Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
210
Добавлен:
15.02.2016
Размер:
1.88 Mб
Скачать

Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси

«Международный институт трудовых и социальных отношений»

Витебский филиал

Факультет экономики и права

Кафедра экономики и менеджмента

Конспект лекций

Управление организацией,

включая курс «Менеджмент качества»

для студентов дневной и заочной форм обучения

специальности «Менеджмент»

Витебск, 2011

Печатается по решению научно-методического совета Витебского филиала Учреждения образования Федерации профсоюзов Беларуси

«Международный институт трудовых и социальных отношений»

УДК 005.7

ББК 6520.2

Составители: Бекиш Е.И., доцент, к.э.н.,

Димерза С.А., преподаватель

Рецензент: Тарасевич С.Б., к.э.н., доцент кафедры экономической теории и истории УО «ВГАВМ»; Иванов В.И., доцент кафедры экономики и менеджмента ВФ УО ФПБ «МИТСО»

Конспект лекций «Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» предназначен для студентов дневной и заочной форм обучения специальности «Менеджмент». – ч.2. – Витебск, ВФ УО ФПБ «МИТСО», 2011 г. – 160 с.

© Витебский филиал Учреждения образования Федерации профсоюзов Беларуси «Международный институт трудовых и социальных отношений»

Оглавление

Введение

4

Тема 1. Система управления организацией

5

Тема 2. Понятие и основные элементы процессы управления

13

Тема 3. Классические организационные структуры

17

Тема 4. Методы управления и мотивация персонала

27

Тема 5. Организационные конфликты и стрессы

35

Тема 6. Стиль руководства

41

Тема 7. Организация управления предприятиями

46

Тема 8. Организационные коммуникации

54

Тема 9. Управленческие решения

58

Тема 10. Реинжиниринг организации

64

Тема 11. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя

69

Тема 12. Управление производством

74

Тема 13. Цели и функции управления производством

81

Тема 14. Категория качества и эволюция его содержания.

93

Тема 15. Показатели качества как основная категория оценки

потребительских ценностей

99

Тема 16. Оценка уровня качества товаров

102

Тема 17. Контроль качества продукции

103

Тема 18. Эволюция подходов к менеджменту качества

114

Тема 19. Системы менеджмента качества

121

Тема 20. Совершенствование системы управления качеством

129

Тема 21. Стандартизация в управлении качеством

133

Тема 22. Сущность и функции сертификации

143

Тема 23. Сертификация систем менеджмента качества.

152

Список рекомендованных источников

157

Введение

Интернационализация экономико-управленческих принципов, развитие наднациональных подходов к организации деловой жизни происходит одновременно с объективно неизбежными тенденциями учета национальных особенностей экономики, появлением разных моделей экономического роста и качества. Такие условия экономической турбулентности выдвигают новые, нестандартные требования к новой генерации управленческих работников различных уровней. Нужны инновационные по форме и содержанию управленческие решения как на микро- , так и на макроуровне. Такими они могут быть лишь на основе знания принципов и положений управления организацией.

Цель преподавания данной дисциплины состоит в изучении: организации как объекта управления, моделирования организации как объектов управления, цели, функции, методы управления организацией, концепции стратегического управления организацией, управление производством, управление финансами, налоговая и ценовая политика в регулировании предприятием, теории, методологии, инноватики, нововведения как объекты инновационного менеджмента, концептуальных основ менеджмента качества и его составляющих, в соответствии с МС ИСО серии 9000 версии 2000 г., а также систем менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001 версии 2000 г. Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает обратить серьезное внимание проблемам качества его планированию, управлению им обеспечению и улучшению, а также политики в области качества, что и отражает сущность менеджмента качества.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

уметь анализировать:

  • состояние системы управления организацией, ее достоинства, недостатки и потенциал;

  • особенности традиционных и новых организаций;

  • роль человеческого фактора в повышении эффективности управления;

  • воздействие внутренних и внешних факторов на достижение организационного успеха;

  • качество работы по управлению трудовыми ресурсами организации;

  • преимущества и недостатки организационных структур управления;

  • эффективность систем управления.

приобрести навыки:

  • применения основных принципов и методов управления организацией в ежедневной практической деятельности;

  • высокой организационно-управленческой культуры и эффективной управленческой деятельности;

  • эффективного управления качеством продукции организации;

  • анализа факторов внутренней и внешней среды организации, оценки ее потенциала и прогноза развития;

  • анализа проблемных ситуаций и выработки управленческих решений;

  • выбора и реализации методов управления в зависимости от конкретной ситуации.