- •Житомирський державний університет імені Івана Франка Кафедра соціальної та практичної психології
- •Клієнтський запит №3
- •1.1. Категоріально-термінологічне довизначення проблеми, з якою звернулися до психолога
- •1.2. Формування реалістичних очікувань у людини, яка звернулася за допомогою та визначення напрямків практичної роботи психолога
- •2.1. Аналіз власного досвіду виконання подібних завдань при вивченні навчальних дисциплін
- •2.2. Підбір та аналіз літератури та формулювання припущень про причини виникнення проблеми
- •2.3. Консультація з фахівцями
- •2.4. Складання розгорнутого плану виконання завдання, підбір методів та аналіз ресурсів
- •2.5. Передбачення проблемних моментів
- •2.6. Підготовка матеріалів, необхідних для виконання завдання
- •1. Не потрібно багато часу витрачати на обмірковування відповідей. Давайте ту відповідь, що першою спадає на думку.
- •3.1. Збір емпіричних даних
- •3.2. Аналіз та інтерпретація отриманих даних
- •4.1. Представлення результатів людині, яка звернулася із запитом
Житомирський державний університет імені Івана Франка Кафедра соціальної та практичної психології
ЗВІТ | |
за результатами лабораторних занять |
№ 4-6 |
Тема заняття: |
Факторна модель особистості |
Навчальна дисципліна: |
«ДИФЕРЕНЦІАЛЬНА ПСИХОЛОГІЯ» |
Модуль |
№ 2 |
Назва модулю: |
Дифереційно-психологічні засади навчальної та професійної діяльності |
Студентів академічної групи |
№27 |
Напрям підготовки |
6.030102 ПСИХОЛОГІЯ |
Форми навчання |
денної |
Факультету, інституту |
соціально-психологічного факультету |
Навчальний рік; семестр |
2013-2014; ІV семестр |
Прізвище, ім’я та по батькові студентів |
|
Лободи ольги дмитрівни | |
Ткачук ольги романівни | |
|
Оцінка викладача |
Дата перевірки |
Підпис викладача |
|
|
|
Клієнтський запит №3
До психолога звернувся менеджер торгівельного супермаркету: «Ми набираємо великий штат працівників-консультантів для мережі наших супермаркетів. Ці працівники повинні бути комунікабельними, які б легко знаходили з покупцями спільну мову, швидко засвоювали необхідну інформацію. Головне, щоб вони ефективно працювали. Допоможіть нам підібрати таких працівників-консультантів».
Обов’язкова програма при виконанні завдання
1. Визначте індивідуальні відмінності працівників-консультантів, які будуть успішно виконувати професійні обов’язки.
2. У ході роботи користуйтеся методикою багатофакторного дослідження особистості Р. Кеттелла (форма С).
3. Змоделюйте можливі результати дослідження особистісних відмінностей претендентів на посаду консультанта.
4. Продемонструйте висновки за результатами дослідження у формі консультативної бесіди з менеджером торгівельного супермаркету.
І. ЕТАП ПЕРВИННОГО АНАЛІЗУ ПРОБЛЕМИ
1.1. Категоріально-термінологічне довизначення проблеми, з якою звернулися до психолога
Клієнт (К.): Доброго дня!
Психолог (П.): Доброго дня!
К.: Мене звати Ольга Дмитрівна. Я працюю менеджером торгівельного супермаркету. Мені потрібна Ваша допомога.
П.: Чим саме я можу Вам допомогти?
К.: Ми набираємо великий штат працівників-консультантів для мережі наших супермаркетів. Ці працівники повинні бути комунікабельними, які б легко знаходили з покупцями спільну мову, швидко засвоювали необхідну інформацію. Головне, щоб вони ефективно працювали. Допоможіть нам підібрати таких працівників-консультантів.
П.: Ви говорите про великий штат працівників-консультантів для мережі супермаркетів. Скільки кандидатів на цю посаду Ви маєте зараз?
К.: 12 людей.
П.: Ви хочете підібрати працівників-консультантів з певним набором якостей?
К.: Саме так.
П.: Раніше Ви намагалися підібрати працівників самостійно, без допомоги психолога?
К.: Звісно, але минулі наші спроби відібрати гідних кандидатів не мали бажаного успіху.
П.: Як Ви гадаєте, з чим це було пов’язано?
К.: Я навіть не знаю. У нас чудовий графік роботи, є обід, вихідні дні, умови для праці досить непогані. Напевно до нас приходили не ті люди, на яких ми чекали. У більшості не було тих якостей, які необхідні для роботи.
П.: На Вашу думку, якими особистісними та професійними якостями повинні володіти продавці-консультанти?
К.: Перш за все, продавець-консультант повинен правильно представити товар, розповісти про фірму виробника, відзначити особливості товару, акцентувати увагу на перевагах і м’яко приховати недоліки. Також розповісти про знижки чи акції.
П.: Ви маєте на увазі те, що кожен продавець-консультант повинен бути в якійсь мірі психологом?
К.: Тобто? Не розумію Вас.
П.: Продавець-консультант повинен правильно вести розмову, щоб у покупця не виникло найменшого відчуття, що його обманюють?
К.: Ніхто нікого не обманює. Продавець-консультант в будь-якому випадку має дотримуватися балансу: і покупцеві догодити, і фірму збагатити.
П.: Тобто, продавець-консультант має володіти таким набором якостей як: стриманість, терплячість, комунікабельність, ненав’язливість, уважність, гарне почуття гумору, зовнішня привабливість?
К.: Так. На мою думку, ці якості є надзвичайно важливими у професійній діяльності продавця-консультанта.
П.: Я зрозуміла Ваші вимоги щодо підбору майбутніх працівників для мережі Ваших супермаркетів. Спробую Вам допомогти.
К.: Яким чином Ви плануєте це зробити?
П.: За допомогою психологічних методів я спробую визначити індивідуальні відмінності працівників-консультантів, які будуть успішно виконувати професійні обов’язки.