Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Етика і психологія ділових відносин / 35_ЕПДВ_КЛ_ЗС_ЕП_МН_ТТП.doc
Скачиваний:
269
Добавлен:
21.02.2016
Размер:
990.21 Кб
Скачать

ДНЕПРОПЕТРОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ АЛЬФРЕДА НОБЕЛЯ

Кафедра общей и социальной педагогики

Конспект

лекций по дисциплине

«Этика и психология деловых отношений»

Автор – составитель Н.В. Лифарева, доцент

Днепропетровск

2011 г

Тема 1 Предмет и содержание дисциплины «Психология и этика деловых от - ношений»

  • Введение в курс, предмет и содержание курса. Психологические типы людей и их проявления. Проявления бессознательного в поведении и общении.

  • Основы психологии делового общения. Структура, виды и цели общения. Цикл контакта.

  • Социально – психологические и коммуникативные барьеры общения. Феномен фасцинации

  • Перцептивный уровень общения (восприятие и понимание человека человеком).

  • Коммуникативный уровень общения. Невербальные средства общения.

  • Вербальная коммуникация в деловом общении. Основы риторики.

  • Интерактивный уровень общения. Психологические аспекты осуществления власти и влияния.

  • Конфликт: природа, сущность, виды, причины возникновения. Этические принципы делового взаимодействия.

  • Деловой этикет в бизнес - коммуникациях

Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении.

Типология темперамента и акцентуаций характера

Шансы на успех в работе повышаются, если человек выб­рал профессию, которая соответствует его способностям, ин­теллектуальному уровню, личностным особенностям и инте­ресам, если данная работа нравится ему. В случае, если чело­век вынужден выполнять работу, которая ему не интересна или даже неприятна, то это верный путь к повышенной утомляемости, неудовлетворенности, к постепенному ухудшению здо­ровья и психического самочувствия.

Поэтому учитывать свои склонности и интересы, свои лич­ностные и типологические предпочтения — это дополнитель­ный мощный фактор достижения успеха в работе. Внутренние особенности личности, через которые прелом­ляются специфическим образом внешние социальные воздей­ствия, многообразны. Это и индивидуальные особенности: 1) мотивации ведущих желаний и интересов; 2) особенности ценностных ориентации, убеждений, идеалов, жизненных це­лей, сценариев; 3) особенности самооценки, тревожности, невротичности; 4) особенности типологии личности. Наиболее существенные типологии: типология темпераментов (типоло­гические особенности нервной системы); конституционная ти­пология (астеники, атлеты, пикники); типология личности в зависимости от стиля информационного взаимодействия со сре­дой; экстраверты — интроверты; мыслительный — эмоциональ­ный тип; ощущающий — интуитивный тип; воспринимающий (иррациональный) — решающий (рациональный) тип и их со­отношения (16 психосоциотипов).

У любого человека с раннего детства уже свой характер, вернее, свой темперамент, обусловленный врожденными ди­намическими свойствами нервной системы, которые опреде­ляют скорость реагирования, степень эмоциональной возбу­димости, особенности приспособления индивида к миру.

Люди холерического темперамента — активные, целеуст­ремленные, эмоционально страстные, «несдержанно-горячие», отважные, бескомпромиссные. У них ослаблен инстинкт са­мосохранения и главенствуют инстинкты доминирования, со­хранения достоинства и исследовательский. Самой природой они предназначены быть воинами, первопроходцами, исследо­вателями, лидерами, а в целом — героями и рыцарями. Они по телосложению сухощавы, жилисты, выносливы, обладают сильной неуравновешенной («безудержной») нервной системой, поэтому бывают опрометчиво поспешны в словах и действиях, конфликтно несдержанны, с перепадами настроений и рабо­тоспособности.

Люди сангвинического темперамента быстры, легко пе­реключаемы, общительны, оптимистичны, компромиссны и гибки. У них доминирует инстинкт свободы, они ориентирова­ны на риск, темп, быстрый результат, свободу действий. А стало быть, и на соответствующую судьбу, профессию, как правило, в сфере бизнеса, политики, обслуживания. Среднее телосложение и средний рост, сильная уравновешенная подвижная нервная система обеспечивают быстрые и обдуманные реакции, постоянно хорошее настроение, прекрасную приспособляемость к людям, изменяющимся социальным ситуациям, изменчиво­сти интересов, чувств, взглядов.

Люди флегматичного темперамента медлительны, замк­нуты, терпеливы, миролюбивы, стабильны. У них доминиру­ют альтруистический инстинкт и инстинкты самосохранения, продолжения рода. Они природой предназначены быть созда­телями, хранителями, опорой жизни. По телосложению они широкоплечи, широкогруды, среднего или малого роста, обла­дают сильной уравновешенной инертной нервной системой, обеспечивающей уравновешенное настроение, постоянство чувств, привязанностей, интересов, взглядов, выносливость, устойчивость к длительным невзгодам, медлительность, упор­ство в работе и если в войны ввязываются сангвиники, воюют холерики, то восстанавливают города и села после войны флег­матики.

Люди меланхолического темперамента склонны к обо­стренным переживаниям, размышлениям, повышенной чув­ствительности и утомляемости, погружены в свой мир пере­живаний, мыслей, обладая высокими интеллектуальными, творческими, порой художественными способностями. Это мыслители, писатели, художники, мечтатели, созерцатели и просто люди со сложной чувствительной натурой. По телосло­жению они чаще астеники — хрупкие, изящные, с плоской груд­ной клеткой, узкими плечами, удлиненными и худыми конеч­ностями, обладают слабой нервной системой, которая в напря­женных стрессовых ситуациях (экзамен, соревнования, конф­ликт, опасность) часто приходит в состояние растерянности, замедленности, ухудшения результатов деятельности или ее прекращения. В зависимости от темперамента человек изначально пред­расположен к доминированию определенных эмоций: одни изначально склонны к интересу, радости, удивлению (сангви­нический темперамент), другие — к гневу, отвращению, враж­дебности (холерический темперамент), третьи — к грусти (ме­ланхолики).

Характер — это результат взаимодействия человека с ми­ром, совокупность относительно устойчивых приобретенных качеств, выражающих отношение человека к себе, другим людям, вещам, обществу и проявляющихся в устойчивых, привычных формах поведения. Чтобы формировать характер, нужны определенные усилия; нужен другой человек (родитель, образец, идеал для подражания); нужны средства формирова­ния — внешние воспитательные средства, культурные средства, внешний приказ, а также внутренние средства: самоуговоры, самообманы, собственные усилия самосовершенствования.

У 20—50 % людей некоторые черты характера столь заост­рены, чрезмерно развиты в ущерб другим качествам, что про­исходит своеобразный «перекос» характера, акцентуация харак­тера, в результате ухудшается взаимодействие с людьми, появляются однотипные затруднения и конфликты. Выражен­ность акцентуаций может быть различной: от легкой, замет­ной лишь ближайшему окружению, до крайних вариантов, когда приходится задумываться, нет ли болезни — психопатии. Пси­хопатия — болезненное уродство характера (при сохранении интеллекта человека), в результате резко нарушаются взаимо­отношения с окружающими людьми; психопаты могут быть даже социально опасны для окружающих. Но в отличие от пси­хопатии акцентуации характера проявляются не постоянно, с годами могут совершенно сгладиться, приблизиться к норме. Акцентуации характера чаще встречаются у подростков и юно­шей (50—80 %), чем у взрослых, поскольку именно эти перио­ды жизни наиболее критические периоды для формирования характера, для проявления своей неповторимости, индивиду­альности. Затем с годами акцентуации могут сглаживаться или, напротив, усиливаться, перерастая в неврозы или психопатии. Для определения акцентуации можно использовать тест Шмишека.

Проявления бессознательного в поведении и общении.

Бессознательное (подсознание) представляет собой ту часть расчетов, которая проходит наиболее гладко, и ни в коем случае не является, как о нем иногда говорят, «бурлящим хаосом». Меньше всего осознаются стереотипы до их исполне­ния. Эволюционно сознание занималось готовыми результата­ми и несоответствиями. Потенциально же осознать можно все, что вызывает срабатывание датчиков, например деление кле­ток в процессе роста ногтей. Но для этого нужно записать соответствующие команды, образовать рефлекс между ощуще­нием этого процесса и его названием, и проигнорировать бо­лее грубые ощущения. Аналогично происходит обучение соз­нательному управлению телесными функциями, чем и занима­ются настоящие йоги. Многое можно осознать, вооружив соз­нание соответствующими командами. Человек очень пластичен и эволюция продолжается.

В традиционном понимании бессознательное проявляется через: рефлексы, инстинкты, привычные автоматизированные действия и нормы (по мере овладения ими осознание их сни­жается); стремления, чувства и поступки, причины которых не осознаются; ошибочные действия, выразительные движения, свободные ассоциации, сновидения, аффективные комплексы, невротические реакции. Действительность переживается в бес­сознательном через такие формы уподобления, отождествления себя с другими людьми и явлениями, как: непосредственное эмоциональное вчувствование (эмпатия), эмоциональное зара­жение, идентификация, объединение различных явлений через сопричастие, а не путем логических операций.

Подытоживая, можно выделить следующие две тенденции, определяющие поведение человека:

- рефлекторная (первичная, безусловная) - опознание сигналов из среды, коммутация их с прошлым, выдача моделей для расчета, а иногда и сразу на исполнение;

- расчетная (вторичная, условная) - использование более вы­соких уровней психики, прогнозирование и контроль дея­тельности.

Проблема человека может заключаться в следующем:

- недостаток информации о нем, о среде, и законах, как не­обходимых связях в природе;

- неоптимальная организация в памяти уже имеющейся ин­формации, необходимость ее связности и переоценки.

В связи с этим возникают издержки переноса. Перенос -как один из механизмов использования содержимого памяти -применение модели по другому «адресу», не к тем объектам, с которыми она связана в записи. Поскольку все изменяется, можно говорить лишь о большей или меньшей точности пе­реноса. В одном случае перенос ведет к развитию, что позво­лило эволюции пройти путь до человека, в другом - к рег­рессу (размахивая бомбой, политик по-прежнему мстит хули­гану из своего далекого детства, естественно, не осознавая этого).

Ошибочные действия

К ошибочным действиям относятся: оговорки, очитки, описки, ослышки;

забывание имени, намерения (опоздания, несдержанные обе­щания и т. п.);

запрятывание, затеривание, закладывание вещей; ошибки-за­блуждения;

«неловкости» и «случайности» (опрокидывания, вымазыва­ния, порезы, ушибы, бросания и т. д.). Ошибочные действия являются результатом «вторжения» команд из параллельных моделей, участвующих в расчетах, что является следствием ассоциации нарушенного предмета или элементов ситуации (участники контакта, окружающие или используемые объекты, произносимые слова) с командами типа «Не помню», «Засунь подальше» и т. п. Вероятность по­явления ошибочных действий увеличивается при физиологиче­ских явлениях (утомление, возбуждение) и частой смене раз­дражителей.

Сопротивление

Сопротивление - психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполне­нию им тех или иных действий. Состоит в усилении отрица­тельных переживаний и установок - стыда, чувства вины, стра­ха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей. Субъективно может ощущаться как нежелание различной силы. Следствием сопротивления могут быть повышенная критичность, отказ, отвлечение, переключение на другие вопросы и др.

Сопротивление может происходить от следующих причин:

- побуждение не входит в состав уже подключенных моделей или имеет малую силу по сравнению с ними (другими словами, отсутствует или очень слаба актуальная потребность партнера, которую оно может удовлетворить);

- «выученная беспомощность» - предлагаемые действия ранее не приводили к вознаграждению, или приводили к наказа­нию (прижиганию);

- расчетные причины: низкая вероятность; низкая привлека­тельность; соотношение «большой вклад - малая отдача»;

- действует прямая вербальная команда, стимулирующая нега­тивизм («Не хочу», «Зачем мне это нужно?»), записанная как внушение - в таком случае партнер может произносить ее (команда «всплывает» в сознании);

- вы опознаны как «враг», а также иные ассоциации с нега­тивными состояниями.

Психологическая защита (ликвидация рассогласований)

Ликвидация рассогласований осуществляется на основе по­иска дополнительной информации в среде и в памяти тремя основными способами:

- преобразованием среды (снаружи);

- выбором команды, которая бы согласовывала, уменьшала расхождение (внутри);

- переносом моделей на другие сигналы (объекты) - частично на основе предыдущих двух способов.

Выделены следующие виды (прямые признаки) психологиче­ских защит:

абсолютизация - утверждение, истинное лишь при извест­ных условиях, в относительном смысле, рассматривается как истинное в абсолютном смысле;

аггравация (драматизация) - преувеличение тяжести сим­птомов, заболевания, состояния или ситуации;

амбивалентность чувств - одновременное сочетание эмо­циональной теплоты, привязанности к объекту и враждебно-агрессивного отношения к нему. Близким к этому виду явля­ется «расщепление» положительных образов предмета (челове­ка) от негативных оцениваемый предмет то хороший, то пло­хой, через слово;

амбитендентностъ - одновременное сосуществование про­тивоположных тенденций в поведении;

аскетизм - ограничение и подавление чувственных желаний;

блок аффекта - неспособность проявлять эмоции соответ­ственно ситуации, например, отсутствие, ослабление или иска­жение чувства юмора;

всемогущество - преувеличение собственной власти и силы;

вытеснение - направленное забывание идей, аффектов, представлений, импульсов, инстинктивных проявлений. Проис­ходит в виде подавления (репрессии) - удаления из сознания (сферы представлений) беспокоящего образования по мере его проникновения туда;

гедонизм - противоположность аскетизму, стремление к удовольствиям;

девальвация - умаление партнера, сведение его значения к минимуму, вплоть до презрительного отношения;

замещение - замещение объекта и замещение потребности - общее название для группы защит, в которых явно прогляды­вает перенос;

застревание - навязчивое состояние или настойчивое вос­произведение мысли, действия, переживания;

идеализация - преувеличение силы, престижа, личностных качеств другого человека или группы;

идентификация - отождествление субъектом себя с другими людьми или воображаемыми персонажами. Проявляется в ко­пировании поведения, привычек, высказываний «значимого другого» (небезразличного человека). Различают идентифика­цию с агрессором, с авторитетом, множественную (копирова­ние нескольких объектов);

инверсия аффекта - обращение аффекта в свою противо­положность (любовь в ненависть);

интеллектуализация (изоляция аффекта) - отделение тре­вожащей части ситуации от остальной душевной сферы; жиз­ненно важные события становятся объектом «хладнокровного» рассмотрения. В норме - логическое мышление;

интернализация - непреодолимые внешние препятствия осознаются как нежелание совершить тот или иной поступок. Желаемый объект обесценивается, существование препятствий на пути к достижению цели игнорируется;

интроекция - присваивание убеждений и установок дру­гих людей без критики, и отношение к ним, как к собствен­ным;

компенсация - истинного или мнимого (физического или характерологического) дефекта занятиями в той сфере, которая наиболее сохранна. Вербальная компенсация: «Я тоже так мо­гу», «У меня тоже такое есть»;

конформность - податливость реальному или воображае­мому давлению группы, изменение поведения и установок в соответствии с позицией большинства - в ее крайних формах;

мотивировка - рациональное объяснение осознаваемых причин действия посредством указания на социально приемле­мые обстоятельства, побудившие к выбору данного действия;

насмешничество - высмеивание, эмоциональная разрядка путем снижения оценки (заведомо) значимых для данного субъекта людей, ситуаций, действий и других предметов; часто имеет истоком зависть;

отождествление - отношение к словам, позициям или ве­щественным предметам переносится на говорящего или имею­щего их человека;

отрицание - полное игнорирование реального события или свойства, которое беспокоит личность;

отстранение (избегание) - прекращение участия в чем-либо, внутреннее или внешнее избегание переживаний, дейст­вий, ситуаций;

провокация (проективная идентификация) - проекция на другого человека с последующей попыткой взять над ним контроль, искусственное усиление каких-либо признаков («Ди­ма хороший, он сам уберет игрушки»);

проекция - приписывание другим людям собственных на­мерений, импульсов, идей, аффектов. Говоря о других людях или как-то относясь к ним, человек наделяет их собственными чертами. Атрибутивная проекция - приписываемые черты осознаются («Все пьют, и я пью»). Классическая - не осозна­ются, а проникают в сознание как измененное восприятие внешнего мира. Аутистическая - опережающее опознание в соответствии с испытываемой потребностью (подключенной моделью - «видит то, что хочет видеть»);

рационализация - «разумное» объяснение неосознаваемых причин собственных действий. Если под гипнозом человеку внушить, что сразу после сеанса он попросит воды, то он по­просит и объяснит это жаждой или другими причинами, не подозревая о том, что это побуждение ему было внушено;

реакции на фрустрацию (недостижение поставленной цели) - непродуктивные: неосуществленное желание приобретает сверхценное значение; обвинение внешних обстоятельств и других лиц в своей неудаче; обвинение себя в неудаче. Пред­почтительная реакция: обесценивание конфликтной ситуации, поиск конструктивного выхода из нее, отсутствие каких-либо обвиняющих тенденций;

реверсия (обратное чувство, перемещение) - чувства или цель действия неизменны, но переносятся на другой объект. Например, разрушительность, направленная наружу - садизм, на себя - мазохизм;

регрессия - возвращение на более ранний уровень развития или к форме выражения, свойственной более молодому воз­расту (например, Д-состояние);

ритуализация - подчеркнуто благоговейное, «ритуальное» отношение к таким событиям, как рождение, смерть, заключе­ние брака и др.;

деритуализация - подчеркнуто противоположное отношение;

самоунижение - унижение себя, своих достоинств вплоть до признания себя ничтожным;

симуляция - поведение, направленное на имитацию какого-либо состояния с целью ввести в обман. Диссимуляция - со­крытие реально имеющихся состояний;

скепсис - критически-недоверчивое отношение к чему-либо;

смещение - выдвижение на передний план второстепенных деталей, искажающих повествование;

социальная мимикрия - стремление ничем не отличаться от окружающих в ущерб развитию личности;

сублимация - перевод энергии на конструктивные, социально приемлемые цели. Является лучшим решением;

уравнивание - игнорирование различий между людьми, со­бытиями и в результате одинаковое отношение к различаю­щимся предметам;

формирование реакций (реактивное образование) - стремление завуалировать какой-то недостаток или вину через кон­трастные проявления характера или поведения;

фантазирование - удовлетворение желаний в мечтах;

эгоцентризм - неспособность индивида, сосредоточиваясь на собственных интересах, изменить свою позицию по отно­шению к некоторому объекту, мнению даже при противоре­чащей его опыту информации;

экстернализация - внутренние проблемы осознаются как внешние обстоятельства (мешает что угодно, только не собст­венные качества).

К защитному поведению относятся также агрессия, подозри­тельность, сомнения, напускное безразличие, нервный юмор и т. д.

Для коммуникатора наличие у партнера психической за­щиты может указывать на следующее (в каждом конкретном случае свои аспекты):

- определенное сопротивление партнера побуждению;

- какую-то степень искажения партнером реальности;

- характер этого искажения;

- характер команды, которая может быть применена к реали­зации побуждения;

- какую-то степень сужения сознания партнера;

- возможный внутренний конфликт в партнере;

- совсем «близко» находится негативное состояние партнера (беспокойство, тревога, страх, от которых он защищается) и, возможно, противоположное отношение и действие;

- «антипод» - то, с чем борется партнер, от чего защищается (какая-то оценка со стороны, черта характера, действие, си­туация и т. п.);

- наличие потребностей, в основном связанных с самооцен­кой, «для себя»;

- возможное накопление в партнере психологических проблем и отсутствие внутренней гармонии;

- какую-то причину, почему партнер не может вести себя иначе и др.

Показательны также выраженность (сила) защиты, степень ее осознания (или общее развитие рефлексии) и объективности.

Основой и критериями того, что человек успешно справля­ется с рассогласованиями, считают:

- чувство принадлежности к группе;

- адекватная самооценка;

- реалистический уровень притязаний;

- склонность к надситуативной активности (избыточность вы­двигаемых целей над требованиями задачи);

- адекватная атрибуция ответственности (локус контроля);

- отсутствие повышенной тревожности, неврозов, страхов и т. п.