Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

7. технології Сутність поняття

.docx
Скачиваний:
8
Добавлен:
14.02.2016
Размер:
24.22 Кб
Скачать

Сутність поняття «конфлікт»

Конфлікт - це процес різкого загострення протиріччя і боротьби двох і більше сторін при вирішенні проблеми, що має особистісну значимість для кожного з його учасників. Міжособистісний конфлікт - це найбільш гострий спосіб усунення протиріч соціальної взаємодії (1, с.356). Найбільш яскраве і точне визначення, запропоноване А.Я. Анцупова, дозволяє трансформувати це визначення щодо підліткового віку, тому що спілкування підлітків це і є своєрідна взаємодія між собою та своїм оточенням. А. Дмитрієв, В. Кудрявцев і Г. Кудрявцев пропонують чітко розмежовувати предмет і об'єкт конфлікту. Під предметом конфлікту, пишуть вони в книзі «Введення в загальну теорію конфліктів», ми розуміємо об'єктивно існуючу або мислиму (уявну) проблему, що служить причиною розбору між сторонами. Предмет конфлікту - це і є основне протиріччя, через якого і заради вирішення якого суб'єкти вступають у протиборство. Об'єктом ж конфлікту може виступати будь-який предмет матеріального світу або соціальної реальності (7, с. 39-45).

Відмінності в уявленнях і цінностях ведуть до конфлікту, тому що, замість того щоб об'єктивно аналізувати проблему, люди часто розглядають тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які сприятливі лише для їх групи і особистих потреб. Ця тенденція - вельми поширена причина конфліктів. Що стосується міжособистісних конфліктів, то причин виникнення безліч: від простого вербального впливу, до мімічних проявів; притому предметом конфлікту може стати матеріальна чи моральна цінність індивіда, виражена і в ідеологічній цінності.

Структура конфлікту

Необхідно також з'ясувати, яка основна структура, яка випливає з визначення. Конфлікт як соціально-психологічний феномен включає в себе наступні елементи:

предмет конфлікту - проблема, з приводу якої він виникає;

конфліктну ситуацію, в якій виражаються характер і ступінь суперечності (це ситуація, яку хоча б один з партнерів по спілкуванню сприймає як загрозливу, що обмежує його можливості, ущемляє його особисту гідність, честь і т. п.);

учасників конфлікту, що переслідують свої цілі і прагнуть ці цілі реалізувати через конфлікт;

привід до зіткнення сторін;

інцидент як дії сторін за взаємною протистояння в тих чи інших формах;

засоби і способи їх використання конфліктуючими сторонами;

умови, в яких виникає і протікає конфлікт.

Прийнято виділяти дві основні умови виникнення конфлікту:

1) наявність бази, основи конфлікту у вигляді виникнення конфліктної ситуації;

2) наявність інциденту, тобто люди повинні піти на конфлікт, зіткнення, протиборство (7, с. 15).

Таким чином, основна первинна причина конфлікту - це протиборство, боротьба думок з приводу будь-якої проблеми. Природно, що міжособистісний конфлікт може виступати з конструктивною і деструктивної позиції, будучи, як уже не раз зазначалося, сигналом до саморозвитку, або самовдосконалення, або до руйнування всього того, що було створено конфліктуючими до початку конфлікту. При трансформуванні поняття конфлікт і міжособистісний конфлікт на учнів, слід робити акцент на індивідуальні та вікові особливості з використанням основних зазначених характеристик конфлікту.

Тухнологія розв’язання конфлікту.

Вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій (29, с.92).

Аналітичний етап припускає збір та оцінку інформації з наступних проблем:

  • об'єкт конфлікту (матеріал, соціальний чи ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної зі сторін);

  • учасники (загальні дані про них, їх психологічні особливості, відносини учасників; можливості щодо посилення свого рангу; їхні цілі, інтереси, позиція; правові і моральні основи їх вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси збігаються, а в чому - немає і ін);

  • власна позиція фахівця (цілі, цінності, інтереси, дії в конфлікті; правова і моральна основи власних вимог, їх аргументованість і доказовість; допущені помилки і можливість їх визнання перед учасником і ін);

  • причини та безпосередній привід, що призвели до конфлікту;

  • соціальне середовище (ситуація в організації, соціальної групи; які завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт);

  • вторинна рефлексія (подання суб'єкта про те, як його опонент сприймає конфліктну ситуацію, як він сприймає суб'єкта і його уявлення про конфлікт і т.д.). Джерелами інформації виступають особисті спостереження, бесіди з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями та друзями учасників конфлікту, свідками конфлікту і ін

Проаналізувавши і оцінивши конфліктну ситуацію, учасники прогнозують варіанти вирішення конфлікту і визначають відповідні своїм інтересам і ситуації способи його вирішення. Прогнозуються: найбільш сприятливий розвиток подій; найменш сприятливий розвиток подій; найбільш реальний розвиток подій; як вирішиться протиріччя, якщо просто припинити активні дії в конфлікті (28, с.114 -115).

Важливо визначити критерії вирішення конфлікту, причому вони повинні визнаватися обома сторонами. До них відносять: правові норми; моральні принципи; думку авторитетних осіб; прецеденти вирішення аналогічних проблем у минулому.

Дії по реалізації наміченого плану проводять відповідно до обраного способу вирішення конфлікту. Якщо необхідно, то проводиться перегляд раніше наміченого плану (повернення до обговорення; висунення альтернатив; висунення нових аргументів; звернення до третіх осіб; обговорення додаткових поступок).

Контроль ефективності власних дій передбачає критичні відповіді на питання: навіщо я це роблю? чого хочу добитися? що ускладнює реалізацію наміченого плану? чи справедливі мої дії? які необхідно вжити заходів щодо усунення перешкод вирішення конфлікту? та ін

По завершенні конфлікту доцільно: проаналізувати помилки у власній поведінці; узагальнити отримані знання та досвід вирішення проблеми; спробувати нормалізувати відносини з недавнім учасником; зняти дискомфорт (якщо він виник) у відносинах з оточуючими; мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власних станах, діяльності та поведінці.

Правила грамотного подолання конфлікту включають в себе наступне:

1. спробуйте поставити себе на місце конфліктуючої сторони;

2. не робіть поспішних висновків. Дайте учасникам деякий конкретний час, щоб осмислити ситуацію, що склалася: врегулювання конфлікту - це вирішення проблеми «що робити», а не розслідування вини «хто винен»;

3. не давайте конфлікту розростися, щоб у нього не втягувалися нові учасники; проблеми повинні вирішуватися переважно тими, хто їх створив;

4. подолати конфлікт допомагає спільна діяльність і постійна комунікація між партнерами;

5. шукайте момент для початку переговорів між учасниками конфлікту, «точки» довіри і поваги до партнерів по переговорах;

6. при обговоренні аналізуйте думки протилежних сторін, шукайте компроміс, вислухуйте думку кожного боку: не стільки для того, щоб його спростувати, скільки для того, щоб його врахувати. Згоди в конфлікті можна досягти шляхом визначення загальної основи оцінок;

7. конфлікт дозволимо при твердий намір обох сторін до конструктивної дискусії в інтересах справи;

8. по частинах, крок за кроком, можна дозволити будь-яку напругу, подолати будь-які міжособистісні суперечності (16, с. 35-39).

Алгоритм подолання конфлікту.

  • вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, що включає в себе:

  • аналіз і оцінку ситуації;

  • вибір способу вирішення конфлікту;

  • формування плану дій;

  • його реалізацію;

  • оцінку ефективності своїх дій

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]