- •1.1 Сутність маркетингової інформації
- •2 . Залежно від призначення інформації та джерел її отримання:
- •5 . Вторинна інформація залежно від місця збору ділиться на :
- •1.3 Вибір необхідної інформації і джерел її отримання
- •Глава 2. Методи збору та аналізу інформації у маркетингової діяльності підприємства
- •2.1 Особливості проведення збору інформації
- •2.3 Аналіз інформації
- •2 . Ланки й блоки маркетингової інформаційної системи
- •3 . Тенденції розвитку систем маркетингової інформації
Тема моєї курсової роботи - організація збору інформації для проведення маркетингового дослідження .
Мета роботи - вивчення процесу організації збору інформації для проведення маркетингового дослідження .
Предметом дослідження є процес вибору , пошуку , збору та аналізу необхідної маркетингової інформації.
Об'єктом дослідження є ринок м'яких іграшок міста Мінська . Дана тема актуальна тому , що ринок дитячих товарів сьогодні є активно розвиваються . Ринок дитячих іграшок , будучи частиною ринку дитячих товарів , також має позитивну динаміку. При зростаючих доходах населення і підвищенні народжуваності , актуальність дослідження даного ринку зростає.
Попит на іграшки у споживача останнім часом стає все більш вибагливі , і білоруські виробники іграшок прагнуть модернізувати своє виробництво.
Для успішної діяльності на ринку мало виробляти якісний товар , необхідно визначити « свого» споживача і забезпечити адресність виробленого товару . Для цього проводяться маркетингові дослідження , а збір інформації є важливим етапом даного процесу . Збір та обробка інформації - процес відповідальний , трудомісткий і дорогий , вимагає наявності певних знань і навичок. У курсовій роботі розкрито сутність маркетингової інформації , представлена класифікація інформації та її джерел , а також перераховані методи , за допомогою яких інформація може бути зібрана . У третьому розділі представлені методи збору інформації , які були застосовані при проведенні маркетингового дослідження ринку м'яких іграшок міста Мінськ.
Розділ 1. Поняття і класифікація маркетингової інформації
1.1 Сутність маркетингової інформації
Основу маркетингу складає процес безперервного збору , аналізу та оцінки інформації. Неможливо ефективно управляти всією сукупністю заходів, об'єднаних поняттям маркетинг , за відсутності постійно оновлюваної і відповідної дійсності інформації. Щоб вижити в умовах конкуренції , компанія повинна відстежувати всі зміни на ринку: вимоги покупців , співвідношення цін , дії конкурентів , а також створення нових виробів і т. д.
Дуже часто роль маркетологів в компанії недооцінюється. Відділ маркетингу вважається видатковою частиною бюджету . Але найчастіше на плечі маркетологів лягають обов'язки , прямим наслідком яких є збільшення обсягу продажів , поліпшення іміджу компанії. Маркетологи в своїй щоденній роботі займаються не тільки проведенням маркетингових досліджень , але і оцінкою конкурентоспроможності підприємства , організацією збутової мережі , управлінням ціною , організацією заходів з просування компанії . Фактично , саме маркетологи визначають довгострокову стратегію розвитку бізнесу.
Концепція системи маркетингової інформації.
У XIX в . більшість фірм були дрібними і їх працівники обслуговували своїх клієнтів особисто. Управляючі збирали маркетингову інформацію , спілкуючись з людьми , спостерігаючи за ними , задаючи питання. У XX в . посилилися три тенденції, що обумовили необхідність отримання більш широкою і більше доброякісної маркетингової інформації:
1 . Перехід від маркетингу на місцевому рівні до маркетингу в загальнонаціональному масштабі. Фірма постійно розширює територію свого ринку , і її управляючі не знають всіх клієнтів безпосередньо . Потрібно знайти якісь інші шляхи збору маркетингової інформації.
2 . Перехід від купівельних потреб до купівельним потребам . У міру зростання своїх доходів покупці стають все більш розбірливими при виборі товарів . Продавцям дедалі важче передбачити реакцію покупців на різні характеристики , оформлення та інші властивості товарів , і вони звертаються до маркетингових досліджень .
3 . Перехід від конкуренції в цінах до нецінової конкуренції . Продавці все ширше користуються неціновими знаряддями маркетингу , такими , як присвоєння товарам марочних назв , індивідуалізація товарів , реклама і стимулювання збуту , і їм потрібна інформація про те , як реагує ринок на використання цих знарядь .
Незважаючи на те , що продавцям потрібно усе більше маркетингової інформації , її , здається , хронічно не вистачає . Діячі ринку скаржаться, що не можуть зібрати достатньої кількості потрібних їм точних і корисних відомостей. У спробах вирішити цю проблему багато фірм розробляють маркетингові інформаційні системи .
Маркетингова інформаційна система (МІС ) - система заходів щодо збирання, сортування , аналізу та поданням маркетингової інформації , яка використовується при прийнятті маркетингових рішень [ 1 , с.30] . Основні переваги використання МІС :
• організований збір інформації;
• широке охоплення інформації;
• попередження криз в діяльності фірми;
• координація планів маркетингу;
• висока швидкість аналізу;
• представлення результатів у кількісному вигляді.
Поняття МІС ілюструє рис 1 . Для виконання завдань аналізу , планування, здійснення планів і контролю ( ліва область) менеджери з маркетингу потребують інформації про зміни в ринковому середовищі (права область). Роль МИС полягає у визначенні потреб в інформації для маркетингового управління , її отриманні , аналізі та своєчасному наданні для прийняття управлінських рішень .
Малюнок 1.1 - Маркетингова інформаційна система.
У той час як підсистема внутрішньої звітності містить і надає дані про те , що вже відбулося , підсистема маркетингового спостереження надає відомості про ситуацію на ринку в даний момент. Маркетингове спостереження визначається як постійна діяльність по збору поточної інформації про зміну зовнішнього середовища маркетингу , необхідна як для розробки , так і для коректування маркетингових планів . Третьою основною складовою МІС є маркетингові дослідження , які на відміну від маркетингового спостереження передбачають підготовку і проведення різних обстежень , аналіз отриманих даних з конкретної маркетингової завдання , що стоїть перед підприємством . Іншими словами , маркетингові дослідження проводяться періодично , а не постійно , у міру появи певних проблем.
У МДС також входить система забезпечення маркетингових рішень ( СОМР ) , яка представляє собою взаємозалежний набір даних , інструментів і методик , за допомогою якого підприємство аналізує і тлумачить внутрішню і зовнішню інформацію . Принцип роботи СОМР полягає в наступному: є дані , інформація обробляються за допомогою підходящої до конкретного випадку комп'ютерної моделі , що входить до складу СОМР , після чого результати аналізу використовуються для визначення оптимального для даного випадку порядку дій , здійснення яких породжує нові зміни макро- і мікросередовища .
Інформація не тільки основа для прийняття оптимальних рішень , а й ресурс , що забезпечує стратегічно важлива перевага перед конкурентами. Інформація - знаряддя конкурентної боротьби.
Сьогодні до маркетингової інформації пред'являється ряд принципових вимог , що випливають з основоположних принципів теорії та практики маркетингового дослідження ( див. таблицю 1.1).
Таблиця 1.1.1 - Схема змісту принципів маркетингової інформації
Принципи |
Забезпечення їх дотримання |
Актуальність |
Представлення реальних відомостей в потрібний момент часу |
Достовірність |
Адекватність відомостей, що забезпечується дотриманням наукових принципів збору та обробки інформації, боротьбою з будь тенденційністю |
Релевантність |
Забезпечується отриманням інформації у відповідності з поставленими завданнями |
Повнота відображення |
Забезпечується складанням плану дослідження, виявленням сутності явища, його ієрархічної структури та зв'язків |
Цілеспрямованість |
Відповідність інформації генеральної мети дослідження |
Інформаційна єдність |
Підпорядкування методології обробки даних єдність вимогам теорії інформатики та статистичної теорії спостережень |
Таким чином, сьогодні маркетингова інформація повинна бути актуальна, достовірна, відповідати цілям і завданням дослідження.
1.2 Класифікація видів інформації
Єдність принципів маркетингової інформації не суперечить можливою її диференціації у відповідності з об'єктивними умовами маркетингу . Розрізняють такі типи маркетингової інформації.
1 . За формою планування маркетингу :
• оперативна - термінова інформація, яка використовується в оперативному ( операційному ) плануванні для невідкладного використання.
• стратегічна - інформація, яка використовується в стратегічному плануванні .
Стратегічна інформація відрізняється від оперативної глибиною і охопленим періодом. Потреба в оперативній інформації, що характеризує становище на ринку на якийсь момент часу або за короткий часовий проміжок , дуже велика. За деякими даними , в ній потребують 85 % ринкових структур , а в інформації про дії конкурентів , про зміни в попиті і реакції споживачів на новий товар і т.п. - 70 %.