КПІЗ_МАРКЕТИНГ / кпіз2_маркетинг
.docКПІЗ 2 (ЧАСТИНА 1)
СИТУАЦІЯ: «Золотий готель»: від маркетингової інформації до дій
«Золотий готель» побудовано 100 років тому. Приватний готель, розташований у центрі міста, вирізнявся величавим виглядом та розкішним фасадом. У радянські часи готель було націоналізовано: через хронічну нестачу коштів на ремонт він втратив свій лоск. Запущений та занепалий він ледве дотягнув до початку 1990-х років. Санітарний стан готелю не відповідав навіть мінімальним вимогам: номери кишіли тарганами, наводячи жах на туристів.
«Золотий готель» сьогодні
У 1992 році готель було приватизовано. Нові господарі повернули йому попередню назву і відтворили первісний вигляд. Приміщення готелю перебудовано й модернізовано. Під товстим шаром штукатурки виявилися оригінальні малюнки та розпис, віднайшовся герб готелю, який було позолочено і розмішено на старому місці, від чого «Золотий готель» став зовні ще привабливішим. Щоб збільшити кількість номерів, нові власники надбудували ще один поверх із сучасними кімнатами, оснащеними всіма зручностями в євростилі. У готелі відкрили бар і ресторан. У коридорах і номерах з'явилися килими, мармурові сходи відполіровані до блиску, а фітодизайнери щоденно створюють оригінальні композиції зі свіжих квітів. Усе це робить атмосферу готелю надзвичайно затишною.
Унаслідок перетворень «Золотий готель» став кращим серед подібних готелів міста.
Водночас готель мас і деякі недоліки, які заважають йому стати чотиризірковим, - це відсутність підземного паркінгу та басейну.
Конкуренти
Toп-менеджери «Золотого готелю» розуміють, що поінформованість про конкурентів є для них життєво потрібною. Готель повинен слідкувати за тим, чи не «прориваються» конкуренти на його сегмент ринку, чи не проникають вони на нові ринки, які цікавлять і «Золотий готель». Чи змінюють конкуренти свій Продукт або послуги і чому? Які у них ціни? Скільки номерів? Які зручності в їхніх готелях? Маркетингове дослідження конкурентів дозволило топ-менеджерам «Золотого готелю» зібрати інформацію, яку наведено в таблиці.
Споживачі
Цільову групу «Золотого готелю» становлять іноземні туристи, бізнесмени та (віднедавна) заможні українці.
Іноземні туристи. Більшість іноземних туристів - це вихідці з України та їхні діти. Цю категорію туристів цікавить саме проживання в старовинному будинку готелю - це викликає у них асоціації з Україною минулих часів, навіює приємні спогади та ностальгію. А чи може такі почуття викликати сучасний готель?
Іноземні бізнесмени. Для них є зручним розташування готелю в центрі міста, де зосереджено більшість офісів та бізнес-закладів.
Заможні українці. Для них проживання в дорогому та розкішному «Золотому готелі» - справа престижу: завжди можна похизуватися перед колегами по бізнесу тим, у яку суму обійшлося проживання в готелі.
Усім ним групам споживачів властива одна загальна риса - вони готові платити високу ціну за високу якість.
Критерії порівняння |
«Золотий готель» |
«Дністер» |
«Жорж» |
«Львів» |
«Супутник » |
Кількість номерів |
60 |
171 |
70 |
140 |
200 |
Люкси |
8 |
7 |
3 |
5 |
9 |
Ціна, ум.од. |
170 |
186 |
120 |
80 |
128 |
Напівлюкси |
22 |
10 |
8 |
10 |
3 |
Ціна,ум.од. |
150 |
120 |
98 |
50 |
105 |
Перший клас |
3О |
154 |
59 |
125 |
188 |
Ціна, ум.од. |
135 |
102 |
61 |
33 |
52 |
Зручності в номерах |
Телефон, супутникове телебачення, ванна, душ |
Телефон, телебачення, душ |
Телефон, телебачення, холодильник |
Телефон, телебачення |
Телефон, телебачення, душ |
Зручності в готелі |
Ресторан, паркінг, бар |
Ресторан, паркінг, бар |
Ресторан, бар |
Ресторан, бар, сауна, перукарня |
Ресторан, бари, сауна, піцерія, дискотека. |
Місце розташування |
У центрі |
У центрі біля парку |
У центрі |
У центрі біля оперного театру |
Новобудова, далеко від центра |
Примітка |
Розкішний вигляд готелю |
Тихе місце |
Нерегулярне водо-постачання |
Нерегулярне водо-постачання |
Нерегулярне водо-постачання |
Запитання
-
Які джерела вторинної інформації може використати «Золотий готель» для збирання інформації про конкурентів?
-
Що це за інформація? Які можливі маркетингові дії «Золотого готелю» може спричинити аналіз цієї інформації?
-
Використовуючи надану інформацію про конкурентів, визначте: а) конкурентні переваги «Золотого готелю»: б) способи використання цих переваг.
-
Який тип вторинної інформації може використати «Золотий готель» для вивчення наявних та потенційних клієнтів?
-
До яких маркетингових дій це може призвести?
-
Які анкети слід підготувати для збирання первинної інформації про: а) наявних клієнтів та б) виявлення нових клієнтів?
-
Які дії може передбачити готель, отримавши відповіді на питання анкет?
КПІЗ 2 (ЧАСТИНА 2)
ЗАВДАННЯ 1. Припустімо, що згідно з оцінками керівництва фірми витрати на одиницю продукції (відеомагнітофон) становлять 500 грн., а постійні витрати, пов’язані з цим продуктом, становлять 50 млн. грн. на рік. Цільовий обсяг продажу відеомагнітофонів наступного року визначено на рівні 100 тис. од. Яку продажну ціну належить встановити, щоб досягти цільового прибутку в 5 млн. грн.
ЗАВДАННЯ 2. Проведіть деякий час в Інтернеті і знайдіть по три реклами, які видаються вам в найбільшій мірі ефективними або неефективними. Зробіть критичний аналіз цих реклам з точки зору залучення ними уваги, здатності до запам’ятовування та переконання.