Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси

«Международный институт трудовых и социальных отношений»

УТВЕРЖДАЮ

Ректор учреждения образования

Федерации профсоюзов Беларуси

«Международный институт трудовых и социальных отношений»

_____________ В.И. Толкачев

_____________ 2011 г.

Регистрационный № УД-________/р.

Учебная программа по дисциплине этика и психология делового общения

специальности переподготовки 1-26 02 85 «Логистика»

квалификации специалист по логистике - экономист

в соответствии с типовым учебным планом переподготовки,

утвержденным 20.10.2010г., регистрационный №25-17/287

Минск, 2011

Разработчик программы: А.И.Скринник, ст. преподаватель кафедры истории права и гуманитарных дисциплин.

Рекомендована к утверждению:

кафедрой истории права и гуманитарных дисциплин

Протокол заседания от _________ № ______

Научно-методическим советом учреждения образования Федерации профсоюзов Беларуси «Международный институт трудовых и социальных отношений»

Протокол заседания от __________№______

Введение

Современный специалист призван понимать природу человеческой психики, знать основные психические функции, понимать значение воли, эмоций, потребностей и мотивов, а также бессознательных механизмов в поведении человека, уметь дать психологическую характеристику личности, ее темперамента, способностей, интерпретации собственного психического состояния, владеть простейшими приемами саморегуляции, а также осуществлять социально-психическое регулирование в трудовых коллективах. Этому посвящена дисциплина «Этика и психология делового общения».

Дисциплина «Этика и психология делового общения» носит прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, которая протекает на основе общения друг с другом. Культура общения, в том числе его психологическая и нравственная культура, во многом определяет его эффективность — будет ли оно успешно развиваться в интересах партнеров или же станет малосодержательным, неэффективным.

Данная дисциплина базируется на таких разделах социальной психологии, как социальная психология личности и межличностных отношений. В то же время многие психические свойства субъектов делового общения могут быть объяснены на основе общей психологии. К тому же порой трудно отличить общую психологию, исследующую личность как субъекта деятельности и общения, и социальную психологию, рассматривающую личность и межличностное общение по сути с этих же позиций.

Содержание дисциплины «Этика и психологии делового общения» содержит вопросы о формах приветствия, представления, обращения; правилах ведения делового разговора; правилах поведения, а также выполнения требований, предъявляемых к одежде делового человека.

Основными задачами курса являются:

1. Усвоение слушателями теоретических основ современного подхода в сфере развития человеческих ресурсов как наиболее существенного фактора повышения эффективности профессиональной деятельности.

2. Усвоение слушателями базисных знаний для обеспечения эффективного индивидуального подхода к коллегам и подчиненным.

3. Получение общих представлений о сущности и методах делового общения, основных требованиях, предъявляемых к личности современного специалиста и стилю его деятельности, индивидуально-типологических особенностях поведения.

4. Получение сведений, позволяющих выработать для себя план самосовершенствования, обогатить и сбалансировать свою индивидуальность.

В результате освоения курса «Этика и психология делового общения» слушатель должен

знать:

• Ключевые понятия и основные положения этики делового общения;

• Основы создания атмосферы сотрудничества в деловом общении в группе;

• Методы экспресс-диагностики собеседника и выбора надежной модели своего поведения для обеспечения эффективного общения;

• Способы регулирования эмоциональных состояний в процессе делового общения с сотрудниками, партнерами.

Уметь:

• Учитывать особенности личности в ситуациях делового общения;

• Создавать атмосферу сотрудничества в деловом общении;

• Правильно оценить себя, партнера по деловому общения и занимаемые позиции;

• Использовать различные средства общения (вербальные и невербальные);

• Правильно формировать свой имидж и подавать себя.

Дисциплина «Этика и психология делового общения» опирается на предварительное изучение слушателями социально-гуманитарных, управленческих дисциплин, предусмотренным учебным планом.