03060104			Семестр 8
Навчальний предмет	Управління якістю послуг
Екзаменаційний білет № 3
1. Затраті на якість продукції
2. Основні види документації при забезпеченні управління якістю
3. Практичне завдання Консервним заводом заплановано виготовити у плановому році 110 тис. умовних банок овочевих консервів, в тому числі вищого сорту 65% загальної кількості. Ціна одиниці продукції першого сорту 1,5 грн., а до ціни вищого сорту встановлена надбавка в розмірі 20% ціни першого сорту. Визначити коефіцієнт сортності продукції заводу у плановому році та його зміну в порівнянні зі звітним, якщо у звітному році коефіцієнт сортності складав 0,96.
Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму		Протокол № 11 від 09.04.12
Зав. Кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ

Спеціальність

6.03060104

Семестр 8

Навчальний предмет

Управління якістю послуг

Екзаменаційний білет № 4

1. Сутність інформаційного забезпечення управління якістю

2. Ефективне управління персоналом, як важливий аспект управління якістю

3. . Практичне завдання

Необхідно з’ясувати абсолютний розмір браку та встановити в якому році абсолютний розмір браку був менший?

Вихідні дані:

№ з/п	Показники	Од. вим.	Попередній рік	Звітний рік
1	Вартість забракованої в процесі виробництва продукції до моменту реалізації її споживачеві	грн.	100000	120000
2	Вартість забракованої продукції, по якій були пред'явлені рекламації і сплачено штраф	грн.	10000	5000
3	Вартість продукції, що була піддана ремонту протягом гарантійного терміну експлуатації	грн.	5000	500
4	Витрати по виправленню браку	грн.	20000	30000

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму

Протокол № 11 від 09.04.12

Зав. кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ

Спеціальність

6.03060104

Семестр 8

Навчальний предмет

Управління якістю послуг

Екзаменаційний білет № 5

1. Сутність стандартизації

2. Політика в області якості

3. . Практичне завдання

Визначити річний економічний ефект у виробника побутових кухонних комбайнів нової покращеної моделі та строк окупності додаткових капітальних вкладень.

Вихідні дані для розрахунку наведені у таблиці.

Таблиця 1 - Вихідні данні для розрахунків

Показник	Стара модель	Покращена модель
Річний випуск, тис. шт.	80	80
Додаткові капіталовкладення, пов’язані з освоєнням виробництва нової моделі, тис. грн.	-	400
Собівартість комбайна, грн.	165	205
Роздрібна ціна комбайна, грн.	180	225
Ен	0,15

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму

Протокол № 11 від 09.04.12

Зав. кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ

Спеціальність

6.03060104

Семестр 8

Навчальний предмет

Управління якістю послуг

Екзаменаційний білет № 6

1. Сутність управління якістю

2. Національна система стандартизації

3. Практичне завдання

Визначити річний економічний ефект від упровадження верстата , який порівняно з попереднім потребує більших витрат на виготовлення, але є продуктивнішим, має більший термін експлуатації, потребує менших витрат споживача. Вихідні дані наведено у таблиці.

Показник	Од. вим.	Варіант
		Базовий	Новий
Річний обсяг виробництва верстатів	шт.	2000	2000
Собівартість верстата	грн.	8500	11200
Питомі капітальні вкладення	грн.	6900	8800
Продуктивність верстата	тис. деталей	50	80
Термін експлуатації	років	5	7
Річні експлуатаційні витрати споживача	грн	16850	13210
Супутні витрати споживача	грн.	7400	6350
Нормативний коефіцієнт прибутковості Ен		0,15	0,15

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму

Протокол № 11 від 09.04.12

Зав. кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ

Спеціальність

6.03060104

Семестр 8

Навчальний предмет

Управління якістю послуг

Екзаменаційний білет № 7

1. Створення системи якості

2. Використання інформаційних технологій при управління якістю

3. Практичне завдання

Необхідно встановити абсолютний розмір втрат від браку та з’ясувати в якому році підприємство працювало краще?

Вихідні дані:

№ з/п	Показники	Од. вим.	Попередній рік	Звітний рік
1	Абсолютний розмір браку	грн.	135000	160500
2	Вартість браку за ціною використання	грн.	20000	25000
3	Суми, утримані з винних за брак працівників	грн.	5000	10500
4	Суми, стягнені з постачальників за брак сировини і матеріалів	грн.	30000	25000

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму

Протокол № 11 від 09.04.12

Зав. кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ

Спеціальність

6.03060104

Семестр 8

Навчальний предмет

Управління якістю послуг

Екзаменаційний білет № 8

1. Вплив якості на прибуток

2. Створення програми забезпечення якості

3. Практичне завдання

Проаналізувати ступінь оновлення випуску продукції у звітному році за даними таблиці 1.

Таблиця 1 - Вихідні данні для розрахунків

Показник	План	Звіт
Кількість видів продукції, В тому числі нових видів, шт	86 22	94 18
Обсяг виробництва продукції в оптових цінах підприємства, тис. грн. у тому числі нових видів. тис. грн.	4900 1620	5000 1280

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму

Протокол № 11 від 09.04.12

Зав. кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ
Спеціальність	6.03060104			Семестр 8
Навчальний предмет	Управління якістю послуг
Екзаменаційний білет № 9
1. Основні складові системи якості
2. Підтвердження відповідності якості
3. Практичне завдання Консервним заводом заплановано виготовити у плановому році 110 тис. умовних банок овочевих консервів, в тому числі вищого сорту 65% загальної кількості. Ціна одиниці продукції першого сорту 1,5 грн., а до ціни вищого сорту встановлена надбавка в розмірі 20% ціни першого сорту. Визначити коефіцієнт сортності продукції заводу у плановому році та його зміну в порівнянні зі звітним, якщо у звітному році коефіцієнт сортності складав 0,96.
Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму		Протокол № 11 від 09.04.12
Зав. кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ

Спеціальність

6.03060104

Семестр 8

Навчальний предмет

Управління якістю послуг

Екзаменаційний білет № 10

1. Головні складові загального управління якістю

2. Вдосконалення якості продукції на сучасному етапі розвитку економіки

3. Практичне завдання

Необхідно з’ясувати відносний розмір браку та встановити в якому році відносний розмір браку був менший?

Вихідні дані:

№ з/п	Показники	Од. вим.	Попередній рік	Звітний рік
1	Абсолютний розмір браку	грн.	135000	160500
2	Вартість браку за ціною використання	грн.	20000	25000
3	Суми, утримані з винних за брак працівників	грн.	5000	10500
4	Суми, стягнені з постачальників за брак сировини і матеріалів	грн.	30000	25000
5	Вартість продукції, фактично реалізованої за звітний період	грн.	2000000	3000000

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму

Протокол № 11 від 09.04.12

Зав. кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський

ХДУХТ

Спеціальність

6.03060104

Семестр 8

Навчальний предмет

Управління якістю послуг

Екзаменаційний білет № 11

1. Декларування відповідності

2. Взаємозв’язок між якістю і конкурентоспроможністю продукції

3. Практичне завдання

Визначити річний економічний ефект у виробника побутових кухонних комбайнів нової покращеної моделі та строк окупності додаткових капітальних вкладень.

Вихідні дані для розрахунку наведені у таблиці.

Таблиця 1 - Вихідні данні для розрахунків

Показник	Стара модель	Покращена модель
Річний випуск, тис. шт.	80	80
Додаткові капіталовкладення, пов’язані з освоєнням виробництва нової моделі, тис. грн.	-	400
Собівартість комбайна, грн.	165	205
Роздрібна ціна комбайна, грн.	180	225
Ен	0,15

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД та туризму

Протокол № 11 від 09.04.12

Зав. кафедри__________________Л.М. Яцун Екзаменатор______________О.В. Ольшанський