Тема №1. Етикет у системі культури

1. Вказати випадок, у якому допущено помилку щодо правил спілкування на роботі. *Відвідувачеві обов’язково стукати у двері офісу або кабінету офіційної особи

2. Вказати, що являє собою етика. *Вимоги моралі

3. Вказати, як не слід спілкуватися на роботі. *У службових умовах чоловік повинен встати, коли до нього звертається співробітниця

4. Дати визначення дипломатичного протоколу. *Сукупність правил, традицій і умовностей, яких дотримуються в міжнародному спілкуванні

5. Дати визначення ділового протоколу. *Регламентований порядок зустрічей і проводів делегацій, проведення бесід, переговорів і прийомів, ведення ділового листування тощо

6. Дати визначення етикету. *Встановлений порядок, сукупність правил, які регламентують зовнішню культуру людських відносин

7. Коли виник термін «етикет»? *У ХVІІІ ст.

8. На яких критеріях ґрунтуються правила етикету? *Ввічливість, порядність, практичність усіх суб’єктів ділового спілкування

9. Наслідком чого був етикетний нігілізм І половини ХХ ст.? *Ліквідації дворянства і боротьби з буржуазією

10. У який період остаточно склався етикет як система норм поведінки? *Середньовіччя

11. У якій країні виник термін «етикет»?: *У Франції

12. У якому випадку допущено помилку стосовно правил поведінки за столом? *Сідаючи за стіл, спочатку чоловік повинен допомогти сісти сусідці, яка сидить ліворуч від нього

13. У якому випадку допущено помилку стосовно правил привітання. *Жінка без супроводу перша вітає іншу жінку, котра йде з чоловіком

14. У якому випадку допущено помилку стосовно правил рукостискання? *Молодший - старшому

15. У якому випадку допущено помилку стосовно правил спілкування на роботі? *Чоловік повинен відірватися від справи, щоб подати жінці-співробітниці пальто, коли вона виходить з установи

16. У якому випадку допущено помилку стосовно правил спілкування на роботі? *Чоловік повинен відірватися від справи, щоб подати жінці-співробітниці пальто, коли вона виходить з установи

17. У якому випадку допущено помилку у процедурі знайомства (представлення)? *Жінку представити чоловікові

18. У якому випадку допущено помилку щодо місця розташування чоловіка стосовно жінки? *На вулиці чоловік іде праворуч від жінки, старшого чоловіка, вищого за рангом

19. У якому випадку допущено помилку щодо поведінки в театрі? *У глядацький зал першою заходить і першою йде до свого місця жінка, а чоловік слідує за нею

20. У якому випадку порушуються рекомендації щодо виголошення короткої промови? *Слід використовувати спеціальну термінологію, навіть якщо вона не є зрозумілою слухачам

21. Як повинен поводитися керівник, приймаючи відвідувачів? *Слід встати в будь-якому випадку

22. Як повинен розташуватися чоловік стосовно жінки у кав’ярні або ресторані за великим столом? *Ліворуч від жінки

23. Як повинен розташуватися чоловік стосовно жінки у кав’ярні або ресторані за маленьким столом? *Навпроти жінки

Тема №2. Сутність і значення спілкування

24. Визначити необхідний елемент документа. *реквізит

25. Вказати документ, у якому подається потрібна інформація, адресована певному колу зацікавлених осіб.: *оголошення

26. Вказати назву позначки, зробленої службовою особою на документі, що свідчить про його вірогідність або надає йому юридичної сили. *віза

27. Вказати назву службового листа, який надсилають на одну адресу, але пишуть від імені керівників кількох установ. *колективний

28. Дати назву письмового повідомлення про виконання якоїсь роботи за певний період часу. *звіт

29. Знайти неправильний варіант відповіді. Яким чином керівник повинен дати зрозуміти відвідувачеві, що зустріч у його кабінеті слід завершувати? *Почати читати свої папери

30. Знайти правильний варіант відповіді. Що необхідно зробити для того, щоб зменшити наплив відвідувачів до кабінету керівника? *Постійно відмовляти в прийомі у зв’язку з великою зайнятістю

31. Назвати документ, у якому за підписами адміністрації дається оцінка ділових та моральних якостей працівника.*характеристика

32. Назвати матеріальний об'єкт, що містить у зафіксованому вигляді інформацію, оформлений у заведеному порядку і має відповідно до чинного законодавства юридичну силу? *документ

33. Що є основним реквізитом документа? *текст

34. Як називається відтворення частини документа? *витяг

35. Як називається документ на ім'я керівника установи, у якому повідомляється про певний факт, подію, подається звіт про виконання службових доручень або взятих на себе зобов'язань? *доповідна записка

36. Як називається документ особистого характеру, у якому пояснюються певні дії особи? *пояснювальна записка

37. Як називається документ, який містить прохання особи або установи щодо здійснення справ або захисту інтересів? *заява

38. Як називається другий примірник документа, виданий у зв'язку з втратою оригіналу? *дублікат

39. Як називається найпоширеніший вид документації, один із способів обміну інформацією? *службовий лист

40. Як називається напис службової особи на документі, що являє собою коротке рішення з приводу викладених у цьому документі питань? *резолюція

41. Як називається організація роботи з документами та діяльність щодо їх створення? *діловодство

42. Як називається сукупність реквізитів, розташованих у певній послідовності на бланку? *формуляр

43. Як називається точне відтворення оригіналу? *копія

44. Який документ засвідчує факти біографії або діяльності особи чи установи і надається на їхню вимогу до іншої установи? *довідка

45. Яку назву має документ, у якому особа повідомляє основні факти своєї біографії? *автобіографія

46. Яку назву має друкована стандартна форма якогось документа з реквізитами, що містять постійну інформацію? *бланк

47. Яку назву має точна вказівка місця проживання чи перебування кого-небудь або місцезнаходження чого-небудь, складена за певною формою? *адреса