ОГБОУ ВО «СМОЛЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ИНСТИТУТ ИСКУССТВ»

ФАКУЛЬТЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по курсу «Технологии менеджмента СКД»

Сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ – Лаврова Е.В., к.э.н., доцент.

Исполнитель:

студентка группы 5-02

Кожар Юлия Николаевна

Направление подготовки – Социально-культурная деятельность

Профиль: Менеджмент социально-культурной деятельности

Домашний адрес: Смол. обл., г. Десногорск, 1 мкр., д. 4, кв. 163

Место работы: МБУ «ГЦПМ и ДОО»

г.Десногорск

Должность: директор

Контрольная работа принята: «____» ______________2015 г.

Методист факультета: _______________________

Отметка о зачёте:

« ___» ______________________2015 г.

Преподаватель: ______________________

Смоленск, 2015

Содержание

Введение………………………………………………………………………..3

1. Сущность коммуникационных процессов. Элементы и этапы коммуникационного процесса……………………………….………..4

2. Внутрифирменные коммуникации…… …………………………….. 7

3. Коммуникации между организацией и внешней средой…………..10

4. Роль обратной связи в процессе управления………………… ……12

5. Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов……………………………………... 14

6. Совершенствование коммуникации в организации……… ……….16

7. Качество коммуникаций и эффективность управления……………17

8. Процесс коммуникаций в ООО «Ритейл»…………… ………….…22

Заключение…………………………………………………………………...27

Список использованной литературы………………………...…………….28

Введение

Значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии и результатами научных исследований.

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности организаций и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только организации, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих в данной организации, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Коммуникации оказывают огромное влияние на эффективность управления организаций и на ее функционирование в целом. Ведь если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Эффективная коммуникация очень важна для успеха в управлении.

Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.