- •Российская международная академия туризма
- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 основы туроперейтинга.
- •1.1. Понятие и виды деятельности туроператора
- •Туроператоры подразделяются:
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.2. Создание привлекательного туристского продукта
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.3. Классы обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •1.4. Пакет услуг
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.5. Проектирование тура
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.6. Программа обслуживания
- •Программа обслуживания:
- •Примеры тематических программ обслуживания
- •Деловой тур
- •Фольклорно-этнографический тур
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.7. Поставщики услуг
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на оздоровительно восстановительных турах по коммерческому классу.
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на оздоровительно-восстановительных турах по экономических классах.
- •Примерные требования к обслуживанию семейных туристов на оздоровительно-восстановительных турах по среднему классу обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания Рецептивный туроперейтинг
- •1.8. Планирование тура. Договорный план
- •Типичная временная шкала для новой летней туроперейтинговой программы инициативного тур оператора.
- •Типичная временная шкала рецептивной туроперейтинговой программы действующего тура
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.9. Переговоры с поставщиками услуг
- •Девять правил психологического подхода к ведению переговоров:
- •1. Аттитюды (установки).
- •4. Открытость ума.
- •5. Рефрентность.
- •7. Товарищеская позиция, или позиция взрослого.
- •8. Этичность.
- •9. Творческое решение.
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами
- •Договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора
- •Договор с гостиничным предприятием
- •Договор с предприятием питания
- •Договор с автотранспортным предприятием
- •Договор с авиакомпанией
- •Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах
- •Агентское соглашение с авиакомпанией
- •Договор с железной дорогой
- •Договор с экскурсионной фирмой
- •Договор с музеем
- •Договор между инициативным и рецептивным туроператорами
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.11. Туристская документация
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •1.12. Визовая поддержка
- •Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж
- •Прием иностранных туристов
- •Положение
- •О регистрации в Министерстве иностранных дел
- •Российской Федерации организаций в целях
- •Оказания им консульских услуг.
- •Положение об оформлении приглашения в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства
- •Положение
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2 продвижение туристского продукта.
- •2.1. Формирование сбытовой сети
- •Характеристика основных форм продажи туристского продукта
- •Агентская сеть российских инициативных туроператоров
- •Контрольные вопросы
- •2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
- •Агентское соглашение
- •14. Условия рекомендуемой страховки и ее продажи.
- •28. Условия конфиденциальности.
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе
- •Источники информации иностранных туристов о России
- •Расценки на рекламу в 2000 г. В журнале «Туризм: практика, проблемы, перспективы»
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •2.4. Не рекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
- •Стимулирование потребителей (туристов)
- •Стимулирование розничных тур агентов
- •Пропаганда туризма
- •Информационные поездки
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
- •Ценовая таблица (вариант 1)
- •Ценовая таблица (вариант 2)
- •Ценовая таблица (вариант 3)
- •Подбор иллюстративного материала
- •Оформление заказа на изготовление рекламного каталога в типографии
- •Контрольные вопросы
- •2.6. Участие в выставках
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Анимация обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Зарубежные представители туроператоров
- •Туристские приоритеты в зависимости от возраста туристов
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования
- •Показатели качества работы тур оператора
- •Раздел 3.8. Контроль и оценка качества услуги.
- •Раздел 3.9. Взаимодействие с потребителем.
- •Раздел 3.4. Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией.
- •Контрольные вопросы
- •Направления системы качества обслуживания туристов
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
Российская международная академия туризма
Е.Н. ИЛЬИНА
ТУРОПЕРЕЙТИНГ:
ОРГАНИЗАЦИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Рекомендовано
Министерством Российской Федерации
по физической культуре, спорту и туризму
в качестве учебника
для студентов высших учебных заведений
туристского профиля.
Москва
"ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА"
2003
УДК 338 482 22(075.8)
ББК 65.433я73
И 46
Рецензенты:
Е. В. Мошняга,
кандидат педагогических наук,
зав. кафедрой иностранных языков, профессор РМАТ,
Е. В. Михеева,
директор туристской компании “Флегреан Турист Сервис”
Ильина Е. Н.
И46 Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. –
М: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.: ил.
ISBN 5-279-02262-4
Изложены основы туроперейтинга, принципы организации обслуживания туристов, формирования сбытовой сети тур оператора и продвижения туристского продукта. Рассматриваются вопросы оформления туристской документации тур оператора, в том числе визовой поддержки выезжающих из России и въезжающих в страну туристов, организации безопасности туристов в путешествии. Изложены квалификационные требования к менеджеру туропсрейтинга.
Для студентов старших курсов, высших учебных заведений туристского профиля.
УДК 338.482.22(075.8)
ББК 65.433я73
ISBN 5-279-02262-4
© Российская международная
академия туризма, 2000
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ОСНОВЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА
1.1. Понятие и виды деятельности туроператора
1.2. Создание привлекательного туристского продукта
1.3. Классы обслуживания
1.4. Пакет услуг
1.5. Проектирование тура
1.6. Программа обслуживания
1.7. Поставщики услуг
1.8 Планирование тура. Договорный план
1.9. Переговоры с поставщиками услуг
1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами
1.11. Туристская документация
1.12. Визовая поддержка
Глава 2. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
2.1. Формирование сбытовой сети
2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе
2.4. Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
2.6. Участие в выставках
Глава 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ
3.1. Стратегия и менеджмент обслуживания
3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
3.3. Анимация обслуживания
3.4. Зарубежные представители туроператоров
3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Технологическая карта
Приложение 2. График загрузки
Приложение 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия
Приложение 4. Лицевая сторона туристской путевки формы ТУР – 1
Приложение 5. Оборотная сторона туристской путевки формы ТУР – 1
Приложение 6. Лист бронирования
Приложение 7. Контракт (операторское соглашение)
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА