1. Функции туризма: рекреационная, познавательная, развивающая, развлекательная.

1. Рекреационная. Различные виды туризма ориентированы, прежде всего, на восстановление физических и психических сил человека затрачен­ных на производстве. Без восстановления трудоспособности человек просто не сможет заниматься какой-либо трудовой деятельностью. Различные виды ту­ризма в той или иной степени носят рекреационный характер, способствуют оздоровлению в той или иной степени организма человека. Поэтому рекреационная функция свойственна в той или иной мере всем ви­дам туризма.

2. Познавательная. Для человека всегда было свойственно стремление к знаниям и изучению нового. Туризм позволяет совмещать отдых с познава­тельной деятельностью, изучением культуры и истории других народов и стран.

3. Оздоровительная. Одна из основных целей туризма, которая направ­лена на отдых, оздоровление и лечение людей.

4.Профессионально-деловая. Речь идёт о поездках, связанных с уча­стьем в различных семинарах, конференциях и конгрессах. Нужно отметить, что в случае, если продолжительность обучения или стажировки в другой дестинации имеет более 6 месяцев, то данная деятельность не будет отно­ситься к туризму. Это связано с тем, что, согласно иммиграционному праву, человек, прибывающий в стране более 183 дней считается постоянно прожи­вающим, а следовательно, такой человек не может считаться туристом.

2. Основные этапы развития международного туризма

В истории развития туризма различают четыре этапа.

Первый этап — от древности до начала XIX века.

Второй этап — от начала XIX века до начала XX века.

Третий этап — от начала XX века до Второй мировой войны.

Четвертый этап — после Второй мировой войны до наших дней.

Первый этап развития туризма называют предысторией туризма. основными мотивами путешествий были торговля, паломничество, лече­ние, образование. зародились спортивные поездки

Позже стимулом к путешествиям становится религиоз­ный фактор

В эпоху Просвещения путешествия носили образовательную направлен­ность.

До середины XIX века путешествия имели ряд отличительных черт: во-первых, средства передвижения были примитивными; во-вторых, путешест­вие было не самоцелью, а необходимым условием и средством достижения какой-либо другой цели

Развитие мануфактурного производства и промышленные перевороты

внесли изменения в экономи­ческую жизнь общества.

происходит разграничение рабочего времени и свободного времени ра­ботника.

Второй этап развития туризма называют элитарным туризмом.

начинают создаваться первые специализированные предпри­ятия по производству туристских услуг.

Важнейшую роль

сыграли революционные изменения в транспорте.

В 1807 г. изобретателем Фултоном был сконструирован и построен первый пароход.

Первый паровоз был создан Стефенсоном в 1814 г

. Совершенствовались средства доставки почтовых от­правлений, расширялись сети дорог.

расходы на путешествие снижались за счет более экономичных средств передвижения.

В середине XIX века возникают первые пароходные компании

Научно-технический прогресс и социальная борьба трудя­щихся за свои права,

растущее благосостояние общества создали возможность путешествий для

простых людей

.

посетителей. На смену скромным пансионам приходят первые гостиницы.

Возникли первые предприятия, специализировавшиеся на обслуживании

1801 году в Германии (г. Баден-Баден)

гостиница «Бадише-Хоф»

В 1812 году в Швейцарии

отель «Риги — Клестерли»,

В

Интерлакене

(Швейцария) в 1859 году

«Гранд-отель Швайцерхоф».

В Германии на рубеже XVIII — XIX в.в. возникают первые курорты минеральных вод — в Хайлигендаме, Нордернее и Травемюнде.

строились в первую очередь роскошные гостиницы, которые обслужи­вали представителей аристократических кругов.

К предприятиям гос­тиничного хозяйства добавляются первые бюро путешествий,

Примером первого пэкидж-тура (комплекс туристских услуг, продавае­мый по единой цене) групповой тур на отдых,

Томасом Куком в 1841 г.

Комплекс услуг включал в себя

поездку по железной дороге, чай, булочки и духовой оркестр

Т. Кук преследовал не коммерческие, а, скорее, социальные цели. Он стремился подобной акцией привлечь внимание к возможностям целесообразного ис­пользования рабочего времени.

После этого в течение 20 лет в Англии воз­никли множество новых бюро путешествий.

с 1862 г. появляются

первые каталоги туристских поездок

. В Германии первое бюро путешествий было основано в 1863 году в г. Бреслау.

Тем не менее, в конце XIX — начале XX вв. дальние тури­стские поездки могли себе позволить немногие.

Массовые дешевые турпоездки становятся основным продуктом фирмы. Уже в первом финансовом году фирма реализовала более 50 тысяч туристских путевок.

именно в этот период появляются элементы массового туризма,

в Швейцарии возникает фирма «Отельплан», которая в настоящее время является одним из крупнейших производителей туруслуг в этой стране.

Третий этап ознаменовал собой начало становления социального ту­ризма. Первая мировая война, экономическая депрессия 30-х годов и Вторая мировая война оказали негативное влияние на развитие туризма. создаются турист­ские фирмы, гостиницы, предприятия для аттракционов и развлечений. Ев­ропейский туризм 50-х годов был ориентирован преимущественно на амери­канских туристов и являлся источником долларовых поступлений.

он ста­новится потребностью для большинства населения индустриально развитых стран. Формируется индустрия отдыха и развлечений

Четвертый этап называется этапом массового туризма.

После Второй мировой войны

на рынке туризма произошли коренные изменения,

массовый конвейерный туризм

разнообразие предлагаемых услуг и ярко выраженная специализация туристского предложения. Для дифференцированного ту­ризма характерен широкий ассортимент услуг.

речь идет о массовом туризме, в котором принимают участие не только элита, но и средний класс,

а начиная с 80-х годов, — и население с низким уровнем доходов.

Конвейерный туризм предполагает

примитивизм и од­нородность потребностей и мотиваций туристов

Дифференцированный туризм отличают разнообразие потребностей и мотиваций туристов,

трансформировался в массовый диффе­ренцированный туризм.

Вследствие расширения объемов туристского спроса и предложения в туристскую отрасль поступает капитал из других сфер народного хозяйства. Особую активность проявляют транспортные предприятия и торговые фирмы. Таким образом, со второй половины 70-х годов XX в. можно говорить о расцвете конвейерного туризма, который в настоящее время постепенно трансформируется в дифференцированный туризм.

ростом предприятий туризма. Туристские услуги стандартизируются и пред­лагаются в виде комбинированных «пэкидж-туров».

Определяющим мотивом поведения потребителя туристских услуг в этот период являлся рекреационный аспект туризма. Отдых рассматривался как средство восстановления физических сил с целью продолжения труда.

3. Факторы, влияющие на конкурентоспособность туристического обслуживания.

4. Значение туризма в решении экономических и социальных проблем общества.

5. Понятие, цели и задачи туристической статистики. Методологические рекомендации по статистике туризма. Органы, осуществляющие бор и обработку статистики туризма.

6. Основные статистические показатели в туризме.

Понятие и цели туристской статистики.

Туризм в конце XX в. стал не только одним из важнейших элементов международной жизни и торговли, но и существенным фактором экономиче­ского, культурного и социального развития многих стран. Все возрастающая экономическая взаимозависимость всех стран и сокращение политических и экономических барьеров требуют изменения традиционных методов под­счета данных по туризму, часто различающихся в разных странах. Возрастает необходимость достижения соглашений о сотрудничестве между правитель­ствами и представителями туристской отрасли в деле сбора статистических данных и обмена ими, для чего необходимы создание единой основы стати­стической базы туризма, принятие общих концепций, определений и класси­фикаций в области туризма.

Статистика туризма является отраслью социально-экономической стати­стики и обследует вопросы развития туризма и туристской индустрии. Пред­метом статистики туризма является обследование количественной стороны состояния и развития отрасли туризма в неразрывной связи с качественной стороной. Главной целью статистики туризма является статистическое об­следование явлений, как ограниченных рынками отдыха, так и охватываю­щих мировой рынок путешествий во взаимосвязи различных характеристик туризма, как для самостоятельного анализа деятельности в этой области, так и для использования в качестве источника данных для разработки связанных с туризмом показателей платежного баланса и составления счетов СНС. Ос­новными задачами статистики туризма являются организация статистиче­ского наблюдения за потоками туристов, местами их размещения, характери­стиками поездок, оптовой и розничной торговлей, транспортом, строительст­вом, занятостью, финансовым посредничеством, доходами и расходами, свя­занными с туризмом на основе единой научной методологии, соответствую­щей международным правилам и стандартам.

Цели и задачи

Главной целью статистики туризма является статистическое обследова­ние явлений, как ограниченных рынками отдыха, так и охватывающих миро­вой рынок путешествий во взаимосвязи различных характеристик туризма, как для самостоятельного анализа деятельности в этой области, так и для ис­пользования в качестве источника данных для разработки связанных с ту­ризмом показателей платежного баланса и составления счетов СНС.

Основными задачами статистики туризма являются организация стати­стического наблюдения за потоками туристов, местами их размещения, ха­рактеристиками поездок, оптовой и розничной торговлей, транспортом, строительством, занятостью, финансовым посредничеством, доходами и рас­ходами, связанными с туризмом на основе единой научной методологии, со­ответствующей международным правилам и стандартам.

Разработка и принятие нормативных правовых актов о порядке проведе­ния государственного статистического учета и предоставления отчетности в сфере туристской деятельности и смежных отраслях.

Для этих целей могут быть использованы «Стандартная международ­ная классификация видов деятельности в туризме (СИКТА) ВТО», «Сис­тема национальных счетов-1993», «Концепции, определения и классифика­ции для статистики туризма», «Рекомендации по статистике туризма» Всемирной туристической организации ООН, «Технические пособия ВТО по сбору и обработке статистических данных по внутреннему и внешнему ту­ризму», «Единая система показателей функционирования туристической сферы в странах Содружества» (Статкомитет СНГ, 2000 г.), Директивы по статистике туризма Европейского Союза.

Основные направления совершенствования статистики междуна­родного туризма

В статистике туризма существуют три главные проблемы. Первая из них — сопоставимость баз данных. Она предполагает возможность сравне­ния информации в целях выявления тенденций, закономерностей развития туризма, изменений, происходящих в нем, в пространстве и во времени; оценки соотношения величин одноименных показателей, относящихся к разным странам, и т.п. Статистические данные часто оказываются несопос­тавимыми в силу различий их предметного содержания, методики расчета или единиц измерения. Однако во многих случаях несравнимые данные можно привести к сопоставимым. Еще совсем недавно путаница имела ме­сто в туристской терминологии и классификации путешествующих лиц. Не­одинаково трактовалось, например, такое ключевое понятие, как "турист". Расхождения касались длительности пребывания вне постоянного местожи­тельства (от 1-5 ночевок и более) и возраста путешествующих лиц (от 14 лет и старше), а также цели поездки. Некоторые разночтения сохраняются по сей день. Около 40% стран не учитывают экскурсантов в числе посетителей, а 10% стран исключают из них лиц, путешествующих с деловыми целями. В одних случаях регистрация прибытий ведется по странам постоянного про­живания посетителей, в других — по гражданству. Все это затрудняет меж­дународные сравнения.

Другая проблема статистики туризма — полнота и достоверность стати­стической информации. Иными словами, каким образом можно получить всю необходимую информацию о международном туризме и как заполнить пробелы в собранном массиве ванных достоверными сведениями. В 2008 г. ВТО опубликовала "Экономический отчет по туризму", в котором обобщила свой многолетний опыт в области статистики туризма. Один из его разделов посвящен проблемам сбора и сводки статистической информации. ВТО представила методику расчета недостающих первичных данных для получе­ния обобщающей информации о международном туризме. В качестве при­мера приведены показатели международного туризма за 2007 г., значения которых были получены с использованием этой методики.

В настоящее время ни одно государство не ведет систематического на­блюдения за туризмом в полном объеме. Согласно отчету ВТО, 18 стран (территорий) мира, в которых проживает 0,5% населения планеты, не пре­доставили никакой информации о международном туризме. Большинство их экономически слабо развиты и имеют незначительную долю на мировом ту­ристском рынке. 202 страны (территории) были включены в статистический ежегодник. Хотя они и собирают сведения о международном туристском обмене, но по весьма ограниченному перечню показателей. Даже во Фран­ции, в стране с хорошо налаженным статистическим делом, учет осуществ­ляется с большими пробелами. В статистике туристских потоков информа­ция об экскурсионных и краткосрочных деловых поездках носит фрагмен­тарный характер; статистика туристских расходов также не является исчер­пывающей. Анализ материалов статистических наблюдений показал, что учет въездного туризма поставлен лучше, чем выездного. Лишь в трех из 202 стран (территорий) отсутствовали данные о международных туристских прибытиях и 12% доходах от международного туризма. Выездной туризм хуже отражается в статистических формах отчетности. Половина стран (тер­риторий) не имеет информации о количестве поездок населения за границу или величине расходов на международный туризм. Не везде собираются "ведения о доходах от международных транспортных перевозок и расходах на них. Только 80 из 202 стран (территорий) смогли предоставить все дан­ные о развитии международного туризма, запрашиваемые ВТО.

Недостающую информацию ВТО получает расчетным путем, применяя методику поэтапной оценки. Первоначально все страны разбиваются на сравнительно однородные группы. Они объединяются по субрегионам мира, а внутри них — по уровню жизни (ВНП на душу населения). Для каждой группы рассчитываются средний доход с одного прибытия и средние рас­ходы на одну поездку за границу, на основе которых с помощью несложных математических операций эксперты ВТО определяют значения главных по­казателей статистики туристских потоков и статистики туристских доходов и расходов. Для стран, не располагающих данными о поступлениях от меж­дународного туризма, их объем находят как произведение количества меж­дународных туристских прибытий на средний доход с одного прибытия для соответствующей группы стран. Если требуется определить число междуна­родных туристских прибытий в страну, поступления от международного ту­ризма делят на среднюю величину дохода с одного прибытия для соответст­вующей группы стран.

Поскольку информация о въездном туризме отсутствует лишь в некото­рых странах, как правило, небольших, с отсталым туристским сектором эко­номики, полученные оценочные данные о туристских прибытиях и доходах не вносят серьезных поправок в итоговые значения этих показателей для ре­гионов и мира в целом. В 2008 г. количество международных туристских прибытий в мире после уточнения увеличилось на 0,02%, а поступления от международного туризма на 1,5 млрд. долл., или 0,4% (табл. 1). Эти цифры свидетельствуют о том, что статистическая отчетность является надежным источником информации о въездном туризме.

Показатели статистики выездного туризма рассчитываются на основе средних расходов на поездку. Общий объем расходов на международный туризм в стране можно представить как произведение количества турист­ских поездок за границу на средние расходы на поездку для соответствую­щей группы стран. Показатель туристских отбытий, значения которого также часто отсутствуют в формах статистической отчетности, есть отно­шение расходов на международный туризм к средним расходам на поездку для соответствующей группы стран. Эти формулы используются для опре­деления одного из показателей — расходов на международный туризм или числа отбытий, когда известно значение второго показателя. Но многие на­циональные туристские администрации вообще не ведут статистику выезд­ного туризма и не располагают никакими сведениями о нем. В таких слу­чаях величину расходов на международный туризм получают как произве­дение численности населения страны на средние расходы на поездку на душу населения для соответствующей группы стран. Затем по уже извест­ной формуле рассчитывается количество отбытий. Методика поэтапной оценки помогает ВТО получить информацию о выездном туризме по каж­дой стране, а затем подвести итог в общемировом масштабе. По уточнен­ным данным, в 2008 г. количество отбытий достигло 676 млн. поездок. По­правка в сторону увеличения составила 6.9%. Она оказалась несколько выше, чем по въездному туризму, но по-прежнему оставалась несущест­венной.

Более серьезные поправки в материалы статистических наблюдений вносятся при определении величины доходов от международных транс­портных перевозок, а также расходов на них. Это объясняется худшей со­бираемостью первичных данных о перевозках. В 79 из 202 стран (террито­рий) отсутствовали сведения о транспортных доходах и в 68 — о расходах. Для них были проведены специальные расчеты, базой для которых послу­жили доли перевозок в общих туристских и транспортных доходах или расходах для соответствующих групп стран:

где D — доходы от международных транспортных перевозок; Т — до­ходы от международного туризма; Е — расходы на международные транс­портные перевозки; R — расходы на международный туризм.

Расчеты показали, что статистические наблюдения дают 80% инфор­мации о перевозках. Остальные 20% восполняются оценочным путем. По­сле того, как для каждой страны были получены сведения о прибытиях и отбытиях, туристских и транспортных доходах и расходах, наступает вто­рой этап оценки — уравновешивание доходов и расходов. В общемировом масштабе поступления от международного туризма и транспортных пере­возок должны равняться расходам, но в практике статистического учета их величины никогда не совпадают. Чтобы сбалансировать эти две части, объем расходов увеличивают до уровня доходов, информация о которых имеется почти у всех национальных туристских администраций и является более полной и правильной.

Согласно отчету ВТО, совокупные доходы от международного ту­ризма в мире в 2008 г. превышали расходы на 11,9%. По устранении пробе­лов в рядах значений показателей по странам разрыв сократился на 4,5%, но не был ликвидирован полностью. Небольшая разница сохранялась и ме­жду транспортными доходами и расходами. На втором этапе оценки рас­ходы на международный туризм были увеличены на 25,5 млрд. долл. и со­ставили 400,5 млрд. долл., а расходы на международные транспортные пе­ревозки 0,8 млрд. долл. Благодаря методике поэтапной оценки снижается погрешность статистического учета и повышается достоверность информа­ции о международном туризме.

Проблемы полноты и сопоставимости статистической информации предстают в новом свете при проведении исследований макроэкономиче­ского воздействия туризма. Оценить значимость туризма как производи­тельного сектора, обеспечивающего ускоренный экономический рост и бо­лее высокий уровень занятости населения, — важнейшая задача статистики

туризма. Ее решение затруднено из-за несовершенства методологии стати­стического учета, причина которого коренится в самой индустрии туризма, ее сложной и нетипичной для отраслей природе. Отрасль экономики пред­ставляет собой сложившуюся совокупность предприятий и организаций, объединенных общностью функций, выполняемых ими в системе общест­венного разделения труда. В статистической практике предприятие относят к той или иной отрасли, исходя из вида деятельности и назначения произ­водимого продукта.

В отличие от всех остальных отраслей, характерным признаком кото­рых является однородность выпускаемой продукции, в туризме, станет ли предлагаемый продукт туристским или нет, зависит от того, кто, когда, где и зачем его приобретает. Конечное потребление продукта определяет гра­ницы, состав и структуру туристской индустрии. Такая ее трактовка не со­ответствует общепринятой дефиниции индустрии, а статистика индустрии туризма, по существу, сводящаяся к статистике туристского потребления, выпадает из отраслевой статистики. Показатели туристских: прибытий, до­ходов и расходов, содержащие ценные характеристики покупательского поведения посетителей, не дают представления о туристском продукте и его составляющих, видах деятельности, включаемых в индустрию туризма. Узость информационной базы, отсутствие методологического единства и сопоставимости с показателями других отраслей приводят к недооценке экономической роли туризма. Хотя значимость туристского сектора для экономики очевидна, она не нашла должного отражения в статистике.

Серьезную работу по совершенствованию статистического учета ведут международные организации. Выше уже говорилось о той роли, которую

играет ВТО в обеспечении полноты и достоверности статистической ин­формации о туризме. При ее руководящем органе — исполнительном со­вете — создан Комитет по статистике, а в состав секретариата входит сек­тор статистики. На эти структурные подразделения возложено упорядоче­ние понятийного аппарата, разработка принципов и методов статистиче­ских исследований применительно к сфере туризма, оказание помощи в проведении опросов и обработке данных, осуществление обмена опытом и специалистами на всех уровнях. Ими подготовлены методические мате­риалы по сбору данных, формам отчетности и другим вопросам статистики международного и внутреннего туризма.

Знаменательным событием стала Международная конференция по ста­тистике путешествий и туризма 1991 г. в Оттаве, организаторами которой выступила ВТО совместно с Правительством Канады. На ней были пред­ставлены пособия, рекомендации и руководства, одобренные Генеральной

ассамблеей ВТО. Наиболее известными среди них являются учебное посо­бие "Методология выполнения статистического анкетирования в области туризма" и базовые директивы ВТО "Формирование и деятельность службы по вопросам статистики в составе национальной туристской адми­нистрации (НТА)". По итогам Оттавской конференции ВТО подготовила "Рекомендации по статистике туризма", которые представила на рассмот­рение Статистической комиссии ООН. Принятие и опубликование соответ­ствующего пакета документов явилось важной вехой в деле совершенство­вания статистической деятельности в сфере туризма.

Главное внимание в рекомендациях уделено проблеме сопоставимости статистической информации на национальном и международном уровнях. С этой целью в них дано определение туризма, выделены основные его типы (внутренний, въездной, выездной), уточнены дефиниции междуна­родного и внутреннего посетителей. В научный оборот были введены но­вые понятия "национальный туризм" и "туризм в пределах страны". (Со ссылкой на эти документы данные понятия рассматривались в предшест­вующей главе.) Специальный раздел посвящен туристским расходам, их постатейному составу и отражению в платежном балансе. В пакет докумен­тов вошла также Стандартная международная классификация видов дея­тельности в туризме (более подробно об этом в гл. V).

Наряду с программными документами ВТО распространяет и перио­дические издания. Она выпускает "Ежегодник туристской статистики" ("Yearbook of Tourism Statistics"), "Статистический сборник" ("Compendium of Tourism Statistics"), а также "Зарубежный туризм — пограничные фор­мальности" ("Travel Aboad — Frontitr Formalities") и ежемесячник "Новости ВТО" ("WTO News"). В последние годы стали выходить конъюнктурно-ис­следовательские сборники, содержащие новейшую информацию по всему спектру туристских проблем, например "Отчет о развитии туризма (поли­тика и направления)" ("Tourism Development Report (polisy and trends)"), "Современные направления развития туризма и путешествий" ("Current Travel Tourism Indicators"), "Экономическое ревю мирового туризма" ("Economic Review of World Tourism").

7. Классификация видов и форм туризма.

8. Туристический маршрут: виды, особенности проектирования.

Туризм — это:

1) путешествие (поездка, поход) в свободное время, один из видов активного отдыха. Распространён в большинстве стран мира. Осуществляется, как правило, туристскими организациями по туристским маршрутам. Существуют многочисленные виды и формы туризма (внутренний, международный, самодеятельный, организованный, ближний, дальний, познавательный, водный, горный, автомобильный, пешеходный, спортивный и т.д.).

2) Временные выезды (путешествия) граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

3) Временные выезды людей с постоянного места жительства в целях вакационных, оздоровительных, познавательных или профессионально-деловых без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

4) Деятельность лиц, которые путешествуют и пребывают в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного полного года, с целью отдыха, деловыми и прочими целями.

5) Путешествия, походы, спортивные или рекреационные мероприятия и другие формы отдыха.

Маршрут —это:

1) Путь следования, обычно заранее намеченный.

2) Регулярный рейс, осуществляемый в соответствии с фиксированным расписанием.

Для туристической деятельности актуальными являются и следующие понятия.

Маршрут путешествия — одно из потребительских свойств туристского продукта.

Маршрут туристский — путь следования туристской группы либо индивидуального туриста, предусмотренный туром.

Маршрут экскурсии — путь следования экскурсионной группы, соответствующий методической разработке экскурсии.

9. Классификация туристических пакетов услуг. Пэкидж и индивидуальные туры.

Комплекс услуг	Достоинства	Недостатки
Индивидуальный тур	Максимальное соотношение потребностей клиента и возможностей туроператора; Участие туриста в комплектовании пакета услуг; Высокий доход для предприятия в расчёте на 1 туриста	Высокая стоимость тура; Трудоёмкость процесса и большие финансовые затраты для туроператора; Изменение цен на услуги в процессе формирования тура
Пэкидж	Низкая стоимость; Программа и цена известны заранее; Привлечение массового потребителя	Наличие услуг не интересных туристу; Чрезмерная насыщенность программы; Более низкий доход для туроператора в расчёте на 1 туриста

Тур — это:

1) Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и др. услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

2) Туристская поездка по определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченная комплексом услуг в сфере жилья, перемещения, медицинского и культурного обслуживания.

3) Заранее спланированная и оплаченная туристская поездка.

Путёвка туристская — это:

1) Документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта туристу.

2) Письменный акцепт оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта.

3) Неотъемлемая часть договора между турагентом (туроператором) и туристом.

4) Документом первичного учёта туроператора или турагента.

Ваучер туристский — индивидуальный или трудовой документ, выдаваемый туристской организацией, являющийся формой договора между поставщиком и потребителем туристских услуг и подтверждающий его оплату. Туристская организация обязана выдавать ваучер, подтверждающий заключение договора, с подписью ответственного лица, заверенной печатью организации. Правильно оформленный ваучер туристский должен содержать следующие атрибуты: место выдачи, название, адрес и иные реквизиты организатора тура, посредника, номер, дату и место выдачи лицензии на туристскую деятельность; фамилия, имя, отчество и иные элементы личного наименования получателя ваучера, номер его паспорта или иного удостоверения личности; характеристика и стандарты оказываемых услуг в отношении транспорта, размещения, питания и пр., включенных в стоимость тура, а также наличия и условия страхования; описание программы тура и характеристика мероприятий по дням его проведения; общая стоимость тура и условия его оплаты клиентом; описание условий и обстоятельств, при которых турист может отказаться от поездки с порядком возмещения ущерба организации; описание формы и размеров компенсации туристу за нарушение условий тура, оговоренных в ваучере и допущенных по вине организации или её партнёров; др. условия, которые сочтут необходимым указать клиент и организация.

Тур — это путешествие по маршруту на основе комплексного обслуживания. Иностранная практика применяет такие термины, как «пэкидж-тур» (package tour) и «инклюзив-тур» (inclusive tour). Такой вид комплексного обслуживания как пэкидж-туры (от англ. package tour — пакетный тур). Готовые пакетные туры дают возможность туроператорам использовать специальные тарифы, и их стоимость обычно ниже совокупных розничных цен на отдельные услуги, входящие в пакет. Туроператоры, предлагающие их, должны удовлетворять определённым требованиям и быть зарегистрированными в Международной ассоциации воздушного транспорта.

При этом пэкидж-тур означает комплекс, включающий не менее двух туристских услуг, различающихся по своим потреби­тельским свойствам.

Инклюзив-туром является путешествие, включа­ющее перевозку по определенному маршруту, размещение и ряд других необходимых для путешествия услуг. В последние годы в целях расширения своего предложения туристские фирмы стали создавать туры под девизом «все включено» (all inclusive tour), в которых туристы помимо размещения и трансферов получают право в счет оплаченной цены за тур пользоваться в гостинице (отеле), где они проживают, любыми услугами ресторана, бара, буфета и большой развлекательной программой.

Тип тура	Цель туриста		Пример
Познавательно-экскурсионный	Знакомство с культурой, обычаями, традициями разл. регионов и стран; расширение кругозора; посещение музеев и выставок		Экскурсионные туры по Беларуси, автобусные туры по Европе
Развлекательно-событийный	Участие в событии: концерты, карнавалы, кинофестивалях		Карнавальные туры в Венецию, Славянский базар
Оздоровительно-лечебный	Лечение и оздоровление, диетическое питание, отдых в комфортабельных условиях		Санаторное лечение в РБ, оздоровительные SPA-курорты (Израиль, Тунис)
Спортивный (пассивный)	Посещение спортивных соревнований		Футбол, Олимпиада
Спортивный (активный), экстремальный	Занятия спортом, приключения, новые ощущения, поиски единомышленников		Рафтинг, дайвинг, сафари, горные лыжи
Обучение за рубежом	Изучение языка среди его носителей. Получение сертификатов, дипломов		Мальта, Англия
Деловой, конгрессный	Участие в конференциях, съездах, семинарах, обмен опытом, поиск партнеров		Выставка MITT, Ярмарка вин долины Луары во Франции
Детский или семейный	Отдых всей семьёй в комфортных условиях, экскурсии		Диснейленд, пансионаты
Паломнический		Поклонение святым местам, участие в обрядах		Израиль, Мекка
Экологический, сельский		Оздоровление, единение с природой, наблюдение за флорой и фауной в естественной среде, знакомство с деревенской жизнью, употребление экологически чистых продуктов		Отдых в сельских усадьбах РБ, туры по территории заповедников
Вид тура		Достоинства		Недостатки
Авиационный		Максимальная скорость; Высокий или средний уровень комфорта; Отсутствие транзитных виз		Дороговизна; Зависимость от положения аэропорта; Низкая информированность; Зависимость от расписания
Железнодорожный		Относительно низкая стоимость перевозок; Относительно высокий уровень комфорта.		Средняя скорость передвижения; Транзитные визы; Зависимость от расписания поездов
Автомобильный		Высокая мобильность; Максимальная степень информированности в пути		Минимальный уровень комфорта; Получение транзитных виз; Небольшая скорость; Загрязнение среды
Круизный (морской, речной)		Максимальный комфорт; Единство средств размещения, питания, транспорта, досуга; Возможность экскурсии без визы по круизным спискам		Высокая стоимость; Низкая мобильность; Пребывание в замкнутом пространстве; Малая скорость

10. Туристический продукт и его структурообразующие элементы.

Туристский продукт — это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Туристский продукт — это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг:

а) перевозка;

б) размещение;

в) туристская услуга,

Туристический продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу, а тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-перевод-чиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Данное определение фактически отражает восприятие туристического продукта производителями, для которых туристический продукт — это конкретный вид предоставляемых услуг.

Иное восприятие туристического продукта присуще потребителям, туристы понимают туристический продукт более широко, чем производи-тели. Для них туристический продукт — это комплекс услуг, реализуемых в одном пакете. Поэтому более справедливым будет следующее определение:

Туристический продукт — совокупность (комплекс) вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену турпродукта.

Необходимо отличить туристический продукт от туристической услуги. Основное отличие состоит в том, что туристическая услуга может быть куплена и потреблена в месте её производства, а туристический продукт может быть приобретён и по месту жительства, но потреблён только в месте производства туристических услуг. Поэтому, приобретая путёвку, вы ещё не приобретаете туристические услуги, хотя уже и заплатили деньги, но вы приобретаете гарантии отдыха. Фактически туристические услуги — это составная часть туристического продукта.

В отличии от туристических услуг туристический продукт принимает форму товара и характеризуется такими свойствами, как:

Потребительская стоимость, т.е. полезность, или способность удовлетворять определённые потребности людей.

Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов.

Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристского продукта. Туристический продукт состоит из следующих трёх основных элементов, представленных на рисунке.

Элементы туристического продукта.

• Природные ресурсы ( воздух, вода, солнце, ландшафты др.)

• Исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.

• Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.)

Возможности передвижения

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности.

Если замысел туристского продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать

этот замысел, то есть удовлетворить некую потребность клиента.

Поэтому на втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д.

Третий уровень — это туристский продукт с подкреплением. Деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод.

Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т.д.

Способы организации туристского продукта:

Признаки	Прямая схема работы	Опосредованная схема работы
Персонал	Многочисленный, владеющий иностранными языками, име-ющий опыт работы и отличное знание направления. Туроператорская деятельность весьма широкая, от гостиницы до визовой поддержки. Наличие представителя в местах отдыха	Небольшой штат, работа сводится к параллельной работе с перевозчиком, meet-компанией, страховой компанией, визовыми службами
Опыт работы на рынке	Огромный опыт, знание направлений, известность среди потребителей определенной узкой фокус-группы	Небольшой или отсутствие такового
Минимальные финансовые возможности	Наличие финансовых возможностей для командировок, приобретения блоков мест в отелях, на чартерных рейсах	Наличие необходимых средств только на организацию чартерной программы
Опасности в перспективе	Экономическая выгода прямой организации туров достигается, только если оператор непосредственно выкупает места (на различных условиях) в зарубежных отелях, бронирует транспортные средства	Лоббирование интересов meet-компании, полная неизвестность на курорте (даже если оператор целиком отправляет самолеты)
Перспективы	Туроперейтинг «высшего полета». Международная известность. Влияние на национальном рынке. Возможности туроператорского лобби на зарубежном туристическом рынке	Рядовой оператор, по есть возможности добиться повышенного комиссионного возна­граждения или более льготных условий сотрудничества с meet-компанией

11. Порядок разработки туристического продукта.

Процесс разработки туристического продукта.

Таблица. Перечень работ по разработке турпродукта

Наименование работы	Исполнитель
Поиск идей	Коллектив
Разработка замысла продукта и его проверка	Отдел по туризму
Разработка стратегий маркетинга	Отдел маркетинга
Разработка туристского продукта	Менеджер направления
Внедрение продукта на туристский рынок	Менеджер направления
Постановка целей сбытовой стратегии	Главный менеджер
Выбор каналов сбыта	Главный менеджер
Определение адресата	Отдел маркетинга

Разработка маршрута включала в себя следующие основные этапы:

1) исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;

2) маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;

3) определение типа маршрута;

4) построение эскизной модели маршрута;

5) привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

6) разработка схемы безопасности на маршруте;

7) разработка паспорта маршрута; согласование паспорта с соответствующими службами;

8) пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений;

9) утверждение паспорта маршрута.

В стоимость тура входят:

- стоимость проживания

- стоимость питания (завтрак, обед, ужин)

- оплата экскурсовода

- транспортные расходы

- n-процентная прибыль фирмы и расходы, включаемые в себестоимость.

Договор с предприятием питания столовой гостиницы включает:

- количество одновременно обслуживающих туристов;

- регулярность и величина питания;

- примерные цены;

- материальная ответственность.

При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:

Цели поездки: отдых, бизнес, обучение, шопинг.

Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям.

Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.

Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.

Организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов; при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов.

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных, прежде всего, на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ТУРА.

Технология разработки тура включает в себя следующие этапы:

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

- ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

- ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);

- сегментация рынка (мотивация, цели) — «название тура».

-география маршрута (перспективное планирование тура):

- выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и

дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

2. Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

- стоимость номеров, их бронирование;

- скидки;

- условия размещения;

- график заездов;

- материальная ответственность.

3. Договор с предприятием питания включает:

- количество одновременно обслуживающих туристов;

- регулярность и величина питания;

- примерные цены;

- материальная ответственность.

4.Информационно-методическое обеспечение тура:

- составление карточки транспортного маршрута;

- описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

- график движения по маршруту (расписание);

- документ «Условия приема и обслуживания туристов».

5. Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание — наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.

6. Условия питания: ресторан, кафе, буфет — адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

7. Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания:

- дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):

- карта-схема маршрута;

- справочные материалы по маршруту;

- различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;

- описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);

- памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

- заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

8. Информационный листок, в котором содержится следующая информация:

- маршрут — экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

- пакет услуг;

- дополнительная информация.

9. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

- транспортные услуги — внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

- проживание (стоимость умножается на ночи);

- питание;

- зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

- отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);

- экскурсионное обслуживание;

- билеты на культурно-развлекательные программы;

- накладные расходы (10 — 20%);

- итого затрат;

- начисление прибыли (10 — 40%);

- начисление НДС на сумму затрат и прибыли;

- стоимость путевки вместе с НДС.

10. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):

- реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);

- стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению — метод поддержки);

- связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);

- пресс-конференции и пресс-демонстрации;

- иллюстративные рассказы с описанием — имиджевая статья;

- презентации;

- ознакомительные туры;

- выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

- различные видеофильмы.

11. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).

Пакет услуг — это вторая составляющая тура, которая по своему содержанию, функциональным и качественным свойствам должна удовлетворять путешествующего туриста. Пакеты услуг могут иметь самые различные варианты в зависимости от количества, функциональных свойств и качества включенных в них услуг. Типичной моделью пакета является комплекс, включающий в себя услуги размещения, встреч и проводов, питания и экскурсий (на рис.).

Туристический маршрут — это заранее спланированный путь передвижения туристов в течение определённого периода времени с целью предоставления им предусмотренных программой обслуживания услуг.

Комплекс услуг на маршруте — это те условия, которые не входят в туристский пакет, но которые клиент пожелал включить в программу, а туроператор должен обязательно выполнить.

Создание тура

Основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок.

Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

12. Основные этапы формирования турпродукта и их характеристика.

Разработка и внедрение на рынок нового туристского продукта.

Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского продукта

, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. После определения стратегии начинается этап генерации идей. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются.Следующий этап разработки продукта туристскими фирмами — это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий. Если не отвергается новый туристский продукт в стратегическом плане, в деятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет.

Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки — юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.

13. Особенности продвижения и реализации тура.

Поэтому сиюминутность услуг требует разработки стратегии, обеспечивающей выравнивание спроса и предложения на рынке услуг. Существуют разные пути достижения рыночного равновесия. Например, установление дифференцированных цен, скидок, использование иных стимулов позволяют равномерно распределить спрос во времени. Другой распространенный способ управления спросом — введение системы предварительных заказов на услуги.

Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Неосязаемость,

Их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения.

Нематериальный характер услуг усложняет работу поставщиков. Туристские предприятия сталкиваются с двумя проблемами, как показать клиентам свое предложение и объяснить, за что они платят деньги. Продавец может лишь описать преимущества, которые получит турист при потреблении услуги. Саму же услугу клиент будет в состоянии оценить только после ее оказания.

Придать большую осязаемость услуге можно в самой разной форме. Одни компании доводят до клиентов информацию о своих сотрудниках, их опыте и квалификации, другие распространяют брошюры, буклеты и иные материальные носители, помогающие понять и оценить услуги фирмы. В последнее время поставщики все чаще обращаются к новейшим информационным технологиям, чтобы повысить материальность услуг. Некоторые отели помещают на своих сайтах объемные картинки номеров.

Неразрывность производство и потребления услуги — главная особенность, делающая услуги действительно услугами и отличающая их от товаров. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент.

Клиент не просто потребляет услугу, но подключается к ее производству и доставке. Участие покупателя на всех фазах воспроизводственного процесса в сфере обслуживания означает, что поставщик должен заботиться о том, что и как производить. Поведение продавца в присутствии покупателя определяет вероятность повторения услуги.

Поэтому правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступающего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значение в наши дни.

Изменчивость

Качество туристской услуги зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет. В одной гостинице сервис организован по высшему разряду, в другой, расположенной рядом, обслуживание поставлено хуже.

Внутри гостиницы один работник радушен и исполнителен, тогда как другой груб. Даже один и тот же служащий в течение дня оказывает услуги по-разному.

Принятый стандарт обслуживания нуждается в поддержании и подкрепляется системой контроля качества. Она распространяется на все этапы производственного процесса.

Каждый клиент имеет определенные представления о предлагаемой услуге.

Если ожидания и реальность совпадают, клиент остается удовлетворенным и дает положительную оценку качеству услуги.

Разрыв между ожидаемой и полученной услугой является, по существу, итоговым, складывающимся из ряда провалов в обслуживании

Знать желания клиентов — необходимое, но недостаточное условие стабильного качественного обслуживания.

Менеджер может иметь четкое представление о том, что хочет получить клиент, но бывает не в силах воплотить его в услуге. Этот провал обычно происходит из-за нехватки финансовых средств, а также плохого бизнес — планирования, отсутствия продуманных стандартов, недостаточно усердной работы персонала и невысокой его квалификации.

Четвертый провал возникает между тем, что рекламировалось, и как была исполнена услуга.

По мере ликвидации провалов фирма сближает ожидания клиентов и полученные ими услуги и обеспечивает большее постоянство качества обслуживания.

Неспособность к хранению

Их нельзя произвести впрок или складировать.

Транспортные пассажироперевозки, ночевки в средствах размещения не могут быть накоплены для дальнейшей продажи подобно продукции промышленности.

Не использованные номера в отеле или посадочные места в самолете обернутся невосполнимыми потерями для их владельцев, в этом смысле туристский продукт подвержен порче.

При организации деловых туров необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах высокого класса с обязательным предоставлением одноместных номеров. Следует также предусмотреть возможность аренды зала для совещаний, переговоров и других мероприятий, расположенного в гостинице или в непосредственной близости от нее. Услуги связи, отделений банков — это также необходимый атрибут обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями. Технология организации деловых туров предусматривает выделение времени для ведения дел, переговоров, деловых встреч.

При организации конгрессных туров целесообразно предусмотреть: обеспечение оргтехникой, множительной техникой; наличие помещений для заседаний; изготовление папок, значков, пригласитель­ных билетов и их распространение; проведение банкетов, приемов, коктейль-часов, пресс-конференций; работу секретариата.

Необходимо также обеспечить предоставление автотранспорта: автобуса для экскурсионных поездок, автомобилей для деловых поездок.

Технология организации фольклорных туров подразумевает комплексный тематический подбор экскурсий и досуговых мероприятии, освещающих национальные особенности и богатства страны.

14. Рекламные и стади-туры.

Цель рекламного тура. От обычного тура, рекламный отличается тем, что у него существует четко определенная цель. Цели, которые ставятся перед сотрудниками туристических фирм в период их нахождения на курорте, отнюдь не пляжные удовольствия и развлечения. Главная цель, которая стоит перед участниками такого тура – это узнать как можно больше об организации отдыха в различных отелях и их инфраструктуре, чтобы в дальнейшем всю эту информацию можно было донести до потенциальных клиентов своей туристической организации.

2. Программа тура. Исходя из поставленных целей, организаторами составляется соответствующая программа. На протяжении одного дня участники тура могут осмотреть от 5-ти до 30-ти отелей. Это говорит о том, что участникам надо будет ежедневно переезжать с одного курорта на другой. За это время они должны ознакомиться с качеством проживания, сервиса, питания, спектром развлечений, близостью пляжа. Помимо знакомства с отелями в программе может быть включено одна или несколько экскурсий. По всему видно, что рекламный тур – это настоящая кропотливая работа.

3. Обязательность программы. В связи с тем, что рекламные туры организовываются туроператорами и иностранными туристическими фирмами специально для сотрудников различных туристических организаций, то посещение различных отелей является обязательным для их участников. По вполне понятным причинам, цены на такие туры значительно ниже, чем на обычные.

4. Целевая группа. В первую очередь рекламные туры организовываются для специфической аудитории. В основном это сотрудники туристических организаций, которые занимаются реализацией туристических путевок. Но в рекламные туры также иногда попадают и «посторонние» люди.

экспериментальная проверка тура.Это заключительный этап формирования тура, на котором практически готовый туристский продукт подлежит своему опробованию. Наиболее часто встречающейся формой экспериментальной проверки тура являются так называемые рекламные туры и стади-туры.Стади-тур. Цель стади-тура состоит в формировании представления о качествах тура, его достоинствах и недостатков у сотрудников служб продаж самого туристского предприятия и представителей турагенств, которые будут участвовать в реализации данного тура. Стадии-тур включает в себя не только выполнение всех программных мероприятий, предусмотренных туром, но и ознакомление с технологическими особенностями оказания тех или иных услуг партнерами и поставщиками. Поэтому в ходе стадии-туров их участникам необходимо встречаться с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсионных бюро для изучения процесса обслуживания туристов и особенностей предоставления услуг, входящих в тур

Рекламный тур предназначен для ознакомления с новым туристским продуктом представителей средств массовой информации, а также личностей, авторитетных доля целевых потребителей. Рекламный тур должен рассматриваться как часть рекламной кампании в отношении данного продукта.

Основные цели рекламного тура:

- широкое информирование целевой аудитории о существовании нового продукта;

- наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ.

Рекламные туры, как правило проводятся за счет самого туристского предприятия. При организации подобных поездок нужно стараться избежать следующих «подводных камней»:

- тенденции предлагать слишком перегруженные программы. Необходимо оставлять свободное время для отдыха, прогулок и покупок;

- обилия речей, особенно на иностранных языках;

- ошибок при выборе участников поездки, которые могут проявится в приглашении малоинтересных, некомпетентных или же некоммуникабельных журналистов;

- чрезмерно незаполненного времени;

- отсутствия у тех, кто занимается приемом, информации о приглашенных людях.

15. Организация рекламы турпродукта и пробных продаж.

.К процессу экспериментальной проверки туров можно отнести и так называемыепробные продажи,которые организуются для относительно небольших групп туристов до начала сезона массовых продаж.

Цель пробных продаж:

- проверка тура в реальных условиях;

- изучение отзывов потребителей ( как правило постоянных клиентов) о качествах разработанного тура, его достоинствах и недостатках.

Как правило, для пробных продаж устанавливаются специальные льготные цены, а в некоторых случаях предоставляет отдельные туристские услуги за свой счет.

Этап экспериментальной проверки позволяет внести необходимые коррективы в состав услуг, включенных в тур, так и в процесс его реализации. На этом этапе отрабатываются не только качество оказываемых услуг, но и работа персонала, связанного с продажами тура, готовность рекламной литературы и визуального оформления тура, организационное взаимодействие всех служб и структур.

На стадии формирования туров туроператор составляет календарный график на сезон, при этом руководствуются следующими принципами:

- регулярность поездок (1 раз в неделю, каждый месяц, 2 раза в месяц и т.д.);

- длительность пребывания (от нескольких дней до нескольких недель);

- зависимость от пика сезона (например, если для летнего сезона пик поездок приходится на июль-август), то, соответственно, необходимо учитывать количество туров именно на это время);

- зависимость от погодных условий (для горно-лыжных туров должна учитываться сезонная опасность схода лавин, для отдыха на море – время цветения водорослей, для круизных туров – время разлива и засухи и т.д.);

- зависимость от занятости населения (время отпусков, каникул);- зависимость от времени проведения общественных мероприятий (характерно для организации делового и конгрессного туризма).

16. Жизненный цикл турпродукта. Особенности прохождения стадий жизненного цикла.

Жизненный цикл туристического продукта.

При определении рыночных возможностей туристского предприятия весьма полезным может быть опыт маркетинговой деятельности по исследованию жизненного цикла товаров.

Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребности, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей. Как и любой товар, туристский продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продажи прибыли.

Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его целевой аудитории. Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта продукта, и, как следствие, полное отсутствие или наличие незначительной прибыли. Как правило, персонал фирмы испытывает значительные трудности с использованием нового продукта, а инфраструктура недостаточно адаптирована к запросам выбранной клиентуры. Неизбежными на стадии внедрения являются большие затраты на маркетинг, что связано со значительными усилиями по созданию широкой осведомленности о продукте. Вместе с тем основным преимуществом для фирмы на данном этапе является практически полное отсутствие конкуренции. Длительность стадии внедрения продукта на рынок может варьироваться в широких пределах и определяться качеством, его соответствием нуждам потребителей, правильно выбранной стратегией маркетинга и последовательным ее осуществлением.

Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта, и как следствие, прибыли. Хотя затраты на маркетинг и остаются на достаточно высоком уровне, их доля в общих издержках фирмы существенно снижается. Стадия роста связана со значительным усилением конкуренции, а основные маркетинговые усилия туристского предприятия направляются на формирование у потребителей убежденности в качестве продукта и дальнейшее расширение рынка. Характерной особенностью является то, что те фирмы, которые раньше других преступили к развитию данного продукта, имеют значительные конкурентные преимущества. Однако это ни в коей мере не освобождает их от забот по дальнейшему совершенствованию туристского продукта. Дело в том, что «опоздавшие» предприятия скорее всего будут стремиться всячески улучшить и еще более развить вводимый продукт, стремясь потеснить лидеров. На стадии роста туристское предприятие стремиться расширить сферу сбыта продукта и проникнуть в новые сегменты рынка. Это позволяет максимизировать прибыль и привлечь значительное количество новых клиентов. Следовательно, стадия роста очень выгодна фирме, а ее продление является важнейшей маркетинговой задачей.

Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбыта и его стабилизацией. Это может объясняться рядом факторов:

• изменением потребностей клиентов;

• выходом на рынок новых, более совершенных продуктов;

• усилением конкуренции;

• продукт может оказаться недостаточно рентабельным

• для фирмы ввиду появления новых возможностей более эффективного вложения капитала.

На данной стадии круг потребителей практически не расширяется. Некоторый рост их числа может происходить за счет тех, кому повышение доходов и более благоприятное соотношение валют позволяет стать возможными потребителями данного продукта. Кроме того, на этой стадии отчетливо проявляется так называемый «феномен верности», который в большинстве случаев побуждает еще раз воспользоваться предлагаемым продуктом (например, еще раз посетить определенную страну). Объем получаемой прибыли на стадии зрелости начинает несколько снижаться, хотя и остается достаточно высоким. Поэтому туристское предприятие, как и на стадии роста, заинтересовано в максимальном ее продлении. На стадии зрелости основные усилия фирмы направляются на удержание своей рыночной доли, увеличение данного продукта по средствам его совершенствования, модификации комплекса маркетинга, а возможно даже и нового его позиционирования на рынке. Если этого не происходит, то продукт может потерять свои позиции на рынке и оказаться на стадии спада.

Стадия спада означает наступление того момента, когда туристская сфера начинает пресыщаться данным продуктом. Происходит устойчивое падение объемов сбыта и снижение, возможно даже до нулевой отметки, размера получаемой прибыли. Переход туристского продукта в стадию спада

может быть обусловлен рядом причин. Во-первых, это появление на рынке новых продуктов. Во-вторых, и исчезновением потребности, которой соответствовал данный продукт. Например, если люди, любящие купаться, изменили свои предпочтения в сфере туризма и отдыха (в плане сочетания морских купаний с посещением культурных объектов), в частности их больше начинает интересовать экзотика (Карибы, Восточная Африка, Острова Индийского океана). Однако данная стадия может продолжаться достаточно долго. В результате ослабления конкурентного давления у туристского предприятия отпадает необходимость в поддержании высоких затрат на маркетинг, а в некоторых случаях позволяет им даже повысить цену. Однако это не будет являться свидетельством о выгодности данного продукта для предприятия, поскольку объем реализации на стадии спада чрезвычайно низок. Поэтому правильная политика по совершенствованию и диверсификации продукта, а также по развитию сбыта позволяет адаптироваться к новым потребностям. В частности, соответствующая политика по оживлению спроса часто придает второе дыхание некоторым курортным зонам и базам отдыха.

Таким образом, необходимо тщательно анализировать как продукты, приносящие в течение нескольких лет мало прибыли, так и те, что хорошо известны на рынке, но для оживления сбыта которых требуется изменить их имидж. Как отметил Высший совет по туризму Франции, эти продукты «набирают силу» и могут на достаточно продолжительный срок вновь стать значимыми (как, например, классические услуги в сфере культуры, фестивали, экологический и деревенский туризм, спортивные игры). Кроме того, по мере диверсификации спроса развивается и специализация туристических организаций. Базовые продукты становятся более оригинальными и менее взаимозаменяемыми. Благодаря этому бывает легче удержать специфическую клиентуру.

Таким образом, существование жизненного цикла туристского продукта означает, что перед фирмой встают три крупные проблемы. Во-первых

должна своевременно изыскивать новые продукты для замены находящихся в стадии спада (проблема разработки новинок). И во-вторых, фирма должна уметь эффективно организовывать работу с ныне существующими продуктами на каждой из стадий их жизненного цикла (проблема стратегического подхода к стадиям жизненного цикла туристского продукта). Третья, не менее важная задача, состоит в оптимизации структуры предлагаемой фирмой продуктов с точки зрения принадлежности их к различным стадиям жизненного цикла.

17. Технологическая документация по турпродукту.

18. Понятие и содержание программы обслуживания туристов.

Разработка туристского продукта — достаточно сложный, много­ступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий:

- проведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды туристского продукта;

- определение видов, форм и элементов туристского продукта, периодичности его предоставления;

- анализ реальных затрат на разработку и реализацию предполагаемого к продаже туристского продукта;

- оценка экономической эффективности и целесообразности разработки туристского продукта на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.

Способы организации и реализации въездных туров:

Преимущества	Недостатки
Возможность заключения выгодных договоров оператора с гостиницами и перевозчиками.	Необходимость владеть колоссальной информационной базой относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, экскурсионных фирм, перевозчиков.
Непосредственная ответственность туроператора за качество передаваемых услуг.	Необходимость командировок в курортные местности с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями — поставщиками туруслуг, что существенно повышает издержки оператора.
	Необходимость международных переводов денежных средств, для чего требуется наличие валютного счета, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора.
Отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам	Необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм — поставщиков туруслуг (график работы, национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и др).
	Необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией).
	Наличие постоянного представителя туроператора на курорте с целью контроля за качественным бронированием, приемом, расселением и проводами туристов.
	Высокие издержки в случае возможных судебных процессов ввиду того, что судебные разбирательства проводятся на территории зарубежного государства.

Процесс разработки и реализации туристского продукта потребителю включает четыре этапа:

1. Исследование рынка, спроса и предложения, разработка программы тура, его экономическая и ценовая проработка.

2. Экспериментальная оценка разработанной услуги и турпродукта, т.е. первый пробный тур, презентация продукта и его реклама, анализ предполагаемого спроса на данный турпродукт.

3. Внедрение туристского продукта; проработка технологической документации (договоров, графиков заезда, программ обслуживания и др.); обучение персонала, его стимулирование.

4. Формирование системы управления производством и сбытом нового турпродукта, обеспечивающей его реализацию и постоянное совершенствование в соответствии с запросами потребителей.

Планирование туров — изначальная функция турфирмы, каторг должна обеспечить создание привлекательного и конкурентоспособного турпродукта для его последующей реализации на рынке. Оно должно основываться исключительно на предварительной оценке спроса и предложения на рынке.

Для этого необходимо определить основные параметры ожидаемого рыночного спроса, а именно: территориальные границы рынка (город, район, область, регион); социальный состав клиентуры (молодежь, люди со средними или высокими доходами, пенсионеры, домохозяйки и др.); виды туризма и цели путешествий; возможные объемы и сезоны поездок и т.п.

На основе тщательного изучения и прогнозирования возможного рыночного спроса фирма должна определить содержание своего турпродукта, куда входят:

- страна путешествия и вид туризма. Например, если предусматриваются экскурсионно-познавательные туры, то выбираются страны с наиболее интересными туристскими достопримечательностями. Если же фирма намерена выйти с предложением туров на отдых, то следует рассматривать страны, обладающие соответствующими природными ресурсами: теплое море, солнце, пляж;

- сезон и продолжительность поездок. Для совершения экскурсионно-познавательных туров в страны с умеренным климатом предпочтительны летние месяцы (май-сентябрь), а в страны с жарким климатом (Индия, Пакистан, Шри-Ланки, Таиланд) — ноябрь-февраль, когда там спадает изнуряющая жара. Для туров на отдых в страны Средиземноморского региона несколько расширены границы: с апреля по ноябрь. Продолжительность поездки также зависит от вида туризма: экскурсионно-познавательные туры и туры на отдых обычно имеют продолжительность в 1-2 недели. «Шоп-туры» ограничиваются 4-5 днями. Однако во всех случаях окончательные сроки пребывания туристов в стране определяются расписанием международных авиаперевозчиков, частотой полетов и наличием свободных мест;

- маршрут, т.е. перечень городов или населенных пунктов, посещаемых туристами во время своего путешествия по стране, который определяется исходя из целей поездки. Так, например, в маршруты экскурсионно-познавательных туров входит посещение нескольких городов, обладающих наиболее интересными достопримечательностями. Туры на отдых или лечение включают только место, где туристы проводят свой отдых или получают курортное лечение, и город, через который они прибывают в страну и выезжают из нее. Иногда программы этих туров содержат одну или несколько однодневных экскурсий в расположенные поблизости достопримечательные места;

- общее количество групповых или индивидуальных туров по каждой стране, которыми турфирма намерена выйти на рынок, их разбивка по сезонам и месяцам планируется на основе оценки рыночного спроса;

- пакет и классность услуг. В зависимости от оценки рыночного спроса турфирма должна наметить содержание пакета услуг и его классность. Здесь может быть использовано определенное разнообразие основных и дополнительных услуг, классов обслуживания, что в конечном счете будет отвечать пожеланиям, целям путешествия и платежеспособности различных по доходам групп потребителей.

На основе всех вышеуказанных оценочных данных туристской фирме следует подготовить (в письменной форме) набор конкретных туров или серий туров для последующего обсуждения с иностранным партнером (принимающей фирмой) и поставщиками услуг.

Подготовительную работу по созданию турпродукта целесообразно начинать (идеальный вариант, в практической жизни это сделать сложно) более чем за два года до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, новой программе или в новую страну.

При формировании турпродукта важно учитывать требования потенциальных клиентов, поэтому фирме необходимо выделить ту целевую группу потребителей, на которую направлен ее продукт, т.е. выбрать иностранного партнера. Реализовывать вновь разработанные туры турфирма может через уже существующие каналы сбыта, т.е. тех партнеров в стране, с которыми она работала ранее. Это наиболее простой путь выхода на рынок с новым продуктом, так как организация застрахована от ряда неприятных неожиданностей во взаимоотношениях с новым партнером, а постоянное сотрудничество предоставляет возможность получения финансовых льгот (скидки с цены, уменьшение предоплаты, увеличение комиссии и т.д.).

Следующий момент деятельности по формированию турпродукта — согласование с турагентом программы обслуживания.

19. Состав туристических услуг. Характеристика основных и дополнительных услуг.

Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.

В большинстве случаев туристский продукт — это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт — это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание — стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры).

В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:

Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания.

Дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т.п.).

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги — услуги, не предусмотренные ваучером или путёвкой и соответственно не входящие в основную стоимость путёвки и предоставляемые по месту отдыха по мере возникновения потребности в них. К ним относятся: прокат, телефон, почта, обмен валюты, дополнительное питание и др.

Наряду с основными и дополнительными услугами, разница между которыми состоит в их отношении к первоначально приобретённому туристом комплексу услуг(туру), в структуру туристического продукта входят также сопутствующие услуги, к которым относят товары.

Товары как элемент туристического продукта составляют его материальную часть и могут включать карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и др., а также товары, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов, т.е. фактически приобретаемыми в месте отдыха.

В последнее время наблюдается заметная тенденция к переходу от методов массового маркетинга “конвейерного” туристского продукта к продукту дифференцированному. Фирмы вынуждены учитывать психолгию потребителей-туристов, которые стремяться к достижению максимальной свободы в выборе услуг и всё больше предпочитабт индивидуальные поездки, выбранные по собственному вкусу. Групповые туры на общеизвестные и явно “перенаселённые” курорты многих уже не удовлетворяют. Существующей тенденцией является также сокращение набора услуг, включаемых в тур, за счёт чего создаётся иллюзия дешёвых поездок. Некоторые предприятия формируют туристический продукт только из обязательных услуг, которые позволяют им получить у производителей льготные тарифы: проезд, размещение и трансфер. Остальные необходимые услуги туристы приобретают в ходе путешествия за дополнительную плату.

Туристский продукт представляет собой заранее спланированную и оплаченную туристическую поездку в одно или несколько мест. Устойчивый экономический рост стран повышение благосостояния и увеличение свободного времени населения, укрепление взаимосвязей во всех сферах деятельности позволили существенно расширить географию, увеличить объём туристского обмена.

В отличие от туристских услуг туристский пакет принимает форму товара. Туристский продукт в широком смысле слова, это экономическое благо, предназначенное для обмена.

Очень важное отличие туристского продукта от туристской услуги состоит в том, что если туристская услуга может быть и потреблена только в месте ее производства, то туристский пакет может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. То есть приобретая путевку, потребитель не приобретает туристские услуги, хотя уже и заплатил деньги, но он приобретает гарантии отдыха.

Туристским продуктом считается покупаемый туристом у туристской фирмы комплекс услуг, необходимых для его туристского путешествия. В этот комплекс обычно входят в различных вариантах транспортные перевозки, проживание в средствах размещения, питание, встречи и проводы в пунктах остановки, экскурсионные и развлекательные мероприятия. В туристском лексиконе туристский продукт называется туром.

20. Потребительские свойства тура.

Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта.

Выделяют несколько основных потребительских свойств туристского продукта:

* обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

* надежность — соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

* эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

* целостность — завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;

* ясность — потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

* простота в эксплуатации;

* гибкость — способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

* полезность — способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.

Оптимальным считается туристический продукт, который учитывает потребности клиентов, тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядок предоставления;

21. Базовое, требуемое и желаемое качество турпродукта.

Качество обслуживания.

Подкрепление туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

- оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;

- вежливость обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;

- соответствием предлагаемого тура реальному содержанию;

- наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживание в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

- сроками подбора маршрута;

- сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, визы, билетов и пр.);

- сроками получения справочной информации.

При организации обслуживания важно учесть принцип освобождения, т.е. клиент должен быть освобожден от всех неприятных вещей (организационные заботы, заказ транспортных билетов и средств, театральных и концертных билетов, ожидания всякого рода обслуживания и т.д.)

Оптимальность обслуживания — также важное потребительское свойство, имеющее непосредственное отношение к гостеприимству.

Оптимальность обслуживания подразумевает:

- соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;

- соответствие всех услуг тематике тура;

- адресную направленность тура на определенную целевую группу потребителей;

- заблаговременное согласование программ обслуживания;

- гибкость программ (возможность замены тех или иных услуг);

- рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемых услуг;

- ненавязчивость услуг.

22. Туристический рынок: понятие, структура и основные субъекты рынка.

Понятие туристского рынка

Значение рынка туризма в мире постоянно возрастает, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны. В экономике отдельной страны туризм выполняет ряд важных функций:

1. туризм — источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости.

2. туризм расширяет вклады в платёжный баланс и ВНП страны.

3. туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферы туризма.

4.с ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения и повышается уровень благосостояния нации.

Под туристической индустрией понимается совокупность производственных, транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические услуги и товары туристического спроса.

Географический	- локальный; - региональный; - государственный; - континентальный - мировой
По виду туристических услуг	- услуги по размещению; - питание; - туристического обслуживания; - туристических перевозок
По возрастным группам	- молодежный туризм; - семейный туризм; - пенсионеров \"и инвалидов
Связь:	-место жительства и место отдыха - въездной туризм; - выездной туризм
Цель поездки	- деловой туризм; - лечебно-оздоровительный туризм; - развлекательный туризм; - краеведческий туризм; - религиозный туризм; - культурный туризм; - мотивационный туризм

СУБЪЕКТЫ ТУРИЗМА

Выявление компонентов предложения осуществляется по иным критериям, чем в спросе. Основным сегментационным критерием является здесь "турпродукт", т.е. характеристика производимых товаров и/или услуг.

Проблема сегментирования туристического предложения на основе данного критерия напрямую связана с проблемой дефиниции и туризма и туриндустрии. Классификация туристской индустрии:

• туристский рынок в узком смысле — типичные туруслуги;

• туристский рынок в широком смысле— типичные туруслуги производятся нетипичными туристическими предприятиями;

• "окраинный" туристский рынок — туристам предлагаются то вары и услуги, не относящиеся к типичному турпродукту (см табл.1).

Туристическая индустрия Таблица 1

Туриндустрия в собственном смысле слова Типичные туристические пердприятия	Дополнительная туриндустрия Предприятия, специализирующиеся на туризме	«Окраинная» индустрия Предприятия, в той или иной степени зависимые от туризма
* Предприятия размещения туристов * Транспорт (ж/д, авто-, авиа-, морской) * Туроператоры * Туристические агентства * Курорты * Союзы, ассоциации и государственные орга-ны по регулированию развития туризма * Организация конгрессов * Фирмы, организую-щие проведение выставок и ярмарок	Производство * Сувениры * Товары для отдыха * Машиностроение (авто-мобили, мотоциклы и пр.) * Издание литературы по туризму (каталоги, проспекты, карты и пр.) * Производство лекарст-венных препаратов Сфера обслуживания * Экскурсионное обслужи-вание, гиды, организация развлечений * Журналисты * Носильщики багажа * Кредитные институты (обмен денег, кредитные карточки) * Страховые компании * Прокат туристского снаряжения	Производство * Спорттовары * Одежда (для отдыха и туризма) * Фототовары * Косметические средства * Лекарственные препараты Сфера обслуживания * Предприятия общест-венного питания (кафе, рестораны, бары и т.п.) * Парикмахерские * Тренерские услуги * Горнолыжный лифты, фуникулеры * Культурно — просве-тительские учреждения (театры, кино, лицеи, музеи и т.п.)
	* Учебные заведения по подготовке кадров для туризма * Институты маркетинго-вых исследований в области туризма * Дипломатические пред-ставительства (выдача виз)	* Медицинские услуги.

Каждый из этих удельных рынков подвергается дальнейшем дроблению: к первому относятся прежде всего рынки средств размещения, транспортных услуг, туроператоров, турбюро и т.д.; ко второму — производство и продажа сувениров, туристическое снаряжения, рекламно-информа-ционная литература по туризму т.п.; третий удельный рынок включает, например, предложение одежды для отдыха и отпуска, ресторанный сервис, фототовары и прочее.

Анализируя современные статистические издания по туризму можно отметить следующие удельные рынки туристического спроса, которые наиболее полно и регулярно исследуются, например, в ФРГ и Швейцарии:

• рынок средств размещения туристов;

• рынок транспортных туристских услуг;

• рынок услуг туроператоров и турбюро.

Все остальные виды услуг, предоставляемые туристам различными отраслями народного хозяйства, сегодня в статистике по туризму либо не отражаются вообще, либо отражаются эпизодически. Чаще всего данные по обслуживанию туристов (за исключением вышеназванных 3 областей туриндустрии) входят в статистику по другим отраслям народного хозяйства. Несовершенство статистических исследовании по туризму не позволяет в полной мере оценить значение туризма для экономики страны в целом.

Сегментирование туристского предложения может также осуществляться на основе географического критерия: национальные, региональные и местные особенности туристского предложения, специализация последнего на отдельные сегменты спроса.

Объем предложения характеризуют такие экономические переменные как оборот, численность занятых, количество и структура предприятий, производящих тот или иной вид туристического продукта, доходы от реализации туристических товаров и услуг, количество проданных туров и т.д.

23. Ценовая и неценовая конкуренция на туристическом рынке.

24. Сегментация туристического рынка.

СЕГМЕНТАЦИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА

Туристическая индустрия представляет собой целый межотраслевой комплекс, а рынок туристических услуг и товаров имей сложную структуру и свойственные только ему экономические показатели.

Под сегментированием рынка понимают деление "рынка вообще" па, но возможности, однородные удельные рынки. "Сегментирование рынка — это, собственно говоря, определение пластов рынка Ф. Котлер рассматривает сегментирование рынка только применительно к спросу. В. Фрейер употребляет термин не "разграничение" рынков, которое "в теории и практике происходит прежде всего на основе пространственного и временного аспектов, а также в зависимости от специфики производимого продукта".

Критерии сегментирования рынка, предлагаемые различными авторами, в значительной степени сходны между собой. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что какого-либо единого метода сегментирования рынка не существует. Необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных переменных параметров, одного или нескольких сразу, учитывая при этом специфику структуры спроса и предложения на данном рынке.

Сегментирование рынка предполагает выявление составляющих компонентов как в спросе, так и в предложении. В этом отношении следует различать сегменты рынки и субрынки.

Критерии сегментации:

• географические;

• социо-демографические;

• психолого-поведенческие.

Сегментирование по географическим параметрам предполагает разделение спроса на различные географические единицы в зависимости:

• от страны постоянного проживания туриста — на внутренний, въездной и выездной туризм;

• от географической цели туристической поездки — по частям света, странам, регионам, кантонам, городам.

Социо-демографические критерии (характеристика туриста)

1. Возраст.

2. Пол.

3. Профессия туриста.

4. Профессия главы семьи.

5. Величина населенного пункта, где постоянно проживают ту­ристы.

6. Количество членов семьи, сопровождающих туриста

7. Тип семьи.

8. Национальность.

9. Религиозные убеждения.

10. Наличие или отсутствие и семье личных транспортных средств.

11. Доход семьи.

12. Доход на одного члена семьи.

Психолого-поведенческие критерии (характеристика туристского поведении)

1. Мотив поездки.

2. Тип туриста (психологический портрет).

3. Сезонность.

4. Организация поездки (туроператор).

5. Форма поездки.

6. Используемые транспортные средства.

7. Используемые средства размещения.

8. Удаленность турцели.

9. Длительность поездки.

10. Источники финансирования поездки.

11. Консультанты и посредники в принятии решения о совершении турпоездки.

Приведем примеры сегментирования спроса по некоторым из приведенных критериев. По возрастному признаку различают, например, молодежный туризм и туризм "сеньоров"; имеет свои особенности спрос на туристские услуги со стороны возрастных групп "от 30 до 45 лет" и "от 45 до 55 лет" и т.д. Растущее значение приобретают женский туризм, профессиональный специализированный туризм (например, туры для банковских служащих, работников сельскою хозяйства, различных отраслей промышленности.). В зависимости от типа семьи спрос разделяется на семейный туризм с детьми и без детей, туризм одиночек, туризм семей из 5 и более человек и т.д. Отдельные сегменты образуют религиозный, этнический туризм, дорогие эксклюзивные и дешевые туристические поездки.

При психолого-поведенческом сегментировании потребителе туристических услуг и товаров разделяют на группы по признакам образа жизни и целевым установкам относительно организации своего свободного времени, по характеристике личности, а также поведенческим особенностям и стереотипам в отношении потребления туристического продукта.

В зависимости от мотивации туристической поездки различают следующие основные сегменты туристического спроса: рекреационный, культурный, коммуникационный, спортивный, деловой туризм. Многие из них делятся на более мелкие субсегменты, например, в рекреационном туризме это — отпускной туризм и туризм с целью лечения; множество подвидов имеется в спортивном туризме. Часто бывает нелегко провести четкую границу между отдельными сегментами по мотивации: деловой туризм может сочетаться с познавательным, спортивный — с рекреационным. Услож­нение туристических потребностей обуславливает возникновение не только совершенно новых сегментов в туристическом спросе, но и значительное число смешанных форм туризма.

На основе критерия "используемые основные транспортные средства" туристический спрос делится па сегменты: автомобильный, авиа-, железнодорожный, морской круизный, речной круизный автобусный, велосипедный туризм. Критерий "сезонности" предполагает анализ туристических потоков в основной сезон и межсезонные, а также но месяцам и временам года. Множество сегментов выявляет критерий "используемые туристом средства размещения": гостиницы, пансионаты и санатории, размещение на частных квартирах, мотели, кемпинги, автомобильные вагончики-прицепы и т. д.

Сегментирование по критерию "длительность туристической поездки" имеет большое значение для производителей туристических услуг: замечено, в частности, что туристы, предпринимающие короткие туры, готовы к большим расходам и требуют более интенсивную экскурсионную программу. Методики сегментирования по данному критерию могут иметь существенные различия. Швейцарские исследователи, например, различают два основных сегмента: длительные (более 5 дней) и короткие туры. Длительные туры раз­деляются далее на сегменты: "до трех недель", "четыре недели", "пять недель", "более пяти недель". Короткие туры имеют субсегменты "2, 3, 4 дня". В исследованиях германского Института по проблемам туризма (Штарнберг) в сегменте "длительные туры" анализируются субсегменты "до 8 дней", "от 9 до 15 дней", "от 16 до 22 дней", "23 дня и более".

Подводя итог вышесказанному, суммируем основные сегменты туристического спроса следующим образом.

1. Географические:

• страна прибытия туриста — въездной, выездной, внутренний туризм;

• географическая цель тура — туризм по странам, регионам, от­дельным турцентрам.

2. Социо-демографические:

Критерии	Сегменты спроса
1. Возраст 2. Пол 3. Профессия туриста 4. Профессия главы семьи	Молодежный туризм Туризм «сениоров» Детский туризм Туризм по возрастным группам Женский туризм Смешанный туризм Множество сегментов по профессиональному признаку: Специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики, собственной жизни
5. Величина насе-ленного пункта постоянного проживания 6. Тип семьи 7. Национальность 8.Религиозный убеждения 9. Доход семьи	Сегменты по принадлежности к различным социальным слоям общества: например, высший менеджмент, служащие среднего уровня, рабочие и т.д. Туристы из больших, малых, средних городов, из сельской местности Туризм одиночек, семьи без детей, с детьми, многосемейный туризм Этнический туризм Религиозный туризм Социальный туризм, люкс — туризм, дешевые туры, эксклюзивные туры

3. Психолого-поведенческие:

Критерии

Сегменты спроса

1. Мотив поездки 2. Тип туриста (психологический портрет) 3. Сезонность 4. Организация поездки 5. Форма поездки 6. Используемые тран-спортные средства 7. Используемые средства размещения 8. Длительность поездки 9. Удаленность турцели 10. источники финансирования 11. Консультанты и посредники в принятии решения о совершении турпоездки.

Рекреационный, деловой, спортивный, познавательный, коммуникативный туризм Различные классификации Основной сезон, межсезонье, по месяцам года Самостоятельно или через туристическую фирму Групповая, индивидуальная Авто-, авиа-, велотуризм, автобусный, морс-кой и речной круизный и др. виды туризма Гостиницы, мотели, кемпинги, частные дома и квартиры и другие виды туризма. Длительные (более 21 дня) Краткосрочные (2 — 4 дня) Средней продолжительности (7 — 14 дней) и т.п. Различные критерии сегментирования Социальный туризм (отдых поездки мало-обеспеченных слоев населения субсидируется системой социального страхования), интенсив-туры (поощрительные поездки для сотрудников фирмы, их семей, финансируемые фирмой), семейный бюджет. Туристические бюро, Туроператоры, Знакомые, средства массовой информации и т.д.

Следует подчеркнуть, что приведенный перечень не является ис­черпывающим. Сегментирование туристического спроса имеет тен­денцию к бесконечности, что обуславливают такие факторы, как усложнение структуры потребностей человека, а также растущее значение отдыха и туризма в жизни общества.

25. Туристический спрос и предложение. Сбалансированность внутреннего, въездного и выездного туризма.

Туристские потребности и туристский маркетинг.

Туристский рынок, как и любой другой рынок, стабилизируется согласно закону спроса и предложения. Если предложение превосходит спрос, цены на туристский продукт падают. Это приводит к снижению деятельности предприятий. Если спрос превышает предложение, наступает повышение цен, что стимулирует предприятия производить больше туристского продукта. После определенного колебания цен наступает их равновесие. Однако покупают не только то, что необходимо. Существует множество мотивов покупок.

Мотив — это нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения.

Известный американский ученый-психолог Маслоу считает, что в разное время людьми движут разные потребности. Эти потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее настоятельных:

1) физиологические потребности и потребности самосохранения;

2) социальные потребности (встречи, дружба, любовь);

3) потребности в уважении;

4) потребности в самоутверждении.

Эта теория помогает маркетологам понимать потребности покупателей и способы продвижения товаров: кому и что предлагать, как это производить. Все это в равной степени относится и к туристскому продукту. В идеале туристский продукт должен одинаково удовлетворять все уровни потребностей. Поэтому туристское предприятие должно поддерживать это множественное удовлетворение через создание качественного продукта, ориентированного на потребности туристов.

Изучением потребностей туристов занимается туристский маркетинг.

Маркетинговое изучение рынка туристских услуг состоит из:

А) анализа рекреационных условий, материальной базы и инфраструктуры отдыха;

Б) изучения направлений развития спроса потребителей;

В) проработки соответствия между возможными предложением и имеющимся спросом.

Основными мотивами выбора туристских услуг, как правило, являются вид туризма и определенный уровень (класс) обслуживания. Специализация же обслуживания по возрастному принципу и по составу семьи диктуется спецификой обслуживания людей разных возрастных групп, возникающей на основе психофизиологических особенностей того или иного возраста и обусловливается величиной потоков туристов на конкретную материальную базу. Например, для семей с малолетними детьми необходимы специфические услуги по питанию (детское меню, четырехразовый пансион), проживанию (специальное оборудование номеров, система объединения жилых номеров и т.д.), дополнительные услуги соответствующего назначения (например, присмотр за детьми, специальные детские программы и т.д.). Для людей третьего возраста — своя специфика (размеренный график мероприятий, варианты диетического питания, специфические досуговые программы и пр.). Для молодежи — это преобладание спортивных и развлекательных программ и пр.

Потребности туристов.

Экономическая функция туризма проявляется через спрос и потребление туристов. Потребности туристов, находящихся вне места неизменного проживания, разделяются на три группы:

- главные;

- специальные;

- дополнительные.

Главные потребности туристов — это потребности в передвижении, проживании и питании. Следовательно, сервисы средств размещения, компаний питания и транспортных организаций являются обязательными для воплощения туристской деятельности. Средства размещения (гостиницы, мотели, частные квартиры) и компании питания (рестораны, кафе, бары) обеспечивают условия для обычной жизнедеятельности туристов. Транспортные средства осуществляют их доставку к местам отдыха и обеспечивают внутримаршрутные передвижения. Потребление главных услуг является предпосылкой для ублажения специфичных потребностей туристов, являющихся главной целью поездки — потребностей во впечатлениях, развлечениях, деловых встречах, курортном обслуживании. Дополнительные потребности туристов удовлетворяются услугами компаний сервиса, торговли, культурных и увеселительных учреждений.

Специфика туристского потребления состоит в том, что не продукт доставляется потребителю, а напротив. Таковым образом, туризм развивает местную инфраструктуру, создает новейшие рабочие места, инициирует приток валюты в страну, обеспечивает поступления в государственный и местный бюджеты, оказывает стимулирующее действие на обслуживающие отрасли, осуществляющие вспомогательные и сопутствующие по отношению к туризму виды деятельности. Следовательно, можно говорить о прямом и косвенном влиянии туризма на экономику страны (региона). Прямое влияние туризма — итог расходов туристов на покупку услуг и продуктов туризма. К статьям туристских расходов в согласовании с рекомендациями ВТО относятся: комплексные поездки, пакет услуг на отдых и комплексные туры; размещение; питание и напитки; транспорт; рекреационные, культурные и спортивные виды деятельности; посещение магазинов; прочее (страхование путешествий, комиссионные сборы за обмен валюты и дорожных чеков, расходы по связи и т.п.). Прямое влияние туризма понимается как итог вклада средств, полученных от туристов, в туристские компании, материальное обеспечение работников туризма, создание новейших рабочих мест. Расходы туристов повышают доход страны (региона), обеспечивают пополнение бюджета за счет налогов, сборов и остальных платежей компаний туристской промышленности. Косвенное влияние туризма на экономику понятно под заглавием эффекта мультипликации, который вступает в силу по мере циркуляции туристских расходов в стране (регионе). компании, к которым конкретно поступают расходы туристов, нуждаются в покупке продуктов и услуг остальных секторов местной экономики. К примеру, гостиницы пользуются услугами строительных и коммунальных организаций, банков, страховых компаний, производителей продовольственных продуктов и др. Сочетание прямого и косвенного влияния расходов туристов описывает совокупное действие туризма на экономику страны (региона).

Наряду с положительными последствиями развития туризма в отдаленных и слабых в структурном отношении регионах нужно учесть и отрицательные аспекты: поляризацию и коммерциализацию интересов разных групп населения; возрастание роли неквалифицированного труда; рост числа отклонений от принятых в обществе норм поведения (хулиганство, алкоголизм); коммерциализацию культуры; утрату самобытности того, либо другого региона; конфликты между местной популяцией и туристами.

Туризм несет в себе глубокую социальную функцию. «Социальная значимость туризма обусловлена возможностью ублажения одной из важнейших потребностей человека — восстановления и пополнения его физических, духовных, эмоциональных сил», — отмечается в Манильской декларации по мировому туризму.

Туризм как многоплановая и активная форма отдыха способствует полному и всестороннему обновлению сил и, внутренних ресурсов человека, затраченных на производстве и в быту. Он предоставляет возможность временно покинуть место неизменного проживания, изменить характер деятельности, привычную обстановку и образ жизни.

Гуманитарная функция туризма заключается в использовании его возможностей для формирования всесторонне развитой личности. Туризм расширяет кругозор человека, увеличивает его интеллект и дозволяет скооперировать отдых с познанием окружающего мира. Путешествия дают человеку возможность удовлетворить свои потребности в приобщении к духовным и нравственным ценностям, накоплении и углублении знаний, в том числе профессиональных. Обилие темы экскурсий и туров — деловые, конгрессные, познавательные, обучающие (языковые), экологические, приключенческие и др. — позволяет человеку воплотить свои запросы в сфере туризма.

26. Основные мотивации туристов к путешествию.

Мотивация туризма и путешествий.

Рассматриваются объективные и субъективные причины и мотивы, побуждающие потребителя к принятию решения о путешествии и влияющие на его поведение при выборе туристского продукта среди множества альтернатив и возможностей. Определяется роль мотивационных аспектов в туризме как определяющих компонентов спроса; раскрывается значение понимания и использования туристских мотивов для успешного функционирования туристского предприятия, продвижения туристского продукта на туристский рынок и воздействия на характер и объем спроса и сбыта. Особое внимание уделяется российскому и зарубежному опыту изучения объективных и субъективных причин и мотивов путешествия, а также факторов, побуждающих потребителя к совершению туристской поездки и влияющих на конкретный выбор. Проведен анализ мотивировок как основы принятия потребителем решения о путешествии и выбора конкретного турпродукта, а также способов использования данных мотивов в туристском бизнесе. Показаны роль мотивов в туризме, их специфика. Дана характеристика структуры туристских мотивировок и их классификация. Рассмотрены вопросы выбора туристского продукта на уровне конкретного потребителя, а также возможный механизм принятия им решения. Рассмотрены признаки, характеристики и факторы, оказывающие основное влияние на туристскую мотивацию. Анализируется проблема существования в туризме такого явления, как барьеры к путешествию. Также показана роль культуры как основного фактора создания туристских мотиваций и массового привлечения туристов. Даются практические рекомендации по использованию элементов культуры в целях формирования туристского интереса, а также рассматриваются вопросы качественного развития туризма на основе охраны и использования культурного, исторического и природного потенциала местности. Актуален аналитический обзор характера влияния туризма на социальную среду региона, в котором он развивается, и возможных путей преодоления негативных факторов этого влияния. Важна характеристика внешних факторов, дающих определенное направление развитию туризма и формирующих направленность туристских потоков, влияющих на туристскую мотивацию, объем и формы туристского спроса.

Имеют значение современные тенденции появления и развития новых мест туристского назначения, взаимосвязь этого процесса с туристской мотивацией. Освещаются факторы, влияющие на характер конкретного места туристского назначения, а также пути его успешного развития на основе изучения и соответствия туристским мотивам.

Мотивационные аспекты в туризме

Туризм давно стал насущной необходимостью и неотъемлемой частью жизни человека. Рано или поздно он ощущает потребность отправиться в путешествие. Стремление человека к разнообразию впечатлений приобретает четкие очертания, когда он приходит к решению провести свободное время вне дома, рассчитывая с переменой мест снять нервное напряжение и усталость, порождаемые работой.

Чем человек руководствуется при выборе поездки, места туристского назначения, характера деятельности во время путешествия? Что заставляет его сделать так, а не иначе?

Одним из ключевых моментов, позволяющих ответить на эти вопросы, является мотивация путешествия и выбора туристского продукта.

Туристская мотивация может быть определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т.д.

В мире насчитывается свыше 300 видов и подвидов путешествия, которые постоянно дополняются новыми разновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания и потребности туриста.

Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора туристского продукта и его составных элементов. Мотивация выбора туристского путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) — важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и свершении тура.

Туристские мотивы — важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха.

Мотивы человека в определенной степени формируют его поведение в качестве покупателя и потребителя товаров и услуг, особенно в туризме. Нет такого продукта, который может быть реализован на рынке, если он не произведен в соответствии с потребительским спросом. Адресность туристского продукта является залогом его продажеспособности. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании и организации процесса реализации туристского продукта. Это дает возможность производить и предлагать на рынок тот туристский продукт, который в наибольшей степени соответствует потребительским ожиданиям.

Туристская мотивация — это та необходимая база, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристского продукта.

Мотивов, которыми руководствуется турист, много. Причем у туриста всегда присутствует целая гамма побудительных мотивов, из которых лишь определенные могут иметь существенную значимость и влиять на механизм и результат принятия окончательного решения. Однако любой мотив в конкретной ситуации под воздействием определенных обстоятельств способен оказывать влияние на поведение потребителя в процессе принятия им решения о путешествии и выбор турпродукта.

Нередко туристская программа изменяется под воздействием не основных, а побочных мотивов. Например, человек, отправившийся на отдых в определенное место, порой посещает другие интересные места и достопримечательности, объясняя свой поступок таким мотивационным исходом: "Мол, когда здесь еще побываю? Надо все увидеть". Мотивы обусловливают совершенствование, развитие и внедрение новых туристских программ.

Активное и закономерное участие различных предприятий и организаций в развитии туризма вызывает насущную необходимость не только выявления, изучения и понимания туристских мотивов, но и их использования и усиления к ним профессионального внимания.

Понимание туристских мотивов позволяет обеспечивать соответствие спроса и предложения и, как результат, повышение конкурентоспособности предприятия за счет удовлетворения потребностей туриста в конкретном туристском продукте.

Выявление, знание и использование туристских мотивов должны стать важнейшей стратегией туристского предприятия, ориентированной на определение рыночных потребностей и создание таких видов турпродукта, которые отражают требования определенных сегментов рынков. Туристские мотивы как определяющий компонент спроса должны быть положены в основу деятельности турфирмы с расчетом, что производимый туристский продукт сможет обеспечивать туристский спрос. При этом важен двуединый и взаимодополняющий подход: с одной стороны, тщательное, всестороннее изучение и использование мотивов потребителя, ориентация на них производства, адресность турпродукта; с другой — активное воздействие на существующие мотивы, их формирование.

Первоначальное отличие туристских мотивов предопределяет не только решение о путешествии и выбор конкретного туристского продукта, но и многочисленные возможности появления и развития новых мест туристского назначения, а также новых форм и видов туризма. Четкое знание того, что именно побуждает человека к путешествию и выбору конкретной поездки, является залогом успешного продвижения туристского направления.

Таким образом, актуальность и практическая значимость мотивационных аспектов в туризме очевидны. Понимание, знание и использование туристских мотивов, влияющих на выбор конкретного туристского продукта и принятие решения о путешествии, могут стать залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения и популяризации туристского направления. Выявив мотивы, можно вырабатывать эффективные приемы, способствующие привлечению туриста и придания ему статуса постоянного, что, в конечном итоге, прямым или косвенным образом может повлиять на характер и объем спроса и сбыта.