- •М.Ф. Меняев
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •1.3. Информационное пространство организации
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •1.5. Процесс управления организацией
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •Глава 1. Информация и управление организацией
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •2.1. Управление предприятием на базе учетных показателей
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •2.2. Классификация ис учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •2.3. Информационные ресурсы офисных ис
- •2.3.1. Процессы учета в ис
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •2.3.2. Функциональное содержание основных модулей ис
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •2.3.3. Документооборот и управленческие системы
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Практикум: выполнение информационных операций в учетных ис1
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •4.2. Ввод начальных остатков по кассе и расчетному счету.
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Оформление договора
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Контроль взаиморасчетов
- •Регистрация оплаты по договору
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Выписка счета
- •Регистрация оплаты счета
- •Контроль взаиморасчетов
- •Оформление документов на отгрузку
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Регистрация счета поставщика
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Оприходование товара на склад
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа
- •3.1. Информационные потоки финансовых организаций
- •3.2. Банковские информационные системы
- •Глава 3. Финансовые организации и их информационные системы
- •Глава 3. Финансовые организации и их информационные системы
- •3.3. Информационные системы фондового рынка
- •Глава 3. Финансовые организации и их информационные системы
- •Глава 3. Финансовые организации и их информационные системы
- •Глава 3. Финансовые организации и их информационные системы
- •Глава 4. Информационные системы управления аналитического типа
- •Глава 4. Информационные системы управления аналитического типа
- •4.2. Метод планирования
- •4.4. Компьютеризированное
- •5.1. Основные положения системы качества
- •Глава 5. Информационные системы cals-технологии
- •Глава 5. Информационные системы cals-технологии
- •5.2. Методы cals-технологии
- •Глава 5. Информационные системы cals-технологии
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •6.4. Системы календарно-сетевого планирования
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •6.6. Программные средства управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •6.7. Разработка проекта
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •6.7. Процесс управления проектом1
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Практикум: разработка проектов с помощью системы финансового моделирования
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Практикум: разработка инвестиционного паана в системах управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Практикум:
- •Разработка операционного паана
- •И финансовый анализ инвестиционного проекта
- •В системах управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •Глава 6. Информационные системы управления проектами
- •7.1. Концепция планирования ресурсов предприятия
- •Глава 7. Интегрированные системы управления бизнесом
- •7.2. Информационные системы планирования и управления ресурсами организации
- •Глава 7. Интегрированные системы управления бизнесом
- •Глава 7. Интегрированные системы управления бизнесом
- •Глава 7. Интегрированные системы управления бизнесом
- •Глава 7. Интегрированные системы управления бизнесом
- •7.3. Организация данных в ис
- •Глава 7. Интегрированные системы управления бизнесом
- •Глава 7. Интегрированные системы управления бизнесом
- •Глава 7. Интегрированные системы управления бизнесом
- •7.4. Многоуровневый план развития информационной системы управления производством
- •Глава 7. Интегрированные системы управления бизнесом
- •Глава 8. Инфосистема учета и отчетности в интегрированных ис
- •8.1. Модули внешнего учета
- •Глава 8. Инфосистема учета и отчетности в интегрированных и с
- •Глава 8. Инфосистема учета и отчетности в интегрированных ис
- •Глава 8. Инфосистема учета и отчетности в интегрированных ис
- •8.2. Финансовый менеджмент
- •Глава 8. Инф о система учета и отчетности в интегрированных ис
- •Глава 8. Инфосистема учета и отчетности в интегрированных ис
- •8.4. Финансовая информационная система
- •Глава 8. Инфосистема учета и отчетности в интегрированных ис
- •8.5. Модуль «Управление инвестициями»
- •Глава 9. Инфо система логистики в интегрированных ис
- •Глава 9. Инфосистема логистики в интегрированных ис
- •9.2. Планирование производства и сбыта продукции
- •9.2.1. Система закупок и управления запасами
- •Глава 9. Инфбсистема логистики в интегрированных ис
- •Глава 9. Инфосистема логистики в интегрированных ис
- •Глава 9. Инфо система логистики в интегрированных ис
- •9.2.2. Планирование производства
- •9.2.3. Планирование потребности в материалах
- •9.2.4. Управление заказом клиента
- •Глава 9. Инфо система логистики в интегрированных ис
- •Глава 9. И н ф.О система логистики в интегрированных ис
- •9.3. Информационная система закупок и управления запасами
- •9.4. Модуль «Техобслуживание и ремонт оборудования»
- •Глава 9. Инфосистема логистики в интегрированных ис
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •10.1. Администрирование персонала
- •10.1.1. Учет сотрудников фирмы
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •10.1.2. Инфо-типы сотрудников фирмы
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •10.2. Расчет заработной платы и окладов
- •10.3. Планирование и развитие персонала
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •10.4. Планирование затрат
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •10.5. Информационная система «Управление персоналом»
- •Глава 10. Основньіе функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом»
- •11.1. Основные подходы к реализации проекта
- •11.2. Среда внедрения
- •Глава 11. Организационные мероприятия информационного инжиниринга
- •11.3. Модель внедрения ис
- •11.4. Проектная группа
- •Глава 11. Организационные мероприятия информационного инжиниринга
- •11.5. Организационно-экономическое по бизнес-инжиниринга
- •Глава 11
- •Глава 11. Организационные мероприятия информационного инжиниринга
- •11.6. Практика инжиниринга ис управления
- •Глава 11. Организационные мероприятия информационного инжиниринга
- •Глава 11. Организационные мероприятия информационного инжиниринга
- •Глава 11. Организационные мероприятия информационного инжиниринга
- •Глава 11. Организационные мероприятия информационного инжиниринга
- •Глава 11. Организационные мероприятия информационного инжиниринга
- •11.7. Информационный консалтинг
- •Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации
- •Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации
- •12.1. Метод динамического управления организационными структурами
- •Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации
- •Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации
- •Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации
- •Глава 12. Динамичеркие методы управления информационным пространством организации
- •Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации
- •12.3. Основы моделирования
- •Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации
- •13.1. Классификация систем электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •Глава 13.. О с н о в ы применения электронного бизнеса
- •13.3. Организационные структуры систем электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •13.4. Методы организации системы электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •13.5. Торговая Интернет-система
- •Глава 13. Основы применения электронного бизнеса
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14.-Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Практикум: управление информацией на корпоративном веб-узле
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Специальные объекты
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Практикум: применение компонентов frontpage для формирования корпоративного веб-узла
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.2. Интегрированная платформа для электронного бизнеса
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.3. Система управления связями с клиентом
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.3.1. Бизнес-архитектура crm
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.3.2. Функции аналитического crm
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.3.3. Реализация аналитического crm
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.3.4. Перспективы развития crm-платформы
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.4. Взаимодействие предприятия
- •15.4.1. Привлечение клиентов: процессы управления маркетингом
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.4.2. Заключение сделки: процессы управления продажами
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.4.3. Выполнение сделки
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.4.4. Сервисное обслуживание: процессы управления сервисом
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегии в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •15.7.2. Реализация процесса стратегического управления с помощью sem-системы
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией
- •Глава 1. Информация и управление организацией 6
- •Глава 7. Интегрированные системы
- •Меняев Михаил Федорович системы управления организацией
- •150049, Ярославль, ул. Свободы, 97.
- •123022, Г. Москва, Столярный пер., д. 14, п. 2
М.Ф. Меняев
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
Учебное пособие в трех книгах
КНИГА 3
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Рекомендовано Советом УМО вузов России
по образованию в области менеджмента
в качестве учебного пособия
по специальности «Менеджмент организации»
ИЗДАТЕЛЬСТВО ОМЕГА-Л
Москва 2003
От автора
Сегодня компьютер рассматривается не как устройство, позволяющее организовать конкретную практическую деятельность на более высоком профессиональном уровне, а как один из путей повышения эффективности профессиональной деятельности за счет более полного и широкого применения возможностей различных методов, программ и систем. Будущее в руках тех, кто управляет информацией.
Современное управление — совокупность действий, выбранных на основании определенной технологии обработки информации, направленных на оптимизацию и развитие процессов функционирования производственной (социальной и т. п.) системы для достижения поставленных целей. Необходимо сделать шаги в понимании того, как управлять информационной технологией.
Достоинства информационной технологии нашли первое применение там, где была необходимость существенно повысить скорость обработки данных, характеризующих производственные, финансовые, административно-хозяйственные и другие процессы, определяющие состояние деятельности предприятия. Дальнейшее развитие научных представлений о методах управления предприятием и самой информационной технологии привело к тому, что появилась возможность использовать различные методы моделирования и прогнозирования деятельности предприятий различной организационной структуры, возможность поиска и применения новых инновационных предложений, путей повышения прибыли. Сегодня именно это становится важнейшим фактором, определяющим необходимость постоянного совершенствования средств и методов, применяемых для обработки информации.
Результат эффективного применения систем обработки информации приводит к повышению конкурентоспособности организации, так как она имеет прямую связь со своевременностью получения информации о критических факторах успеха. На основе обработанной информации формулируются необходимые решения, реализация которых позволяет оптимизировать и ускорить оперативные хозяйственные процессы. Здесь возникает задача использования удобных и эффективных информационных систем (ИС), которые выводят из потока оперативных данных самые важные с точки зрения управления величины, уплотняют их, связывают с внешним миром и оформляют с учетом требований менеджера.
3
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Третья книга учебного пособия «Информационные технологии управления» посвящена вопросам классификации и применения информационного обеспечения производственных процессов, системы учета и отчетности, управления персоналом.
В издании основное внимание уделяется методам управления организации и реализации этих методов в структуре программного обеспечения информационных систем. Анализируются теоретические вопросы становления информационного пространства организации и условия формирования ее информационного ресурса. Рассматриваются основные вопросы взаимосвязи процессов обработки информации и организации бизнеса, показываются основные методы управления, которые могут быть реализованы при использовании современных информационных технологий.
В процессе изложения взаимосвязи метода управления и программного обеспечения, применяемого для реализации системы управления организации, используется следующая последовательность. Сначала показывается схемная интерпретация метода управления, его краткое описание, а затем анализируется структура программного обеспечения ИС, которое может быть применено для реализации этого метода.
Здесь нашли отражение вопросы построения ИС, реализующих метод учета с обратной связью, MRP—MRP ІІ-методы управления. Особое внимание уделено вопросам применения ERP-систем, на базе которых рассмотрены системные вопросы реализации финансового учета, информационной поддержки логистической составляющей и системы управления персоналом. Показывается технологическая составляющая для реализации информационной деятельности менеджера корпорации, а также основы технической базы интегрированных ИС.
Кроме того, в издании рассматриваются методы управления, получившие свое развитие в процессе активного освоения обществом Интернета, выявления новых качественных возможностей в бизнесе, которые может обеспечить активная работа менеджера в информационных сетях.
Здесь показываются методы организации систем электронной коммерции, основные подходы к формированию веб-узла организации, требования к обеспечению информационной безопасности.
Важное значение для понимания значения Интернета при совершенствовании системы управления организацией имеют вопросы применения динамических методов в управлении фирмой, которые позволяют получить дополнительный импульс в бизнесе за счет активного
4
От автора
вовлечения в процессы управления партнеров, поставщиков, клиентов, инвесторов и других участников бизнеса.
Каждая глава учебного пособия содержит контрольные вопросы, ответы на которые позволят обучаемым более глубоко осознать прочитанный материал.
Практическая часть этой книги посвящена методам работы в среде ИС учетного типа, методам применения программного обеспечения при разработке проекта деятельности организации и методам формирования веб-узла предприятия. Полученные в процессе выполнения этих практических работ навыки позволят получить более полное представление об основных направлениях использования информационного обеспечения в управлении организацией.
К изданию прилагаются словарь терминов, используемых в учебном пособии, а также список рекомендуемой литературы.
В процессе работы над учебным курсом неоднократно приходилось обращаться в различные фирмы, занимающиеся разработкой ИС для управления. Среди них хотелось бы выделить компанию «Интеллект-Сервис», которая тратит много усилий на организацию безвозмездного обучения преподавателей университетов методам работы со своими программными продуктами, раздает учебные версии своего ПО, оказывает консультативную помощь. Следует отметить и ту большую помощь, которую оказал доктор Д. Леманн (фирма SAP AG — СНГ) группе профессоров российских университетов, познакомив с системой обучения фирмы, дав возможность прослушать несколько учебных курсов, получить учебные материалы, которые с его разрешения использованы в учебном процессе и настоящем издании.
Приятно высказать слова благодарности С.А. Рузаеву, который при выполнении дипломного исследования, активно консультировал в области организации электронного бизнеса. И, конечно, благодарю всех студентов и аспирантов, выполнивших практические задания, вошедшие в настоящую книгу.
ИНФОРМАЦИЯ
И УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Успешная деятельность менеджера определяется, прежде всего, его возможностью своевременно и обоснованно принимать те решения, которые гарантируют выпуск востребованных продуктов и/или услуг и одновременно с этим обеспечивают рост прибыли. Для выполнения этих задач менеджеру необходимо иметь доступ к информации, знать методы ее обработки, эффективно распределять информацию, добиваясь осуществления принятых решений.
Организация доступа к оперативной информации предполагает получение сведений как о внутренних факторах, характеризующих производственные процессы, так и о внешних факторах, определяющих состояние рынка, поведение партнеров, интересы клиентов и т. п.
Выбор наиболее эффективных методов аналитической обработки информации позволяет принять оптимальные управленческие решения.
Учет и распределение информации для реализации выбранного метода управления обеспечивают уменьшение негативных воздействий внутренних и внешних критических факторов на деятельность фирмы. К критическим следует отнести те факторы, действие которых может существенно повлиять на форму и методы выполнения хозяйственных процессов, на весь бизнес. Таким образом, информационная деятельность (информационная составляющая бизнеса) входит в менеджмент как его составная часть, а совокупность методов организации и управления информационным ресурсом организации определяет соответственно содержание деятельности в области информационного менеджмента.