mp

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Скрипт телефонного разговора по кредитным продуктам

Приветствие

Выявление потребности

Проверка соответствия клиента требованиям Банка

Презентация продукта

Работа с возражением

используя схему «Свойство – Выгода»

Договориться о встрече / следующей дате звонка

Резюмировать

Поблагодарить за разговор

Резюмировать / Закончить разговор

КЭ: - Добрый день. Меня зовут «__» Я сотрудник ИМЭКСБАНКА. Как я могу к Вам обращаться?

КЭ: - Очень приятно. И.О., чем я могу Вам помочь? Клиент: Меня интересует кредит.

КЭ: - С удовольствием ознакомлю Вас с нашими продуктами. Чтобы я мог подобрать наиболее оптимальный продукт для Вас, позвольте задать несколько вопросов? (получаем согласие от клиента на вопросы)

КЭ: - И.О., подскажите, на какие цели Вам нужны деньги? Какая сумма Вас интересует? На какой срок? Какая сфера Вашей деятельности? (работаете, учитесь, СПД, пенсионер?) + задаем вопросы исходя из минимальных требований к клиенту.

Если клиент не подходит по требованиям – переходим к п.9

Исходя их схемы на слайде №2, определяем продукт

КЭ- И.О., для того, чтоб рассчитать доступную Вам сумму кредита, скажите, сколько составляет Ваш официальный (или + неофициальный) среднемесячный доход, расходы и есть ли у Вас действующие кредиты или кредитные карты?

(ЕСЛИ «Есть» – «Какой ежемесячный платеж по кредиту?»)

КЭ: - Предварительно Вам доступна сумма кредита *** грн на ** мес. И.О., Вам подходит данное предложение? (ЕСЛИ «Да» – переходим к п. 6, ЕСЛИ «Нет» – переходим к п.5.)

1.Соглашаемся с возражением ( Прим: – Я Вас понимаю.)

2.Выясняем причину возражения (Прим: - Скажите, пожалуйста, почему Вы так считаете? С чем связано)

3.Аргументируем ответ на возражение, приводим преимущества продукта по схеме «Свойство – Выгода»: - … для Вас это означает…; - …следовательно, Вы сэкономите…; - …это позволит Вам…

Примеры возражений и преимуществ указаны на слайде №6,7

КЭ: - И.О., если у Вас не осталось больше вопросов, тогда давайте определимся на какое время Вам было бы удобнее подойти на отделение для оформления? При необходимости перечислить пакет документов - переходим к п. 7 либо КЭ: Оставьте, пожалуйста, свой контактный номер телефона, чтобы мы могли договориться о нашей следующей встречей в удобное для Вас время.

КЭ: - И.О, мы ожидаем Вас в нашем отделении «озвучить дату и время встречи».

КЭ: - Спасибо за обращение в Имэксбанк. Будем рады видеть Вас! Всего доброго!

КЭ: - И.О., к сожалению, по условиям действующих программ мы не можем предоставить Вам кредит в данный момент. В любом случае, благодарим Вас, что обратились в ИМЭКСБАНК. Всего Вам доброго!

				1. Цель использования
Покупка				кредитных средств
абонемента на ФК											Кредитная карта
	Покупка							Покупки в
«Черноморец
				Другие цели				магазинах
	автомобиля
								Эпицентр
Черноморец	Автомания										Партнер

2. Сфера деятельности клиента

Наемный			Частный			Моряк		Студент
сотрудник			предприниматель
Без справки		Со справкой		Сумма		Низший	Высший			Работает
						командный	командный
о доходах		о доходах	до 50 00 грн
						состав	состав
Сумма		Сумма	Сумма	Сумма			Сумма			Сумма
до 50 000 грн	от 100 00 грн		до 100 000 грн	до 50 000 грн		от 50 000 грн до
									до 100 000 грн.
						100 000 грн
		Супер кредит		Супер кредит		Денежный
				Cash
Cash без		Cash работающий
				работающий			рейс
справки, 50-ка
		XXL		100

Пенсионер

Не работает(Воен ный, МВД)

Не работает – до

10 000 грн.,

остальные – до

50 000 грн.

Продукт	Кратко об условиях продукта
КРЕДИТНАЯ КАРТА (ДЛЯ ФИЗ. ЛИЦ)	Имэксбанк предоставляет возможность оформить кредитную карту на сумму до 30 000 грн. с льготным периодом
	45 дней, под 0,01% год.
	При безналичном расчете за покупку Вам возвращается 0,5% от суммы покупки. Выпуск и обслуживание
	данной карты - бесплатное.
ДЛЯ РАБОТАЮЩИХ ДО 350 ТЫС.ГРН	Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит до 350 000 грн. Под 9,6% год.
(СО СПРАВКОЙ О ДОХОДАХ) - XXL	Сроком до 84 мес. (7 лет)
ДЛЯ РАБОТАЮЩИХ ДО 100 ТЫС.ГРН	Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит до 100 000 грн. Под 9,6% год.
(СО СПРАВКОЙ О ДОХОДАХ)	Сроком до 60 мес. (5 лет)
БЕЗ СПРАВКИ О ДОХОДАХ	Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит до 50 000 грн. Под 9,6% год.
ДО 50 ТЫС.ГРН.	Сроком до 60 мес. (5 лет). Без справки о доходах для официально трудоустроенных людей не менее 3-х мес.
АВТОМАНИЯ	Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый и без оформления страховки КАСКО кредит
	на авто до 100 тыс.грн. под 14,99% годовых на срок до 4-х лет.
СТУДЕНТАМ	Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит до 20 000 грн. Без справки о
	доходах. На срок 36 мес. Под 11,9% год.
ПЕНСИОНЕРАМ	Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит для пенсионеров до 50 000
	грн. До 10 000грн. – без подтверждения доходов! Под 18,99% годовых. Сроком до 36 мес.
ДЕНЕЖНЫЙ РЕЙС	Имэксбанк предоставляет возможность оформить без залоговый денежный кредит морякам до 100 000 грн. Под
	17,77% годовых. Сроком до 36мес.
ПАРТНЕР	Имэксбанк предоставляет возможность оформить кредитную карту с овердрафтом для приобретения покупок
	только в магазинах Эпицентр, с установленным лимитом до 100 тыс. грн. с льготным периодом 60 дней.
ЧЕРНОМОРЕЦ	Имэксбанк предоставляет возможность оформить кредит наличными до 5 000грн. Под 0,01% год на покупку абоне-
	мента, без залога и без предоставления документа подтверждающего доходы. Срок оформления кредита 12 мес.

Cash работающий

Денежный

Кредитная

Параметр

Cash работающий 100

50-ка

Автомания

Пенсионер

Черно-морец

карта (все

Партнер

Студент

XXL

рейс

Параметры

продуктов Cash-кредитования

программы)

Годовая % ставка

9,6%

14,99%

18,99%

17,77%

0,01%

0,01% (12% после

0,01% (15%

11,9%

ГП)

после ГП)

Срок кредита (шаг

12 - 84

12 – 60

12 – 48

12 – 36

12

12 - 24

12 - 36

12 мес.)

10 000 – 100 000

3 000 – 50 000

(3

3 000 – 30 000 (3

Сумма кредита,

50 000 – 100

000 – 45 000 для

3 000 – 100

100 001 – 350 000

3 000 – 100 000

3 000 – 50 000

(не более 70% от

000 – 10 000 для

500 – 5 000

3 000 – 20 000

грн.

000

СПД), (500 – 30 000

000

стоимости авто)

неработающих)

для вкладчиков)

12 мес.– 4%

24мес.– 6%

12 мес.– 4%

Комиссия за

36 мес. – 7,2%

24мес.– 6%

12 мес.–3,9%

12 мес.–6%

3,5%

12 мес.–4,9%

предоставление

48 мес.– 9,6%

36 мес. – 7,2%

7%

24 мес.–6,9%

24 мес.–7%

Нет

24 мес.–6,9%

(страховка)

кредита %

60 мес.– 12%

48 мес.– 9,6%

36 мес.–9,9%

36 мес.–8%

36 мес.–8,9%

72 мес.– 14,4%

60 мес.– 12%

84 мес. – 16%

Ежемесячная

Физ. Лица-3

комиссия ,% от

2,99

1,69

1,7

1,99

3,09

Зарплатники, СПД,

2,5

лимита

вкладчики-2

кредитования

Сотрудники-1,5

Обязательное

Да для

наличие

Да

Нет

студентов

поручителя

Возраст заемщика,

21 - 70

18 - 70

лет

Обязательное

предоставление

Нет (Да от СК

10

Да (Нет для СПД и

Нет (Да от СК

документа,

Да

Нет

Да

Да

Нет

Нет

001 грн.)

вкладчиков)

10 001 грн.)

подтверждающего

доходы

ФЛ - до 100 000 грн.,

Неработающие,

ФЛ, сотрудники

Потенциальные

ФЛ*

СПД, ФЛ, работающие

ФЛ, СПД

ФЛ, СПД

военные,

ФЛ - моряки

ФЛ

Банка, вкладчики,

ФЛ, СПД

Студенты, ФЛ,

заемщики

На СПД, моряки – до 50

работающие ФЛ /

СПД – клиенты

СПД

000 грн.

СПД - пенсионеры

Банка

* ФЛ – физические лица

Вы сможете правильно провести его презентацию, акцентируя внимание клиента именно на преимуществах кредита

Вы сможете использовать знания по преимуществам кредита при работе с возражениями клиента

Зная преимущества продукта вера в продукт – ключевой элемент успеха!

			Преимущества кредита	Мы говорим…
			Возможность оформления кредита до 350 000	Мы предлагаем оформить кредит или кредитную карту на сумму до 350 000 гривен, для Вас это
			грн!	означает возможность выбора любой суммы в указанных рамках.
			Возможность оформления кредита без справки о	У Вас есть возможность оформить кредит до 50 000 грн. без подтверждения доходов, это
			доходах до 50 000 грн!	означает, что Вы можете сэкономить свое время на сбор документов.
				Для оформления денежного кредита на крупную сумму не требуется залога, а следовательно,
				Вы не рискуете своим имуществом и не несете дополнительные затраты на оформление залога,
			Предоставление минимального пакета	экономя при этом Ваше время и деньги.
			документов
			Быстрое зачисление и возможность снятия	Воспользоваться деньгами Вы сможете в тот же день, это позволит Вам заключить кредитную
			денежных средств	сделку и получить деньги, затратив минимум времени.
				Погашение по кредиту осуществляется равными ежемесячными платежами, это дает Вам
			Аннуитетный график погашения	возможность планировать свой бюджет и контролировать затраты.
				Кредит является нецелевым. Вы можете потратить денежные средства на любые Ваши цели:
			Нецелевое кредитование	развитие бизнеса, ремонт квартиры / дома, отдых и т.п.
				Мы предоставляем Вам возможность досрочного погашения задолженности без каких-либо
				штрафных санкций, для Вас это означает возможность сэкономить на годовом проценте,
				который начисляется на остаток задолженности, и ежемесячной комиссии, а значит,
			Досрочное погашение кредита без штрафных	существенно уменьшить размер переплаты.
			санкций
				Это дает Вам гарантию, что % ставка не изменится на протяжении всего периода пользования
			Фиксированная процентная ставка	кредитом.

		Для погашения кредита достаточно знать номер договора, то есть погашать кредит можете не
	Удобное, бесплатное погашение кредита	только Вы, но и Ваши родственники или друзья, при этом не заплатив комиссии за погашение
		кредита в кассах Имэксбанка.
	Возможность оформления кредита клиентам	Если Вы – наемный сотрудник, СПД, студент, моряк, пенсионер, то Вы сможете подать заявку на
	с различным видом деятельности	оформление кредита или кредитной карты до 350 000 грн. без залога!
		У Вас есть возможность оформить кредит сроком до 7 лет, что позволит Вам выделять
		минимальную сумму для ежемесячного платежа с возможностью досрочного пога-шения. При
	Возможность выбора срока кредита от 12 до	досрочном погашении Вы пере-платите лишь за фактическое пользование кредитом, сэкономив
	72 месяцев	на годовом проценте и на ежемесячной комиссии.
		Для получения кредита в нашем Банке не требуется залога, а следовательно, Вы не рискуете
		своим имуществом и не несете до-полнительные затраты на оформление за-лога, экономя при
	Кредитование без залога	этом Ваше время и деньги.
	Выгодные условия по сравнению с банками -	Переплата по кредиту в Имэксбанке меньше по сравнению с банками – конкурентами. Вы можете
	конкурентами	ознакомиться с информацией по банкам – конкурентам здесь (показываете распечатку по банкам
		– конкурентам).
	Наличие льготного периода	Длительность льготного периода по кредитной карте составляет *** дней, для Вас это значит, что
		в течение этого периода Вы можете вернуть деньги без комиссий! (Процентная ставка составляет
		0,01%)
		Совершая покупки в торговых сетях с помощью кредитной карты, Вы не только не переплачиваете,
	Возврат от суммы покупки	но также дополнительно зарабатываете до 0,5% от суммы покупки.
		С помощью бесплатной услуги смс-банкинг Вы сможете всегда контролировать поступления и
	Бесплатная услуга СМС - банкинг	списание денежных средств с Ваших счетов без посещения Банка.
	Прозрачность условий кредитования	Для Вас это значит, что при консультации в отделении Вы сможете узнать все условия по кредиту,
		«без подводных камней»