- •«Международный институт трудовых и социальных отношений»
- •Оглавление
- •Введение
- •Тема 1. Система управления организацией Вопросы:
- •1. Основные понятия науки менеджмента
- •2. Система управления организацией
- •3. Предприятие как система и системный подход
- •Тема 2. Понятие и основные элементы процесса управления Вопросы:
- •Понятие процесса управления
- •Технология процесса управления
- •Функция менеджмента
- •Тема 3. Классические организационные структуры Вопросы:
- •1. Понятие организационной структуры менеджмента
- •2. Механистические (бюрократические) структуры управления
- •3. Проектные и матричные структуры менеджмента
- •Тема 4. Методы управления и мотивация персонала
- •1. Классификация методов
- •2. Экономические методы
- •3. Нормативно-правовые методы
- •4. Социально-психологические методы
- •Тема 5. Организационные конфликТы и стресСы
- •1 Природа конфликта
- •2. Типы конфликтов
- •3. Причины конфликтов
- •4. Методы разрешения конфликтов
- •5. Природа и причины стресса
- •Тема 6. Стиль руководства
- •1. Понятие стиля руководства и факторы, влияющие на его формирование
- •2. Разновидность стилей руководства и их характеристика на основе управленческой решетки грид
- •Требования к стилю руководителя
- •Тема 7. Организация управления предприятиями
- •Общие основы управления организационно-правовыми формами хозяйствования
- •1. Управление в государственных унитарных предприятиях
- •2.Управление акционерными обществами
- •2.1. Структура органов управления в открытых акционерных обществах
- •2.2. Собрание акционеров
- •2.3. Совет директоров (наблюдательный совет)
- •2.4. Исполнительный орган
- •2.5. Особенности управления акционерными обществами с государственным капиталом
- •3. Управление в обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью
- •Тема 8. Организационные коммуникации
- •1. Сущность и классификация информации
- •2. Требования к информации
- •3 Содержание коммуникаций
- •Тема 9 Управленческие решения
- •1. Понятие управленческого решения
- •2. Классификация управленческих решений
- •3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •4. Процесс принятия и реализации решений
- •Лекция 10. Pеинжиниринг организации Вопросы:
- •1.Концепция непрерывного совершенствования организации
- •2.Технология проведения реинжиниринга
- •3.Специфика реализации инноваций в обучающей организации
- •Тема 11. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя
- •1. Тайм-менеджмент как система управления временем
- •2. Причины дефицита времени
- •1.) Причины, которые являются следствием неграмотных действий руководителя
- •2.) Причины, которые не зависят от руководителя
- •3. Основные методы тайм-менеджмента
- •Тема 12. Управление производством Вопросы:
- •1.Управление производством как подсистема. Производство как объект управления
- •2. Роль и место управления производством в системе управления организацией
- •3. Стратегия, цели и задачи управления производством
- •4. Структура и содержание системы управления производством
- •5. Менеджер и его место в системе управления производством
- •Тема 13. Цели и функции управления производством Вопросы:
- •1. Общие функции управления производством
- •2. Конкретные функции управления производством Управление и организация комплексной подготовки производства
- •3. Организация управления производственными запасами на предприятии
- •Тема 14. Категория качества и эволюция его содержания
- •1. Основные понятия и категории качества
- •2. Основные понятия и категории управления
- •3. Возникновение менеджмента качества
- •Тема 15 показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей Вопросы:
- •1 Виды показателей качества
- •2. Классификация показателей качества
- •Тема 16. Оценка уровня качества товаров Вопросы:
- •1. Оценка уровня качества продукции
- •2. Оценка уровня конкурентоспособности
- •Тема 17 Контроль качества продукции
- •1. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии
- •2. Виды и методы контроля качества продукции
- •Проблемы функционирования и совершенствования деятельности служб контроля качества продукции
- •Тема 18. Эволюция подходов к менеджменту качества Вопросы:
- •Основы комплексного и системного подходов к управлению качеством
- •2. Организация управления качеством на отечественных предприятиях
- •3. Зарубежный опыт управления качеством
- •4. Всеобщее (тотальное) управление качеством
- •Тема 19 Системы менеджмента качества Вопросы:
- •1 Разработка системы менеджмента качества на предприятии
- •2. Принципы, лежащие в основе систем менеджмента качества, установленные стандартом исо 9000:2000.
- •3 Внедрение системы менеджмента качества
- •Тема 20. Совершенствование системы управления качеством
- •1. Совершенствование процессов деятельности организации, системный подход к управлению.
- •2. Анализ процесса и его совершенствование.
- •3. Функционирование системы обеспечения качества
- •Тема 21 стандартизация в управлении качеством
- •1 Сущность технического нормирования и стандартизации
- •2. Цели, принципы и задачи стандартизации
- •3. Организации по стандартизации в Республике Беларусь Виды стандартов
- •Тема 22 Сущность и функции сертификации Вопросы:
- •1. Основы оценки соответствия
- •2. Национальная система подтверждения соответствия
- •3. Порядок сертификации продукции
- •Тема 23 Сертификация систем менеджмента качества
- •Значение сертификации систем качества.
- •2. Правила и порядок поведения сертификации систем качества.
- •3. Аудит смк
- •Список рекомендуемых источников
Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси
«Международный институт трудовых и социальных отношений»
Витебский филиал
Факультет экономики и права
Кафедра экономики и менеджмента
Конспект лекций
Управление организацией,
включая курс «Менеджмент качества»
для студентов дневной и заочной форм обучения
специальности «Менеджмент»
Витебск, 2011
Печатается по решению научно-методического совета Витебского филиала Учреждения образования Федерации профсоюзов Беларуси
«Международный институт трудовых и социальных отношений»
УДК 005.7
ББК 6520.2
Составители: Бекиш Е.И., доцент, к.э.н.,
Димерза С.А., преподаватель
Рецензент: Тарасевич С.Б., к.э.н., доцент кафедры экономической теории и истории УО «ВГАВМ»; Иванов В.И., доцент кафедры экономики и менеджмента ВФ УО ФПБ «МИТСО»
Конспект лекций «Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» предназначен для студентов дневной и заочной форм обучения специальности «Менеджмент». – ч.2. – Витебск, ВФ УО ФПБ «МИТСО», 2011 г. – 160 с.
© Витебский филиал Учреждения образования Федерации профсоюзов Беларуси «Международный институт трудовых и социальных отношений»
Оглавление
Введение |
4 |
Тема 1. Система управления организацией |
5 |
Тема 2. Понятие и основные элементы процессы управления |
13 |
Тема 3. Классические организационные структуры |
17 |
Тема 4. Методы управления и мотивация персонала |
27 |
Тема 5. Организационные конфликты и стрессы |
35 |
Тема 6. Стиль руководства |
41 |
Тема 7. Организация управления предприятиями |
46 |
Тема 8. Организационные коммуникации |
54 |
Тема 9. Управленческие решения |
58 |
Тема 10. Реинжиниринг организации |
64 |
Тема 11. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя |
69 |
Тема 12. Управление производством |
74 |
Тема 13. Цели и функции управления производством |
81 |
Тема 14. Категория качества и эволюция его содержания. |
93 |
Тема 15. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей |
99 |
Тема 16. Оценка уровня качества товаров |
102 |
Тема 17. Контроль качества продукции |
103 |
Тема 18. Эволюция подходов к менеджменту качества |
114 |
Тема 19. Системы менеджмента качества |
121 |
Тема 20. Совершенствование системы управления качеством |
129 |
Тема 21. Стандартизация в управлении качеством |
133 |
Тема 22. Сущность и функции сертификации |
143 |
Тема 23. Сертификация систем менеджмента качества. |
152 |
Список рекомендованных источников |
157 |
Введение
Интернационализация экономико-управленческих принципов, развитие наднациональных подходов к организации деловой жизни происходит одновременно с объективно неизбежными тенденциями учета национальных особенностей экономики, появлением разных моделей экономического роста и качества. Такие условия экономической турбулентности выдвигают новые, нестандартные требования к новой генерации управленческих работников различных уровней. Нужны инновационные по форме и содержанию управленческие решения как на микро- , так и на макроуровне. Такими они могут быть лишь на основе знания принципов и положений управления организацией.
Цель преподавания данной дисциплины состоит в изучении: организации как объекта управления, моделирования организации как объектов управления, цели, функции, методы управления организацией, концепции стратегического управления организацией, управление производством, управление финансами, налоговая и ценовая политика в регулировании предприятием, теории, методологии, инноватики, нововведения как объекты инновационного менеджмента, концептуальных основ менеджмента качества и его составляющих, в соответствии с МС ИСО серии 9000 версии 2000 г., а также систем менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001 версии 2000 г. Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает обратить серьезное внимание проблемам качества его планированию, управлению им обеспечению и улучшению, а также политики в области качества, что и отражает сущность менеджмента качества.
В результате изучения дисциплины студенты должны:
уметь анализировать:
состояние системы управления организацией, ее достоинства, недостатки и потенциал;
особенности традиционных и новых организаций;
роль человеческого фактора в повышении эффективности управления;
воздействие внутренних и внешних факторов на достижение организационного успеха;
качество работы по управлению трудовыми ресурсами организации;
преимущества и недостатки организационных структур управления;
эффективность систем управления.
приобрести навыки:
применения основных принципов и методов управления организацией в ежедневной практической деятельности;
высокой организационно-управленческой культуры и эффективной управленческой деятельности;
эффективного управления качеством продукции организации;
анализа факторов внутренней и внешней среды организации, оценки ее потенциала и прогноза развития;
анализа проблемных ситуаций и выработки управленческих решений;
выбора и реализации методов управления в зависимости от конкретной ситуации.