13

Лекція № 4

Тема: КУЛЬТУРА УСНОГО ФАХОВОГО СПІЛКУВАННЯ

План

1. Особливості усного спілкування.

2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування.

3. Функції та види бесід.

4. Співбесіда з роботодавцем.

5. Етикет телефонної розмови.

6. Етичні питання використання мобільних телефонів.

Дидактична мета:

набуття знань про особливості усного спілкування;

вироблення умінь і навичок взаємодії між співрозмовниками за допомоги вербальних і невербальных засобів;

засвоєння правил спілкування під час бесіди, співбесіди з роботодавцем, телефонної розмови, виховання ввічливості, поваги, толерантності.

Студенти повинні знати:

особливості усного спілкування, кожної його форми (індивідуальної бесіди, телефонної розмови);

стратегії поведінки під час ділової бесіди та телефонної розмови;

як підготуватися до співбесіди з роботодавцем;

способи впливу на людей під час безпосереднього спілкування.

Студенти повинні вміти:

• провести індивідуальну бесіду, телефонну розмову;

• швидко реагувати на неочікувані запитання, уникати помилок під час співбесіди;

• впливати на людей під час безпосереднього спілкування;

• бути вихованими, доброзичливими, чесними, а також амбітними.

Ключові поняття: усне спілкування, вплив на людей, індивідуальні та колективні форми спілкування, бесіда, функції та види бесіди,

співбесіда з роботодавцем, телефонна розмова.

Рекомендована література

1. Бацевич Ф. С. Основи комунікативної лінгвістики : Підручник. - К.: Видавничий центр «Академія», 2004.- С. 191-195.

2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоится и начать жить.- М., 1989.

3. Мацюк 3., Станкевич Н. Українська мова професійного спілкування : Навч. посіб.-К.: Каравела, 2008.- С. 81-109.

4. Пентилюк М. І. Культура мови і стилістика : Пробний підручник для гімназій гуманітарного профілю.- К.: Вежа, 1994.- С. 3-100.

5. Томан І. Мистецтво говорити: Пер. з чес. - К., 1986.

6. Чайка Г. Л. Культура ділового спілкування менеджера : Навч. посіб.-К.: Знання, 2005.- С 169-191.

7. Чмут Т. К. Культура спілкування : Навч. посіб. - Хмельницький, 1999.

8. Шевчук С. В. Українське ділове мовлення : Підручник. - К.: Арій, 2009. – С. 459-470.

1. Особливості усного спілкування

Як уже зазначалося, спілкування за формою знакового представлення переділяється на усне, письмове та друковане. Усне спілкування - це форма реалізації мовної діяльності за до-

помоги звуків, що являє собою процес говоріння. Воно широко застосовується в різних сферах суспільної діяльності людей. Фахівці з проблем спілкування чітко визначають найважливіші

особливості усного спілкування у порівняння з писемним.

Отже, для усного спілкування визначальним є: безпосередня наявність адресата, замкнена цілісна комунікативна ситуація, складниками якої є комуніканти й текст, невербальні засоби спілкування, інтонація, емоційність та експресивність. Головна складність в оволодінні усним

спілкуванням є необхідність і вміння визначити на слух (навіть інтуїтивно) доцільність чи недоцільність того чи іншого слова, звороту, інтонації, манери мовлення в кожній конкретній ситуації.