Лекция2. методологические аспекты функционирования системы, как организации (ФАТХУТДИНОВ Р.А. Управленческие решения)

Предприятие (организация) как сложная система

Предприятие как любая другая сложная система состоит из множества подсистем. Деление на подсистемы органически возникает из существа протекающих процессов на предприятии. Полсистемы ввиду меньшей сложности и большей наглядности являются более доступными пониманию, чем всё предприятие в целом. Предприятие имеет многочисленные подсистемы:

• маркетинга

• продаж

• технологическую

• административную

• планово-экономическую

• финансовую

• производственную

• складскую

• аналитическую

Нельзя утверждать, что все эти подсистемы будут действовать согласованно. При этом попытка отладить какую-либо подсистему без учёта системных факторов и принятия мер координации неизбежно приведёт к рассогласованию подсистем и значительным потерям вследствие разрушения системных синергетических эффектов. Здесь – синергетический эффект- это полезный эффект взаимодействия подсистем.

Мы будем рассматривать как статический аспект предприятия – подсистемы, так и динамический – потоки

Подсистемы и каналы

Основными типами подсистем предприятия являются:

• информационно – аналитические (собирают и обрабатывают информацию, полезную для успешного функционирования предприятие)

• маркетинговая

• исследовательская

• планово – экономическая

• информационная

• бухгалтерская

• административно – управленческая (обеспечивает управление и координацию различных подсистем)

• координации и регламента

• стимулирования

• продвижения

• производственно – технологическая (обеспечивают освоение новых технологий и успешное техническое функционирование производства)

• технологическая

• производственная

• опытных разработок

• материально – финансовая (обеспечивают функционирование материальных потоков)

• продаж

• закупок

• складская

• финансовая

Система управления как объект исследования

Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения может быть описана с помощью ряда параметров.

Параметры организации:

• Цели организации;

• Организационная структура;

• Внешняя и внутренняя среда;

• Совокупность ресурсов;

• Нормативная и правовая основа;

• Специфика процесса функционирования;

• Система социальных и экономических отношений;

• Организационная культура.

Каждая организация имеет конкретную систему управления (СУ), которая является объектом исследования.

СУ является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях.

Учитывая требования, предъявляемые к СУ как объекту управления, можно сделать вывод:

1. Рассматривая конкретную организацию как объект исследования, мы всегда должны фиксировать и сравнивать ее системные характеристики.

2. Чтобы совершенствовать систему управления с использованием компьютерной техники, организационное проектирование необходимо доводить до такого уровня при котором обеспечивается четкость распределения обязанностей руководителей и исполнителей.

3. Необходима персональная ответственность руководителей и исполнителей.

4. Необходима информационная проработка системы на уровне управленческих решений.

5. Исследование и проектирование должно быть непрерывным процессом.

6. Должна существовать четкая документация, регламентирующая деятельность организации.

Процесс исследования в рамках управляющей системы и управляемых подсистем включает:

• Сильные и слабые стороны организации;

• Процесс производства и сбыта;

• Финансовое состояние;

• Службы маркетинга;

• Организационная культура.

Для диагностики внутренних проблем используют управленческое обследование, в которое включают пять функциональных зон:

Анализ внутренней среды

маркетинг

финансы

Управленческое обследование

производство

персонал

имидж

Организационная культура

Анализ производственной зоны:

• Может ли предприятие производить товары с меньшими издержками по сравнению с конкурентами?

• Имеет ли доступ организация к новым материальным ресурсам?

• Каков технический уровень предприятия?

• Обладает ли предприятие оптимальной системой контроля качества продукции?

• Насколько хорошо организован и спланирован процесс производства?

Анализ финансового состояния:

• Определяет стратегию развития;

• Помогает выявить потенциальные слабости организации.

Анализ маркетинговой деятельности:

• Доля рынка;

• Конкурентоспособность предприятия;

• Разнообразие и качество ассортимента товаров;

• Рыночная демография;

• Рыночные исследования и разработки;

• Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов;

• Сбыт;

• Реклама;

• Продвижение товара.

Анализ кадрового потенциала:

• Кадровый состав организации;

• Потребность в кадрах в будущем;

• Компетентность и подготовка высшего руководства предприятия;

• Система мотивации;

• Соответствие персонала текущим и стратегическим целям и задачам.

Анализ организационной культуры и имиджа:

• Анализ неформальной структуры организации;

• Система общения и поведения работников;

• Последовательность предприятия в своей деятельности по достижения целей;

• Положение предприятия по сравнению с другими организациями;

• Способность привлекать высококвалифицированных специалистов.

Для анализа внутренней среды организации руководство предприятия должно оценить: обладает ли фирма силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы.

Анализ внешней среды организации:

Экономические факторы

Политические факторы

Рыночные факторы

Технологические факторы

Социальные факторы

Анализ внешней среды

Международные факторы

Факторы конкуренции

Анализ экономических факторов:

• Темпы инфляции (дефляции);

• Налоговые ставки;

• Международный платежный баланс;

• Уровень занятости;

• Платежеспособность предприятий.

Анализ политических факторов:

• Наблюдение за современной ситуацией;

• Соглашение по тарифам и торговле;

• Протекционистская таможенная политика;

• Нормативные акты федерального правительства и местных органов власти;

• Уровень правового регулирования экономики;

• Антимонопольное законодательство;

• Кредитная политика власти.

Анализ рыночных факторов:

• Демографические условия деятельности предприятия;

• Уровень доходов населения;

• Жизненные циклы различных товаров и услуг;

• Уровень конкуренции;

• Доля рынка;

• Емкость рынка.

Анализ социальных факторов:

• Национальная ситуация;

• Отношение населения к предпринимательству;

• Движение в защиту прав потребителя;

• Изменение общественных ценностей;

• Изменение роли управляющих в производстве;

• Социальные установки.

Анализ технологических факторов:

• Определение угрозы существованию организации;

• Изменение в технологии производства;

• Конструкционные материалы;

• Применение вычислительной техники для производства новых товаров и услуг;

• Изменение в технологии сбора, обработки и передачи информации;

• Изменение в управлении;

• Изменение в средствах связи.

Анализ факторов конкуренции:

• Анализ будущих целей конкурентов;

• Оценка их текущей стратегии;

• Оценка предпосылок относительно конкурентов и перспектив развития отрасли;

• Изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Анализ международных факторов:

• Политика других стран;

• Направление развития совместного предпринимательства и международных отношений;

• Уровень экономического развития зарубежных фирм-партнеров.

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся новые возможности. Анализ внешней среды позволяет своевременно спрогнозировать появление угроз и возможности возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

Анализ внешней среды, проведенный посредством исследования рассмотренных групп факторов, облегчает руководству организации получить ответы на интересующие его вопросы: какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации; какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии организации; какие факторы представляют большие возможности для достижения общефирменных целей.

Исследование как составная часть менеджмента – совокупность методов организационного и технико-экономического исследования всех указанных факторов и системных характеристик конкретной организации.

Системные характеристики:

• Цели СУ;

• Функции управления;

• Управленческие решения;

• Структура управления.

Принципы исследований:

• Системный подход;

• Функциональный подход;

• Общегосударственный подход;

• Творческий коллективный подход.

Проведение исследований осуществляется в следующих случаях:

• Совершенствование системы управления действующей организации;

• Разработка СУ вновь создающейся организации;

• Совершенствование СУ при реконструкции или техническом перевооружении;

• При совершенствовании СУ вследствие изменения формы собственности.

Исследование СУ – это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

ИСУ

По методологии

По целям

По использованию ресурсов

• Практические;

• Научно-практические.

• Эклектического характера;

• Опирающая на систему знаний.

• Собственные или привлекаемые;

По трудоемкости

• По продолжительности;

• По информационному обеспечению

• По организации проведения.