4

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»

Кафедра «Прикладная информатика в экономике»

СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ

Протокол УМС №_____

от «____» _________ 200__ г. Проректор по УРиКО

Проректор по УМР

____________ В.М.Ямашев _____________О.Н. Наумова

Учебно-методическое пособие

по дисциплине «Системный анализ в сервисе»

для студентов специальности 100101 «Сервис»

Одобрено

Учебно-методическим

советом университета

Составитель: Савина А.Ю.

Тольятти 2008

Учебно-методическое пособие по дисциплине «Системный анализ в сервисе» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта по специальности 100101 «Сервис», утвержденного Министерством образования и науки РФ «___» _______________ ______ г.

УТВЕРЖДЕНО

на заседании кафедры «Прикладная информатика (в экономике)»

Протокол №_______ от «_______»_______________2008 г.

Зав. кафедрой ________________ д.э.н., профессор Горелик О.М.

УТВЕРЖДЕНО

на заседании научно-методического совета

специальности «Сервис»

Протокол №_______ от «_______»_______________2008 г.

Председатель НМС ________________ д.т.н., профессор Туищев А.И.

Рецензент: д.т.н., профессор Аникин В.И.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Структура и объем дисциплины 4

2. Цели и задачи изучения дисциплины 5

3. Тематическое содержание дисциплины 6

1. Понятие и типы систем. Виды и формы представления структур 6

2. Классификация методов исследования и моделирования систем. Понятие и виды моделей. Методика системного анализа 10

3. Моделирование деятельности специализированных объектов бытового и коммунального обслуживания товаров народного потребления. Разработка организационных структур управления 14

Практическая работа № 1 17

4. Основы имитационного моделирования. Системы массового обслуживания. Приобретение навыков создания модели инфраструктуры сервиса региона 18

Практическая работа № 2 20

5. Методы активизации опыта и интуиции специалистов 21

Практическая работа № 3 28

6. Реализация выбора и принятие решения. Критерии управления, ориентированного на удовлетворение запросов и потребностей человека 30

7. Методы формализованного представления систем. Построение математических моделей инфраструктуры и производственных объектов, процессов сервиса 32

Практическая работа № 4 34

Практическая работа № 5 38

8. Анализ и синтез технических, эргатических и организационных систем управления 41

9. Синтез сервисных систем. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей 46

Практическая работа № 6 49

10. Новые технологии и методы системного анализа в управлении сложными социально-экономическими и техническими системами 51

4. Библиографический список 55

Приложение 1 57

Приложение 2 59

Приложение 3 60

1. Структура и объем дисциплины

Распределение фонда времени по семестрам, неделям и видам занятий

№ семестра	Число недель в семестре	Количество часов по плану			Количество часов в неделю			Самостоятельная работа
		всего	лекц.	прак.	всего	лекц.	прак.	всего	в неделю
6	18	32	18	14	1,78	1	0,78	38	2,11