Send / Задание

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники

Кафедра «Автосервис»

РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ

НА ТЕМУ

Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев города Красное Село. Разработка услуги по утилизации легковых автомобилей.

Дипломник / /

Руководитель проекта / /

Консультант по экономической части / /

Консультант по разделу

«Безопасность процессов оказания услуг» / /

Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии

Заведующий кафедрой «Автосервис»

Объем проекта:

расчетно-пояснительная записка 94 стр.

графическая часть 12 листов

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2013

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

Кафедра «Автосервис»

Специальность «Сервис», специализация «Автосервис»

Зав. кафедрой

_________________________

« » марта 2013 г.

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу

Студенту ФИО

Тема проекта:

Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев. Разработка услуги по утилизации легковых автомобилей.

утверждена приказом от «» 2013г.

Срок сдачи студентом законченного проекта «» 2013г.

Исходные данные к проекту:

Материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики________________________________

Аннотация

Введение

1. Аналитическая часть:

Анализ рынка автосервисных услуг в городе Красное Село: факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка автомобилей; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ проектируемого автосервиса. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.

2. Технологическая часть:

Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).

Описать характеристики процесса предоставления услуг

Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах

Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов

3. Коммуникативная часть:

Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.________________________________________

Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиа—плана.

4. Безопасность процессов оказания услуг:

Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Техническая безопасность услуги для клиента. Экологическая безопасность проекта.

Консультант _____________________________

должность, Ф.И.О.

5. Экономическая часть:

Расчет технико-экономических показателей проекта; расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта._____________________________

Консультант __

должность Ф.И.О.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Литература:_______________________________________________________

Автосервис : станции технического обслуживания : учебник / Под ред. В. С. Шуплякова, Ю. П. Свириденко. - М. : Альфа-М; Инфра-М, 2009, 480с.;

Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с. _ Охрана труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин.труда.и соц. Развития РФ от 12.05.2003 №28.

Буралев Ю.В. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: учеб. пособие для студентов ВУЗов. – М.: Академия, 2004. – 288с

1. Аналитическая часть

1.1 Сравнительная характеристика пробегов легковых автомобилей отечественного и иностранного производства

1.2 Количество легковых автомобилей, зарегистрированных в городе Красное Село с 1970 по 2013 годы

1.3 Функциональная схема комплексной услуги

2. Технологическая часть

2.1 Генеральный план СЦ

2.2 План производственных помещений

2.3 План размещения оборудования

2.4 Технологическая карта

2.5 Схема процесса предоставления услуги по утилизации легковых автомобилей

2.6 Схема процесса предоставления услуги клиенту

3. Коммуникативная часть

3.1 Структура управления сервисным центром

3.2 Распределения рекламного бюджета между СМИ

4. Экономическая часть

4.1 Сводная таблица технико-экономических и финансовых показателей

Календарный план выполнения дипломного проекта

Этапы проектирования	Срок выполнения	Отметка о выполнении	Подпись руководителя проекта
Введение
1.Аналитическая часть
2. Технологическая часть
3. Коммуникативная часть
4. Безопасность процессов оказания услуг
5. Экономическая часть
Оформление пояснительной записки и иллюстративных материалов
Сдача на подпись готового ДП

Дата выдачи задания «» 2013г.

Подпись студента __________________ / /

Подпись руководителя проекта ________________ / /