Send / Оглавление

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 9

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11

1.1. Анализ рынка автосервисных услуг по утилизации

автомобилей 11

1.1.1. Факторы, влияющие на спрос 11

1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей 16

1.2. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 21

1.3. Определение доли предоставляемой услуги по утилизации автомобилей в целевом сегменте рынка 23

1.4. Выбор места расположения сервисного центра 28

2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 30

2.1. Расчет годового объема предоставляемых услуг по утилизации легковых автомобилей 30

2.2. Расчет количества рабочих и служащих 31

2.3. Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных) 31

2.4. Характеристики процесса предоставления услуг 38

2.5. Определение потребности в оборудовании и различного

рода ресурсах 39

2.6. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 41

3. КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ 43

3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала 43

3.2. Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов; оформление договоров 50

3.3 Разработка медиа – плана 67

4. БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 69

4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги 69

4.2. Производственная безопасность 70

4.3 Пожаробезопасность 72

4.4 Обеспечение санитарных норм в рабочей зоне 77

4.5 Расчет массы образования отходов 79

5. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 88

5.1. Расчет технико-экономических показателей проекта 88

5.1.1.Стоимость основных производственных фондов проектируемого сервисного центра 88

5.1.2. Расчет текущих производственных затрат 90

5.1.3. Расчет расходов на оплату труда 92

5.1.4. Расчет суммы начисленной амортизации 94

5.2 Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта 95

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96

ЛИТЕРАТУРА 97

ПРИЛОЖЕНИЯ