6

При процессном описании предметной области решаются следующие задачи.

1. Определение функциональных областей и их деятельности.

2. Выделение «ключевых» процессов и их описание.

Графическое описание БП обычно состоит из двух этапов: разработка схемы бизнес-процессов в виде дерева и построение сетевой схемы (сети) бизнес-процессов на основе дерева.

Выделение и классификация процессов

На стадии выделения выявляется значимость каждого процесса и выбираются ключевые процессы для дальнейшего описания.

Наиболее распространены следующие четыре вида ключевых бизнес-процессов:

1. процессы, создающие наибольшую добавленную стоимость (экономическую стоимость, которая определяется издержками компании, относимыми на продукцию).

2. процессы, создающие наибольшую ценность для клиентов (маркетинговую стоимость за счет дифференциации продукции).

3. процессы с наиболее интенсивным межзвенным взаимодействием, создающие транзакционные издержки.

4. процессы, определенные стандартами ISO 9000, как обязательные к описанию при внедрении системы управления качеством.

Способы классификации бизнес процессов

Реализация и внедрение процессного подхода требует четкой структуризации бизнес-процессов.

Первой попыткой классифицировать бизнес-процессы была разработка модели цепочки создания добавленной стоимости (Value Chain), предложенная Майклом Портером (табл.) в 1980 году. БП было предложено делить на основные и вспомогательные.

Классификация М.Портера получила развитие в результате реализации норвежского проекта TOPP (The Productivity Program of the Technology Industry – программа повышения производительности промышленности) по сравнительному бенчмаркингу.

Так же посредством бенчмаркинга Американский центр производительности и качества APQC (American Productivity & Quality Center) разработал кросс-отраслевую структуру классификации процессов PCF (Process Classification Framework).

В настоящее время многие предприятия используют классификацию, предложенную в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Таблица

Подходы к классификации БП

М.Портер	TOPP	APQC	ГОСТ Р ИСО 9001-2008
-основные; -вспомогательные.	-первичные; -поддерживающие; -развития.	- операционные; -управления и поддержки.	-процессы высшего руководства; -процессы менеджмента ресурсов; -процессы измерения, анализа и улучшения; -процессы жизненного цикла продукции.

APQC

Процессы делятся на 12 категорий, каждая категория разбивается на группы.

Категории операционных процессов (operating processes):

1. Разработка стратегии (Develop Vision and Strategy)

2. Разработка и управление продуктами и услугами (Develop and Manage Products and Services)

3. Рынок и продажа продуктов и услуг (Market and Sell Products and Services)

4. Доставка продуктов и услуг (Deliver Products and Services)

5. Управление обслуживанием клиентов (Manage Customer Service)

Категории процессов управления и поддержки (management and support services).:

6. Разработка и поддержка человеческого капитала (Develop and Manage Human Capital)

7. Управление информационными технологиями (Manage Information Technology)

8. Управление финансовыми ресурсами (Manage Financial Resources)

9. Acquire, Construct, and Manage Property

10. Управление охраной окружающей среды (Manage Environmental Health and Safety (EHS)).

11. Управление внешними связями (Manage External Relationships).

12. Управление знаниями, улучшениями и изменениями (Manage Knowledge, Improvement, and Change).