ОГБОУ ВО «СМОЛЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ИНСТИТУТ ИСКУССТВ»

ФАКУЛЬТЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по курсу «Маркетинговые коммуникации в СКС»

Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ – Лаврова Е.В., к.э.н., доцент.

Исполнитель:

студентка группы 5-02

Кожар Юлия Николаевна

Направление подготовки – Социально-культурная деятельность

Профиль: Менеджмент социально-культурной деятельности

Домашний адрес: Смол. обл., г. Десногорск, 1 мкр., д. 4, кв. 163

Место работы: МБУ «ГЦПМ и ДОО»

г.Десногорск

Должность: директор

Контрольная работа принята: «____» ______________2015 г.

Методист факультета: _______________________

Отметка о зачёте:

« ___» ______________________2015 г.

Преподаватель: ______________________

Смоленск, 2015

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

1.1 Определение и элементы маркетинговых коммуникаций………………6

1.2 Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций…………………13

1.3 Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций……………..17

Заключение ……………………………………………………………………..22

Список использованной литературы…………………………………………24

Введение

Актуальность темы исследования. Ситуация на потребительском рынке обусловлена сегодня поиском новых средств донесения до конечного потребителя информации о продукте и стимулирования его к повторной покупке. Жесткая конкуренция, проявление эффекта пресыщения ставят конечного потребителя перед выбором товара, марки, производителя. В этих условиях традиционные рекламные методы продвижения через ассоциативные связи, требующие внушительных рекламных бюджетов, не приносят того результата, который от них ожидают. Традиционная структура коммуникативной политики, включающая в состав такие направления работы с потребителем, как личная продажа, стимулирование сбыта, реклама и связи с общественностью - устарела. Практика деятельности ведущих мировых компаний, в том числе российских, свидетельствует в пользу все большей трансформации указанных составляющих в систему интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Исходная позиция модели интегрированных маркетинговых коммуникаций включает не только статическое определение потребителя, но и отражает способ восприятия этим потребителем предлагаемых ему продуктов или услуг и различных типов процессов покупки. Применительно к поставленной проблеме особенность интегрированных маркетинговых коммуникаций заключается в их планировании, разработке, анализе и оценках, не только исходя из объемов продаж, но, прежде всего, их влияния на поведение конкретного потребителя в процессе принятия им решения о покупках - сегодняшних и будущих.

Степень изученности проблемы. Проблемы построения теории маркетинговых коммуникаций рассмотрены в работах российских ученых Аникиной А.А., Багаевой Т.Л., Бойченко Н.А., Бровко С.Л., Грищенко Е.В., Дмитриевой Е.Н., Ежова А.М., Измайловой О.В., Климина А.И., Королёвой И.В., Макиенко М.Г., Марьяненко Е.В., Овечкина А.В., Павленко А.В., Трофименко Е.Ю., Ульяновского А.В., Хачетлева Ф.А., Якунина Д.А. и др. В то же время научный и практический интерес представляют исследования, связанные с формированием именно интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Объект исследования - организации, формирующие маркетинговые коммуникации.

Предметом исследования является процесс управления поведением потребителя посредством использования маркетинговых коммуникаций.

Цель исследования заключается в разработке направлений совершенствования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии.

Для достижения указанной цели в работе потребовалась постановка и решение следующих задач:

- исследовать экономическое содержание и сущность маркетинговых коммуникаций;

- изучить методы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций;

- выявить особенности интегрированных маркетинговых коммуникаций;

- провести анализ эффективности системы маркетинговых коммуникаций одного из действующих предприятий;

- охарактеризовать интегрированность инструментов маркетинговых коммуникаций на предприятии;

- разработать рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций.

Теоретической и методологической основой исследования являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях учёных в области теории маркетинга, маркетинговых коммуникаций, поведения потребителей, рекламного менеджмента. В ходе исследования использовалась общенаучная методология, а также системный и процессный подходы к решению проблем, маркетинговые, экономические, социологические и прочие методы измерения.

Теоретической базой исследования являются труды отечественных и зарубежных экономистов, официальные документы, материалы рассматриваемого предприятия.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех пунктов, заключения, списка литературы.