- •Программа
- •2. Содержание курса
- •2. 2. Темы и их краткое содержание
- •Тема 1.
- •Тема 2 . Этические нормы в деловом общении. Деловой этикет и протокол.
- •Тема 3.
- •Тема 4.
- •Речевая и невербальная культура делового
- •Разговора. Технологии ведения переговоров
- •И их документационное обеспечение.
- •Тема 5. Конфликты в деловом общении.
- •3. Контрольные вопросы к зачету
- •4. Примерные темы рефератов
МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И ПРАВА
Программа
"ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ"
Для специальностей
080105 «Финансы и кредит»
080507 «Менеджмент организации»
080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
080102 «Мировая экономика»
080801 «Прикладная информатика в экономике»
080504 «Государственное и муниципальное управление»
Направление:
080500 «Менеджмент» 080100 «Экономика»
МОСКВА 2006
3
1. Организационно-методический раздел 1.1. Цель курса
Учебный курс «Деловое общение» предназначен для студентов 1-го курса всех экономических специальностей. Его целью является научить студентов культуре эффективного делового общения. Культура делового общения предполагает коммуникативную компетентность, знание этических норм и неукоснительное следование им в своем поведении, соблюдение правил современного делового этикета, связанных с распределением социальных статусов и позиций участников делового взаимодействия и вытекающим из них соотношением прав и обязанностей. В любой сфере деятельности (особенно в менеджменте), помимо профессиональных знаний и умений, большое значение для продвижения и успеха в работе будущих молодых специалистов имеет искусство делового общения. От умения эффективно общаться также во многом зависят взаимоотношения людей на работе, общий психологический климат в коллективе, настроение и самочувствие работников, производительность их труда, и даже отношение к себе и самооценка. Отсутствие навыков общения, неумение разрешать сложные ситуации, конфликтность в поведении часто тормозят карьеру молодых специалистов.
1.2. Задачи курса
Задачей данного курса является обучение студентов пониманию роли и места коммуникации в профессиональной деятельности экономиста и жизни в целом, специфики и целей делового общения, его этических норм и психологических закономерностей, его роли в производст-
4
венной и коммерческой деятельности, овладению этикетом и правилами ведения переговоров, умению понимать цели и мотивы поведения партнеров по деловому общению, умению предотвращать, а в случае необходимости эффективно разрешать возникшие конфликты.
1.3. Место курса в системе подготовки студентов Для лучшего усвоения студентами 1-го курса материала автор сохранял преемственность с прослушанным ранее учебными дисциплинами, учитывая имеющиеся у студентов знания из курса общей психологии и педагогики, в первую очередь, психологии восприятия, внимания, воли и эмоционально-мотивационной направленности. В концептуальном отношении при разработке программы автор опирался на теоретические положения этики и философии общения, правила современного делового этикета и культуры поведения, а также данные экспериментальной и социальной психологии, в том числе современные психотехнологии (нейро-лингвистическое программирование, психосинтез, психолингвистика). Помимо этого, в курсе использованы результаты отечественных и зарубежных социологических исследований и исследований по проблемам конфликтологии.
Программа курса рассчитана на 34 часа, из которых 20 часов отводятся на лекции, а 14 - на семинары и практические занятия. Практические занятия проводятся в форме семинаров-дискуcсий, деловых и ролевых игр, упражнений, тренингов, психологических практикумов, а также изучения методик психологического тестирования по проблемам общения.
1.4. Требования к уровню освоения содержания курса
5
Освоение учебного курса «Деловое общение» призвано повысить коммуникативную компетентность студентов. Успех в деловом общении является частью профессионального успеха, и он основан на глубоком знании психологии человека, понимании мотивации его поведения и механизмов воздействия на него. Поэтому высокий уровень делового общения неизбежно должен опираться на социально-психологическую компетентность специалиста, прежде всего, коммуникативную компетентность, не владея которой вряд ли можно рассчитывать на достижение успеха не только в общении, но и в карьерном росте.