- •«ЕксОб»
- •Передмова
- •1.1. Витоки економічної психології
- •1.2. Поняття «психологія управління» і «психологія менеджменту»
- •1.3. Значення наукової психології для формування особистості керівника
- •1.4. Навчальна дисципліна «психологія менеджменту»
- •2.1. Психологічні «профілі» вітчизняних керівних кадрів
- •2.2. Основні психологічні вимоги
- •2.2.2. Прагнення до лідерства, здатність до керівництва
- •2.2.3. Вольові якості, готовність до ризику
- •2.2.4. Прагнення до успіху, честолюбство, домінування і самодостатність особистості
- •2.2.5. Особливий комбінаторно-прогностичний тип мислення
- •2.2.6. Вправи на релаксацію для менеджерів
- •3.1. Типологія стилів керівництва
- •3.2. Індивідуальні стилі керівництва
- •3.3. Деякі принципи
- •3.4. Феномен керівництва28
- •3.5. Типи менеджерів в американській діловій культурі
- •3.6. Психологічна спадщина номенклатури
- •3.7. Типи керівників у практиці вітчизняних ділових стосунків32
- •3.8. Успіх керівництва. Залежність успіху від стилю керівництва
- •3.9. Якості і риси керівника, що досягає успіху
- •4.1. «Секрети» працевлаштування
- •4.1.1. Резюме
- •4,1.2. Інститут поручительства
- •4.1.3. Техніка контакту з роботодавцем
- •4.2. Прийом на роботу. Як побудувати бесіду
- •4.3. Визначення придатності до менеджерської діяльності на основі виявленої функціональної асиметрії
- •4.4. Використання професіограм і психограм при доборі кадрів
- •4.5. Психологічні аспекти поділу і кооперації праці
- •5.1. Інтеріоризація стимулу в мотив
- •Естетичні потреби
- •Пізнавальні потреби
- •Потреба поваги (поклоніння)
- •Фізіологічні (органічні) потреби
- •5.2. Мотиви праці
- •5.2.1. Реалізація потенціалу особистості
- •5.2.2. Самоствердження
- •5.2.3. Захищеність і комфорт
- •5.2.4. Соціальний статус
- •5.2.5. Служіння іншому
- •5.2.6. Мотив аффіліації
- •5.2.7. Мотив влади
- •5.2.8. Мотив - заздрість
- •5.2.9. Мотив слави
- •5.2.10. Задоволення від самого процесу праці та її результатів
- •5.2.11. Стимулювання і мотивація праці «корпоративним духом»
- •6.1. Загальні правила поведінки із керівництвом
- •6.1.1. Стосунки із співробітниками,
- •6.1.2. Стосунки з підлеглими
- •6.2. Особливості стосунків із заступниками
- •6.3. «Тяжкі боси» і стратегія поведінки з ними
- •6.4. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід61
- •1. Розташування учасників за столом і деякі позиції взаємодії65
- •6.7. Невербальна комунікація в практиці ділових стосунків
- •6.7.1. Приклади тлумачення деяких
- •6.7.1.1. Просторові зони спілкування
- •6.7.1.2. Положення долоні як характеристика людини і засіб комунікації
- •6.7.1.3. «Руки за спиною» - жест впевненої в собі людини
- •6.7.1.4. Як визначити щирість вашого співрозмовника
- •6.7.1.5. Жест «руки на грудях» як бар'єр
- •6.7.1.6. Читання думок на основі поведінки очей
- •6.7.1.7. Визначення ставлення до вас на основі положення голови партнера
- •6.7.1.8. «Віддзеркалення» як спосіб досягнення взаєморозуміння
- •6.7.2. Деякі способи штучного підвищення статусу керівника
- •6.7.3. Рівні спілкування68
- •6.7*4. Характеристики шкал (тем) спілкування
- •7.1. Ключові поняття до теми
- •1.2. «Дерево» конфлікту як процесу78
- •7.3. Характер, причини і способи
- •Керівник
- •1.4. Причини ділових і міжособистісних конфліктів
- •7.5.1. Рівні розв'язання конфліктів
- •7.5.2, Дії керівника щодо аналізу конфліктної ситуації
- •7.5.3. Деякі типові приклади розв'язання виробничих конфліктів82
- •7.6. Західні моделі прогнозування і розв'язання конфліктних ситуацій83
- •7.6.1. Як не встрявати в конфлікт
- •7.6.2, Розпізнавання прихованих потреб і бажань як причин конфлікту
- •7.6.3. Проблема оманливих припущень
- •7.6.4. Уявний реванш як засіб зняття конфліктного напруження
- •7.6.5. Пастка відповідальності як причина конфліктів
- •7.6.6. Стиль поведінки з метою розв'язання конфлікту
- •7.6.7. Стиль конкуренції
- •7.6.8. Стиль уникання
- •7.6.9. Стиль пристосування
- •7.6.10. Стиль співробітництва
- •7.6.11. Стиль компромісу
- •7.6.12. Уроки конфліктів, поради, рекомендації
- •7.6.13. Ознаки сприятливого (позитивного) психологічного клімату
- •7.6.14. Формуванні сприятливого психологічного клімату в колективі65
- •Сприятливий психологічний
- •8.1. Порівняльний аналіз японської,
- •8.2. Японські «гуртки якості»
- •8.3. Вітчизняний досвід «рейтинг працівника»
- •8.4. Евристично-професійне навчання: генерація і пошук нових ідей, нешаблонне мислення
- •8.4.1. Використання випадковостей, нешаблонне мислення
- •8.4.2. Метод «штурму мозку»
- •8.4.3. Синектика
- •8.4.4, Метод «гірлянд асоціацій»
- •8.4.5. Діаграма ідей
- •8.4.6. Матриця ідей
- •8.5. Активне соціальне навчання
- •8.5.1. Типи групового навчання
- •8.5.2. Основні види груп активного соціального навчання
- •9.1. Замість вступу в проблему
- •9.2. Гештальтпсихологія
- •9.3. Імідж організації
- •9.3.1. Зовнішній вигляд організації, стиль роботи її керівництва
- •9.3.2. Облаштування робочих місць і режим роботи персоналу
- •9.3.3. Товарний вигляд продукції і реклама як носії іміджу організації
- •9.4. Як створити собі імідж
- •1. Визначити, що ви хочете в собі змінити або яким стати.
- •2. Скласти подумки сценарій, щоб уявити себе в новій ролі.
- •3. Впровадьте свій новий сценарій у життя.
- •10.1. Вступ до теми
- •10.2. Інтегральна структура
- •10.3. Профдобір, розстановка кадрів, підвищення кваліфікації
- •10.4. Формування економічної політики підприємства
- •10.5. Безпека праці на виробництві
- •10.6. Релаксація працівників з тяжкими умовами праці
- •10.7. Естетико-ергономічна експертиза конструкторської документації
- •10.8. Плинність кадрів, соціально-побутові умови
- •Практикум
- •З психології
- •Менеджменту
- •1. Теоретичне підґрунтя**
- •2. Концепція проведення транзактного аналізу
- •3. Обговорення ситуації 1. Умовна назва «Юпітер» Подання ситуації 1*
- •Обговорення ситуації 1
- •4. Обговорення ситуації 2. Умовна назва «Панчішник» Подання ситуації 2
- •Обговорення ситуації 2
- •5. Обговорення ситуації 3. Умовна назва «Поет і «король» жебраків»* Подання ситуації з
- •Обговорення ситуації з
- •6. Обговорення ситуації 4. Умовна назва «Поет і король Франції» Подання ситуації 4
- •Обговорення ситуації 4
- •7. Аналіз власного статусу та поведінки, різноманітних ситуацій, життєвих і ділових колізій
- •Після сказаного
- •Підсумок
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.2. Синанон (8упапоп)
- •2. Технологія проведення тренінгу*
- •2.1. Загальне зауваження
- •2.2. Психологічне налаштування
- •2.3. Межа допустимого
- •2.7. Протокол гри
- •2.8. Просторове розташування команд
- •2.4. Розбивка на команди
- •2.5. Гаряче місце
- •2.6. Правила гри
- •1.2. Синектика
- •2. Технологія проведення синектичного штурму*
- •2.9. Аналіз тренінгу
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.1. Метод штурму мозку
- •2.3. Штурм мозку за вектором «Пряма аналогія»
- •2.1. Задача*
- •2.2. Графічна підготовка розв'язку задачі
- •2.4. Образне визначення суті завдання (символічна аналогія)
- •2.5. Пошук ідей за критерієм «фантастична аналогія»
- •Особиста а. Колонка 2
- •2.7. Експертна оцінка і ранжування ідей
- •Фантастична а.
- •2.6. Входження в образ даного в завданні об'єкта (особиста аналогія)
- •Міркування з точки зору
- •3. Оцінка відповідей, закріплення технології проведення синектики, її можливості
- •2.8. Зведення, аналіз, переформулювання найкращих ідей і накреслення стратегії розв'язку завдання
- •Стратегія дій (розв'язок нашої задачі)
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •«Вироблення психологічної налаштованості
- •На співпрацю з допомогою переорієнтації
- •На позитивні риси вашого партнера»
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •Розділ 2 рольові ігри
- •«Використання рольових ігор для аналізу управлінської діяльності» на прикладі рольової гри «Організація мікрогруп»
- •«Визначення пріоритетів профдобору та аналіз
- •Груподинамічного процесу» на прикладі рольової
- •Гри «Прийняття на роботу претендентки»
- •Порядок виконання завдання:
- •Зауваження для керівника
- •Вказівки для спостерігачів
- •Отже, гра протікає приблизно так:
- •Груподинамічний процес
- •Завдання № 11
- •Рольова гра «Дружба»
- •Роль для начальника відділу збуту Вольфганга X.
- •Замітки для керівника семінару
- •Пропозиція для варіантів:
- •«Аналіз причин виникнення «вертикального»
- •Конфлікту на основі розбіжності між «американською»
- •Та «німецькою» моделями управління» на прикладі
- •Рольової гри «Камінь Єріко»
- •Рольова гра «Камінь Єріко»
- •Роль для власника фірми
- •Роль для керівника цеху Арамака
- •Замітки для керівника семінару
- •Психологія на семінарі
- •Проблема стилю керівництва
- •«Прийняття управлінського рішення при розв'язанні
- •Конфліктної ситуації, яка шкодить успіху
- •Виробництва», на прикладі рольової гри
- •«Найрозумніший повинен погоджуватися!»
- •Роль для керівника «Області 1» пана Шутца
- •«Аналіз причин зародження конфліктів
- •Ділова гра «Нова група» Вступ у ситуацію
- •Вказівки для групи:
- •Список членів групи:
- •Роль для пана а.
- •Роль для пана б.
- •Роль для пана в.
- •Роль для пані г.
- •Примітка для керівника семінару
- •Порядок проведення:
- •Рольова гра «Принцип Пітера»
- •«Використання даних про акцентуацію
- •Особистості для правильного розподілу
- •Обов'язків у групі» *
- •Умова завдання
- •1. «Призначення» лідера та «ядра» лідерів
- •2. Вибір «стратегів»
- •3. Визначення «ковалів», як основної і фундаментальної (але неформальної) структури організації
- •4. Розподіл «контактерів» на посади за психологічними критеріями
- •Інструкція
- •Список запитань із ключами
- •7 Запитання Ключ
- •«Трансформація «Опитувального листа Ліпмана»
- •2. Перший етап. Вихідний матеріал для роботи (подання)
- •3. Другий етап. Робота групи над психофізіологічними характеристиками «Опитувального листа Ліпмана»
- •4, Третій етап. Переформулювання вибраних
- •(Необхідних для професії) психофізіологічних
- •Характеристик в запитання для досліджуваних
- •(Оцінюваних)
- •5. Четвертий етап
- •Протокольна таблиця
- •6. П'ятий етап. Розробка ключа до тесту
- •«Використання тестів професійної та соціальної орієнтації для прогностичного аналізу успішної управлінської діяльності»
- •Інструкція
- •Інтерпретація результатів та побудова заняття *
- •Зразок відповідей тест
- •Після сказаного
- •«Визначення впливу психосоматичного стану особистості та емоцій на прийняття управлінського рішення»
- •II етап (4-6 год. Самостійних занять)
- •VI етап (2-4 год. Аудиторних занять)
- •Приклади для етапу 1
- •«Використання тестів «Намалюємо свій характер»
- •Показники і інтерпретація
- •Інструкція
- •Інструкція
- •Тест «рішучість»
- •Інтерпретація результатів
- •Інтерпретація результатів
- •Текст опитувальника рск
- •Порядок виконання
- •Зміст методики
- •Інтерпретація результатів
- •Загальні відомості
- •Порядок виконання завдання:
- •Інтерпретація
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Самооцінка вольових якостей особистості
- •Ключ-таблиця до тесту су
- •Тест «опитувальник для оцінки мотивації до досягнення мети -
- •«Ключ» до опитувальника
- •Бланк відповідей
В.С. Лозниця
ПСИХОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ
НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК
Київ
«ЕксОб»
2000
ББК 88.4 Л72
Лозниця В. С.
Л72 Психологія менеджменту: Навч. посібник. - К.: ТОВ «УВПК «ЕксОб», 2000. -512 с. 966-7769-04-3
Посібник складається з двох книг і є логічно розгорнутим, значно доповненим та удосконаленим варіантом навчального посібника, який вийшов за цим самим авторством у 1997 р. і користується великим попитом широкого загалу читачів.
Перша книга, в якій викладена теорія, пройшла випробування часом, містить наукову новизну і заслужила схвальну оцінку фахівців.
Матеріал другої книги, напрацьований протягом п'яти років на практичних заняттях, публікується вперше і є своєрідним «ноу-хау» автора. Це - авторські сценарії тренінгів; методики «вступу» в рольові ігри, перекладені вперше з німецької; вперше розроблені управлінські завдання, які базуються на випробуваних часом психологічних методиках, а також перекладені українською, адаптовані і місцями доопрацьовані психологічні тести.
Призначений для користування студентам, слухачам, викладачам при вивченні і викладанні нормативних дисциплін «Психологія менеджменту», «Психологія діяльності в умовах конфлікту». Може бути використаний також як додаткова література при вивченні курсів «Теорія управління», «Менеджмент», «Психодіагностика». Для всіх фахівців, що цікавляться проблемами психології управління в умовах ринкової економіки.
ББК 88.4
Голова редакційної ради В. І. ШПАК
Допущено Міністерством освіти України
Рецензенти:
В. М. Данюк, кандидат економічних наук, професор.
(Київський національний економічний університет),
В. В. Рибалка, доктор психологічних наук, завідувач лабораторії
психології трудової і професійної підготовки (Інститут педагогіки та психології професійної освіти АПН України)
© В. С. Лозниця, 2000 I8ВN 966-7769-04-3 © ТОВ «УВПК «ЕксОб», 2000
ЗМІСТ
Книга 1Психологія менеджменту
Передмова 13
Розділ 1. Психологія менеджменту як галузь знань, сфера практичної діяльності та навчальна дисципліна 13
Витоки економічної психології 13
Поняття «психологія управління» і «психологія менеджменту» 15
Значення наукової психології для формування
особистості керівника 17
1.4. Навчальна дисципліна «Психологія менеджменту» 19
Розділ 2. Психологічні вимоги до менеджера 22
Психологічні «профілі» вітчизняних керівних кадрів 24
Основні психологічні вимоги до менеджера 28
Розділ 3. Психологічний феномен керівництва.
Успіх керівництва 47
Типологія стилів керівництва 48
Індивідуальні стилі керівництва 49
Деякі принципи і прийоми керівництва, особливості
стосунків 49
Феномен керівництва 52
Типи менеджерів в американській діловій культурі 54
Психологічна спадщина «номенклатури» 56
Типи керівників у практиці вітчизняних ділових
стосунків і 58
З
3.8. Успіх керівництва. Залежність успіху від стилю
керівництва °
Якості і риси керівника, що досягає успіху 65
Причини неуспішного керівництва 67
Розділ 4. Психологічні аспекти працевлаштування
і добору кадрів, поділу і кооперації праці 71
«Секрети» працевлаштування 71
Прийом на роботу. Як побудувати бесіду 75
Визначення придатності до менеджерської діяльності
на основі виявленої функціональної асиметрії 77
4.4. Використання професіограм і психограм
при доборі кадрів 79
4.5. Психологічні аспекти поділу і кооперації праці 82
Розділ 5. Підвищення ефективності праці індивіда через стимулювання і формування сталих мотивів 92
Інтеріоризація стимулу в мотив 92
Мотиви праці 99
Розділ 6. Психологія ділового спілкування 112
3.1. Загальні правила поведінки із керівництвом 112
).2. Особливості стосунків із заступниками 115
).3. «Тяжкі боси» і стратегія поведінки з ними 118
>.4. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід 123
і.5. Мистецтво слухати і схилятися до своєї думки 129
.6. Техніка ведення ділових переговорів 132
.7. Невербальна комунікація в практиці ділових
стосунків 138
о з д і л 7. Формування сприятливого психологічного
клімату в колективі 155
Ключові поняття до теми 155
«Дерево» конфлікту як процесу 160
Характер, причини і способи розв'язання конфліктних
ситуацій у виробничих колективах 162
і Причини ділових і міжособистісних конфліктів 165
5. Наслідки конфліктних ситуацій 168
). Західні моделі прогнозування і розв'язання
конфліктних ситуацій 177
Розділ 8. Активізація діяльності персоналу 200
8.1. Порівняльний аналіз японської, американської
та вітчизняної моделей управління: реалізація потреб
як рушій активності персоналу 201
8.2. Японські «гуртки якості» як форма управління
і контролю 206
Вітчизняний досвід «рейтинг працівника» 207
Евристично-професійне навчання: генерація і пошук
нових ідей, нешаблонне мислення 208
8.5. Активне соціальне навчання 215
Розділ 9. Психологічний імідж організації.
Фірмовий стиль як провідна ідея організації 225
Замість вступу в проблему 225
Гештальтпсихологія для практики іміджології 227
Імідж організації 230
Як створити собі імідж 235
Розділ 10. Психологічна служба організації 241
Вступ до теми 241
Інтегральна структура психологічної служби організації 242
Профдобір, розстановка кадрів, підвищення кваліфікації 244
Формування економічної політики підприємства 244
Безпека праці на виробництві 245
Релаксація працівників з тяжкими умовами праці 246
Естетико-ергономічна експертиза конструкторської документації '..■ ! 247
Плинність кадрів, соціально-побутові умови та умови відпочинку персоналу 248
Книга 2 Практикум з психології менеджменту
Вступ 255
Розділ 1. Тренінги 258
Завдання № 1. «Сценарій проведення транзактного аналізу» 258
Завдання № 2. «Проведення групового навчання типу «Синанон» 293
Завдання № 3. «Проведення синектичного «штурму мозку» 298
Завдання № 4. «Вправа на релаксацію для менеджерів» 312
5
Завдання № 5. «Релаксація психічної енергії з допомогою кольору» 313
Завдання № 6. «Вправа на мобілізацію внутрішніх сил
менеджера» •*
Завдання^ 7. «Вироблення психологічноїналаштованості
на співпрацю з допомогою переорієнтації на позитивні
риси вашого партнера» 315
Завдання № 8. «Порівняння та аналіз різних моделей
управління» 317
Розділ 2. Рольові ігри 319
Завдання № 9. «Використання рольових ігор для аналізу управлінської діяльності на прикладі рольової гри «Організація мікрогруп» 319
Завдання № 10. «Визначення пріоритетів профдобору та аналіз груподинамічного процесу» на прикладі рольової гри «Прийняття на роботу претендентки» 329
Завдання^ 11. «Вивчення проблеми зміни сприйняття
людини при зміні соціального статусу в тому самому
оточенні» на прикладі рольової гри «Дружба» 337
Завдання № 12. «Аналіз причин виникнення «вертикального» конфлікту на основі розбіжності між «американською» та «німецькою» моделями управління» на прикладі рольової гри «Камінь Єріко» 342
Завдання № 13. «Прийняття управлінського рішення при розв'язанні конфліктної ситуації, яка шкодить успіху виробництва», на прикладі рольової гри «Найрозумніший повинен погоджуватися!» 349
авдання№ 14. «Аналіз причин зародження конфліктів на основі наявності різних виробничих стратегій і несумісних рис особистості» на прикладі рольової гри «Нова група» 353
авдання№ 15. «Аналіз протекціонізму та його наслідків»
на прикладі рольової гри «Принцип Пітера» 360
озділ 3. Управлінські завдання 365
гвдання№ 16. «Використання даних про акцентуацію
особистості для правильного розподілу обов'язків у групі» 365
\вдання№ 17. «Трансформація «Опитувального листа Ліпмана» у психологічний тест для визначення професійної придатності до виконання робіт з конкретної спеціальності» 379
вдання № 18. «Використання тестів професійної та соціальної орієнтації для прогностичного аналізу успішної управлінської діяльності на прикладі методу «Незакінчені речення» , 409
Завдання №19. «Визначення впливу психосоматичного стану особистості та емоцій на прийняття управлінського рішення» 419
Завдання № 20. «Використання тестів «Намалюємо свій характер» та «Неіснуюча тварина» для визначення лідерських якостей і здатності до управлінської діяльності» 427
Завдання №21. «Організація праці керівника за критеріями
важливості і терміновості» 440
Завдання № 22. «Складання психологічного «автопортрету»
та визначення стратегії самореалізації особистості» 442
Розділ 4. Психологічні тести 445
Психогеометрія для менеджерів 445
Тест «Рішучість» 459
Тест «Упевненість в собі» 461
Тест «Самооцінка стійкості до стресу», 462
Метод дослідження рівня суб'єктивності контролю психічної
стабільності (РСК) 464
Вияв індивідуальної здатності до емпатії за методикою
«Рівень емпатії» І. М. Юсупова 469
Оцінювання індивідуальної агресивності за методикою
А. Асінгера ': 474
Тест К8К для виявлення схильності до ризику (за Г. Шубертом) 479
Самооцінка вольових якостей особистості 483
Тест «Командувати чи підпорядковуватися?» 487
Тест «Методика оцінки стилю управління» 490
Тест «Чи легко ви налагоджуєте контакти?» 495
Тест «Опитувальник для оцінки мотивації до досягнення
мети - до успіху» (за Т. Елерсом) 498
Тест «Чи вмієте ви слухати?» 501
Тест «Чи конфліктна ви особа?» 502
Тест «Який ваш творчий потенціал?» 506
Тест на ефективність подання клієнтурі товару або надання
послуг вашої фірми 509
КНИГА
1
ПСИХОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ