6_Мониторинг

Тема 6. Мониторинг культурных потребностей.

Основные вопросы:

1. Необходимость изучения социального пространства

2. Потребность как главный побудитель активности человека

3. Культурные потребности

4. Мониторинг как технология социальной диагностики

Цель – раскрыть значение мониторинга культурных потребностей индивидов и общества как источника прогнозирования и повышения эффективности менеджмента в сфере культуры; показать сочетание организационно-управленческого (мониторинг) и социально психологических (мотивация) подходов в управлении.

1. Наше жизненное пространство (или социальное пространство) – это социально освоенная часть природного пространства, это среда обитания людей; это территориальный аспект жизнедеятельности общества и предметного мира человека; это социальная структура общества (расположение социальных групп и слоев, условий, возможностей их развития). В условиях всеобщей глобализации существенно возросло влияние внешних факторов на результативность деятельности любой организации: они становятся зависимыми от состояния окружающей среды, ее экономических, политических, социальных, технологических факторов.

Учреждения социально-культурной сферы попадая под влияние указанных факторов, одновременно выполняют свою гуманистическую миссию – формирование благоприятной социально-культурной среды, в которой человек может развивать и удовлетворять свои культурные интересы и потребности.

В общем пространстве проявляется культурная среда – самостоятельная, самоценная общекультурная система, состоящая из художественно-ценностных элементов и имеющая собственную базу, цели, задачи, формы существования и деятельности. Объектно-предметная основа культурной среды человека – учреждения культуры.

Учреждения культуры представляют собой образную модель организации культурного пространства. В ней с помощью специфических художественных средств, таких, как организация пластики функциональных помещений, цветосветовое решение, предметно-эстетическое наполнение – закладывается эстетическая значимость культурной среды, обладающей качествами красоты, художественности, поэтичности, лиричности. Эти качества обращены к человеку: посетителю, зрителю, потребителю. Функциональное предназначение учреждений культуры, искусства (клуб, театр, кинотеатр, музей, парк, концертный зал) предопределяет особенности строения каждого типа учреждения, набора помещений и планировки, внешней архитектуры и убранства в окружающем пространстве.

Для того, чтобы занять достойное место в окружающей социальной среде, учреждение культуры должно непрерывно поддерживать свой имидж, привлекательность, создавать вокруг себя насыщенную культурно-эстетическую ауру, формировать условия для восприятия и потребления его продуктов и услуг.

Внешняя среда, в которую погружены социокультурные учреждения – не статичное образование: непрерывно происходят изменения и пересмотр культурных ценностей, появляются новые культурные ориентиры, пересматриваются нормы и образцы культуры, вырабатываются новые пути социокультурного взаимодействия, сферы общения. Множество связей и отношений, существующих в обществе, прямая и опосредованная взаимосвязь происходящих изменений, требует в каждом конкретном случае понимания их природы, выявления противоречий и их оценки, что в свою очередь даст возможность для правильного выбора ориентиров в принятии управленческих решений.

Изменчивость внешней среды для учреждений культуры означает необходимость иметь достаточную информацию для точного прогнозирования культурные потребностей и интересов людей, изучая и упреждая возможные изменения во внешней среде. Это необходимо для повышения эффективности принятия управленческих решений и приведения в соответствие предложения культурных услуг с запросами культурного рынка, а также связано с выполнением социально-культурной программы общества (изложенной в право­вых документах государства.

Систематическое наблюдение за состоянием объектов, явлений, процессов с целью их оценки, контроля или прогноза позволяет осуществлять мониторинг (лат.monitor – предостерегающий). Однако одномоментно зафиксировать состояние внешней среды и постоянно отслеживать ее изменение является сложным делом для малочисленного коллектива учреждения культуры. Поэтому мониторинговые исследования доступны специализированным научным учреждениям, обладающим соответствующим кадровым составом.

2. Еще античные мыслители признавали потребности основными побудительными силами человеческой деятельности. Демокрит, например, рассматривал потребность как основную движущую силу, которая сделала ум человека изощрённым, позволила приобрести язык, речь, привычку к труду. Вне потребностей человек не смог бы выйти из дикого состояния. По мнению Гераклита, потребности определяются условиями жизни. Он отличал, что всякое желание должно быть разумно. Умеренность в удовлетворении потребностей способствует развитию и совершенствованию интеллектуальных способностей человека. Платон разделил потребности на первичные, образующие «низшую душу», которая подобна стаду, и на вторичные, образующие «разумную, благородную» душу, цель которой руководить первой. Карл Маркс заметил: «...Меня определяют и насилуют мои собственные потребности, насилие надо мной совершает не нечто чуждое, а лишь моя собственная природа, являющаяся совокупностью потребностей и влечений...».

Потре́бность - вид функциональной или психологической нужды или недостатка чего-либо для поддержания жизнедеятельности объекта, субъекта, индивида, социальной группы, общества. Являясь внутренними возбудителями активности, потребности проявляются по-разному в зависимости от ситуации.

Потребность — это функциональное свойство живых систем активно реагировать на рассогласование между наличными и нормальными внешними и внутренними условиями их жизнедеятельности; это особые способности активирующие живые систем при появлении рассогласований, нарушающих стабильность жизненных процессов.

Сама потребность не наблюдаема, это абстрактное понятие введенное для объяснения причин человеческой деятельности. Только из деятельности можно понять (или предположить) существо потребности. Действительна формула П (потребность) → Д (деятельность). Личности (живому социализированному индивиду) свойственны три типа потребностей:

— естественно-физиологические;

— материально-преобразовательные;

— духовные.

В основе жизнедеятельности человека лежит удовлетворение базовых (основных) потребностей. Принято выделить первичные и вторичные потребности. Первичные, как правило, являются врожденными и включают в себя физиологические потребности организма в пище, воде, дыхании, отдыхе и т. п. Они заложены в чело­веке генетически. Вторичные потребности являются психологическими и обычно осознаются с приобретением социального опыта. Социальный опыт людей различен и их вторичные потреб­ности различны. Это, например, потребность в уважении, привязанности, богатстве, власти, принадлежности к определенной социальной среде. Помимо этого, человек стремится к удовлетво­рению духовных потребностей. К ним обычно относят потребнос­ти в определении смысла жизни, понимании других людей, опре­деления места человека в социальном окружении.

Люди по-разному пытаются устранить возникающие потреб­ности: удовлетворить их, подавить или не реагировать на них. Для удовлетворения потребностей важное значение имеют стимулы¹, которые побуждают к действию и порождены внешними и внутренними обстоятельствами, являются причиной определен­ного поведения человека. На практике различают четыре основные формы стимулов: принуждение, материальное вознаграждение, моральное поощрение и самоутверждение. Процесс использования различных стимулов в управлении социальным поведением человека называют стимулированием, которое является одним из средств, осуществляющих мотивацию человека к определенным действиям.

Под мотивацией понимается совокупность внутренних и вне­шних движущих сил (мотивов), побуждающих человека к деятель­ности для достижения поставленных целей. Мотив — это прямая причина совершения людьми определен­ных действий, находится «внут­ри» человека, имеет индивидуальный характер, зависит от множества внешних и внутренних (по отношению к человеку) факто­ров, а также от действия других, возникающих параллельно мо­тивов. Он определяет, что и как надо делать для удовлетворения возникшей потребности. Мотивы поддаются осознанию, и человек может воздействовать на них, приглушая их действие или устраняя их из своей мотивационной структуры.

Поведение человека обычно определяется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой мотивы могут находиться в опре­деленной взаимосвязи, обусловленной степенью их воздействия на личность. Поэтому мотивационная структура человека может рассматриваться как основа осуществления им определенных дей­ствий. Она относительно стабильна и формируется зачастую со­знательно в процессе воспитания, образования, трудовой деятельности.

Для практического включения человека в то или иное занятие необходимо, чтобы его потребность обрела четкую предметную направленность. Такая опредмеченная, конкретизированная потребность выступает в форме интереса.

Интерес [от лат. interest  имеет значение, важно] — предмет заинтересованности, желания и побудительных мотивов действий. Выделяют материальные, духовные, денежные, имущественные интересы; интересы человека, социальной группы, фирмы, отрасли, региона, коллективов, национальные. Интересы реализуются, осознаваясь, в виде запросов, требований, желаний иметь самое необходимое для воспроизводства своей жизнедеятельности. Интерес обладает объективными свойствами, вытекающими из его природы: стремление к обособлению, автономии, эгоистичности, и одновременно с этим — к объединению, союзу, бескорыстию, призыву к действиям, возможности задержать или ускорить общественное развитие. Интерес выступает в качестве уникального средства общения людей. Он сводит их в тесные сплоченные группы или же разводит в разные стороны, являясь проводником нравственных отношений.

Возникновение интереса означает, что среди многочисленных объектов личность определила и выбрала конкретный объект удовлетворения своих потребностей. Но одного желания включиться в интересующее занятие еще недостаточно, надо уметь это сделать, проявить определенные способности. Способности выступают здесь как своеобразные средства, дающие людям возможность полноценно удовлетворять свои желания, действовать со знанием дела, с обоснованным расчетом на успешные результаты.

Учет интересов особенно важен в управлении: только понимая и затрагивая интересы можно побуждать действовать. Управленческие воздействия могут быть прямыми и косвенными (опосредованными), формальными и неформальными, жесткими и мягкими, явными и скрытыми, постоянными и эпизодическими и т.п. Кроме того, они могут иметь экономический, социально-психологический или организационный характер. Следовательно, менеджер всегда может выбрать вид воздействия в зависимости от конкретной ситуации и характера решаемой задачи.

Социокультурный менеджмент играет очень важную роль в формировании и регулировании реального проявления психологических феноменов, входящих в состав потребностно-мотивационной сферы человека.

Потребности как атрибут жизни свойственны только живым организмам и социальным общностям. Важно отметить, что это свойство является функциональным, то есть выполняет определенные функции в жизнедеятельности живых систем.

Живые системы, являющиеся носителями потребностей, относятся к качественно различным уровням организации материи — биологическому, психологическому и социальному. Имеются три типа субъектов (носителей) потребностей: а) биологические организмы — растения, низшие и высшие животные, осуществляющие обмен веществ с внешней средой бессознательно; б) человек— личность, обладающая индивидуальным психическим миром; в) социальные общности — социальные группы, коллективы, этносы, многонациональные общества, которые отличаются общественным сознанием (менталитетом), являющимся не суммой индивидуальных сознаний, а особым надличностным духовным образованием.

Каждому типу живых систем свойственны специфические механизмы формирования, переживания и удовлетворения потребностей. Достаточно вспомнить, что поведение человека регулируется эмоционально окрашенной и рационально обоснованной потребностно-мотивационной сферой, которая отсутствует у животных, а на социальном уровне приобретает иное содержание. Так, интересы личности нельзя отождествлять с общественными интересами — это совершенно разные духовные явления.

Тем не менее, функции потребностей одинаковы для всех живых систем; функций этих две: сигнальная (отражательная) и побуждающая.

Сигнальная функция оповещает о возникновении рассогласований — как внешних (между имеющимися условиями внешней среды и условиями, потребными для нормального существования данной системы), так и внутренних (нарушение стабильности жизненных процессов — недостаток питательных веществ, дестабилизации психического мира и т. п.). Эту сигнальную функцию можно назвать отражательной.

Побуждающая функция потребности проявляется в активизации живой системы к определенным действиям для компенсации рассогласования. Сигнал о рассогласовании субъективно переживается в виде физиологических чувств (голод, жажда, холод и т. п.) и в виде психических состояний неудовлетворенности, беспокойства, раздражения.

3. Культурная деятельность есть деятельность духовная, осуществляемая на двух уровнях: уровне исходной духовной деятельности и уровне элитарной духовной деятельности. Духовные социальные потребности состоят в формировании и поддержании самосознания социальной общности, в обеспечении духовного производства в разных его формах (от мифологического и этического до политического и эстетического), в социализации подрастающего поколения и включении его в общественную жизнь. В их числе: познавательная (интеллектуальная), эмоциональная (аффективная), этическая, эстетическая, коммуникационная. Духовные потребности — важный компонент субъективного психического мира личности, который, как справедливо заметил Эрих Фромм, играет не менее важную роль в мотивах человеческой активности, чем физиологические и материальные потребности.

Социальные потребности образуют высший уровень потребностной иерархии, поскольку они базируются на личностных потребностях, предшествующих им, так же как индивиды должны предшествовать их объединениям, иначе объединять будет некого. Социальные потребности не есть сумма индивидуальных потребностей членов социума, хотя общество (государство), абстрактно говоря, призвано создавать наилучшие условия для удовлетворения последних. Социальные потребности имеют целью поддержание целостности и обеспечение дальнейшего развития данной исторически сложившейся социальной системы. Они проявляются во всех сферах общественной жизни и подразделяются обычно на материальные, социально-политические и духовные.

Типизация потребностей по субъектам-носителям весьма важна: она позволяет разграничить личностные культурные потребности, которые служат источником индивидуально-культурной деятельности, и социально-культурные потребности, обусловливающие социально-культурную деятельность.

Формула «потребность — деятельность» упрощает дело. На самом деле в процессе всякой деятельности выстраивается потребностно-деятельностная цепочка, включающая потребности разных типов. В данном случае типизация потребностей производится не по субъекту-носителю (субъект остается постоянным), а по иному признаку.

Абсолютные, вторичные, спонтанные потребности. Абсолютные потребности (А-потребности) — конечное множество функциональных потребностных свойств, необходимо (закономерно) присущих всем субъектам. Это объективные врожденные способности активно реагировать на рассогласования между нужными и наличными условиями его жизнедеятельности. Абсолютные потребности личности заложены в генетических программах, подобно способности людей к прямохождению. Социальные А-потребности закономерно формируются в процессе социогенеза. Своевременное удовлетворение А-потребностей — необходимая предпосылка сохранения субъекта.

В процессе удовлетворения А-потребности у личности (социума) появляется потребность в некоторых средствах (инструментах) для решения тех или иных практических задач; такие потребности именуются вторичными, вспомогательными В-потребностями, образующими как бы «второе поколение» потребностей.

У личности (социума) могут еще возникать спонтанные (стихийные, случайные) потребности (С-потребности), которые зачастую сильно влияют на поведение субъекта. Они — итог личного опыта индивида или истории социума. Поэтому С-потребности трудно прогнозируемы, весьма разнообразны, их нельзя вычислить априори.

Абсолютные потребности представляют собой первоисточник целенаправленной деятельности. Деятельность в свою очередь порождает В-потребности, для удовлетворения которых нужна другая деятельность, и т. д. По мере накопления опыта, личных пристрастий и отвращений развиваются и приобретают самостоятельный побуждающий потенциал ценностные ориентации, которые мотивируют С-потребности, стимулирующие новые виды деятельности.

Получается причинно-следственная цепочка:

А-потребность — Деятельность 1 — В-потребность — Деятельность 2 ... С-потребность — Деятельность 3 и т.д.

Например: Познавательная потребность (А) — Обучение — Потребность в чтении (В) — Чтение — ... — Читательский интерес (С) — Библиофильская деятельность.

Потребность первична, а деятельность вторична, ибо цель есть элемент потребностной системы. Абсолютные потребности есть первоисточник, первичный толчок активности живых систем. Получаем следующую причинно-следственную цепочку.

Внешний мир — А-потребность — Поведение — В-потребность — Деятельность... и т. д.

Гипотеза абсолютных, вторичных, спонтанных потребностей распространяется лишь на человеческие, личностные и социальные потребности, не охватывая потребности биологические, которые все имеют абсолютный характер. По этой причине биогенные потребности личности являются абсолютными, а социогенные могут быть как абсолютными, так и вспомогательными или спонтанными.

В культурологии имеется широкое и узкое понимание культурных потребностей. В соответствии с широкой трактовкой культурные потребности определяются как «потребности в реализации сущностных сил человека в процессе его материальной, социально-политической и духовной деятельности». Культурные потребности не сводятся к духовным потребностям, а охватывают и ряд материальных потребностей, таких, например, как потребность в физической культуре и спорте. Широкая трактовка, нетрудно увидеть, исходит из социоатрибутивной концепции культуры.

Узкое понимание культурных потребностей ориентировано на антропоцентристскую концепцию и утверждает, что культурные потребности относятся к духовным потребностям, они служат побудительными силами для распространения, сохранения и потребления ценностей духовной культуры, воздействуют на внутренний мир человека. «Глубинной сущностью» культурной потребности объявляется «потребность в другом человеке, потребность в универсальном, не ограниченном пространством и временем общении людей». Содержательная структура культурных потребностей включает познавательные, нравственные, эстетические, коммуникативные.

Внутренние побуждения человека играют решающую роль в досуговых занятиях человека. Если в реальной действительности в сфере рабочего и определенной части внерабочего времени всегда имеет место деятельность, движимая мотивом необходимости, долженствования, то в сфере свободного времени обычно возникают действия, которые не имеют ни чисто биологической, ни прямой материальной детерминации. Человека привлекает само действие как таковое. Главной является мотивация процессуального типа, связанная с непосредственным интересом к процессу. В качестве основного стимулятора тут чаще всего выступает удовольствие от свободной реализации функциональных возможностей – физических, интеллектуальных, эмоциональных. Для культурной деятельности характерен факт: фиксируемый результат важен не сам по себе, а как условие и средство продуктивного проявления определенных способностей. Очень часто такое стремление к удовольствию уводит от ценностных ориентаций признаваемых в обществе.

Для формирования и побуждения культурных потребностей приходится прибегать к внешней активации. Если мотивы являются внутренними побудителями практической активности, то стимулы представляют внешние воздействия, актуализирующие и пробуждающие наши потребности. К ним относятся целенаправленное влияние на сознание личности и особая подталкивающая к деятельности организация объектов и средств удовлетворения потребностей. Стимулирование полноценной социокультурной деятельности, пробуждение интереса к тому или иному виду культурно-досуговой деятельности составляет сердцевину и суть работы любого менеджера досуга.

В духовном пространстве потребностно-мотивационной сферы потребности разных типов взаимодействуют, сдерживая или, напротив, стимулируя друг друга. Известно, что дети, вырванные из человеческой среды и лишенные контактов с другими людьми, необратимо утрачивают социогенные материальные и духовные потребности, если они до возраста 7-8 лет не возвращаются к людям. Другой пример. Потребность в свободе может войти в конфликт с потребностью в социализации (ДАЛ.2), который не всегда разрешается в пользу свободы. Дело в том, что вольное проявление жизненных сил индивида всегда связано с риском, борьбой, неопределенностью, которых сильно социализированные и, стало быть, конформированные личности пытаются избежать. Э. Фромм (1900—1980) красочно эту

Э. Фромм в книге «Бегство от свободы» (1941) описал конструктивные и деструктивные методы удовлетворения одних и тех же потребностей разными людьми. Так, контактная потребность в общении, единении и чувстве локтя может проявляться в страстной преданности, дружбе и солидарности, в любви к товарищам, вступлении в тайный союз, а может привести к разгульной жизни, пьяным сборищам, потреблению наркотиков и другим способам разрушения личности; потребность в самореализации может выразиться в самопожертвовании и продуктивном труде, а может — в садизме и деструктивности; эмоциональная потребность может стимулировать интерес к искусству, природе, творчеству, а может удовлетворяться путем погони за удовольствиями и праздными наслаждениями103

4. Любая система управления нуждается в определении управляемого объекта, понимании его природы, характера и сущности. Такие знания дает социальная диагностика. Оценка объективного состояния социального объекта очень важна при решении любой социальной задачи или проблемы. Эффективность управленческих действий напрямую связана с изучением ситуации и верным выбором ориентиров дальнейшего движения.

Социальная диагностика - это методологический инструмент, который дает управленческим органам необходимые знания, на основе которых разрабатываются различные социальные прогнозы и проекты, изучается общественное мнение и морально-психологический климат в обществе. Она играет важную роль в формировании и развитии технологий, как социальной работы, так и всех сфер социальной жизни.

Социальная диагностика включает в себя ряд этапов:

- предварительное ознакомление с объектом, которое предполагает получение достоверного представления о предмете изучения, определение его сильных и слабых сторон, возможных направлений изменения и совершенствования;

- проведение общей диагностики, т. е. постановка задач, выделение состава

диагностируемых ситуаций, определение эталонных (нормативных) параметров ситуаций, выбор методов диагностирования;

- проведение специальной диагностики по каждой из взятых для усугубленного исследования проблем, измерение и анализ всех необходимых показателей;

- построение выводов, на основе которых делается заключение.

Социальная диагностика основывается на ряде принципов:

- объективность; заключается в непредвзятом рассмотрении социального объекта, исключающем любые искажения действительности в чьих-то интересах, ибо только беспристрастное заключение и сделанные по нему выводы имеют реальную научную и практическую значимость;

- причинность; обусловлена универсальной связью и взаимодействием всех явлений и процессов в реальном мире, что позволяет в процессе исследования не ограничиваться описанием отдельных фактов или явлений, а выяснить закономерности их возникновения и функционирования;

- комплексный подход; в изучении социальных явлений объясняется тем, что социальная сфера представляет собой сложное переплетение множества прямых и опосредованных человеческих поступков, отношений, действий в самых различных формах их проявления и выделения отдельных возможно лишь условно, для накопления каких-либо конкретных данных. При диагностике эти конкретные данные всегда нужно увязывать со всем комплексом проблем;

- научная обоснованность и подтверждаемость особенно важны, ибо за каждым решением принятым на основе социального диагноза стоит жизнь конкретных людей, их судьбы.

В практике управленческого консультирования сложились три группы методов, которые можно рекомендовать к использованию и в практической деятельности специалистов.

Метод сбора информации. Интервью (свободное и формализированное) является самым универсальным методом сбора и поиска информации. Эффективность интервью зависит от степени его подготовленности. Анкетирование предназначено для выявления конкретных фактов при помощи большого круга лиц. Тестирование как углубленный сбор информации при помощи анкет. Применение тестов требует специальных знаний и, как правило, работают с ними психологи, специализирующиеся в этой области. Перед составлением анкеты следует уточнить, какая именно нужна информация, как она будет использоваться, как можно классифицировать и обобщать ответы.

Методы обработки и анализа информации включают: анализ проблем, анализ факторов, вызывающих проблему, анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной информации и др. Сравнение является неотъемлемой частью диагностики на всех ее этапах.