- •1. Опишите основные идеи социологов и психологов, положившим начало современным теориям конфликтологии.
- •2. Опишите направления в теории управления, представители которых искали бесконфликтную модель управления.
- •3. Охарактеризуйте направления развития конфликтологии в наше время в Украине и за рубежом.
- •4. Дайте определения спорной и конфликтной ситуациям. Укажите условия перерастания спорной ситуации в конфликтную.
- •5. Что такое инцидент? Когда и как он возникает? Приведите примеры.
- •6. Что такое объект и предмет конфликта. Приведите примеры.
- •7. Приведите схему превращения спорной ситуации в конфликт. Охарактеризуйте основные стадии и фазы развития конфликтов.
- •8. Дайте классификацию конфликтов.
- •9. Охарактеризуйте позитивные функции конфликтов.
- •10. Охарактеризуйте негативные функции конфликтов.
- •11. Охарактеризуйте объективные причины конфликтов.
- •12. Приведите графическую интерпретацию понятия темперамента и укажите как темперамент человека влияет на конфликтность.
- •13. Объясните суть «я - концепции» и ее значение для определения поведения личности в конфликте.
- •14. Применение теории «социальных ролей» для определения причин возникновения конфликтов.
- •15. Охарактеризуйте психологические механизмы защиты своего образа и характер человека, как причины конфликта.
- •16. Численность и состав неформальных групп и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
- •17. Нормы поведения и неформальные лидеры и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
- •18. Опишите возникновение конфликтов на разных стадиях развития коллектива.
- •19. Охарактеризуйте понятие власти и ее основу в организации.
- •20. Опишите возникновение конфликтов на основе владения ресурсами.
- •21. Опишите возникновение конфликтов при изменении основы власти и расширения пределов и объемов власти.
- •22. Опишите этапы прогнозирования и стимулирования конфликтов. С какой целью их проводят?
- •23.Опишите вынужденную и превентивную формы предупреждения конфликтов.
- •24. Охарактеризуйте цель и этапы регулирования конфликтов.
- •25. Опишите технологии регулирования конфликтов.
- •26.Что следует понимать под завершением, урегулированием и разрешением конфликта? Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов.
- •27.Внуриличностные методы управления конфликтами. Их содержание и применение. Компоновка и пример «я-высказывания».
- •28. Приведите сетку Томаса-Килмена. Какими параметрами определяют стадии поведения?
- •29. Охарактеризуйте уклонение как стиль конфликтного поведения.
- •30. Охарактеризуйте приспособление как стиль конфликтного поведения.
- •31. Охарактеризуйте противоборство как стиль конфликтного поведения.
- •32. Охарактеризуйте сотрудничество как стиль конфликтного поведения.
- •33. Охарактеризуйте компромисс как стиль конфликтного поведения.
- •34. Опишите персональные методы управления конфликтами.
- •35. Дайте сравнительную характеристику моделям поведения личности в конфликте.
- •36. Опишите признаки назревающего конфликта в организации.
- •37. Охарактеризуйте деятельность руководителя и формы воздействия на подчиненных в целях предупреждения конфликтов в организации.
- •38. Опишите этапы управления конфликтами между личностью и группой.
- •39. Опишите этапы управления межличностными конфликтами.
- •40. Опишите этапы управления межгрупповыми конфликтами.
УК
1. Опишите основные идеи социологов и психологов, положившим начало современным теориям конфликтологии.
Начало современным теориям положили исследования немецких, австрийский и американских социологов, выполненные в конце 19 начале 20 века. Немецкий социолог Георг Зиммель первый, кто ввел в научный оборот термин социология конфликта. Он считал, что среди таких форм устойчивого сотрудничества как договор, подчинение, особое место занимает конфликт. Он считал, что конфликт укрепляет интеграцию, принципы и нормы организации. В отличие от социологов, психологи, объясняют природу конфликтов в зависимости от психологических факторов. Зигмунд Фрейд создал одну из первых концепций человеческой конфликтности - теорию психоанализа. Последоватеь Фрейда, Карл Густав Юнг, выдвинул положение коллективного бессознательного, а также предложил типологию характеров личности во многом объясняющую поведение личности в конфликте. К концу 20 века психологи и социологи определились во мнении что конфликт является нормальным социальным явлением, имеется ряд биологических, психологических, социальных и других факторов, которые с неизбежностью порождают конфликт, а также отмечалось что в свою очередь конфликты могут выполнять позитивную роль когда при их посредстве удается взаимно уравновешивать несовпадающие интересы социальных групп и общественных сил.
2. Опишите направления в теории управления, представители которых искали бесконфликтную модель управления.
На рубеже 19 и 20вв. интерес к конфликтам в организации отмечается у сторонников Веберевской административной школы управления. Представители научного управления придерживались точки зрения, что правильное распределение задач, правил, процедур устраняет причины, приводящие к конфликтам. Это модель называлась бюрократической. Все функции у ней были регламентированы. Оппонентами данного направления выступили представители школы человеческих отношений – Элтон Мэйо, который утверждал, что необходимо содействовать управлению мира в промышленности, социальному равновесию. Он настаивал на замене индивидуального вознаграждения групповым, экономического социально-психологическим (создавать добрый климат, внедрять демократический стиль управления). Однако со временем практика показала что ожидания не подтвердились полностью.
3. Охарактеризуйте направления развития конфликтологии в наше время в Украине и за рубежом.
В современных западных исследованиях выделяют 2 основных направления: 1. Изучение собственных конфликтов. 2. Изучение мира, путей достижения согласия.
В нашей стране выделяют 3 направления:
1. Философско-социальное. Охватывает общие тенденции развития конфликтов на макроуровне.
2. Организационно-социалогическое . Изучает причины и динамику конфликтов организации и групп.
3. Индивидуально-психологическое. Изучение психологическое. Изучает психофизические особенности и характер отдельных личностей и их поведение в конфликте.
4. Дайте определения спорной и конфликтной ситуациям. Укажите условия перерастания спорной ситуации в конфликтную.
Различия людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели, хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы следующие 3 условия: 1. Значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия. 2. Препятствия со стороны одного из оппонентов достижению цели другим участником. 3. превышение уровня личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы одной из сторон.